V době, kdy Google, Yahoo, Microsoft nebo iCloud zpřísňují pravidla doručování, hledají marketéři e-shopů způsoby, jak zajistit, že jejich sdělení skutečně dorazí do schránky příjemce. Jedním z nejefektivnějších, ale často přehlížených řešení, jsou e-mailová schémata.
Ta představují speciální formátované kousky kódu, které poskytují strukturované informace o obsahu zprávy. „Je to podobné, jako když v HTML dokumentu použijete značku <h1> pro označení nadpisu. Tím dáte prohlížeči informaci, že daný text má být zobrazen jako hlavní nadpis. Schémata fungují na podobném principu, jen poskytují mnohem strukturovanější informace,“ vysvětluje Josephine Skinner, specialistka na doručitelnost ze společnosti Mailkit.
Brzy se navíc očekává podpora od největšího českého poskytovatele e-mailových schránek Seznamu, který v létě spouští službu přehled objednávek. V tomto přehledu objednávek se díky použití schémat mohou e-shopy jednoduše zviditelnit.
Podívejme se na čtyři klíčové důvody, proč by měl e-shop zvážit implementaci schémat do své e-mailové komunikace.
Výraznější vizuální prezentace ve schránce příjemce
První dojem rozhoduje i v e-mailové komunikaci. S implementovanými schématy můžete zásadně ovlivnit, jak se váš e-mail zobrazí v seznamu doručené pošty.
Představte si, že posíláte e-mail o slevové akci. Bez schémat uvidí zákazník pouze předmět zprávy a případně krátký náhled začátku textu. Se správně implementovaným schématem se může slevový kód nebo výše slevy zobrazit jako zvýrazněný prvek přímo v náhledu e-mailu ještě před tím, než jej zákazník vůbec otevře.
„Pokud jste někdy viděli e-mail, který vám v doručené poště nabízel možnost jedním kliknutím potvrdit účast na události nebo zobrazoval slevový kód ještě předtím, než jste e-mail otevřeli, tak jste viděli právě schémata v akci. Takto zvýrazněná informace zvyšuje míru konverze,“ uvádí Skinner.
Vyšší šance doručení do hlavní schránky místo spamu
Méně známým, ale o to důležitějším faktem je, že implementace schémat výrazně zlepšuje samotnou doručitelnost e-mailů. Google i Yahoo preferují strukturovaný a dobře označený obsah, protože jim pomáhá lépe filtrovat nevyžádanou poštu.
„Když do svých e-mailů přidáte schémata, usnadňujete poskytovatelům e-mailových služeb porozumět vašemu obsahu. Je potřeba rozlišovat transakční zprávy a hromadné neboli marketingové zprávy. Schémata významně zvyšují šanci, že transakční zprávy budou doručeny do primární složky a marketingové zprávy do hromadné složky, i když to nelze stoprocentně garantovat,“ zdůrazňuje specialistka z Mailkitu. „Děláme vše pro to, aby e-maily byly správně zařazeny, a implementace schémat je jedním z nejúčinnějších nástrojů, který k tomu můžete využít,“ dodává.
Lepší uživatelský komfort pro zákazníky
V konkurenčním prostředí e-commerce je zákaznická zkušenost klíčovým faktorem. Schémata umožňují zákazníkům rychleji a pohodlněji interagovat s vaším obsahem. Typickým příkladem je, když zákazník vidí stav své objednávky nebo číslo zásilky bez nutnosti otevřít celý e-mail.
Díky schématům může navíc zákazník jedním kliknutím přidat událost přímo do svého kalendáře, například při koupi jízdenek, nebo připojit lístky na kulturní akci rovnou do své virtuální peněženky.
Univerzální využití napříč všemi typy e-mailů
Častým mýtem je, že schémata jsou užitečná pouze pro transakční e-maily. Ve skutečnosti je lze využít prakticky ve všech typech komunikace, které e-shop se svými zákazníky vede.
„Mnoho e-shopů implementuje schémata pouze do potvrzení objednávek nebo informací o doručení. To je ale jen zlomek potenciálu, který schémata nabízejí. Stejně efektivně fungují i v pravidelných newsletterech nebo prodejních kampaních,“ vysvětluje Josephine Skinner.
Nové mobilní tarify Revolut Mobile Plans nabídnou neomezené SMS, hovory a domácí data, k tomu také štědrý roamingový limit 40 GB v rámci EU – a to vše bez pevných závazků.
Zákazníci se mohou přihlásit na čekací listinu, aby získali přednostní přístup a zavaděcí měsíční tarif 12,50 EUR.
Uživatelé si mohou ponechat své stávající telefonní číslo a jednoduše ho převést na nový mobilní tarif, případně si mohou zvolit nové číslo poskytované Revolutem.
Tato nabídka navazuje na loňské úspěšné spuštění eSIM Revolut, kdy byly aktivovány miliony datových plánů ve více než 100 lokalitách po celém světě.
Praha, 30. dubna 2025 – Revolut, globální fintech s více než 50 miliony zákazníků po celém světě, oznamuje uvedení nových mobilních tarifů Mobile Plans. Měsíční mobilní tarify Revolut nabídnou neomezené hovory, textové zprávy a domácí data, a k tomu 40GB roamingový limit v rámci EU – vše s místním telefonním číslem a bez závazků.
Tarify budou nejprve k dispozici ve Velké Británii a Německu, později se nabídka rozšíří i na další trhy. Uživatelé Revolutu se však už nyní mohou připojit na čekací listinu a získat tak přístup k zaváděcímu měsíčnímu tarifu za 12,50 euro.
Mobilní tarify jsou dalším krokem Revolutu v rozšiřování do oblasti mobilního připojení a přináší na trh novou konkurenci tradičním operátorům, a to zejména v Německu, kde ceny mobilních služeb patří k nejvyšším v Evropě. V roce 2024 se Revolut stal jednou z prvních finančních aplikací, nabízející globální eSIM, díky níž mohou zákazníci zůstat připojeni i při cestování do zahraničí. Zákazníci od té doby aktivovali miliony datových tarifů, které využívají na více než 100 lokalitách po celém světě, a eSIM se stala nejpopulárnějším nebankovním produktem Revolutu.
Po spuštění si uživatelé budou moci zvolit mobilní číslo poskytnuté Revolutem a během několika málo minut aktivovat svůj tarif či snadno přenést své stávající číslo. Mobilní tarify budou přímo integrovány do aplikace Revolut, což zákazníkům nabídne bezkonkurenční zážitek v porovnání s tradičními operátory, včetně jednoduchého sledování a ovládání přímo v aplikaci.
Uživatelé si mohou za svůj tarif zaplatit i pomocí RevPoints, věrnostního programu, který odměňuje zákazníky za každý nákup.
