Pipedrive Archivy

Pipedrive představil CRM nové generace. Software vybavený AI agenty funguje jako digitální kolega

Nová produktová vize společnosti přináší nonstop digitální asistenty, kteří pomáhají obchodním týmům dosahovat lepších výsledků.

Praha 17. února 2025 – Pipedrive, který stojí za uživatelsky přívětivou a efektivní CRM platformou pro malé podniky, představil nové AI pojetí svého produktu. Zahrnuje síť AI agentů – digitálních kolegů, kteří jsou kdykoli k dispozici a zefektivňují celý obchodní proces, aniž ho obchodníci přestanou mít pod kontrolou. Agenti, které lze ovládat textem i hlasem, se přizpůsobí kontextu jednotlivých uživatelů a mohou za obchodníky odbavovat rutinní úkoly, pomoct jim s lehkostí komunikovat nebo jim v reálném čase poskytovat informace pro ještě lepší byznysové výsledky.

„Nacházíme se v klíčovém bodě technologického vývoje – v době, kdy už umělá inteligence není jen abstraktní koncept, ale dostupná superschopnost integrovaná do běžných nástrojů,“ říká Dominic Allon, CEO Pipedrive. „Naše nové pojetí, postavené na AI agentech, otevírá novou éru inovací a přináší intuitivnější způsob interakce s technologiemi. AI agenti a obchodní týmy budou fungovat jako kolegové, což obchodníkům umožní zaměřit se na budování vztahů, uzavírat zakázky a dosahovat těch nejambicióznějších cílů.“

Ekosystém AI agentů od Pipedrive zahrnuje obecné a specializované digitální asistenty, kteří v reálném čase poskytují informace, učí se z uživatelské zpětné vazby a provádějí potřebné úkoly, zatímco obchodníci si stále udržují kontrolu nad procesem. Tito agenti pracují s hlasovými i textovými příkazy a fungují jako skuteční obchodní specialisté, kteří poskytují hlubší vhled a zajišťují plynulou spolupráci.

„Naše pojetí posouvá hranice toho, co je možné, když se spojí AI s lidskou odborností,“ uvádí Viktoria Ruubel, CPO v Pipedrive. „Představte si CRM, které obchodníkům šetří čas, neboť eliminuje zdlouhavé úkoly a propojuje data z celého obchodního procesu. Díky síti inteligentních AI agentů naše platforma nejen podporuje obchodní management, ale aktivně pomáhá týmům – automatizuje úkoly, propojuje klíčová data a odhaluje zásadní příležitosti, které by jinak mohly zůstat bez povšimnutí.“

Pipedrive představil pilotní verzi svého řešení s AI agenty. Navržené je tak, aby zvyšovalo efektivitu obchodních procesů a zlepšovalo uživatelský zážitek. Nový AI agent dokáže samostatně vytvářet personalizovaný e-mailový obsah, který posouvá obchodní jednání, shrnovat předchozí komunikaci, vysvětlovat doporučené formulace a zvýrazňovat nejdůležitější e-maily, aby žádná klíčová příležitost neunikla pozornosti.

Během roku 2025 plánuje Pipedrive do svého ekosystému AI agentů implementovat další vylepšení, která obchodním týmům umožní efektivněji řídit průběh práce, získávat přesnější obchodní vhled a zjednodušovat každodenní úkoly.

Ekosystém AI agentů vychází z úspěchu Pipedrive AI – komplexní sady nástrojů využívajících OpenAI a vlastní softwarové technologie – a Pipedrive Pulse, což je na AI postavené řešení zaměřené na efektivnější oslovování potenciálních zákazníků a identifikaci nejperspektivnějších obchodních příležitostí. Pipedrive Pulse je nyní jako beta verze k dispozici pro omezený počet zákazníků. Vylepšená verze Pulse bude pro všechny zákazníky dostupná na jaře 2025 a přinese další rozšíření funkcionalit na podporu obchodních týmů.

Pipedrive klade důraz na bezpečný a odpovědný vývoj AI technologií v souladu s nejvyššími oborovými standardy ochrany soukromí a bezpečnosti. Společnost Pipedrive nedovoluje třetím stranám využívat klientská data k trénování AI modelů a sama je nevyužívá k tomuto účelu bez výslovného souhlasu uživatelů.

Více o Pipedrive

Společnost Pipedrive byla založena v roce 2010 a je jednoduchým a efektivním CRM nástrojem, který podporuje růst malých firem. Dnes jej používají týmy obchodníků ve více než 100 000 společnostech po celém světě. Pipedrive sídlí v New Yorku a má pobočky v Evropě a USA. Společnost je podporována většinovým vlastníkem Vista Equity Partners a společnostmi Bessemer Venture Partners, Insight Partners, Atomico a DTCP. Více informací naleznete na adrese www.pipedrive.com.

Ghosting, hovory ze záhrobí i hrůza ze ztráty lidského kontaktu. Neosobního jednání se děsí obchodníci i zákazníci

Hovory ze záhrobí, strach z odmítnutí nebo ghosting. V éře digitálních technologií je snadné se při prodeji spoléhat na e-mailing nebo AI nástroje. Jenže pouze elektronická komunikace vede ke ztrátě mezilidské interakce a autenticity, která je pro obchodníky stále na prvním místě. Strach z toho, že technologie budou řídit vše, tak u obou stran sílí. Jak ho překonat, radí Sean Evers, viceprezident Sales v Pipedrive.

„I když se společnosti musejí neustále přizpůsobovat a implementovat nové technologie a digitální média do svých prodejních postupů, je důležité, aby se zákazníky neztratily skutečný lidský kontakt. Dnešní zákazníci milují snadný a pohodlný nákup, ať už online, nebo prostřednictvím chatbota. To ale neznamená, že neexistuje prostor pro rychlý telefonát nebo pro textové zprávy přizpůsobené klientovi na míru. Obojí pomáhá budovat dodatečnou důvěru, která pomůže posunout obchodní vztah na vyšší úroveň,“ vysvětluje Sean Evers.

