Mews Archivy - Strana 2 z 3

Méně rutiny, více času na hosty. Technologie Mews zastoupí měsíčně až 12 členů hotelového personálu

Digitalizace recepcí zefektivňuje rutinní úkony hotelových recepčních, zjednodušuje administrativu a umožňuje personálu věnovat více času hostům – to ukázala data českého scaleupu Mews, jehož technologie pomohly hotelům ušetřit téměř 5 tisíc hodin,^{^[1]} které věnují administrativní práci, a plnohodnotně tak zastoupit až 12 zaměstnanců na plný úvazek.

„Pohostinství se bez mezilidské interakce neobejde. Je proto logické, že se hotely po celém světě stále více přiklánějí k využívání moderních digitálních technologií, které jim pomáhají automatizovat rutinní úkoly, šetřit velké množství času a zlepšovat tak zákaznickou zkušenost,“ vysvětluje Matt Welle, CEO Mews.

Více času na hosty

Data Mews, publikovaná v IDC White Paper, ukázala, že jejich technologie pomohly k zefektivnění rutinních úkonů hotelového personálu až o 24 %.^{^[2]} Taková úspora času může podle českého scaleupu představovat ekvivalent 12 zaměstnanců na plný úvazek. Úspora tak dává personálu o 35 % více času, který mohou věnovat hostům a zlepšovat zákaznickou zkušenost. „Technologie má však potenciál zkvalitnit nejen pobyt hostů, ale i samotnou práci personálu,“ dodává Welle a současně poukazuje na aktuální problém rostoucí fluktuace zaměstnanců, který v segmentu pohostinství meziročně vzrostl o 10 %.

Jednou z oblastí, které Mews hotelům pomáhá zefektivňovat, jsou platby. Ty automatizace pomáhá urychlit, zabezpečit a minimalizovat riziko chyb. Hotelům tak umožňuje například autorizovat kreditní karty ještě před příjezdem hostů, zajistit plynulejší check-in a minimalizovat tak případy, kdy host do hotelu nedorazí.

„Odbavení na recepci je prvním dojmem, který si z návštěvy hotelu obvykle odnášíme. Pokud má personál možnost ušetřit i pouhých pět minut času a věnovat se osobně hostům, můžeme zásadním způsobem zlepšit jejich zážitek z pobytu,“ komentovali pro IDC v jednom z hotelů, který se průzkumu účastnil.

Více o Mews

Mews je český scaleup, který poskytuje ubytovacím zařízením systém pro správu rezervací, check-inů a vyřizování požadavků jejich hostů. Platforma Mews Hospitality Cloud, kterou využívá 5 000 zákazníků ve více než 85 zemích, je navržena tak, aby zefektivnila provoz moderních hoteliérů, vylepšila zážitky hostů a vytvořila ziskovější podniky. Mezi zákazníky patří Generator-Freehand, The Strawberry Group, The Social Hub a Airelles. Mews byl oceněn jako Nejlepší PMS (2024) a zařazen mezi Nejlepší místa pro práci v hotelové technologii (2021, 2022, 2024) společností Hotel Tech Report, stejně jako Nejlepší světový poskytovatel hotelového PMS (2023) a Nejlepší nezávislý světový poskytovatel hotelového PMS (2022, 2023) podle World Travel Tech Awards. Společnost má pobočky v Evropě, Spojených státech a Austrálii.

Data Mews červen–srpen 2024: User Disengagement Report ↑
IDC Business Value White Paper, sponzorováno Mews, Business Value of Mews Hospitality Cloud with Mews Payments, doc #EUR252407824, září 2024 ↑

Více než 15 000 hotelových profesionálů již absolvovalo školení v Mews University

Mews University je nástroj pro samostatné vzdělávání, který hotelovým zaměstnancům pomáhá lépe porozumět platformě Mews. Více než 15 000 profesionálů již využilo tuto platformu ke zlepšení svých dovedností. Školení přizpůsobené konkrétním rolím, jako jsou recepční či manažeři příjmů, urychluje zaškolení nových pracovníků a přispívá k lepšímu servisu pro hosty. Tento přístup zároveň zkracuje dobu adaptace nových členů týmů a poskytuje jim nástroje, díky nimž se mohou rychle stát odborníky ve své oblasti.