Hadi Nasrallah, generální ředitel pro telekomunikace v Revolut, uvedl: „Obrovský úspěch našeho eSIM produktu ukázal, že mobilní služby jsou připraveny na převratné změny. Podle nás spotřebitelé čelí problémům s tradičními nabídkami operátorů, které trpí nedostatečnou transparentností, skrytými poplatky, špatnou zákaznickou zkušeností a zastaralým uživatelským rozhraním. Naším cílem je tyto problémy odstranit a zákazníkům Revolutu nabídnout technologicky vyspělou zkušenost, nejlepší hodnotu a žádné pevné smlouvy. Je to další krok společnosti do oblasti spotřebitelských telekomunikací, kde inovace už dlouho chybí, a těšíme se, že tuto novinku brzy přineseme spotřebitelům na dalších trzích.“
Mobilní tarify budou na trhu ve Spojeném království a Německu k dispozici ještě letos, přičemž partneři pro provozování budou upřesněni. Tarify Mobile plans jsou součástí široké nabídky Revolutu zaměřené na životní styl a cestování, která pomáhá moderním uživatelům zjednodušit a zpřístupnit správu financí jak doma, tak v zahraničí. Zákazníci mohou sbírat body za každodenní výdaje díky RevPoints, rezervovat více než 1,9 milionu hotelů, domů a penzionů a 300 000+ zážitků během několika vteřin prostřednictvím své aplikace Revolut. Díky eSIM také zůstavají připojeni ve více než 100 zemích s možností využívat přístup do letištních salonků, v závislosti na typu tarifu (platí podmínky pro eSIM, RevPoints a salonky).
O Revolutu
Revolut je globální fintech, který pomáhá lidem využít jejich peníze na maximum. V roce 2015 Revolut zahájil svou činnost ve Velké Británii, kde nabízel převody a směnu měn. Dnes více než 50 milionů zákazníků po celém světě využívá desítky inovativních produktů společnosti Revolut a měsíčně provede více než půl miliardy transakcí. V rámci osobních a firemních účtů poskytuje zákazníkům větší kontrolu nad jejich financemi a bezproblémově propojuje lidi po celém světě.
Bankovní služby poskytuje společnost Revolut Bank UAB (304580906), se sídlem na adrese: Konstitucijos ave. 21B, Vilnius, 08130, Litevská republika, banka se sídlem v Litevské republice, která je autorizována a regulována Litevskou centrální bankou a Evropskou centrální bankou. Pouze pro starší 18 let. Mohou se platit poplatky. Platí podmínky a ujednání. Služby mobilního připojení (eSIM a mobilní tarify) nabízí Revolut Ltd.
Více informací naleznete zde: https://www.revolut.com/en-CZ/ a pro informace o tom, od které entity Revolut služby poskytuje, prosím klikněte zde.
Zákaznická základna se meziročně rozšířila o 38 % na 52,5 milionu klientů po celém světě. Celkový objem klientských vkladů vzrostl o 66 % na 36 miliard euro, což odráží vyšší míru využívání služeb. V Česku vzrostl počet zákazníků o 44 % na více než 940 tisíc ke konci roku 2024.
Celkové příjmy skupiny vzrostly o 72 % na 3,7 miliardy euro, z 2,1 miliardy euro v roce 2023, tažené silným růstem ve všech zdrojích příjmů.
Čtvrtý rok v řadě se ziskem; zisk před zdaněním vzrostl o 149 % na 1,3 miliardy euro; čistý zisk činí 934 milion euro; čistá zisková marže 26 %, oproti 19 % v roce 2023.
PRAHA, 24. dubna 2025: Společnost Revolut dnes zveřejnila výroční zprávu za rok končící 31. prosince 2024, ve které oznamuje výrazný růst napříč všemi segmenty podnikání a čtvrtý po sobě jdoucí rok v zisku.
Nik Storonsky, CEO Revolutu uvedl: „Rok 2024 představoval pro Revolut zásadní milník. Nejenže jsme urychlili růst naší zákaznické základny a přivítali téměř 15 milionů nových uživatelů po celém světě, ale co je nejdůležitější, zaznamenali jsme také hlubší zapojení klientů, kteří začali ve větší míře využívat širší spektrum služeb jak v rámci nabídky pro běžné uživatele, tak i Revolut Business. Právě tato kombinace vedla k zatím největšímu růstu, jenž náš technologicky řízený provozní model přetavil v rekordní ziskovost.”
„Tento výkon nám vynesl status nejhodnotnější soukromé technologické společnosti v Evropě a odráží důvěru, kterou v náš vývoj vkládají stávající i noví investoři. A to je teprve začátek. Směřujeme k odvážnému cíli získat 100 milionů denně aktivních uživatelů ve 100 zemích. Díky silnému růstu v Británii, Evropě i na nových trzích jsme na dobré cestě. A právě tahle ambice nás dál žene kupředu. Chceme změnit, jak lidé na celém světě přistupují ke svým financím pomocí chytrých produktů a co nejjednoduššího uživatelského zážitku.“
Silné finanční výsledky ve všech segmentech společnosti
Díky pestré kombinaci zdrojů příjmů dosáhl Revolut v roce 2024 velmi silných finančních výsledků (viz graf č. 1). Tržby celé skupiny vzrostly o 72 % na 3,7 miliardy euro, oproti 2,1 miliardám euro v roce 2023. Růst podpořilo jak rozšiřování zákaznické základny, tak vyšší využívání produktů. Výrazný růst zaznamenali napříč všemi klíčovými segmenty (viz graf č. 3):
Příjmy z karetních plateb: +43 % meziročně na 820 milionů euro;
Segment Wealth (investice a správa majetku) narostl o 298 % na 598 milionů euro;
Příjmy z měnových operací (FX) vzrostly o 58 % na 499 milionů euro;
Příjmy z předplatného dosáhly 500 milionů euro, což je meziroční nárůst o 74 %, zejména prostřednictvím rozšířených výhod v placených tarifech.
Celkový objem zákaznických vkladů vzrostl o 66 % na 36 miliard euro, oproti 21 miliardám euro v roce 2023. Za nárůstem stály především vyšší vklady od zákazníků a větší zájem o spořicí produkty, včetně těch, které Revolut spravuje ve spolupráci s partnery nebo prostřednictvím fondů peněžního trhu. Revolut zároveň zachoval obezřetný přístup k řízení bilance – 62 % aktiv drží ve formě hotovosti a peněžních ekvivalentů. Současně vzrostlo portfolio zákaznických úvěrů meziročně o 86 % na 1,2 miliardy euro (979 milionů liber). Úrokové výnosy se zvýšily o 58 % na 934 milion euro, a to díky efektivnímu řízení těchto vkladů a rozšiřování úvěrové nabídky.