Vyhněte se ghostingu

Víte, že na druhé straně někdo je, nicméně reakce se nedostavují. I tak může dopadnout pokus obchodníků o navázání kontaktu. Ghosting patří mezi největší strašáky, obzvláště pokud k němu dochází ve větší míře. Klíčová je pro obchodníky dobrá informovanost o věcech, na kterých zákazníkům záleží. Mohou si tak snáze stanovit priority, identifikovat nejlepší potenciální zákazníky a rozhodnout se, kterým se věnovat přednostně. Díky tomu mají větší kapacitu pro budování skutečných osobních vztahů a dosahují lepších výsledků, než kdyby se snažili oslovit spoustu lidí naslepo.

Nečekané hovory zákazníky spíše vyděsí

Obecně nevyhnutelnou součástí prodeje jsou také cold calls. Mohou nahánět strach, ale není potřeba se jich bát, naopak je lepší postavit se jim čelem. „V Pipedrive obchodníkům doporučujeme si předem připravit seznam podnětů, doplňujících otázek a dalších informací, které mohou sdílet a využít při hovoru. Když otázky a informace zároveň telefonickou nebo písemnou formou poskytnete potenciálním zákazníkům, posílíte tím vzájemný vztah, i když vaši obchodní nabídku odmítnou. Dáváte najevo svůj záměr hledat společné řešení a poskytnout jim reálnou hodnotu,“ vysvětluje Evers.

Nebojte se odmítnutí

Odmítnutí je v životě obchodníků na denním pořádku, nemusíte ale mít strach, že by obchodníci nezvládli plnit své cíle. Podle studie společnosti Pipedrive State of Sales and Marketing 2023/24 svých cílů loni dosáhlo 71 % obchodníků, což je o 19 % více než v roce 2022.

Kouzlo osobního přístupu

Někteří zákazníci sice dávají přednost digitální interakci, mnozí si ale stále přejí živý telefonický kontakt. „Moderní technologie a AI jsou silný nástroj pro odbavování rutinních úkolů, lepší porozumění potřebám zákazníků i podporu při práci, v obchodním procesu ale nedokážou nahradit skutečný osobní kontakt,“ dodává Evers. To potvrzuje i průzkum State of the Consumer 2024 od společnosti McKinsey. Namísto zařazování spotřebitelů do předem definovaných – a často zastaralých – škatulek by se společnosti měly zaměřit na mikrocílení, aby lépe porozuměly preferencím spotřebitelů.

„Řešením je hybridní přístup, který moderní technologie a osobní kontakt kombinuje. CRM platforma vybavená umělou inteligencí vám například pomůže udržet přehled o všech obchodních příležitostech a jejich aktuálním stavu, s e-mailingem nebo třeba reportováním, takže vám zbude více prostoru na přímý kontakt se zákazníky,“ doplňuje Evers.

Více o Pipedrive

Velké množství obchodních příležitostí lze zpracovat i v malých týmech. Pipedrive posílá obchodníkům na pomoc AI

Scaleup Pipedrive, který přináší efektivní CRM platformu pro malé firmy, rozšiřuje portfolio AI produktů. Nový nástroj Pulse je navržený tak, aby zefektivnil práci uživatelů, usnadnil vyhledávání obchodních příležitostí a zároveň upřednostnil ty nejslibnější z nich. Obchodníkům tím umožní soustředit se na uzavírání obchodů rychleji než kdykoli předtím. Mezi hlavní výhody patří zkrácení času stráveného tříděním obchodních příležitostí a rychlé procházení velkého množství potenciálních zákazníků s cílem podniknout ty správné kroky s největším dopadem na produktivitu.

„Pipedrive Pulse dává uživatelům do ruky nástroj, který zásadním způsobem zjednodušuje správu velkého množství obchodních příležitostí, aby se mohli soustředit na ty nejlukrativnější. Nový nástroj nejenže adresuje potřeby našich zákazníků, ale také zlepšuje jejich každodenní činnost, což jim umožňuje efektivněji rozdělovat zdroje a dosahovat výraznějších obchodních úspěchů,“ říká Dominic Allon, CEO Pipedrive.

Z průzkumu 2024 State of AI in business vyplývá, že přibližně polovina obchodníků se potýká s problémy při identifikaci potenciálních zákazníků, kteří chtějí nakoupit. Dále odhalil, že mezi klíčové oblasti, ve kterých má umělá inteligence největší přínos, patří vyhledávání a vedení potenciálních zákazníků. Kromě toho bylo hlavním motivem pro zavedení AI ve firmách zvýšení produktivity (79 %); následovalo shromažďování poznatků (42 %) a zlepšení interakcí se zákazníky a jejich spokojenosti (41 %). Dovednosti šetřící čas jsou klíčové pro každého obchodníka a prodlevy v komunikaci se zákazníky mohou vést ke ztrátě zájmu, což má v konečném důsledku dopad na objem prodejů.

„V Pipedrive docházíme k inovacím skrze hluboké porozumění potřebám zákazníkům. Vznik Pipedrive Pulse byl přirozeným vývojem na základě jejich zpětné vazby. Naším cílem je zajistit, aby každá malá a střední firma měla přístup k nejlepším dostupným AI nástrojům, které jí umožní činit chytřejší rozhodnutí a sebevědomě růst,“ uvádí Viktoria Ruubel, chief product officer v Pipedrive.