„Mews University si nemůžeme vynachválit, stal se nezbytnou součástí školení našich zaměstnanců. Je to obzvlášť přínosné pro nové členy týmu, kteří se díky tomu rychleji zapracují. Jelikož jde o samostatně vedený kurz, snížily se naše náklady na školení o polovinu a zároveň jsme zajistili jednotnost svých procesů,“ uvádí Mike Parsons, manažer pro příjmy a projekty v Cornwall Hotel Collection.

Mews University pomáhá zaměstnancům nejen efektivně používat platformu Mews, ale může také ovlivnit celkové fungování hotelového provozu. V kontextu přetrvávajícího nedostatku pracovní síly v pohostinství může snížení času a zdrojů potřebných na školení nových zaměstnanců znamenat významnou výhodu. Kromě toho kvalitní onboarding podporuje vyšší míru angažovanosti zaměstnanců – podle dat Mews pozitivní zkušenost při nástupu do práce zvyšuje jejich loajalitu až 18krát a zlepšuje jejich pracovní výkon o 38 %. Kurzy v Mews University jsou strukturovány přehledně, zahrnují videa a interaktivní návody a jsou dostupné v pěti hlavních jazycích.

Vyšší standardy pohostinství díky školení v Mews University

„Školení v Mews University je opravdu působivé. Nejenže jde o vynikající výukovou metodu, ale také nám pomáhá vytvářet interní odborníky, kteří přesně vědí, jak využívat PMS k dosažení nejlepších výsledků,“ říká Declan Fitzhenry, generální ředitel hotelu The Regent.

Největší hotelová skupina ve Skandinávii, Strawberry, nedávno převedla všech svých 225 hotelů na platformu Mews. Kromě využití Mews University se tým zapojil také do programu Train the Trainer, který vybraným zaměstnancům umožňuje stát se odborníky na platformu Mews a vést implementaci systému. Díky tomu se školení na místě zkrátilo na pouhých pět hodin, což zajistilo plynulý přechod pro stávající zaměstnance a rychlé zaškolení nových členů týmu. Tento přístup umožnil společnosti Strawberry spustit systém Mews ve 3–5 hotelech týdně a splnit ambiciózní plány na zavedení platformy.

„Často mluvíme o výjimečné úrovni pohostinství, ale jsou to právě zaměstnanci v první linii, kteří tuto kvalitu přinášejí hostům. Mews University jim dává veškeré nástroje a znalosti, které potřebují k tomu, aby mohli odvádět svoji práci co nejlépe, a zároveň hotelům usnadňuje proces školení a náboru,“ uvádí Matt Welle, generální ředitel společnosti Mews.

Více o Mews

Český jednorožec Mews rozšířil tým na více než 1 000 zaměstnanců, zdůrazňuje sílu pracovní kultury a nadále roste

Český jednorožec Mews, přední cloudový poskytovatel služeb v oblasti pohostinství, pokračuje v růstu a dosahuje hranice 1 000 zaměstnanců, více než čtvrtina pracuje z Česka. Společnost, která má pobočky v Praze, Amsterdamu, Sydney nebo New Yorku, dlouhodobě nabízí zaměstnancům neomezenou dovolenou, práci odkudkoli, možnost odpočinku i zaměstnanecké akcie, takzvané ESOPy.

„Již při zakládání Mews bylo naší prioritou vytvořit otevřenou a přátelskou firemní kulturu. Náš současný tým čítající přes 1 000 zaměstnanců je důkazem toho, že jsme dokázali vytvořit prostředí, kde každý může růst a přispívat k úspěchu firmy. Jsem rád, že i nadále u nás panuje atmosféra, kdy se každý může otevřeně ptát a sdílet know-how s kolegy napříč různými odvětvími ať už v Evropě, tak v Severní Americe nebo Austrálii. Na své cestě jsme potkali mnoho talentů z velkých firem, kteří se k nám připojili a pomohli tak růstu celé společnosti. Víme, že vše nestojí jen na práci, a proto jsem rád, že se u nás soustředíme i na mimopracovní rozvoj, osobní čas a wellbeing našich lidí, který navíc podporujeme například neomezenou dovolenou či prací odkudkoli,“ říká Richard Valtr, zakladatel Mews.