Tento silný růst tržeb se promítl do rekordní ziskovosti, čímž Revolut dosáhl již čtvrtého roku po sobě s čistým ziskem. Zisk před zdaněním činil 1,2 miliardy euro, čistý zisk vzrostl na 934 milionů euro. Čistá zisková marže se zvýšila na 26 %, což odráží efektivitu a škálovatelnost obchodního modelu.
Rychlý růst zákaznické základny a vyšší míra zapojení
Rok 2024 přinesl rekordní počet nově získaných zákazníků, a tak položil základy pro budoucí expanzi a růst. Revolut přivítal téměř 15 milionů nových zákazníků po celém světě, čímž se celkový počet uživatelů ke konci roku zvýšil na 52,5 milionu (nárůst o 38 %) (viz graf č. 2). Silná dynamika růstu pokračovala napříč Evropou. Revolut se stal nejstahovanější aplikací v kategorii Finance, obsadil první místo v 19 zemích a umístil se mezi třemi nejstahovanějšími aplikacemi v 26 zemích v Evropě.
Objem transakcí meziročně vzrostl o 52 % a blíží se hranici 1,2 bilionu euro. Počet měsíčně aktivních uživatelů z řad retailových zákazníků vzrostl meziročně o 42 %. Segment Revolut Business vykázal obdobně silnou dynamiku, s nárůstem počtu měsíčně aktivních firem o 56 % meziročně. To přispělo k obratu od firemních zákazníků ve výši 547 milionů euro, což představuje přibližně 15 % celkových tržeb skupiny a řadí Revolut Business mezi největší digitální bankovní hráče v oblasti B2B v Evropě.
Využívání prémiových služeb výrazně vzrostlo, počet předplatitelů se zvýšil o 45 %. Nový věrnostní program RevPoints přilákal od svého spuštění v červnu 2024 6,6 milionu uživatelů. Silný organický růst pokračoval, přičemž více než 65 % nových retailových zákazníků se připojilo prostřednictvím doporučení nebo referencí. Tento růst byl podpořen investicí ve výši 547 milionů euro do cíleného prodeje, reklamy a marketingových aktivit. Navzdory značnému rozsahu zůstává penetrace trhu Revolutu přibližně na 15 % dospělé populace v klíčových trzích a signalizuje značnou příležitost pro další růst směrem k naplnění mise společnosti (viz graf č. 4).
Investice do špičkových produktů, zákaznické zkušenosti a talentu
Revolut v roce 2024 pokračoval ve výrazných reinvesticích do rozvoje své platformy, zlepšování zákaznické zkušenosti a posilování základních pilířů společnosti.
Společnost rozšířila dostupnost spořicích produktů a fondů peněžního trhu (MMF) do více než 30 zemí a od spuštění na nich byly uloženy vklady ve výši 12 miliardy euro. Dále spustila kryptoměnovou burzu Revolut X v reakci na zvýšenou obchodní aktivitu, nabídla možnost investic do dluhopisů a evropských ETF fondů, uvedla na trh aplikaci Revolut Invest a získala britskou investiční licenci.
Revolut také pokračoval ve vývoji nabídky úvěrových produktů. Navázal na silný růst portfolia a zahájil interní testování hypoték s cílem podpořit zákazníky při důležitých finančních rozhodnutích.
Značného rozšíření se dočkal také Revolut Business (redesign RB5, Revolut BillPay, Flexible Cash Funds); objemy plateb u obchodníků se meziročně ztrojnásobily díky rostoucímu přijetí ze strany obchodníků a rozšíření akceptačních řešení.
Revolut zefektivnil zákaznický servis (doba vyřízení požadavků se zkrátila o 80 %) a zároveň posílil zabezpečení. Prostřednictvím vylepšených kontrolních mechanismů tak zabránil potenciálním podvodům v odhadované výši přes 700 milionů euro. Funkce řízení a dodržování předpisů byly výrazně posíleny, včetně navýšení kapacity rizikového oddělení o 30 % a jmenování nových nezávislých členů do správních rad Revolutu ve Velké Británii a Evropské unii.
Revolut v Česku
Na konci roku 2024 měl Revolut v Česku přes 940 000 zákazníků, což představuje nárůst o 44 % oproti konci roku 2023. Vzrostl také počet firemních zákazníků o 45 % a zákazníků mladších generací o 80 %. V březnu 2025 pak Revolut překonal hranici 1 milionu uživatelů v Česku.
Hodnota Revolutu se vyvinula z nejlepšího společníka na cesty v komplexní finanční aplikaci pro každodenní bankovnictví. Aplikace se také stala jednou z nejstahovanějších finančních aplikací v zemi. V roce 2024 se posunula na 2. místo z 6. místa (2023).
Revolut se stal pro Čechy oblíbeným nástrojem pro správu financí – téměř dvě třetiny plateb kartou Revolut byly provedeny přímo v České republice. Zůstatky na účtech českých zákazníků vzrostly v roce 2024 o téměř 63 %, což opět dokládá rostoucí důvěru v Revolut.
V roce 2024 vzrostly také zůstatky českých uživatelů ve Flexible Cash fondech o 128 %. Celkově služby zaměřené na investice a obchodování přitáhly o 75 % více zákazníků.
Výhled na rok 2025
Revolut má našlápnuto k dalšímu výraznému růstu v roce 2025 i v následujících letech. Ten bude poháněn neustálým vylepšováním platformy a globální expanzí. Mezi hlavní priority patří oficiální spuštění banky ve Spojeném království a zahájení činnosti v Mexiku.
V současnosti Revolut aktivně usiluje o více než 10 licencí po celém světě, rozšiřuje své nedávné vstupy na trhy jako Brazílie, připravuje spuštění služeb v Indii (po nedávném schválení licence PPI) a hledá další příležitosti napříč Amerikou a oblastí Asie a Pacifiku.
Společnost dále rozvíjí klíčové služby v oblasti bankovnictví, správy majetku, úvěrových produktů i životního stylu. Patří sem mimo jiné rozšíření nabídky hypoték, věrnostních programů jako RevPoints nebo eSIM.
Revolut tak strategicky směřuje k cíli dosáhnout 100 milionů denních aktivních uživatelů ve 100 zemích světa a upevnit svou pozici globálního lídra.
Měna vykazování a výpočty: Měnou vykazování skupiny Revolut je britská libra (GBP). Údaje o procentuálním růstu jsou, pokud není uvedeno jinak, vypočítány na základě výsledků v GBP. Údaje v amerických dolarech (USD) jsou uvedeny pro ilustrativní účely, přičemž pro položky výkazu zisků a ztrát byly použity průměrné směnné kurzy a pro položky rozvahy k 31. 12. 2024 směnný kurz platný na konci roku. Procentuální změny v USD se mohou lišit v důsledku pohybů směnných kurzů.