Vývojářský tým Pipedrive zohlednil všechny tyto připomínky při vývoji aplikace Pipedrive Pulse a přinesl řešení, které naplňuje potřeby a očekávání zákazníků. Nástroj je v současné době ve fázi beta testování, které je k dispozici omezenému počtu zákazníků. Více informací naleznete zde.

Více o Pipedrive

Nasazení AI ve firmách brzdí hlavně absence znalostí, odhalila studie Pipedrive

Téměř polovina (48 %) podniků uvádí jako hlavní překážku pro přijetí umělé inteligence nedostatek znalostí. Uvádí to startup Pipedrive, který přináší efektivní CRM platformu pro obchodníky, ve své studii State of AI in Business Report 2024. Ta vychází z průzkumu mezi 500 majiteli a lídry firem a nabízí hluboký vhled do jejich myšlení v situaci, kdy se potýkají s otázkou efektivní automatizace opakujících se úkolů, zvyšování produktivity a získávání komplexních informací o fungování a efektivitě byznysu.

Jedním z klíčových zjištění studie jsou faktory, které brání širšímu používání AI ve firmách. Téměř polovina společností (48 %) uvedla jako hlavní překážku nedostatek znalostí. Signifikantní je ale také otázka důvěry (40 %), citlivých dat (27 %) a bezpečnostních rizik (26 %). Rozhodně ale není možné mluvit o nechuti uplatnit AI v byznyse. Jen 4 % respondentů totiž zmínila jako překážku v jejím zavádění „odpor stakeholderů“, což poukazuje na to, že mezi investory, obchodními partnery a dalšími osobnostmi firemního zákulisí je o AI velký zájem.

Hlavní motivací těch, kdo AI už ve firmě používají, je zvýšení produktivity (79 %). Klíčové je také shromažďování informací (42 %) a vylepšování interakce se zákazníky a jejich spokojenosti. Navzdory rozšířené představě jen 22 % firem vnímá používání AI jako úsporné opatření.

Vede ChatGPT

Report společnosti Pipedrive také ukazuje, že co se týče zavádění AI, vede jednoznačně virtuální asistent od OpenAI. ChatGPT používá více než každá osmá firma (86 %) z těch, které pracují s generativní umělou inteligencí. Na trhu je platforma 3,7krát rozšířenější než druhý nejoblíbenější nástroj Siri (24 %). První pětku pak doplňují Google Assistant (19 %), Microsoft Copilot (17 %) a Google Gemini (17 %). Jenom 6 % dotázaných využívá ve firmě Claude od Anthropic a 3 % používají Perplexity. Z toho vyplývá, že tyto platformy mají kam růst.

Pokud jde o konkrétní uplatnění umělé inteligence, vládne mu obsah. Malé a střední podniky používají AI nejčastěji při tvorbě textů a dalšího obsahu (75 %), pro shrnutí obsahu (52 %), přepisy (29 %), rešerše ( 24 %) nebo při tvorbě obchodních reportů (17 %). Naopak jen 8 % podniků využívá umělou inteligenci pro lead scoring, takže i v této oblasti je prostor do budoucna.

„V Pipedrive chápeme, že malé podniky potřebují výkonné, ale zároveň dostupné nástroje, aby se jim v dnešním konkurenčním prostředí dařilo. Naše řešení založená na umělé inteligenci jsou navržena tak, aby zjednodušovala složité procesy a umožňovala jim plně využít potenciál umělé inteligence a dosahovat tak vyšší produktivity a efektivity. Když malé podniky začlení AI do svého každodenního provozu, získají možnost se chytřeji rozhodovat, efektivněji optimalizovat zdroje a také rychleji dosahovat svých růstových ambicí,“ říká Dominic Allon, generální ředitel společnosti Pipedrive.

Kompletní studie je k dispozici zde.

Více o Pipedrive

Nasadit nové technologie nestačí, musíte je mít rádi. Spokojenost s nástroji přináší o 30 % lepší výsledky, zjistil Pipedrive

Lidé, kteří jsou v práci spokojení s používanými digitálními technologiemi, dosahují svých pracovních cílů o 30 % častěji. Ukázal to průzkum State of Sales and Marketing Report společnosti Pipedrive, která vyvíjí světovou CRM platformu. Obchodní profesionálové podle něj v práci nejvíc touží po AI. Tu zatím ale používají především malé firmy.

„Zavádění digitálních nástrojů se přímo promítá do prodejních úspěchů. Technologie pomáhají nejen automatizovat repetitivní úkoly, ale také zefektivňují prodej. Abyste se mohli rozhodovat, které leady jsou pro vás v daný okamžik nejdůležitější a kdy je při prodeji nejlepší čas dělat jednotlivé kroky, potřebujete mít správné a aktuální informace. A mít v nich dokonalý přehled. Když obchodníci používají technologie, které tohle udělají za ně, uvolní se jim kapacita na budování osobních vztahů. Ty jsou při uzavírání obchodů neocenitelné,“ uvádí Sean Evers, viceprezident pro prodej a partner ve společnosti Pipedrive.

V práci ovšem nestačí moderní technologie jenom zavádět, ale je třeba také hlídat, že jsou s nimi uživatelé skutečně spokojení. Platí to minimálně mezi obchodníky, jak zjistila společnost Pipedrive. Z těch, kdo jsou s technologiemi používanými v práci „velmi spokojení“, svých pracovních cílů dosahuje 82 %, nespokojení uživatelé dosahují cílů ale jen v 62 %.