Profesní výzvy a práce na globálním produktu nejsou to jediné, čím je Mews pro zaměstnance atraktivní. To potvrdila certifikace Great Place to Work^®, kterou společnost získala pro svou pražskou kancelář. Mimo práce v prostorách atraktivních kanceláří mají zaměstnanci možnost pracovat odkudkoli na světě. Svoboda, kterou jim společnost nabízí, tak pomáhá workflow především u vývojářů, kterým to umožňuje nerušeně se soustředit na práci. I přes tyto výhody bývá ale pravidlem, že zaměstnanci docházejí do kanceláří, kde kromě networkingu tráví svůj čas nabíráním inspirace. V rámci upevňování vztahů napříč společností mají také zaměstnanci pravidelně možnost navštívit země, ve kterých Mews sídlí. Aktuálně má všech tisíc zaměstnanců šanci se v létě sejít v rodné Praze na plánovaném celofiremním offsidu.

Pravidlem jsou tzv. wellness středy, které probíhají jednou měsíčně. Tehdy se neplánují žádné schůzky a je prostor soustředit na to udělat něco pro sebe, někdo je využije na práci bez vyrušování, či si vezme volno. To zaměstnanci využívají k relaxaci, sportu nebo vlastnímu rozvoji. Myšlenkou je poskytnout prostor na odreagování a čas věnovat se svému mentálnímu zdraví. K tomu jim rovněž dopomáhá i možnost čerpat neomezenou dovolenou. Zaměstnanci mají také vedle svých platů nárok na zaměstnanecké akcie, tzv. ESOPy.

Dosažením tisíce zaměstnanců firma od konce loňského roku vyrostla o 18 % a dále toto číslo hodlá navyšovat, jen v oddělení vývoje, které z velké části sedí v Čechách, má tým vyrůst na 500 zaměstnanců. „V Mews vytváříme globální produkt, který stále plánujeme zdokonalovat a posouvat na další úroveň. Jsem rád, že se nám daří hledat talentované vývojáře, pro které je možnost podílet se na globálním produktu skvělá příležitost a výzva, k níž přistupují s patřičným zapálením,“ říká Josef Starýchfojtů, CPTO Mews.

Více o Mews

Devátá akvizice Mews. Český jednorožec posiluje své působení v Německu a akvíruje HS3 Hotelsoftware

Na Mews nyní běží 15 % pokojů v německých hotelech, apartmánech a hostelech

Mews, přední cloudový poskytovatel služeb v oblasti pohostinství, reaguje na vývoj pohostinství na německém trhu. Tamní digitalizace po pandemii nabírá na obrátkách a hotely více přecházejí na cloudová řešení. V návaznosti na poslední investici ve výši 110 milionů dolarů společnost Mews urychluje svůj růst a akvíruje HS3 Hotelsoftware, lokální systém pro správu nemovitostí. Mews díky tomu v Německu rozšiřuje své působení a posiluje v zemi svou zákaznickou základnu o 93 %.

V současné době v Německu, Rakousku a Švýcarsku využívá software Mews více než 700 hotelů, apartmánů, hostelů a kempů. V regionu je zároveň přes 30 000 lůžek spravováno prostřednictvím softwaru Mews. 76 % zákazníků v Německu tvoří malé a střední hotely, včetně hotelu Oderberger v Berlíně, harry’s home a Paulinehof.

„Stále více německých hoteliérů se ohlíží po automatizaci a inovacích, které by zdokonalily způsob poskytování jejich služeb. Transformace, kterou pozorujeme, se neomezuje pouze na velké hotelové skupiny. Významná část inovací se odehrává u menších rodinných podniků, kde hoteliéři digitalizují své provozy, aby svým hostům poskytli kvalitnější a personalizovanější zážitky,“ říká Richard Valtr, zakladatel Mews.

Devátá akvizice Mews

Společnost HS3 Hotelsoftware byla založena v roce 2009. Více než 15 let pomáhá hotelům předčit očekávání hostů a disponuje týmem s expertízou v oblasti optimalizace hotelového provozu. Společnost HS3 Hotelsoftware, jejíž software používá přes 3 500 zákazníků, je známá svým intuitivním ovládáním a schopností zefektivnit procesy.

