Štítek: Pipedrive

Estonský scale-up Pipedrive, který vyvinul prodejní CRM platformu pro malé podniky, oznámil jmenování Lisy Davis do funkce viceprezidentky oddělení customer success (zákaznického úspěchu). Davis přináší téměř desetileté zkušenosti z vedoucích pozic v oblasti customer success ve společnostech Intuit Mailchimp či Houghton Mifflin Harcourt. Ve své nové funkci bude podporovat zákazníky Pipedrive a zajistí, aby maximalizovali přínosy využívání CRM platformy.

Rozhodnutí Lisy Davis připojit se ke společnosti Pipedrive ovlivnil silný soulad s posláním a kulturou společnosti, s produktem, který přináší hodnotu a pomáhá malým firmám růst. Imponoval jí také tým vedoucích pracovníků, kteří si zakládají na lidském přístupu a zaměření na zákazníky.

„Věřím, že Lisa bude díky své empatii a vůdčím schopnostem vytvářet přívětivé a zajímavé pracovní prostředí. Pro funkci výkonné ředitelky se perfektně hodí, její rozsáhlé pracovní zkušenosti z velkých a rychle rostoucích společností budou pro Pipedrive a naše zákazníky nenahraditelné. Customer success tým se stará o naše největší klienty, především proto je důležité najít lídra, který odráží naše hodnoty a zajistí těmto klientům neustálý růst,“ říká Pete Harris, COO Pipedrive.

Lisa Davis začala svou kariéru v letectvu Spojených států amerických, kde sloužila šest let jako zdravotnice, načež se rozhodla věnovat práci v neziskových organizacích a začala učit na veřejné škole pro chudé. Po dokončení studia a získání titulu MBA objevila svou vášeň pro customer success v odvětví edtechu (vzdělávací technologie), kde se rychle propracovala do vedoucích funkcí. Naposledy působila jako ředitelka customer success oddělení ve společnosti Intuit Mailchimp, kde rozšířila funkci onboardingu tak, aby se vztahovala na všechny nové odběratele, což přineslo výrazné zlepšení zákaznické zkušenosti a vedlo k 40% nárůstu zákaznické retence.

„Jsem nadšená, že mohu začít pracovat a učit se od zákazníků Pipedrive, abychom společně zajistili úspěch pro všechny strany. Za největší profesní úspěch považuji pomoc lidem dosahovat jejich cílů – ať už jde o koučování kolegů na cestě ke kariérnímu cíli, či zákazníků na cestě k obchodnímu cíli. Vidět úspěch ostatních mě nabíjí energií, což je skutečným jádrem profese customer success. Je to hnací motor, který mě každý den nutí vstávat z postele,“ dodává Lisa Davis.

Více o Pipedrive

Pipedrive je přední nástroj pro řízení prodejů a první platforma, která je orientovaná na obchodní a marketingové specialisty. Těm pomáhá držet pracovní postup a soustředit se na aktivity, které jsou pro ně důležité. Startup byl založen v roce 2010 v Estonsku a pobočky má v Tallinnu, Tartu, Lisabonu, Londýně, New Yorku, Praze, Tampě/St. Petersburgu, Dublinu, Rize a Berlíně. Pipedrive ke svojí práci využívají obchodní týmy z více než 100 000 firem po celém světě.

Rok 2022 donutil české firmy v souvislosti s pokračující finanční krizí a vysokou inflací přizpůsobit se prostředí, přesto však dosáhly úspěchu v evropském i globálním měřítku. Obchodníkům v České republice se podařilo uzavřít přes 40 % všech obchodů, díky čemuž se postavili na úroveň Německa. Významně se na tom podílely digitální CRM platformy, které pomáhaly v rámci klientské komunikace, uzavírání obchodů a interního managementu. Úspěšnost českého obchodování oproti roku 2021 měla celkově rostoucí tendenci, zatímco v evropském a globálním měřítku kadence obchodů vykazovala spíše stagnaci. Češi také za rok 2022 více než zdvojnásobili počet svých kontaktů, čímž překonali většinu evropských i světových zemí. Tato čísla vychází z globálních dat estonského scale-upu Pipedrive, který kromě evropských zemí působí také v USA a v Jižní Americe.