Další cestou ke spokojenosti je pak podle Agura Jõgiho, CTO společnosti Pipedrive, edukování zaměstnanců. „Průběžné školení zaměstnanců jak digitální nástroje efektivně využívat může zvýšit produktivitu a zlepšit vztahy se zákazníky,“ říká a doplňuje, že „zavedení těchto technologií nejen zefektivňuje provoz, ale také umožňuje malým podnikům efektivněji konkurovat na dnešním rychle se rozvíjejícím trhu.“

Podceňovaná práce s daty

Naprostá většina obchodníků moderní digitální nástroje ve své práci používá. Tři čtvrtiny z nich jsou nimi také „spokojené“ nebo „velmi spokojeno“. Nejčastěji obchodníci používají CRM platformy disponující možnostmi automatizace (81 %). Na druhém místě v oblíbenosti se umístila automatizace e-mailového marketingu a umělá inteligence, byť druhá z těchto technologií existuje mnohem kratší dobu. Méně často obchodníci používají na aktivitě založenou automatizaci work-flow, automatizaci generování leadů, agregování dat a cenové nabídky. Vůbec nejméně oblíbené jsou nástroje pro automatickou analýzu a prognózování, používá je pouze 13 % obchodníků.

Pipedrive v průzkumu také zjišťoval, jaké nástroje z těch, co zatím nepoužívají, by obchodníkům pomohly nejvíc. Jako odpověď na otázku, která technologie by měla při zavedení v jejich firmě největší pozitivní dopad na práci, uvádí nejvíce dotázaných AI nástroje (38 %). Na druhém místě v teoretickém zlepšení pracovních výsledků skončily CRM platformy, dále pak automatické generování leadů, automatizace cenových nabídek, e-mailového marketingu, work-flow, agregování dat a na posledním místě opět automatická analýza a prognózování (22 %).

Umělá inteligence a její využití pro práci s daty, jejich analázu a dělání prognóz, má ale potenciál, který prodejci možná podceňují, jak naznačil Jõgi: „Nástroje umělé inteligence mají obrovský potenciál, profesionálové v oblasti prodeje v nich vidí velký pozitivní dopad na výkonnost a výsledky. Při používání AI pro prognózování získávají prodejci v reálném čase přístup informacím postaveným na datech. Díky tomu se mohou lépe rozhodovat a lépe tvořit obchodní strategie. AI řešení mohou předpovídat trendy trhu, pomoct lépe využívat zdroje a identifikovat nové příležitosti k růstu.“

AI revoluci táhnou ti nejmenší

Nástroje umělé inteligence využívá už 42 % firem s deseti a méně zaměstnanci. Z firem do sta zaměstnanců používá AI 37 % a z těch nad sto zaměstnanců jenom 23 %. Rozdíl v zavedenosti AI mezi malými a velkými podniky je dán jednak tím, že do velkých týmů je obtížnější přinášet novinky, jednak tím, že malé firmy sahají po AI právě proto, že jsou tak malé. Lidé v nich často zastávají vícero rolí a umělá inteligence jim pomáhá využít své kapacity na maximum.

Informace o preferovaných a využívaných technologiích pochází z mezinárodního průzkumu State of Sales and Marketing Report, který v lednu a únoru 2024 už počtvrté realizovala společnost Pipedrive. Do průzkumu za rok 2023/2024 se zapojilo 948 podnikatelů a odborníků z oblasti prodeje a marketingu z 85 různých zemí, a to jak ze startupů, tak i malých, středních a velkých firem.

Více o Pipedrive

Přepracovanost jako globální trend. Přesčasy přinášejí o 10 % horší výsledky, zjistil průzkum Pipedrive mezi obchodníky

Přesčasy vás nespasí. Podle průzkumu mezi obchodníky, který provedla estonská společnost Pipedrive vyvíjející globální CRM platformu, znamená práce přesčas nikoli lepší výkon, ale pokles výsledků. Lidé pracující nad povinnou dobu nedosáhli svých prodejních cílů o 10 % častěji než ti, kdo přesčasy nevyužívali. Bez přesčasů přitom pracuje jen třetina dotázaných. Nejlépe cíle plnili ti, kdo mají pružnou pracovní dobu nebo můžou pracovat z domova.

„Kdo se chce stát v dnešním pracovním světě atraktivním zaměstnavatelem nebo jím chce zůstat, musí nabízet možnost hybridní práce. Kromě toho je moderní pracovní kultura typická celostním přístupem, který obsahuje psychologické, technologické a fyzické faktory zaměřené na podporu zaměstnanců. Přispívají k pocitu sounáležitosti a podporují osobní i profesní rozvoj. Přijetí takového přístupu umožňuje společnostem vytvořit dynamické prostředí, ve kterém jsou jejich lidé spokojení, což nejen přitahuje špičkové talenty, ale zlepšuje i celkovou produktivitu a nasazení,“ vysvětluje Tanya Channing, chief people & culture officer ve společnosti Pipedrive.

Ukazatelem toho, jak jsou správné pracovní podmínky pro produktivitu důležité, je problém přesčasů. Podle průzkumu Pipedrive totiž práce přesčas loni znamenala místo lepšího dosahování pracovních cílů naopak o 10 % horší výsledky. Jen 31 % dotázaných přitom pracovalo pouze během povinné pracovní doby. Desetina respondentů naopak uvedla, že týdně odpracují přes 16 hodin navíc. Někteří prodejci tak mají svůj pracovní týden fakticky šedesátihodinový.

Nejvíce přesčasů odpracují lidé na pozicích CEO a zakladatelů firem, muži a lidé ve financích nebo stavebnictví. Co se týče zemí, pracují na dodatečné hodiny nejvíc lidé v USA a Spojeném království.

Flexibilitou ke štěstí a lepšímu výkonu

Přestože dvě třetiny lidí pracují nad rámec povinné pracovní doby, je většina lidí spokojená se svou work-life balance. 64 % dotázaných popsalo svou rovnováhu mezi prací a osobním životem jako dobrou nebo velmi dobrou. Jen každý desátý ji považuje za špatnou nebo velmi špatnou. Podle očekávání přitom platí, že čím méně přesčasů, tím jsou lidé spokojenější.