„Německý trh pohostinství zažívá rychlou transformaci, která zvyšuje laťku požadavků hostů. Proto je spojení sil se společností Mews pro náš tým, zákazníky i budoucnost pohostinství v Německu opravdu stěžejní,“ říká Thorsten Mesch, CEO společnosti HS3 Hotelsoftware.

„Region německy mluvících zemí se rychle stal jedním z našich nejsvižněji rostoucích trhů, kde se stále více nezávislých hoteliérů snaží modernizovat své procesy. Akvizice společnosti HS3 Hotelsoftware je významným krokem k tomu, abychom pomohli dalším hoteliérům přejít na cloud. Již nyní jsme ztrojnásobili počet pokojů v Německu, které jsou spravovány prostřednictvím společnosti Mews. Jsme nadšeni, že u nás můžeme přivítat skvělý tým a podpořit zákazníky HS3 v poskytování pozoruhodného pohostinství po mnoho dalších let,“ dodává Matt Welle, CEO Mews.

Akvizice, kterou řídila společnost Mews Ventures s cílem urychlit transformaci v pohostinství, dále posiluje závazek společnosti poskytovat technologie, které zjednodušují provoz moderním hoteliérům a jejich hostům. V rámci své větší přítomnosti v Německu se společnost Mews v červnu zúčastní dalšího ročníku festivalu Das Hospitality Festival.

Více o Mews

Více o HS3 Hotelsoftware

HS3 Hotelsoftware GmbH & Co. KG je již více než 20 let jedním z předních výrobců front office systémů. Se svými třemi edicemi – Basic, Professional a Premium – podporuje menší hotely a penziony, stejně jako centrálně řízené hotelové skupiny a velké i středně velké hotely. Díky své modulární struktuře lze HS3 individuálně konfigurovat pro každou hotelovou firmu pomocí dalších modulů, rozhraní nebo dalších pracovních stanic. Krátká doba implementace, intuitivní uživatelské vedení a rozsáhlá funkčnost zaručují vysokou hospodárnost a efektivitu HS3 v každodenním provozu. Kvalifikovaná podpora a široká nabídka školicích programů činí z HS3 Hotelsoftware silného poskytovatele PMS. Ze svého sídla v Německu podporuje HS3 přes 3 500 hotelových a ubytovacích podniků v téměř 20 zemích.

Světové pohostinství má českého jednorožce. Mews získává investici 110 milionu dolarů, hodnotou atakuje 1,2 miliardy dolarů

Česká firma Mews, přední světový poskytovatel systému pro správu ubytovacích zařízení, získává investici doplňující investiční kolo Series C z roku 2022. Navazuje tak na úspěšný loňský rok, kdy firma Richarda Valtra akvírovala tři společnosti, dosáhla počtu 5 000 klientů a spustila nové pobočky ve Španělsku a Nizozemsku. Současné investiční kolo vede Kinnevik, společně s dalšími stávajícími investory Revaia, Goldman Sachs Alternatives a Notion Capital, novým investorem se pak stává LGVP. Prostředky v celkové hodnotě 110 milionů dolarů plánuje Mews využít k posílení globální expanze, dalšímu vývoji a akvizicím, které umožní urychlit digitální transformaci pohostinství.

„U některých předních světových značek poskytujících služby v oblasti pohostinství jsme svědky obrovského posunu. Samy chtějí urychlit svou digitální transformaci a změnit způsob poskytování svých služeb. Toto financování nám umožňuje pokračovat ve vytváření špičkových produktů v oboru s prvotřídním týmem, který za námi stojí. Za pět let bude způsob interakce mezi značkami pohostinství a hosty zcela jiný a Mews bude v čele této nové éry,“ říká Richard Valtr, zakladatel společnosti Mews.