PROSÍME, POUŽÍVEJTE VIZUÁLY Z NEWSROOMU REVOLUTU VE SPOJENÍ S TOUTO ZPRÁVOU.
Graf č. 1: Růst tržeb a zisku
Graf č. 2: Růst zákaznické základny
Graf č. 3: Struktura tržeb dle produktů
Graf č. 4: Žebříček stahování finančních aplikace a tržní penetrace Revolutu
O Revolutu
Revolut je globální fintech, který pomáhá lidem využít jejich peníze na maximum. V roce 2015 Revolut zahájil svou činnost ve Velké Británii, kde nabízel převody a směnu měn. Dnes více než 50 milionů zákazníků po celém světě využívá desítky inovativních produktů společnosti Revolut a měsíčně provede více než 800 milionů transakcí. V rámci osobních a firemních účtů poskytuje zákazníkům větší kontrolu nad jejich financemi a bezproblémově propojuje lidi po celém světě.d Arts.
Praha, 7. dubna 2025 – Rostoucí nespokojenost zákazníků, nedostatečná podpora zaměstnanců kontaktních center a zastaralé technologie. To jsou tři hlavní aspekty, které podle globálního průzkumu Cisco negativně ovlivňují fungování zákaznické podpory. Tři čtvrtiny podniků mají zákaznická data rozdrobena až do deseti různých systémů, což výrazně ztěžuje schopnost agentů adekvátně reagovat na požadavky zákazníků. Cisco věří, že inovativní nástroje s umělou inteligencí usnadní agentům kontaktních center komunikaci se zákazníky a odlehčí jim od rutinních požadavků. V Česku také vzniká nový klub expertů na kontaktní centra, který povede Cisco Gold partner Soitron.
Ke konkurenci utíkají zákazníci i zaměstnanci
Podle globálního průzkumu Cisco, který mapoval tři klíčové oblasti péče o zákazníky (dopady na zákazníky, agenty a podniky jako takové), je pouze jeden ze čtyř zákazníků velmi spokojen s řešením svého poslední požadavku na zákaznické podpoře. Špatná zkušenost se zákaznickým servisem je pro 94 % respondentů důvodem k ukončení komunikace, což může vést i ke ztrátě zákazníka ve prospěch konkurence.
Odchod jinam volí i frustrovaní agenti kontaktních center. Více než polovina z nich se potýká s neúměrně rostoucí pracovní zátěží. Jedním z hlavních důvodů je absence moderních technologií. V kontaktních centrech, které nedokážou svým agentům zajistit adekvátní nástroje k řešení požadavků zákazníků, dochází k vyšší fluktuaci zaměstnanců až o 38 %.
Kontaktní centra plně nevyužívají potenciál moderních technologií
Ukazuje se, že nasazení moderních technologií v kontaktních centrech má pozitivní dopad na spokojenost zákazníků, fluktuaci agentů a v konečném důsledku i celkové obchodní výsledky. Podniky, které používají řešení CPaaS[1], cloudové technologie a umožňují zákazníkům řešit požadavky v rámci AI samoobsluhy, mají o bezmála 40 % lepší hodnocení spokojenosti zákazníků i nižší fluktuaci zaměstnanců. Dvě třetiny kontaktních center díky úspěšné implementaci umělé inteligence zaznamenaly výrazný růst tržeb.
Na virtuální asistentky či chytré voiceboty si lidé už začínají zvykat. Když potřebují vysvětlit fakturaci, opravit připojení k internetu, prodloužit smlouvu nebo zlevnit pojistku, bývá nejjednodušší zavolat na zákaznickou linku. “Umělá inteligence se rychle naučí vyřešit většinu dotazů, s nimiž lidé volají na zákaznické linky a pamatuje si také jejich zákaznickou historii. Díky tomu nemusí na lince dlouze čekat a ať už mluví s voicebotem nebo živým operátorem, není potřeba dokola opakovat důležité údaje. Věřím, že v příštích několika letech bude velkou většinu jednoduchých či rutinních požadavků vyřizovat AI agent. Automatizovaná obsluha klientů 24/7 uvolní ruce živým agentům a umožní jim věnovat se složitějším situacím,“ říká Jaroslav Martan, Cisco Collaboration Specialist.
Většina podniků (75 %) však stále využívá mnoho různých systémů na evidenci zákaznických dat, které nejsou vzájemně propojené. Výsledkem je přílišná fragmentace informací, a tedy neschopnost dostatečně rychle a kvalitně řešit požadavky zákazníků. Třetina agentů uvedla, že nemá dostatečné informace o zákaznické historii a kontextu řešené situace, aby mohla poskytnout adekvátní servis.
V Česku vzniká klub expertů na kontaktní centra
“Víme, že komunikační návyky a způsoby, jak zaujmout zákazníky se neustále mění a kladou před nás nové výzvy. Proto jsme se rozhodli založit Customer eXperience Expert Club, kde se můžeme vzájemně inspirovat, sdílet osvědčené postupy a diskutovat o tom, jak nejen technologie pomáhají k pozitivní zákaznické zkušenosti. Je určen pro ty, kteří chtějí být v čele inovací v této oblasti, pravidelně se seznamovat s novinkami, získávat praktické know-how a potkávat se s odborníky, kteří řeší podobné výzvy. Na prvním setkání se chceme zaměřit na nejnovější trendy v AI a automatizaci zákaznické péče, nabídneme praktické tipy a budeme diskutovat o nasazení AI ve společnosti,“ říká Marcel Vejmelka, Business Consultant ze společnosti Soitron.
První setkání CX Expert Clubu se uskuteční 29. dubna od 14:00 hod. Programem budou provázet experti Jaroslav Martan ze společnosti Cisco a Marcel Vejmelka ze společnosti Soitron.
Cisco přináší kontaktním centrům inovativní AI nástroje
Cisco přichází se sadou inovativních AI nástrojů a aplikací, které využívají pokročilou konverzační inteligenci a automatizaci ke zlepšení interakce se zákazníky. Nový Webex AI Agent je nástroj pro okamžitou a efektivní samoobsluhu zákaznických požadavků pomocí přirozeného dialogu, čímž eliminuje čekací doby a poskytuje rychlejší řešení. A to i v případech, které obvykle vyžadují zapojení živého agenta (např. výměna ztracené kreditní karty).