Klíčem k dobré work-life balance je pracovní flexibilita. 40 % prodejců uvedlo, že když jejich společnost zavedla pružnou pracovní dobu nebo možnost pracovat na dálku, zlepšila se jejich duševní pohoda. U 28 % respondentů se zlepšila dokonce významně. Ženy pozitivní změnu vnímaly o něco více než muži (74 % vs. 66 %). Kladný dopad pracovní flexibility pociťovali také o něco více lidé ve velkých společnostech než v malých firmách. V podnicích do deseti zaměstnanců došlo ke zlepšení duševní pohody u 66 % lidí, ve firmách do sta zaměstnanců to bylo u 69 % lidí a ve společnostech s více než sto zaměstnanci se lépe cítilo 72 % dotázaných.

Kromě duševní pohody má větší volnost v práci pozitivní vliv také na výkonnost a produktivitu. Více než tři čtvrtiny (77 %) respondentů souhlasí s tím, že volná pracovní doba a možnost práce na dálku zlepšila jejich pracovní výkon. 19 % dotázaných se k tomuto tvrzení staví neutrálně a 4 % s ním nesouhlasí.

„Když firma podporuje flexibilní uspořádání práce, posiluje tím organizační kulturu a klade důraz na důvěru v zaměstnance. Aby mohla taková kultura prosperovat, musejí šéfové zaměstnancům umožnit dělat samostatná rozhodnutí, která zlepší jejich produktivitu a pocit z pracovního dne. Jedna možnost, jak budovat kulturu nezávislosti, je digitalizovat většinu procesů a úkolů, a podpořit tak dlouhodobý úspěch. Flexibilita podporuje pocit odpovědnosti a nezávislosti, což vede k větší angažovanosti a výkonnosti,“ vysvětluje Channing.

Jednou z technologií, která může ke spokojenosti a lepší work-life rovnováze přispět, je v oblasti prodejů používání CRM softwaru nebo nástrojů automatizace. Jak z průzkumu vyplynulo, je ale důležitý také pocit podpory, a to jak na pracovišti od nadřízených, tak v soukromém životě od rodiny a přátel.

Mezinárodní průzkum Pipedrive

Zjištění pocházejí z mezinárodního průzkumu State of Sales and Marketing Report, který už čtvrtý rok po sobě provedla společnost Pipedrive. Průzkumu za rok 2023/2024 se zúčastnilo 948 podnikatelů a profesionálů z oblasti prodeje a marketingu z 85 zemí. Byli mezi nimi lidé pracující ve startupech, malých a středních podnicích i velkých společnostech. Průzkum probíhal v lednu a únoru 2024.

Více o Pipedrive

Ženy z vedení Mety a Samsungu míří do Pipedrive. Stanou se novými šéfkami produktu a marketingu

Estonský scaleup Pipedrive, který vyvinul prodejní CRM platformu pro malé a střední podniky, dále posiluje svůj produktový a marketingový tým. Zmíněná oddělení nově povedou Viktoria Ruubel jako CPO a Sandrine Desbarbieux-Lloyd jako CMO. Jejich bohaté zkušenosti z vedoucích pozic mj. v Metě a Samsungu pomůžou společnosti připravit se na další fázi růstu.

„Moc nás těší, že můžeme přivítat Sandrine a Viktorii, jejichž znalosti, dovednosti a zkušenosti budou nedocenitelné při našem dalším růstu a rozvoji. Pipedrive pokračuje v rošiřování své globální působnosti, Sandrinina expertiza v oblasti získávání nových klientů, generování příjmů a digitální transformace pro nás tak bude zásadní. Viktoriiny hluboké odborné znalosti produktového leadershipu a její úspěchy s uváděním a rozšiřováním produktů na nových trzích budou stěžejní pro posouvání naší produktové strategie,“ uvádí Dominic Allon, CEO společnosti Pipedrive. „S jejich společným vedením jsme ve skvělé pozici přinášet našim zákazníkům větší přidanou hodnotu a zrychlit náš růst,“ dodává.

Viktoria Ruubel má přes 20 let zkušeností s vedením globálních produktů a týmů v rychle rostoucích scaleupech a inovátorských technologických firmách. Během své kariéry zastávala vedoucí pozice pro Metu, kde působila jako director of partnership pro Evropu, Blízký východ a Afriku, dále pracovala ve společnostech Skype, Intuit, IPF Group a dalších. Jako šéfka týmů pro produkty a partnerství pomohla firmám rozšířit produktová portfolia a vstupovat na nové trhy. Ve své poslední funkci jako managing director of Digital Identity ve společnosti Veriff vedla Viktorie nové odvážné počiny s cílem podpořit růst byznysu a diverzifikovat zdroje příjmů.

„Jsem velmi nadšená, že se přidávám k týmu Pipedrive. Vyzařuje z něj odhodlání dělat špičkové produkty, což dokládá i zpětná vazba zákazníků. Produkt mluví sám za sebe – je intuitivní, výkonný a věří mu více než 100 000 klientů, kteří se na něj spoléhají se zefektivněním svého prodejního procesu. Těší mě, že k tomu můžu svými zkušenostmi z oblasti strategického růstu postaveného na produktech přispět a pracovat v tak talentovaném a nadšeném týmu. Budeme pokračovat v rozvoji Pipedrive v prodejní platformu, která je jedničkou na trhu a umožňuje našim zákazníkům maximalizovat svůj potenciál a dosáhnout úspěchu,“ sděluje Ruubel.