„Moderní CRM platformy v uplynulém roce ukázaly, jak výrazně se mohou podílet na úspěšnosti při uzavírání obchodů a produktivitě interních procesů ve firmách. V České republice se oproti roku 2020 uzavřelo o třetinu více obchodů a dvojnásobně se rozrostla síť kontaktů menších a středních firem. To vyústilo v nové obchodní příležitosti a především jejich úspěšný vývoj,“ říká Veronika Danielová, produktová manažerka Pipedrive.

Češi mají úspěch v Evropě i ve světě s pomalu rostoucím počtem uzavřených obchodů oproti stagnující statistické křivce z Evropy, Spojených států i globálního trhu. Efektivitou obchodu překonalo Česko mimo jiné Francii, Švýcarsko či Velkou Británii a postavilo se na úroveň Německa. Za nejaktivnější měsíc celého roku se považuje březen, obchodně nejúspěšnějším dnem v týdnu je pondělí.

CRM platformy pomáhají efektivně obchodovat

Statistiky ukazují také důležitost správného nastavení interních procesů skrze CRM nástroje. Firmy díky jejich integraci a začlenění do procesů dokázaly úspěšně uzavřít více než 40 % všech obchodních příležitostí, dokončit 14 z naplánovaných 19 obchodních aktivit a navýšit počet celkových obchodních příležitostí o 35 % oproti roku 2020 a o 20 % oproti roku 2021.

„Ze správného využití CRM nejvíce těží malé a střední firmy, které mají méně komplexní interní struktury a dokážou ji využít pro maximalizaci produktivity a efektivity v rámci interních týmů. Tomu pomáhají i nativně integrované nástroje, které CRM platformy nabízí svým uživatelům a tím jim pomáhají šetřit náklady, než kdyby je firmy využívaly samostatně,“ dodává Veronika Danielová.

Více o Pipedrive

Pipedrive je přední nástroj pro řízení prodejů a první platforma, která je orientovaná na obchodní a marketingové specialisty. Těm pomáhá držet pracovní postup a soustředit se na aktivity, které jsou pro ně důležité. Startup byl založen v roce 2010 v Estonsku a pobočky má v Tallinnu, Tartu, Lisabonu, Londýně, New Yorku, Praze, Tampě/St. Petersburgu, Dublinu, Rize a Berlíně. Pipedrive ke svojí práci využívají obchodní týmy z více než 100 000 firem po celém světě.

Scaleup Pipedrive, který vyvinul globální prodejní CRM platformu pro obchodní a marketingové specialisty, oznamuje rekordní růst prodejů ve fiskálním roce 2022 napříč svou zákaznickou základnou. Zákazníci získali s CRM platformou Pipedrive více než 40 % uzavřených obchodů a v průměru jeden obchod každý druhý den, což je jeden z klíčových ukazatelů pro měření dopadu využívání Pipedrive na růst malých firem.

„Malé firmy po celém světě spoléhají na naše řešení, které jim pomáhá růst a škálovat jejich byznys. Výsledky, kterých naši zákazníci dosáhli v uplynulém roce, vypovídají o jejich tvrdé práci i schopnosti adaptovat nové technologie. Navzdory současným makroekonomickým problémům dosáhli uživatelé Pipedrive v roce 2022 značného dynamického růstu. Především malé firmy uzavřely za poslední dva roky v průměru více než 40 % všech obchodů pomocí CRM od Pipedrive, což představuje meziroční nárůst o 20 %,“ říká Veronika Danielová, produktová manažerka Pipedrive.

Malé podniky jsou významnou hnací silou globální ekonomiky – podle amerického Úřadu pro malé podniky (U.S. Small Business Administration) vytvořily za posledních 25 let více než 12,9 milionu pracovních míst. Údaje Světové banky navíc uvádějí, že globálně jsou zodpovědné za 50 % zaměstnanosti na celém světě a také až za 40 % HDP na rozvíjejících se trzích. Podle Světového ekonomického fóra se majitelé malých podniků zároveň potýkají s neodmyslitelnými problémy, mezi které patří tvrdá konkurence, menší zdroje a omezený přístup k finančním prostředkům a technologiím. Pipedrive umožňuje malým firmám jednoduše a efektivně zvyšovat jejich příjmy bez vysokých nákladů na CRM řešení.