Nezastavitelný růst – od tržeb až po zaměstnance a uživatele

Během posledního roku se společnosti podařilo dosáhnout více než 60% nárůstu meziročních tržeb, přičemž překročila hranici 100 milionů dolarů v ročních čistých příjmech. Dnes je prostřednictvím Mews spravováno více než 350 000 pohostinských prostorů napříč 5 000 zákazníky po celém světě, včetně Strawberry Hotels, The Social Hub a Airelles, přičemž se celosvětově skrz Mews uskuteční více než 16 milionů check-inů ročně. Společnosti se podařilo výrazně zvýšit objem zprostředkovaných plateb, který nyní přesahuje 8 miliard dolarů. Tento úspěch je doplněn třemi akvizicemi – Frontdesk Anywhere, Hotello a Nomi – čímž se celkový počet akvizic společností v oblasti pohostinství zvýšil na osm.

„Toto financování je zásluhou síly naší vize, týmu Mews, pokrokově smýšlejících zákazníků a našich investorů, kteří nám pomohli dostat se tam, kde jsme dnes. Vzhledem k tomu, že stále více hoteliérů využívá moderní technologie, máme obrovskou příležitost pomoci jim zefektivnit jejich provoz, budovat ziskovější podniky a poskytovat personalizované zážitky hostům. S Mews se nacházíme v jedinečné pozici, která tuto transformaci odvětví umožňuje,“ říká Matt Welle, generální ředitel společnosti Mews.

Cesta za bájným jednorožcem

Richard Valtr, bývalý hoteliér, založil společnost Mews v roce 2012 při stavbě hotelu Emblem v Praze. Poté, co v mládí pravidelně trávil letní prázdniny jako noční recepční, si Valtr uvědomil, že pohostinství je postaveno na zastaralých technologiích a že hotelový provoz může zefektivnit vytvořením cloudového systému, který se integruje s dalšími technologiemi. Po dvou letech vývoje vznikl Mews, který si mezi hoteliéry velmi rychle našel své zákazníky. Mews získal za dobu své existence podporu významných světových investorů. Hodnota firmy nyní činí 1,2 miliardy dolarů, což ve startupovém světě značí status příslovečného jednorožce.

„Matt a Richard budují produkt a tým, který definuje celé odvětví pohostinství. Velmi krátce od naší první investice Mews překonal naše očekávání. A to nejen díky tomu, že se posunul do nových regionů a segmentů. Jsme nadšeni, že můžeme dále podporovat tým Mews v realizaci jejich ambicí a ještě rychlejší akceleraci – zejména v kombinaci softwaru a plateb, které rozšiřují produkt platformy. Těšíme se na to, kam cesta s Mews povede, a na to, že budeme součástí transformace, která probíhá v celém odvětví,“ říká Akhil Chainwala, investiční ředitel společnosti Kinnevik.

„Mews má transformační dopad na podporu některých z nejinovativnějších značek v oblasti pohostinství po celém světě, v současné době se zavádění cloudu zrychluje napříč celosvětovým odvětvím cestovního ruchu v hodnotě 15,5 bilionu amerických dolarů. Se zvýšenou poptávkou po moderních technologiích je společnost Mews a její špičková platforma v oboru připravena umožnit ještě širšímu okruhu zákazníků z oblasti pohostinství transformovat jejich provoz, diverzifikovat příjmy a zlepšit zážitky hostů,“ doplňuje Alexander Lippert, výkonný ředitel společnosti Growth Equity v Goldman Sachs Asset Management.

Více o Mews

Čeští Mews kupují severoamerický systém pro správu hotelů Frontdesk Anywhere

Jde celkově o osmou akvizici Mews a třetí akvizici v Severní Americe za posledních 12 měsíců

Český scaleup Mews odstartoval začátek roku již osmou akvizicí. Mews, přední cloudová platforma v oblasti pohostinství, skrze Mews Ventures akvíroval společnost Frontdesk Anywhere. Jde o cloudový hotelový software (PMS) se sídlem v San Francisku, od kterého si Mews slibuje urychlení transformace pohostinství a upevnění své pozice v Severní Americe. Jde zároveň o třetí akvizici v regionu za posledních 12 měsíců.

Frontdesk Anywhere, založený v srdci Silicon Valley v roce 2009, je oceňovaný cloudový systém pro správu nemovitostí pro nezávislé hotely a hotelové řetězce. Poskytuje hoteliérům platformu, která zefektivňuje provoz, zvyšuje příjmy a zlepšuje zážitek hostů.