Sandrine Desbarbieux-Lloyd má jako manažerka 25 let zkušeností z mezinárodního trhu. Do Pipedrive přichází ze společnosti Meta, kde působila jako UK group director. Předtím zastávala pozici evropské VP of Digital pro Samsung, kde vedla prodejní a marketingové aktivity v hodnotě desítek miliard korun ve 34 zemích. V Samsungu také založila centrum excelence pro aplikace strojového učení v marketingu. Během své kariéry působila dále ve vedoucích rolích pro značky Avis Budget Group, Tesco, Lacoste, Kurt Geiger, Hilton City Inn a další.

„K Pipedrive jsem se rozhodla přidat, protože se zaměřuje na marketing, prodej a technologie, což jsou oblasti, které mě nesmírně zajímají. Věřím, že je tu spoustu prostoru stavět na skvělých základech, které tým vybudoval, a dál jako byznys růst. V roli CMO je mým cílem postavit do centra fungování Pipedrive zákazníky, zlepšit služby pro malé a střední podniky a vybudovat silnou vizionářskou strategii, která bude mít pro svůj úspěch jasně definovaná KPI. Jsem odhodlaná vést tým pozitivně, podporovat jej ve skvělých výkonech a také podněcovat vznik dalších inovací,“ říká Desbarbieux-Lloyd.

Obě expertky posilují Pipedrive v momentě, kdy společnost oznámila svou produktovou strategii a uvedla sadu nástrojů využívajících generativní nástroje umělé inteligence, které usnadňují růst malým a středním podnikům. Pipedrive AI využívá technologii OpenAI a interně vyvinutý AI software a pomáhá prodejcům ubrat manuální práci, zjednodušit komunikaci a s minimem námahy uzavírat více obchodů. Šetří tak čas, zlepšuje výkonnost a pomáhá více než 100 000 zákazníků dělat během prodejního procesu chytřejší rozhodnutí.

Více o Pipedrive

Pipedrive je přední nástroj pro řízení prodejů a první platforma, která je orientovaná na obchodní a marketingové specialisty. Těm pomáhá držet pracovní postup a soustředit se na aktivity, které jsou pro ně důležité. Startup byl založen v roce 2010 v Estonsku a pobočky má v Tallinnu, Tartu, Lisabonu, Londýně, New Yorku, Praze, Tampě/St. Petersburgu, Dublinu, Rize a Berlíně. Pipedrive ke svojí práci využívají obchodní týmy z více než 100 000 firem po celém světě. V České republice má tým 55 lidí, z toho 27 vývojářů a 17 lidí v produktové organizaci.

Dosáhnou úspěchu, ale nedokážou jej zopakovat. Pipedrive pomáhá obchodníkům to změnit prostřednictvím AI

53 % obchodníků považuje identifikaci vzorců úspěchu za svůj největší problém.
Malé firmy často nemají dostatek odborných znalostí a času na analýzu prodejních dat, což vede k promarněným příležitostem a neefektivním procesům.
Pipedrive Sales Assistant je jedním z nejpoužívanějších nástrojů mezi uživateli. Nyní díky prediktivní AI pomáhá zákazníkům s využitím poznatků o prodejích a doporučuje jim obchodní příležitosti, u kterých mají největší šanci na úspěch.

Praha 18. dubna 2024 – Automatizace manuální práce, zjednodušení komunikace a snadnější uzavírání obchodů díky generativní umělé inteligenci. K tomu přispívá nová sada nástrojů Pipedrive AI od estonského scaleupu Pipedrive, který vyvinul CRM platformu pro marketingové a obchodní specialisty malých a středních firem. Sada funkcí, která je založena na OpenAI a interně vyvinutých AI modelech, automaticky analyzuje data a pracovní postupy obchodníků, předpovídá chování jejich zákazníků, formuluje a personalizuje vzájemné interakce. V neposlední řadě zefektivňuje plnění úkolů, obchodníkům nabízí poznatky založené na zákaznických datech, pomáhá jim identifikovat obchody s vysokou pravděpodobností úspěchu a tím jim usnadňuje každodenní rozhodování.

„Cílem Pipedrive bylo vždy nabízet snadné a efektivní řešení, které má pomoci malým firmám v řešení obchodních výzev, vylepšování procesů a zvyšování příjmů. Nově s implementovanou umělou inteligencí mají obchodní týmy možnost využívat svůj čas efektivněji, klást větší důraz na každou interakci se zákazníky a zvyšovat tak svou výkonnost. Vždy jsme se soustředili na přinášení nových inovací a hbité reagování na potřeby našich klientů. Pipedrive AI tak v sobě zahrnuje nejdůležitější výhody pro naše zákazníky, které se budou dále rozvíjet. Náš tým již testuje další sadu mnoha nových funkcí, které máme v plánu spustit ještě letos,“ říká Shaun Shirazian, CPO společnosti Pipedrive.

„Pipedrive jsme si vybrali pro jeho výjimečnou přizpůsobitelnost, která zefektivnila náš prodejní proces zadávání dat a zlepšila naše možnosti reportování. Díky novým AI funkcím jako ‚Napište mi e-mail‘ a ‚Shrnutí e-mailů s umělou inteligencí‘ jsme zaznamenali nové přínosy pro naši společnost. Ve své práci obchoduji s velkými podniky, což znamená, že prodeje mohou trvat dlouho a e-mailová vlákna se hromadí. Tyto nástroje nám umožňují nejen vytvářet zprávy nebo nabízet rychlé náhledy do dlouhých e-mailových vláken, ale také navrhovat další kroky, které se dají podniknout a pomáhají vyhodnocovat sentiment naší komunikace, což výrazně šetří čas a zlepšuje náš rozhodovací proces,“ uvádí Oliver Elm, mezinárodní obchodní konzultant společnosti Mazepay, intuitivní globální platformy pro zjednodušení firemních dlouhých nákupních procesů a plateb.