K dnešnímu dni získala společnost Pipedrive více než 100 000 zákazníků po celém světě na klíčových trzích, přičemž největšími trhy jsou Spojené státy, Velká Británie, Brazílie a Německo.

Více o Pipedrive

Pipedrive je přední nástroj pro řízení prodejů a první platforma, která je orientovaná na obchodní a marketingové specialisty. Těm pomáhá držet pracovní postup a soustředit se na aktivity, které jsou pro ně důležité. Startup byl založen v roce 2010 v Estonsku a pobočky má v Tallinnu, Tartu, Lisabonu, Londýně, New Yorku, Praze, Tampě/St. Petersburgu, Dublinu, Rize a Berlíně. Pipedrive ke svojí práci využívají obchodní týmy z více než 100 000 firem po celém světě.

Estonská společnost Pipedrive, která vyvinula efektivní CRM platformu pro malé a střední firmy, dosáhla v rámci svého rostoucího ekosystému téměř 400 integrací aplikací. Marketplace umožňuje zákazníkům synchronizovat data napříč systémy na jednom místě a Pipedrive tento nástroj plánuje dále rozvíjet v rámci nové strategie růstu ekosystému na rok 2023. Cílem Marketplace je poskytovat zákazníkům trvalou hodnotu a pomáhat jim uzavírat více obchodů rychleji.

„Náš ekosystém odráží hodnoty Pipedrive. Efektivita CRM platformy závisí na tom, jak dobře je systém propojen se zbytkem společnosti a také s nástroji, které používají různé týmy. Integrací naší platformy s ekosystémy třetích stran můžeme malým a středním firmám nabídnout kompletní, přizpůsobitelnou a agilní sadu nástrojů, která pokrývá celý cyklus správy příjmů a podporuje růst firem,“ říká Veronika Danielová, produktová manažerka Pipedrive.

Marketplace nabízí integraci desítek různorodých aplikací, které firmám pomáhají s produktivitou, komunikací či managementem. Samozřejmostí jsou komunikační nástroje Google Meet, Microsoft Teams, Slack či WhatsApp, analytické nástroje Google Analytics, Flatly a Reportei, případně synchronizace kalendářů a kontaktů skrze LinkPort, LookUp, Dialfire či Supermeet. Vše je přehledně roztříděno dle sekcí, firma tak může jednoduše vybrat potřebné nástroje, ať už placené, či dostupné zdarma, a pokrýt veškeré své potřeby v rámci interních týmů. 

Zákazníci oceňují integrace

„V roce 2022 si více než 132 000 uživatelů nainstalovalo alespoň jednu aplikaci z Pipedrive Marketplace. Nejoblíbenějšími kategoriemi aplikací byly automatické zasílání zpráv, videohovory, automatizace marketingu a generování leadů. S hodnocením spokojenosti uživatelů přesahujícím 4,25 se ekosystém již stal nedílnou součástí CRM většiny našich zákazníků. Své CRM má v současné době integrováno s dalšími aplikacemi téměř 60 % celkové uživatelské základny Pipedrive a více než 82 % významných zákazníků. Doufáme, že se toto procento díky rozšíření naší nabídky dostupných aplikací v letošním roce ještě zvýší,“ dodává Veronika Danielová.

Začátkem letošního roku bylo API rozhraní společnosti Pipedrive oceněno společností Postman jako jedno z nejoblíbenějších rozhraní pro vývojáře. Postman je předním světovým veřejným centrem pro vývojáře, které umožňuje navrhovat, vytvářet a testovat jejich rozhraní API.

Více o Pipedrive

Pipedrive je přední nástroj pro řízení prodejů a první platforma, která je orientovaná na obchodní a marketingové specialisty. Těm pomáhá držet pracovní postup a soustředit se na aktivity, které jsou pro ně důležité. Startup byl založen v roce 2010 v Estonsku a pobočky má v Tallinnu, Tartu, Lisabonu, Londýně, New Yorku, Praze, Tampě/St. Petersburgu, Dublinu, Rize a Berlíně. Pipedrive ke svojí práci využívají obchodní týmy z více než 100 000 firem po celém světě.