Webex AI Agent obsahuje také designový nástroj AI Agent Studio, který umožňuje kontaktním centrům během několika minut namodelovat a nasadit hlasového nebo digitálního AI agenta pro konkrétní dotazy a situace. Díky tomu se sníží počet hovorů v kontaktním centru, aby se agenti mohli soustředit na případy, které vyžadují osobní pozornost.
S pomocí Cisco AI asistenta pro aplikaciWebex mohou agenti kontaktních center využívat průběžná doporučení navrhovaných odpovědí podle vývoje komunikace se zákazníkem. AI asistent také agentům nabídne návrh řešení na základě již úspěšně vyřešených podobných požadavků volajících. Kontextové souhrny, shrnutí přerušených hovorů, pokročilé analýzy dat a automatické vyhodnocení spokojenosti zákazníků jsou další možnosti AI asistenta, které pomáhají zlepšit a zrychlit zákaznický servis.
V prvním čtvrtletí roku 2025 bude také k dispozici automatizovaný plánovač Agent Wellness. Ten pomocí umělé inteligence proaktivně plánuje například automatické přestávky agentů nebo změny v jejich rozvrhu, aby se zvýšila nebo snížila kapacita podle potřeby. Jde o nástroj, který prostřednictvím podpůrných opatření pomáhá vytvářet dobré pracovní podmínky pro agenty a slouží k prevenci jejich únavy, vyhoření a fluktuace zaměstnanců.
O Cisco Systems
Cisco (NASDAQ: CSCO) je celosvětovým lídrem v oblasti technologií, které zajišťují fungování internetu. Cisco inspiruje a otevírá nové možnosti tím, že mění váš pohled na aplikace, zabezpečuje vaše data, transformuje vaši infrastrukturu a pomáhá vašim týmům k úspěchu v globální a inkluzivní budoucnosti. Další informace naleznete na newsroom.cisco.com nebo nás sledujte na Twitteru na @Cisco.
Cisco a logo Cisco jsou registrované ochranné známky společnosti Cisco Systems, Inc. ve Spojených státech amerických a dalších zemích. Všechny další registrované ochranné známky uvedené v tomto dokumentu jsou majetkem příslušných vlastníků.
CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) je moderní řešení pro komunikaci společností se zákazníky prostřednictvím jediné vyhrazené platformy, která organizuje komunikační proces pomocí textových, grafických, hlasových a video zpráv, jako jsou SMS, e-mail, push nebo OTT. Díky integraci všech služeb na jednom místě je komunikace se zákazníkem konzistentní, více automatizovaná, a proto tedy relativně levnější, pokud jde o obsluhu. To vše zase umožňuje větší efektivitu činností prováděných z hlediska doručování zpráv příjemcům. ↑
Praha, 24. března 2025 – Zákaznická zkušenost v bankovnictví se stává klíčovým faktorem úspěchu. V době, kdy klienti očekávají moderní a vstřícné prostředí, reaguje trh novou soutěží Visa Bank Branch of the Year. V historicky prvním kole hodnocení v České republice zvítězila Komerční banka se svou moderní pobočkou na pražském Smíchově. Na druhém místě se umístila ČSOB s pobočkou v Radlicích a třetí místo obsadila UniCredit Bank s pobočkou na náměstí Republiky v Praze.
Vítěz prestižního ocenění Visa Bank Branch of the Year za 4. čtvrtletí roku 2024 – pobočka Komerční banky na Smíchově v ulici Za Ženskými domovy – odborné hodnotitele zaujala především díky přátelskému a modernímu prostředí (má čisté linie, vzdušné prostory, zeleň, tlumené osvětlení a materiály v souladu s filozofií banky, kde je kladen důraz na udržitelnost) vytvářející příjemnou atmosféru. „S velkou radostí a ctí přebíráme ocenění Visa Bank Branch of the Year za naši pobočku. Děkujeme za toto uznání a věříme, že se nám podaří uspět i v dalších kolech,“ sděluje Václav Vlažný, obchodní ředitel pro retailové bankovnictví Komerční banky.
Pobočka byla otevřena teprve před dvěma lety a byla navržena zcela od základů v nových prostorách. „Naším cílem bylo vytvořit místo, které bude příjemné nejen pro klienty, ale i pro zaměstnance. Toto ocenění je důkazem, že se nám to podařilo, a mám z něj obrovskou radost,“ doplnila Lenka Havle, ředitelka oceněné pobočky Komerční banky.
Na druhém místě se umístila banka ČSOB s pobočkou v Radlicích, která je součástí jednoho z nejekologičtějších kancelářských komplexů v Evropě. Moderní koncept pobočky klade důraz na propojení digitálních technologií s osobním přístupem. Klienti zde mohou využít široké spektrum služeb celé skupiny ČSOB na jednom místě.
„Otevření této pobočky je dalším krokem, jak být našim klientům blíž a poskytovat jim služby odpovídající jejich aktuálním potřebám a očekáváním. Digitalizace je významným trendem, ale osobní přístup zůstává klíčový,“ říká Martin Jarolím, člen představenstva ČSOB zodpovědný za retail.
Třetí místo získala UniCredit Bank za svou pobočku v Bankovním domě na náměstí Republiky v Praze. Kromě moderních bankovních služeb totiž přináší i neotřelou podporu české výtvarné scény.
„Ocenění je pro nás důkaz, že smysl má nejen náš důraz na detail, inovace a osobní přístup, ale i vykročení z běžných bankovních hranic. A protože špičkový servis pro naše klienty závisí na spolupráci celé pobočky, beru to jako cenu pro všechny členy týmu,“ říká Ilona Králíková, ředitelka pobočky UniCredit Bank na náměstí Republiky.
Odborní hodnotitelé na pobočce kromě špičkových služeb, moderního designu a technologických inovací ocenili především podporu českých umělců. Ti tu pravidelně dostávají prostor představit svá aktuální díla a inspirativní současné umění se tak díky UniCredit Bank dostane i k lidem, kteří by na něj třeba do galerie nezašli.
Visa Bank Branch of the Year: nový standard v bankovnictví
Soutěž Visa Bank Branch of the Year (www.mistoprodeje.cz/o-soutezi-visa-bank-branch-of-the-year) vznikla s cílem ocenit nejlepší bankovní pobočky a přispět k rozvoji zákaznické zkušenosti v českém bankovnictví. „Jsme hrdí, že můžeme být součástí této prestižní soutěže a přispívat ke kultivaci českého bankovního prostředí ku prospěchu našich zákazníků,“říká Viktor Nábělek, obchodní ředitel Visa CZ.
Ocenění bylo udělováno na základě hodnocení odbornými hodnotiteli, která přihlížela k devíti kritériím, včetně estetiky exteriéru a interiéru, technologického vybavení a celkového klientského zážitku.