Nová integrace umělé inteligence prošla fází beta testování u více než 70 000 zákazníků a nyní je k dispozici všem uživatelům. Společnost Pipedrive zároveň nepovoluje třetím stranám používat data klientů ke zlepšování nebo trénování modelů AI ani nepoužívá data klientů ke zlepšování nebo trénování modelů AI bez povolení. Společnost se tím zavazuje vytvářet a poskytovat řešení využívající umělou inteligenci bezpečně a zodpovědně s ohledem na všechny průmyslové standardy týkající se ochrany osobních údajů a zabezpečení.

AI pomůže napsat e-mail či vybrat další osvědčené aplikace

Prodejní asistent s umělou inteligencí pomáhá prodejcům identifikovat vzorce prodeje a rozhodovat o obchodech s vysokou pravděpodobností úspěchu. Díky asistentovi, který identifikuje prodejní vzorce a doporučí obchody s vysokým potenciálem úspěchu, čímž přispěje k výrazné úspoře času a zvýšení výkonnosti práce. Zároveň zefektivňuje procesy pomocí inteligentní automatizace, přičemž se zaměřuje na prioritní činnosti, jako je doporučení k odeslání e-mailů, nastavení schůzek, plánování hovorů a dalších akcí.

Psaní e-mailů pomocí umělé inteligence. Na základě beta testování společnosti Pipedrive trvá odeslání e-mailu vygenerovaného umělou inteligencí v průměru 44 sekund, zatímco bez pomoci AI trvá odeslání e-mailu v průměru 9 minut. Nová integrace tak umožní uživateli vytvořit přesvědčivé prodejní e-maily, u kterých si lze zvolit tón (profesionální, přátelský, standardní) či rozsah (krátký, standardní, dlouhý). Funkce tak pomůže překonat „spisovatelský blok“ a personalizovat e-maily ve velkém rozsahu.

Funkce shrnutí e-mailů umožňuje uživateli shrnout e-mailové konverzace jedním kliknutím, pochopit obecný sentiment e-mailových vláken a připravenost zákazníka uzavřít obchod. Díky tomu si lze efektivně procházet řetězce e-mailů, na základě toho vytvořit relevantní obsah a snadno si udržet spojení se zákazníky s minimálním úsilím. Tím šetří čas, zvyšuje přehlednost a pomáhá uživateli soustředit se po celý pracovní den.

Chytrá doporučení aplikací pomáhají zvolit ty nejrelevantnější a nejlepší aplikace ve své kategorii s cílem přispět k dalšímu navyšování produktivity. Doporučení se vygeneruje na základě již používaných aplikací či aplikací používaných podobnými společnostmi.

Vyhledávání na platformě Marketplace za pomoci přirozeného jazyka. Uživatelé mohou díky němu rychleji najít relevantní integrace, které řeší jejich obchodní potřeby nebo problémy. Nemusejí tedy znát konkrétní služby, jejich vlastnosti ani klíčová slova. Umělá inteligence pomáhá na základě dodaného kontextu snížit počet prázdných výsledků vyhledávání díky snížení prahové hodnoty pro klíčová slova.

Více o Pipedrive AI najdete ZDE.

Více o Pipedrive

Naučte se programovat na reálných projektech. Pipedrive poprvé otevře placenou stáž School of Code v Praze

Pipedrive, jenž vyvíjí efektivní CRM pro malé firmy, oznámil spuštění svého programu Pipedrive School of Code a vůbec poprvé s ním zavítá mimo Estonsko – do Prahy. Placená stáž s kompletním učebním plánem založeným na technologickém stacku Pipedrive je určena pro lidi s minimálními nebo žádnými pracovními zkušenostmi a se silnou motivací začít kariéru v technologickém průmyslu. Cílem je posílit vazbu mezi dosaženým vzděláním a reálnými zkušenostmi a rozšířit kariérní možnosti mladých lidí. Přihlášky se uzavírají 28. února a sama stáž začíná 1. dubna.

V Praze, kde sídlí třetí největší vývojové centrum společnosti Pipedrive, je hostování programu dalším logickým krokem v rozvíjení rozsahu projektu a jeho přeměně v globální iniciativu. „Pražská technologická scéna vzkvétá a město se stalo jedním z evropských inovačních center. Chtěli jsme úspěch School of Code zopakovat i na dalších místech a jsme zvědaví, jak program v Praze otestujeme, dále rozvineme osnovy a objevíme nevyužité talenty, které se potenciálně připojí k týmu,“ říká Mykhailo Dorokhov, engineering learning & development lead ve společnosti Pipedrive a zároveň jeden z tvůrců a mentorů programu.

„Digitální transformace podniků je rychlejší než kdykoli předtím a pro mnoho společností představuje velkou příležitost. Přijímání nových technologií však má tendenci zvyšovat rozdíly ve vzdělání v oblasti ICT. Bez praktické výuky je pro mladé lidi nepoměrně těžší uplatnit se na trhu práce a udržet krok s konkurencí. Stáž pro ně bude plnohodnotnou zkušeností. Umožní účastníkům ponořit se nejen do hlubin technologií, se kterými v Pipedrive pracujeme, ale také poznat kulturu, historii a lidi, kteří toto kouzlo denně vytvářejí. Naším cílem je povzbudit účastníky, aby prozkoumali svět softwarového vývoje a podnítili své ambice nastartovat vlastní kariéru,“ dodává Mykhailo Dorokhov.