Jako každý rok tu máme svátek všech zamilovaných, kterým se však ve své prodejní a komunikační strategii může inspirovat nejedna společnost. Utužování vztahů, zlepšování komunikace a zjednodušení interakce se zákazníkem je mezi obchodníky stále žhavé téma. Scale-up Pipedrive jim proto radí, na co si dát při budování a posilování vztahů pozor a jak využít CRM platformu naplno i na Valentýna.

• Komunikace je základ, nic se ale nemá přehánět

Možná se zdá, že více pozornosti je nejlepší volba k navázání pevných vztahů, jde ale především o kvalitu, nikoli kvantitu. Obchodník by měl zákazníkovi sloužit jako rádce a komunikace by měla tento záměr podpořit. Obchodník by si měl správně určit, ve kterém ze stadií nákupu se zákazník nachází, a cílit komunikaci správným směrem.

„Obchodníci se často snaží využít všemožné populární akce a svátky pro naprosté zahlcení zákazníka informacemi a nabídkami, což jej ale často spíše odradí, než zaujme. Akce jako Valentýn by měly být využity pro vytvoření ještě pevnějšího vztahu se zákazníkem, který se pak rád vrátí i v běžné dny. Rozhodně to ale nelze udělat skrze agresivní komunikaci. Spíše naopak, vítány jsou citlivé rady, tipy, podpora a navádění zákazníka správným směrem,“ říká Veronika Danielová, produktová manažerka Pipedrive.

• Nezkoušejte rande naslepo

Pro úspěšný prodej je třeba pochopit momentální potřeby zákazníků, k čemuž může posloužit právě velké množství dat a informací v rámci digitálních CRM nástrojů. Díky nim lze pak určitě doporučit vhodný produkt, nejlepší prodejní strategii, konkrétní digitální kanály pro komunikaci a víceméně předpovědět to, co zákazník bude chtít.

• Buďte si jistí, že máte co nabídnout

Komunikace je důležitá, bez konkrétního cíle však může spíše uškodit. Firma by si tedy měla především udělat přehled ve svých interních procesech a roztřídit si priority týkající se využívaných nástrojů, cílové skupiny zákazníků a uživatelů produktu, případně způsobu samotného prodeje a jeho dosahu. Téměř vždy je co vylepšovat, optimalizovat, posouvat.

CRM pomáhá obchodníkům seskupovat a analyzovat podrobné statistiky a data. Ty pak lze interně využít pro precizní zacílení na konkrétní skupiny zákazníků. Je zbytečné nalákat desítky či stovky zákazníků, když pak zjistíte, že váš produkt vůbec nevyužijí. Ještě než se vůbec dostanou obchodníci k prodeji, musí se dokonale vyznat ve svém produktu a cílové skupině, pro kterou je určen.

• Hromadné nahánění příležitostí bývá spíše na škodu

Začít aktivně lovit nové zákazníky na Valentýna je častým nápadem mnoha firem, většinou je ale lepší naopak přibrzdit a nesbírat bezhlavě co největší počet nových klientů. Valentýn, stejně jako každý jiný svátek nabádající k akcím a slevám, často přímo vybízí k hromadným kampaním s co největším dosahem. Možná ale není od věci využít množství dat na CRM platformě a precizně zacílit. „Vývoj trhu je nepředvídatelný, stejně tak potřeby zákazníků samotných. Ačkoli lze mnohé předpokládat a vyčíst z kontextu, je dobré využít digitalizaci a její rychlý vývoj. Pomáhá totiž firmám se přizpůsobit a být o krok napřed,“ říká Veronika Danielová.

• Pečujte o dlouhodobé vztahy

Mějte na paměti, že den svatého Valentýna nemá být ve znamení usilovného nahánění nových příležitostí. Žádoucím výsledkem je naopak věrný zákazník, který bude nakupovat pravidelně a dlouhodobě. Nejde tu tedy o rychlý a krátkodobý finanční zisk, nýbrž o podporu zákazníka a vytváření oboustranně výhodného partnerství, které má smysl jak pro uživatele produktu, tak vaši firmu a její dlouhodobou udržitelnost.