„První kolo soutěže ukázalo, že banky v České republice kladou stále větší důraz na moderní přístup, komfort a inovace. Druhé kolo soutěže za 1. čtvrtletí roku 2025 již probíhá a jeho vítěz bude znám v průběhu druhého čtvrtletí roku 2025,“ vyzdvihuje Jiří Beran, Managing Partner INSTORE CONSULTING EU, která je pořadatelem soutěže.
O soutěži Visa Bank Branch of the Year
Ocenění Visa Bank Branch of the Year je udělováno ve spolupráci se společností Visa kamenným bankovním pobočkám po celém Česku. Zaměřuje se na hodnocení zákaznického zážitku podle devíti stanovených kritérií vycházejících z nejlepších maloobchodních praktik a aktuálních trendů ve vývoji bankovních poboček. Cílem je ocenit nejen kvalitu zákaznického servisu, ale také práci personálu tuzemských bankovních poboček.
V první fázi jsou nominované pobočky hodnoceny odbornými hodnotiteli každý kvartál na základě devíti kritérií, a to při fyzických návštěvách, které zahrnují i rozhovor s bankovním poradcem a manažerem pobočky. Vítězové jednotlivých čtvrtletí postupují do finálového kola, kde je posuzuje porota složená z manažerů a odborníků v oblasti obchodu, financí a marketingu.
Organizátorem soutěže je společnost INSTORE CONSULTING EU.
Praha, 27. února 2025 — Konference Eshopista je pravidelným networkingovým setkáním předních hráčů tuzemské e-commerce scény. Tentokrát se zaměří na strategie, jak díky datům získat náskok ve vysoce konkurenčním prostředí. Od práce se zákazníky a personalizované komunikace, přes řízení skladů a zásob až po přesné měření viditelnosti značky na trhu – data rozhodují o tom, která firma uspěje a která zůstane pozadu. Konference Eshopista ukáže, jak lze využít data pro chytřejší rozhodování, zvýšení ziskovosti a zlepšení zákaznické zkušenosti. O praktické know-how se podělí Tomáš Golovach (Astratex), Adam Bílek (Knihobot), Štěpán Zechovský (SKU point), Dominik Buršík (Bloomreach), Ivona Ševčíková (Acomware) či Dušan Smoljak (Datapancakes). Více na www.eshopista.cz
„Kvalitní data nejsou jen čísla. Jsou to strategické nástroje, které umožňují dělat byznysová rozhodnutí s předstihem a přesností. V dnešní dynamické e-commerce scéně jsou informace klíčové pro předvídání trendů, identifikaci nových příležitostí a minimalizaci rizik. Konference Eshopista představuje platformu, kde se tyto poznatky mění v konkrétní strategie pro růst a optimalizaci byznysu,“ říká David Vurma, CEO Acomware. Konference proběhne ve čtvrtek 6. března 2025 od 14:00 v pražském Kině Přítomnost.
Praktické know-how z českých firem
V přednášce „Jste slyšet, nebo jen šeptáte?“ představí Dušan Smoljak z business intelligence hubu Datapancakes, jak nově dostupná externí data a algoritmy změnily přístup k měření viditelnosti značky. Vysvětlí, jak pomocí externí datové analýzy zjistit, zda investice do reklamy přinášejí očekávané výsledky, a ukáže, jak správně analyzovat marketing konkurence, čímž zajistí, že značka bude skutečně slyšet a vidět v digitálním prostoru.
Štěpán Zechovský, ex-Deloitte a zakladatel konzultační společnosti SKU Point se ve své přednášce zaměří na problematiku řízení zásob, které musí pracovat pro růst firmy. Vysvětlí, jak mohou drobné chyby v řízení zásob znamenat ztrátu až 11 % ročních tržeb a proč nedostatek zboží vede k odchodu až 69 % zákazníků. Účastníky seznámí se šesti klíčovými principy, díky kterým je možné uvolnit až 20 % cash flow a identifikovat místa, kde utíkají peníze.
Tomáš Golovach, COO společnosti Astratex, se zaměří na efektivní řízení skladu na základě dat. Ukáže, jak číst klíčové signály z denních provozních údajů, optimalizovat plánování expedice a efektivně řídit logistické procesy. Přinese reálné příklady úspěchů i nezdarů a nabídne komplexní pohled na výkon jednotlivých aktivit z perspektivy vedoucího skladu.
Ivona Ševčíková, head of customer retention and experience v Acomware se zaměří na integraci customer data platformy (CDP), která poskytuje ucelený pohled na zákazníka. Ve svém úvodu do panelové diskuze představí postupy, jak efektivně propojit data z různých zdrojů a zlepšit personalizaci komunikace, což vede ke zvýšení zákaznické loajality a optimalizaci marketingových kampaní.
V panelové diskusi vystoupí například Dominik Buršík z Bloomreach a Adam Bílek z Knihobot, kde se mimo jiné zaměří na moderní analytické nástroje a inovativní CRM strategie. Diskutovat budou o tom, jak detailní datová analýza umožňuje přesnou segmentaci zákazníků, zvyšování konverzních poměrů a maximalizaci návratnosti investic. Jejich společné zkušenosti přinášejí komplexní pohled na využití dat k posílení vztahů se zákazníky a strategické optimalizaci byznysových procesů.
Partnery letošního ročníku Eshopisty jsou komunikační agentura Blueglue, e-commerce platforma s morfní architekturou Emorfiq, fintech řešení pro odložené platby Twisto a chytrá automatizace e-shopů Jarabot. Mediálními partnery jsou Marketing & Media, Ecommerce Bridge, EXEC magazín a platforma E-commerce Tools. Akce probíhá za dlouholeté podpory Asociace pro elektronickou komunikace (APEK). Vstupenky i detailní program najdete na www.eshopista.cz.
O společnosti Acomware
Acomware je přední česká full-servisová agentura pro oblast e-commerce a digitální marketing. Na trhu působí přes 20 let a pomáhá firmám, aby v jeho prostředí dosahovaly co nejlepších výsledků. Zvyšuje prodeje, buduje nové značky nebo zlepšuje péči o zákazníky. Připravuje personalizované kampaně zákazníkům přímo na míru, vytváří obsah, který zaujme, natáčí videospoty, stará se klientům o sociální sítě a zajišťuje nákup mediálního prostoru. Služby společnosti využívají obchodní řetězce, e-shopy i výrobní firmy. Česká e-commerce scéna je pro Acomware domovem, který se snaží aktivně rozvíjet a kultivovat. Podílí se na vývoji a implementaci nových nástrojů a technologií, školí odborníky i nadšence. Je pořadatelem cyklu diskuzí Eshopista. Více na acomware.cz.