Akvizice Frontdesku Anywhere přichází v Mews po neuvěřitelně dynamickém roce. V roce 2023 překročil český scaleup počet 5 000 zákazníků po celém světě a zpracoval přes 5 miliard dolarů skrz Mews Payments. Díky nové akvizici lze očekávat další růst těchto čísel společně s pokračujícím plněním vize Mews – automatizovat operace pro moderní hoteliéry tak, aby se mohli soustředit na své hosty.

„Frontdesk Anywhere má za sebou neuvěřitelnou cestu transformace pohostinství. Spolupracovali jsme s některými z nejprogresivnějších hotelových firem a řetězců. Teď, díky spojením sil s Mews, máme příležitost dále pracovat na evoluci v pohostinství. S týmem, zákazníky i partnery Frontdesku Anywhere budeme pokračovat na změně ve využívání technologií a softwarů hoteliéry, které jim pomohou zajistit jedinečné zážitky pro hosty,“ říká k akvizici Joe Kiernan, CEO a zakladatel Frontdesku Anywhere.

„Přivítat v Mews tak raného cloudového inovátora v podobě společnosti Frontdesk Anywhere ještě více podporuje závazek, který jsme si vůči Severní Americe vytyčili. Začlenění Frontdesku Anywhere posiluje naše portfolio, podporuje úsilí v Severní Americe, kde jsme v minulém roce zaznamenali nejrychlejší růst, ale i touhu změnit hotelové technologické prostředí na tomto kontinentu,“ říká Richard Valtr, zakladatel společnosti Mews.

Akvizice Frontdesku Anywhere znamená osmou akvizici pro Mews Ventures, s předchozími akvizicemi společností HotelPerfect (2021), Cenium (2022), Bizzon (2022), Hotello (2023) či Nomi (2023).

Více o Mews

Mews je český scaleup, který poskytuje ubytovacím zařízením systém pro správu rezervací, check-inů a vyřizování požadavků jejich hostů. Umí mimo jiné přijímat platby, řešit kompletní management hotelu včetně personálu a především podporuje připojení na vlastní API, takže se může jakákoli jiná služba v případě zájmu se systémem propojit. Platformu dnes využívá přes 5 000 ubytovacích zařízení v 85 zemích po celém světě. Mezi zákazníky Mews patří například Accor, Generator-Freehand, The Strawberry Group, The Social Hub, Life House a Les Airelles. Společnost Mews vznikla v Praze a v současnosti má sídlo v Amsterdamu. Kromě toho má kanceláře také v Londýně, Bruggách, New Yorku a dalších městech. Součástí týmu Mews je téměř 850 lidí. V investičních kolech A, B a C získal scaleup Mews celkem 225 milionů dolarů. Kromě toho obdržel na konci roku 2021 také strategickou investici od giganta Salesforce a v létě 2022 uvedl Mews for Salesforce, první nativní integraci mezi systémem pro správu nemovitostí a platformou pro řízení vztahů se zákazníky. Mews byl oceněn jako Nejlepší světový poskytovatel hotelového PMS (2023) a Nejlepší nezávislý světový poskytovatel hotelového PMS (2022, 2023) podle World Travel Tech Awards a Nejlepší místo pro práci v hotelové technologii (2021, 2022) podle Hotel Tech Report.

Mews na cestě k další modernizaci pohostinství. Nové kiosky pro odbavení urychlí proces o třetinu

Společnost Mews, přední cloudový poskytovatel služeb v oblasti pohostinství, představuje novou generaci kiosků pro hotely, které zkrátí dobu odbavení hotelových hostů o třetinu a přinesou hotelu až tisíce dolarů navíc. Pomocí intuitivního a zjednodušeného kiosku se hosté mohou odbavit dříve, zakoupit si doplňkový prodej a sami si vyřídit klíč od pokoje. To při odbavování hostů zkrátí čas průměrně o minutu. Kiosek může být používán pro check-in a check-out, hosty nebo personálem. Propojení Mews Terminals s kiosky, které usnadní a zefektivní celý proces, přináší také o 19 % vyšší úspěšnost plateb. Od akvizice Nomi v letošním roce, který vyvinul místní průvodce pro cestovatele využívající prediktivní analytiku a umělou inteligenci, představuje kiosk další úspěšný krok Mews k digitalizaci a zefektivnění pohostinství.