Více o Pipedrive

Pipedrive je přední nástroj pro řízení prodejů a první platforma, která je orientovaná na obchodní a marketingové specialisty. Těm pomáhá držet pracovní postup a soustředit se na aktivity, které jsou pro ně důležité. Startup byl založen v roce 2010 v Estonsku a pobočky má v Tallinnu, Tartu, Lisabonu, Londýně, New Yorku, Praze, Tampě/St. Petersburgu, Dublinu, Rize a Berlíně. Pipedrive ke svojí práci využívají obchodní týmy z více než 100 000 firem po celém světě.

Estonský scale-up Pipedrive, který vyvinul globální prodejní CRM platformu pro malé podniky, zveřejnil svou strategii pro rok 2023. Ta je plně založena na pochopení potřeb zákazníků a usnadnění jejich práce skrze různé kanály, například prostřednictvím zpětné vazby získané v rámci interního programu The Voice of Customer. Na základě toho bude Pipedrive při vylepšování svých produktů v letošním roce brát v potaz primárně skutečné potřeby profesionálů v oblasti prodeje a zaměřovat se na podporu růstu tržeb malých a středních firem, a to i přes nejistotu v době recese.

„Víme, co dnes obchodníky trápí a ztěžuje jim práci. My se tyto problémy snažíme rozpoznávat, řešit a denní strasti proměnit v konkurenční výhodu. S měnící se ekonomikou je na zákazníky vyvíjen tlak a my chceme zajistit, aby jim naše nástroje pomohly rychle a efektivně vyhledávat nové obchodní příležitosti. V tomto roce chceme především vyslyšet přání a požadavky uživatelů, agilně na ně reagovat a umožnit jim prosperovat v konkurenčním prostředí,“ říká Shaun Shirazian, chief product officer v Pipedrive.

V uplynulém roce Pipedrive důkladně analyzoval zpětnou vazbu od svých zákazníků a zahrnul ji do plánů vývoje produktu a jeho inovace. Klíčovými oblastmi v roce 2023, které malé podniky v rámci softwaru CRM potřebují, jsou automatizované a přizpůsobitelné funkce umožňující růst a také propracované nástroje pro vytváření e-mailů a zpráv. Díky těmto vylepšením budou prodejní týmy schopny podepisovat kontrakty rychleji, uskutečňovat hovory na základě dat z okamžitého hloubkového reportingu celého prodejního kanálu a v neposlední řadě přizpůsobovat si CRM na míru svému podnikání.

Připravované aktualizace produktů Pipedrive

• E-mailová a vícekanálová schránka, která umožňuje synchronizaci více e-mailových účtů pro lepší přehled a užší spolupráci mezi obchodními zástupci a týmy
• Automatizované e-mailové sekvence, které šetří čas obchodníků a zvyšují pravděpodobnost uzavření obchodu
• Automatizované přiřazování, které urychluje ruční rozdělování velkého množství potenciálních zákazníků mezi obchodníky
• Bohatší e-mailový reporting, který nabízí lepší přehled o klientech
• Nové typy reportů, které poskytují obchodním zástupcům komplexní přehled o jejich klientské základně
• Možnost rychlého vytváření kopií dashboardů, reportů a nastavených cílů, což snižuje množství manuální práce
• Snadnější správa vytížených prodejních kanálů s flexibilními úpravami, tříděním a seskupováním obchodů
• Další vizuální podněty pro zlepšení čitelnosti

Více o Pipedrive

Pipedrive je přední nástroj pro řízení prodejů a první platforma, která je orientovaná na obchodní a marketingové specialisty. Těm pomáhá držet pracovní postup a soustředit se na aktivity, které jsou pro ně důležité. Startup byl založen v roce 2010 v Estonsku a pobočky má v Tallinnu, Tartu, Lisabonu, Londýně, New Yorku, Praze, Tampě/St. Petersburgu, Dublinu, Rize a Berlíně. Pipedrive ke svojí práci využívají obchodní týmy z více než 100 000

Rok 2023 bude reflektovat změny ve finanční světové stabilitě dalším postupným zklidněním obchodního trhu, inflace však ještě více tlačí na trh práce a marketingové strategie firem, které se musí přizpůsobovat vývoji situace. „Správné využití nástrojů automatizace a celková digitalizace jsou stále stěžejními pomocníky pro obchodníky, prodejce i vývojáře. V roce 2023 však více než kdy dříve bude potřeba zpomalit a mít dostatečný nadhled, a to jak při interakci se zákazníky, tak z hlediska pracovního trhu,“ říká Veronika Danielová, produktová manažerka Pipedrive. 