Praha, 25. února – Oblíbené pořady, filmy i jedinečný sportovní obsah, a to vše v češtině a na jednom místě. Z Voyo a O2 TV se stává Oneplay, nová unikátní služba, která vstoupí do českých domácností už 10. března. Předplatitelé se mohou těšit i na zajímavé statistiky u sportovních zápasů, možnost zpětného přehrání nebo oceňovanou originální tvorbu. Služba poskytne i úplně novou pokročilou zákaznickou zkušenost.
Češi čelí v oblasti televizní zábavy nejčastěji těmto problémům: přepínají mezi různými platformami, zdlouhavě hledají obsah a platí za služby, které plně nevyužívají. Oneplay přichází s řešením, které staví na bohatých zkušenostech Skupiny Nova a O2 – přináší totiž to nejlepší z televize a streamingu na jednom místě.
„Chceme dál stavět na velkém úspěchu Voyo a O2TV a poskytnout českým rodinám to nejlepší z obou služeb, a ještě mnohem více. Na jednom místě nabídnout nejbohatší lokální obsah, exkluzivní originální tvorbu i sportovní přenosy a moderní funkce plně odpovídající současným očekáváním. Neomezeně pro všechny čili bez ohledu na to, od koho máte internet,“ vysvětluje Daniel Grunt, generální ředitel TV Nova.
Technologicky pokročilá služba Oneplay nabídne nejsledovanější TV stanice, nejširší knihovnu českého obsahu, exkluzivní originální tvorbu, mezinárodní filmové hity i nejlepší sportovní přenosy na jednom místě, a to vše v češtině. Stanice O2 TV Sport a O2 TV Fotbal se změní na čtyři kanály Oneplay Sport (1, 2, 3, 4).
„S Oneplay už diváci nemusí hledat, kde sledovat oblíbený pořad, ani přepínat mezi několika aplikacemi. Vše, co potřebují – od českých i zahraničních seriálů, filmů a kanálů po největší sportovní události, které jinde nenajdou – je nově dostupné v jediné službě. Zákazníci O2 získají navíc Oneplay v rámci O2 Spolu za zvýhodněnou cenu,“ doplňuje Jindřich Fremuth, generální ředitel O2.
Jaké funkce nabídne Oneplay svým uživatelům?
Nejsledovanější TV stanice: Možnost přetáčet a sledovat pořady až 7 dní po odvysílání.
Obsah TV Nova: Možnost sledovat s předstihem před vysíláním v TV.
Bez reklam: Obsah z produkce TV Nova, Voyo Originály, Oneplay Originály a archiv.
Flexibilita sledování: Možnost sledovat obsah offline a na více zařízeních současně.
Exkluzivní obsah: Pokračování oblíbených originálních seriálů jako Král Šumavy a nové tituly exkluzivně vytvořené pro Oneplay. V knihovně zůstávají i veškeré Voyo Originály.
Sportovní svět na dosah: Přímé přenosy nejlepších sportovních lig, včetně Ligy mistrů UEFA, Tipsport extraligy, Chance ligy, F1, MotoGP, MMA a dalších.
Multidimenze: Funkce umožňující sledovat více sportovních utkání současně.
AI sport recap: Krátké sestřihy zápasů generované umělou inteligencí po jejich skončení.
Týmové informace: Soupisky, postavení v tabulce, později i detailní statistiky.
Unikátní pohledy: Speciální technologie jako drony a Oneplay Helmet Cam přinášejí jedinečný zážitek.
Dostupnost bez omezení: Služba Oneplay není vázána na žádného poskytovatele připojení a mohou si ji pořídit bez omezení všichni (na území České republiky).
Z čeho si může předplatitel vybrat?
Komfort (199 Kč měsíčně) – Nejdostupnější programová nabídka s vybranými prémiovými kanály (55 programů), knihovnou s více než 2 000 filmy a televizními pořady a TV kanály s možností zpětného sledování až 7 dní a výhradním přístupem k původním Voyo Originálům i novým Oneplay Originálům.
Extra Zábava (399 Kč měsíčně) – Obsahuje navíc rozšířenou programovou nabídku o kanály z různých žánrů a vybrané sportovní stanice (100 programů). Součástí jsou i knihovny pořadů National Geographic.
Extra Sport (599 Kč měsíčně) – Programová nabídka (90 programů), rozšířená o všechny dostupné sportovní kanály a soutěže z Oneplay. Ideální pro sportovní nadšence, s 80 % obsahu zaměřeným na živé sportovní přenosy včetně, Tipsport extraligy a Chance Ligy, které jsou dostupné pouze na Oneplay, dále Ligy mistrů UEFA ATP Tour, F1 a dalších lig a soutěží.
Maximum (799 Kč měsíčně) – Kombinuje veškerý dostupný obsah ze všech ostatních balíčků včetně kompletního přístupu ke sportu a zábavě (více než 140 programů) s možností sledování až na třech zařízeních současně.
Stávajícím předplatitelům Voyo bude jejich uživatelský profil automaticky převeden do Oneplay, migrace postupně proběhne od desátého března, z jejich strany tak nebude nic třeba dělat. Do nové služby se přihlásí se stejnými údaji jako do té předchozí.
Zákazníci, kteří mají přístup do O2 TV, budou převedeni postupně. Už od 10. března ale všichni získají do nové služby Oneplay přístup a budou se tak moci sami rozhodnout, kde chtějí svůj oblíbený obsah do samotného termínu migrace sledovat. I zákazníci O2 TV se pohodlně do Oneplay přihlásí původními přihlašovacími údaji. A základní přístup do Oneplay a s ním i tu nejlepší televizní zábavu mají stejně jako doteď i všichni zákazníci s O2 Internetem. Více informací k přechodu na Oneplay zákazníci O2 TV najdou na webu www.o2.cz/oneplay-prichazi.
„Pro zákazníky O2 TV se přechodem do Oneplay otevře ještě širší svět zábavy a sportu. Rozšíří se i seznam zařízení, na kterých bude možné službu sledovat. K zařízením iOS, Android a chytrým televizím nově přibude Apple TV či Google Chromecast. Vyzkoušet si vše, co přináší, mohou lidé navíc v kterékoli z prodejen O2 po celé České republice,“ dodává Jindřich Fremuth.
„Stávající zákazníci Voyo se nemusí bát, že přijdou o své oblíbené pořady – vše, co měli dosud k dispozici, budou mít i nadále. Navíc k nim získají stovky dalších nových titulů. Uživatelé Voyo si mohou službu vyzkoušet za cenových podmínek, na které byli zvyklí. První platba, která jim odejde z účtu po zavedení služby čili po desátém březnu, bude totiž stále ve výši 159 Kč. To samozřejmě platí pouze v případě, že si sami v mezidobí nezmění balíček. Nastavení, oblíbené pořady a preference budou automaticky přeneseny,“ uzavírá Daniel Grunt.