„Výjimečnost kiosku Mews spočívá v tom, že není určen pouze pro bezproblémové odbavení hostů. Zcela jsme přepracovali jeho uživatelské rozhraní a díky tomu dochází k fenomenálnímu zlepšení v oblasti check-in a check-out. Nyní je snazší vyhledávat rezervace, nabízet možnosti dřívějšího check-inu a prodávat hostům služby a produkty, což se hmatatelně projevuje na příjmech a produktivitě personálu,“ říká Matt Welle, CEO společnosti Mews.

Nový kiosek byl optimalizován pro rychlost, a to jak z hlediska konstrukce, tak z hlediska funkčnosti. Umožňuje také hotelům prodej doplňkových služeb již během procesu check-in. Používá se v hotelech ekonomické, střední a luxusní třídy po celém světě a hosté si mohou vybrat, jak se odbaví. Pro odbavení stačí vyhledat rezervaci pouze podle příjmení a na základě jasných pokynů na obrazovce jsou zákazníci schopni si snadno sami vyřídit klíče od pokoje.

Tyto aktualizace přispěly k tomu, že průměrná doba odbavení činí něco málo přes dvě minuty, což je o minutu rychlejší než dříve. V ubytovacích zařízeních, která používají nový Mews Kiosk, se zvýšilo procento hostů, kteří jej k odbavení využívají. V některých hotelech vzrostl podíl hostů využívajících kiosek o více než 100 %.

Maximální využití kiosků ke zvýšení prodeje

Hotely budou také těžit z brandingu značky a příležitostí ke zvýšení příjmů, které jim kiosek poskytuje. Spořiče obrazovky na kiosku mají možnost personalizace. To hotelům umožní přehrávat videa a promo materiály k doplňkovým službám, upgradům a dalším nabídkám. Vybrané doplňkové služby lze zároveň zakoupit již během procesu check-in. V kombinaci s Mews Terminals, plně automatizovanou integrovanou čtečkou karet, hotely odstraňují ruční zpracování plateb kartou, čímž se omezuje lidská chyba a duplicitní účtování. Zákazníci společnosti Mews ušetří při používání terminálů Mews v průměru šest hodin měsíčně a je zaznamenána o 19 % vyšší úspěšnost plateb.

Výhodou kiosků je také předčasná možnost ubytování. Pokud host dorazí před časem check-inu, může využít kiosek – a pokud je volný pokoj, rozhodnout se pro dřívější ubytování. To je pro hotely obrovský zdroj příjmů. A protože platbu lze provést přímo prostřednictvím kiosku, nedochází k úbytku času personálu na recepci. Jeden hotel v centru Londýna vydělal díky předčasnému check-inu přes kiosek za pouhých šest týdnů více než 19 000 eur.

Prokazatelná efektivita a zlepšení procesů

Mews Kiosk využívají hotely Postillion v Nizozemsku. Tam zaznamenali 36% zkrácení doby potřebné k odbavení hostů ve svých hotelech, přičemž průměrná doba odbavení trvá jen něco málo přes dvě minuty.

„Mews Kiosk výrazně zlepšil náš proces odbavení. Kiosky nepovažuji za náhradu našeho personálu, ale za další výhodu. Funkce nabízené v nové verzi dokonale odpovídají potřebám našich hostů. Nyní můžeme nabízet další produkty, jako je například dřívější odbavení bez jakýchkoli potíží. Z hlediska značky dohlížíme na zobrazované obrázky a na to, aby vše, co host během odbavení vidí, odpovídalo našim standardům. Pro nás je také důležité, že nám vylepšení umožňují držet krok s měnícími se požadavky hostů,“ uvádí Manon Klop, revenue manager ve společnosti Postillion Hotels Nederland.

Další zákazník společnosti Mews, hotel Maashof v centru nizozemského města Venlo, zaznamenal díky kiosku Mews o 60 % rychlejší odbavení. „Tým recepce je s Mews kiosky velmi spokojen, protože už nemusí tisknout dokumenty a ručně zadávat všechny údaje o hostech do počítače. Místo toho se mohou věnovat hostům,“ říká Maurice Martens, vedoucí marketingu hotelu Maashof.