Zvýšení produktivity v prodeji

Vzhledem ke globálnímu zpomalení růstu a opatrnému finančnímu našlapování se nejvíce pozornosti zaměří na zvýšení produktivity v rámci prodeje. Řešení spočívá v osvojení správných nástrojů pro automatizaci některých činností v a optimalizaci prodejních procesů v rámci týmů. Se zpomalením růstu bude třeba přezkoumat stávající prodejní proces, neboť pro expanzi a dosažení obchodních cílů bude efektivní využití možností CRM nástrojů ještě důležitější než doposud. 

Personalizace a důraz na potřeby klienta

Každý zákazník je unikátní, stejně tak jeho potřeby. Cílem prodejního týmu by tedy mělo být vytvoření prodejních strategií, které budou reflektovat jak jednotlivé prodejní cíle společnosti, tak potřeby a problémy klientů, potažmo cílových skupin. Obchodníci tak budou připraveni čelit většině situací, které vzniknou.   

Automatizace jako pomocník

Velkou roli v zefektivňování procesů stále hraje a bude hrát automatizace. „Nástroje, které pomáhají propojovat data a prezentovat je prodejním týmům v reálném čase, vedou k rychlejšímu získávání zákazníků a zvyšování produktivity. Především ale půjde o podpůrné prostředky pro obchodníky, kteří stále hrají prim. Díky automatizaci budou moci týmy věnovat mnohem více času a prostoru zákazníkům a jejich potřebám,“ dodává Jakub Kadlubiec, director of engineering společnosti Pipedrive. 

Symbióza prodeje a marketingu

Cíle prodeje a marketingu ve firmě by měly být zcela sladěny, a to jak v oblasti zákaznické zkušenosti, tak v oblasti byznysu. „Obchodní oddělení a oddělení marketingu by měla spolupracovat na vytváření společných celoročních strategií, plánů a metrik pro dosažení růstu a zvýšení příjmů. Pokud se bude trh v prvním pololetí příštího roku nadále ochlazovat, bude velmi důležitý poměr nákladů a příjmů, na který by se měl zaměřovat jeden homogenní tým. Obchodní i marketingové týmy by proto měly mít integrované nástroje v rámci jedné CRM platformy, aby mohly aktuální data a synergické efekty využívat naplno,“ vysvětluje Veronika Danielová.

Prodejní pitche musí ukázat hodnotu

Jak se způsob komunikace mezi prodejcem a zákazníkem začíná rozšiřovat o nové kanály, musí se firmy soustředit především na přidanou hodnotu svého produktu a jeho propagaci správným směrem. Se zákazníkem se komunikuje tak, jak je mu to pohodlné, ať už skrze video, sociální sítě, telefon, či zprávy, a cílí se na přínosy, které produkt pro zákazníka má. Při zpomalení růstu v roce 2023 půjde ještě více o zacílení na kvalitu a smysl produktu.

„Společnosti šetří. Připravují se na pomalý rok 2023 a s tím se pojí také změny na trhu práce. Ve srovnání s předchozími lety se o jednu pozici bude ucházet mnohem více kandidátů, a pracovní trh se tedy stává ještě více konkurenčním prostředím. Pro řadu firem je to příležitost – zejména pokud mají silnou firemní kulturu a kvalitní produkt, čímž mohou snáze přilákat kvalitní kandidáty,“ uzavírá Jakub Kadlubiec.

Více o Pipedrive

Pipedrive je přední nástroj pro řízení prodejů a první platforma, která je orientovaná na obchodní a marketingové specialisty. Těm pomáhá držet pracovní postup a soustředit se na aktivity, které jsou pro ně důležité. Startup byl založen v roce 2010 v Estonsku a pobočky má v Tallinnu, Tartu, Lisabonu, Londýně, New Yorku, Praze, Tampě/St. Petersburgu, Dublinu, Rize a Berlíně. Pipedrive ke svojí práci využívají obchodní týmy z více než 100 000 firem po celém světě.