Příležitost nastartovat kariéru

Pipedrive School of Code Prague povede hlavní mentorka Natalia Zacharova, softwarová vývojářka, která již dva roky působí v pražské pobočce. „Měla jsem to štěstí, že jsem zažila obě strany vztahu mentor-žák. Vím, jak je důležité vrhnout se do světa technologií s otevřenou myslí a přístupem, že všechno je možné. Stejně důležité je však podporovat mladé lidi po celou dobu jejich cesty, pomáhat jim s přechodem na novou úroveň a umožnit jim, aby zůstali zvídaví a otevření novým věcem. Jsem proto velmi nadšená z příchodu School of Code do Prahy a z možnosti začít psát novou kapitolu,“ uvádí Natalia Zacharova.

Intenzivní stáž startuje 1. dubna, trvá 11 týdnů a kombinuje teoretické znalosti s reálnými praktickými projekty, které účastníci řeší v pražské kanceláři Pipedrive. Účastníci se naučí základy programování, databáze, backend a frontend vývoje, projektové řízení a DevOps. Kromě osvojení si základů vývoje softwaru umožňuje stáž a mentoringový program účastníkům procvičit si týmovou práci a spolupráci a řešit problémy pomocí agilních procesů a co nejblíže skutečným pracovním zkušenostem. Do programu bude přijato celkem 10 osob a účastníci jsou za ni placeni. Celá stáž probíhá v angličtině.

Zájemci o Pipedrive School of Code Prague se mohou přihlásit zde.

Více o Pipedrive

Nejlepší aplikace pro byznys? Hlavní roli hrají komunikační platformy i AI, v průzkumu od Pipedrive bodovali také Češi

Umělá inteligence, komunikační platformy nebo datová analytika pro obchodníky – to jsou nejoblíbenější technologie, na které podniky nedají dopustit. Nejpopulárnější jsou Microsoft Teams, Google Meet a Zoom Meetings, mezi integračními platformami vládne Zapier. Mezi obchodníky se těší největší oblibě datově analytická platforma Dealfront, která pomocí AI pomůže s expanzí na nové trhy. Umělá inteligence v aplikaci Fireflies.ai zase pomáhá s přepisem hovorů a tvorbou poznámek ze schůzek. Na druhém místě mezi nástroji pro zákaznickou podporu se umístil český CloudTalk, a to hned za Facebook Messengerem. Vyplývá to z průzkumu estonského scaleupu Pipedrive za rok 2023, který na svém Marketplace nabízí více než 400 byznysových aplikací.

„Je stěžejní, aby firmy budovaly správný technologický stack pro svůj obchodní tým, který jim umožní zdvojnásobit tempo inovací a objevit nečekané příležitosti k růstu. Obchodníci tráví v průměru pouze třetinu svého času jednáním se zákazníky. Automatizace každodenních úkolů jim tento cenný čas pomůže rozšířit. Správná technologie pomáhá zvýšit produktivitu, omezit manuální práci a vyhnout se chybám. Zároveň pomáhá rychleji najít potenciální zákazníky nebo zlepšit týmovou spolupráci, což má zásadní vliv na úspěšnost prodejů. Místo aby obchodníci trávili čas nad repetitivními úkoly, mohou se soustředit na vytváření personalizovaných cest k zákazníkům,“ řekl Sean Evers, VP of sales a partner ve společnosti Pipedrive.

Z průzkumu vychází, že během prvních 11 měsíců letošního roku si více než 134 000 uživatelů nainstalovalo alespoň jednu aplikaci z Pipedrive Marketplace. Mezi nejoblíbenější kategorie patří boty pro zasílání zpráv a komunikační nástroje, telefonní hovory a videohovory, automatizace marketingu a generování leadů. Z průzkumu dále vyplývá, že společnosti využívající integrace uzavírají zhruba pětkrát více obchodů, přičemž v průměru 41 % všech obchodů je zprostředkováno prostřednictvím integrovaných nástrojů. Průměrná úspěšnost obchodů u firem využívajících integrace činí 47 %.

Tři nejlepší aplikace Pipedrive Marketplace, které pomáhají k automatické transformaci dat mezi hlavní platformou a dalšími aplikacemi, nebo které ulehčují komunikaci se zákazníky:

Nejlepší aplikace pro skóring potenciálních zákazníků, automatizaci komunikace, sledování chování potenciálních zákazníků a udržování přehledu nad komunikací:

Nejoblíbenější aplikace pro B2B komunikaci a k plánování předváděcích akcí:

Nejpopulárnější integrace pro kvalifikaci potenciálních zákazníků, rozšíření údajů o potenciálních zákaznících a pomoc s průzkumem potenciálních zákazníků jsou:

„Ekosystém společnosti Pipedrive je postavený tak, aby odrážel potřeby našich zákazníků a zvyšoval přínosy celého CRM. Používání integrací třetích stran umožňuje společnostem prolomit datová sila a sjednotit informace napříč různými aplikacemi. Tím se šetří čas, zvyšuje produktivita a rozšiřují celkové možnosti příjmů. Díky integraci Pipedrive s aplikacemi třetích stran můžeme nabídnout kompletní a přizpůsobitelný technologický stack, který automatizuje úlohy v celém životním cyklu příjmů a zvyšuje růst firmy,“ uvedl Evers.

Podle společnosti Postman bylo začátkem tohoto roku rozhraní API Pipedrive oceněno jako jedno z nejoblíbenějších rozhraní API pro vývojáře. Postman je předním světovým veřejným centrem pro vývojáře, které umožňuje navrhovat, vytvářet a testovat jejich rozhraní API. V létě 2023 se navíc Developers’ Corner dostal do užšího výběru tří kategorií na The DevPortal Awards, což je program ocenění představující inovativní lídry a jejich vývojářské portály v oblasti API a rozhraní. Společnost Pipedrive se dostala do užšího výběru v kategoriích Nejlepší nová inovace DX, Nejlepší onboarding a Nejlepší referenční dokumentace API.