Pokud se chce do služby registrovat nový zákazník, který neměl dosud Voyo nebo O2 TV, může od 10. března využít webové stránky www.oneplay.cz. Pokud již zákazníkem O2 je nebo se jím chce stát, pak prostřednictvím www.o2.cz/oneplay nebo v jakékoliv prodejním kanálu O2, kde získají Oneplay v rámci O2 Spolu za zvýhodněnou cenu.
Ataccama zveřejnila zprávu Data Trust Report 2025, ve které objasňuje klíčovou roli kvalitních dat pro budování firemních systémů připravených na AI a nabízí strategie pro zvýšení důvěryhodnosti podnikových dat.
33 % organizací učinilo významný posun v implementaci umělé inteligence (AI).
68 % datových ředitelů vnímá kvalitu dat jako největší výzvu.
Pro 41 % respondentů je náročné udržet konzistentní kvalitu dat napříč celou organizací.
34 % organizací čelí zpožděním při zpracování dat kvůli nedostatečné integraci datových systémů.
Podle průzkumu kvalitní data umožňují:
zvýšit provozní efektivitu (77 %),
zlepšit zákaznickou zkušenost (58 %),
získat konkurenční výhodu (56 %).
Praha, Boston 19. února 2025 – Řada firem investovala do platforem s umělou inteligencí v domnění, že jejich data jsou na inovace připravena. Realita je však jiná – až 41 % organizací přiznává, že má problém s udržením konzistentní kvality dat. Často za to mohou zastaralé systémy, které nezvládají zpracovávat rostoucí objemy dat v reálném čase. Přestože 68 % datových ředitelů (CDO) označuje kvalitu dat za svou nejvyšší prioritu, mnoho organizací stále přehlíží klíčový krok – zajistit důvěryhodnost dat, na kterých lze stavět skutečně efektivní AI řešení. Není proto překvapivé, že podle nové zprávy Data Trust Report 2025, vypracované společností Ataccama, hlásí výrazný pokrok v adopci AI jen 33 % organizací.
„K plnému využití potenciálu AI nestačí pouze obrovské objemy dat, ale také jejich důvěryhodnost. Firmy se sice snaží naplno využít datové zdroje, nicméně často narážejí na problémy spojené s nekonzistentní a nedostatečnou kvalitou dat,“ říká CEO společnosti Ataccama Mike McKee.
Efektivita AI modelů se podle něj přímo odvíjí od kvality dat, na která se spoléhají, a tak bez důvěryhodných dat organizace čelí riziku zpomaleného růstu a nízké návratnosti investic. Nedostatečná data vedou k nepřesným analýzám, zpomalují firemní provoz, způsobují plýtvání cennými zdroji a zvyšují regulační rizika. Přitom až 41 % organizací přiznává potíže s udržováním konzistentní kvality dat napříč celou firmou. To podle studie vede k rozhodování pouze na základě intuice a nepodložených odhadů.
Proč je obtížné uvést data do lepšího stavu?
Jednou z příčin špatné kvality dat je podle studie absence jednotných standardů. Bez jasně definovaných pravidel pro formáty, definice a validaci dat je pro datové ředitele obtížné nastavit centralizovaný systém řízení. Výsledkem jsou pak roztříštěné datové systémy, které mezi sebou špatně komunikují (nebo vůbec). To vede k nekonzistenci dat, omezenému přístupu k informacím, rozdílné kvalitě mezi odděleními i k technologickým neslučitelnostem, které komplikují integraci a správné využití dat v AI modelech. Až 34 % organizací čelí zpožděním při zpracování dat právě kvůli těmto překážkám.
Řešením je sjednocení datových ekosystémů a průběžná kontrola kvality dat, a to jak během přenosu, tak v uloženém stavu. Organizace by se přitom měly na stav dat zaměřit už na samém počátku datového procesu, tedy v okamžiku, kdy se data poprvé generují, shromažďují a ukládají. Firmy musejí koordinovat své úsilí při identifikaci správných dat, ať už jsou strukturovaná, či nestrukturovaná, uložená lokálně, nebo v cloudu. Tzv. datové linie pak umožňují mapovat pohyb dat mezi systémy, zvyšovat jejich transparentnost a rychle identifikovat problémy.
Investice, do které se nechce, přesto se vyplatí
Ačkoli 51 % organizací považuje kvalitu dat za prioritu pro rok 2025, často narážejí na složitost správy dat a vysoké náklady. Investice do kvalitních dat se však dlouhodobě vyplácí. Podle průzkumu Hanover Research umožňují kvalitní data 77 % organizací zvýšit provozní efektivitu, 58 % zlepšit zákaznickou zkušenost a 56 % získat konkurenční výhodu. Studie Data Trust Report 2025 proto přichází se strategiemi, které umožní organizacím provést revizi dat.
„Kvalita dat neznamená jen opravovat chyby, ale i budovat důvěru. S rostoucí automatizací procesů a poskytováním okamžitých vhledů pomocí AI umožňují spolehlivá a využitelná data firmám rozhodovat se s jistotou, snižovat náklady a minimalizovat rizika. Kvalitní data už nejsou volitelnou možností – jsou nezbytnost,“ zdůrazňuje Akhil Lalwani, bývalý chief data officer ve společnosti Convex Insurance.
Ataccama Data Trust Report: Winning AI Strategies for Data Visionaries je zpráva technologické společnosti Ataccama zaměřená na práci firem s umělou inteligencí a jejich datové priority na rok 2025. Celý report je dostupný zde. Průzkum pro Ataccamu provedla společnost Hanover Research v září a říjnu 2024 mezi zástupci 300 firem ze Severní Ameriky a Evropy s obratem nad 500 milionů dolarů v různých sektorech, jako je bankovnictví, zdravotnictví, pojišťovnictví, výrobní průmysl, retail, telekomunikace nebo vývoj softwaru.
Ataccama umožňuje organizacím urychlit obchodní iniciativy pomocí kvalitních dat, kterým důvěřují, díky platformě Ataccama ONE, která je sjednocenou platformou pro důvěryhodná data. Kombinuje kvalitu dat, genealogii, pozorovatelnost, správu a řízení dat v jednom softwarovém řešení. Ataccama podporuje stovky organizací po celém světě při zvyšování příjmů, snižování nákladů a zmírňování rizik. Ataccama byla jednou ze tří softwarových společností, které byly v roce 2024 Gartnerem označeny za lídry na trhu v oblasti rozšířené kvality dat. Více informací naleznete na www.ataccama.com.