Více o Mews

Mews je český scaleup, který poskytuje ubytovacím zařízením systém pro správu rezervací, check-inů a vyřizování požadavků jejich hostů. Umí mimo jiné přijímat platby, řešit kompletní management hotelu včetně personálu a především podporuje připojení na vlastní API, takže se může jakákoli jiná služba v případě zájmu se systémem propojit. Platformu dnes využívá na 5 000 ubytovacích zařízení v 85 zemích po celém světě. Společnost Mews vznikla v Praze a v současnosti má sídlo v Amsterdamu. Kromě toho má kanceláře také v Londýně, Bruggách, New Yorku a dalších městech. Součástí týmu Mews je téměř 850 lidí. V investičních kolech A, B a C získal scaleup Mews celkem 225 milionů dolarů. Kromě toho obdržel na konci roku 2021 také strategickou investici od giganta Salesforce a v létě 2022 uvedl Mews for Salesforce, první nativní integraci mezi systémem pro správu nemovitostí a platformou pro řízení vztahů se zákazníky.

Na systému českých Mews běží na 5 000 zákazníků. Firma pokračuje ve své misi za modernizací pohostinství

Společnost Mews, přední cloudový poskytovatel služeb v oblasti pohostinství, zvýšila počet svých zákazníků o téměř 40 % a překročila tak hranici 5 000 uživatelů u svého systému pro správu nemovitostí. Mews nezastavitelně pokračuje v rozšiřování svého působení po celém světě, přičemž expandoval na klíčové trhy, jako jsou Severní Amerika a Francie. Od ledna letošního roku bylo přes Mews Payments zpracováno 3,5 miliardy eur (85,58 miliardy korun). Tento milník přišel krátce poté, co byla společnost Mews na World Travel Tech Awards 2023 vyhlášena „Nejlepším světovým poskytovatelem hotelových řešení PMS“ i „Nejlepším nezávislým poskytovatelem hotelových řešení PMS“.

„Je až neuvěřitelné, jak velkou komunitu pokrokově smýšlejících zákazníků se nám podařilo vytvořit. Ať to jsou rodinné hotely, mezinárodní řetězce, kempy poskytující glamping, či dlouhodobé pronájmy, všichni jsou součástí rodiny Mews. A tohle je pro nás stále jenom začátek. Svůj pohled již upíráme na těch dalších pět tisíc zákazníků, kterým Mews pomůže zefektivnit a personalizovat péči o hosty z celého světa,“ říká Richard Valtr, zakladatel Mews.

Počet zákazníků společnosti Mews se za letošní rok zvýšil o třetinu. Tento neustálý nárůst jde ruku v ruce s trvalým růstem společnosti, který byl podpořen loňskou investicí Series C ve výši 185 milionů dolarů (4,17 miliardy korun). Společnost Mews také doposud akvírovala sedm společností z oblasti pohostinství, z nichž nejnovější je Nomi, personalizovaný průvodce s umělou inteligencí, který bude umožňovat hotelovým hostům ještě osobnější zážitky.

Mezi klienty Mews patří mimo jiné hoteliérské mezinárodní značky, jako jsou Strawberry, edyn, Generator a The Social Hub, i přední inovativní nezávislé hotely, včetně Airelles, Finn Lough, The Dylan Amsterdam a Good Hotel.

„Je nám ctí, že můžeme podporovat více než 5 000 zákazníků a být tak schopni jim pomoci poskytnout moderní pohostinství, které dalece přesahuje jakákoli očekávání jejich hostů. Činí mě to opravdu šťastným, když vidím, jaký dopad máme na toto odvětví. Pokrok, kterého jsme dosáhli, je obrovským důkazem tvrdé práce našeho týmu. A nepochybuji o tom, že příštích několik let bude o to více vzrušujících,“ doplňuje Matt Welle, CEO Mews.

Více o Mews

Mews je český scaleup, který poskytuje ubytovacím zařízením systém pro správu rezervací, check-inů a vyřizování požadavků jejich hostů. Umí mimo jiné přijímat platby, řešit kompletní management hotelu včetně personálu a především podporuje připojení na vlastní API, takže se může jakákoli jiná služba v případě zájmu se systémem propojit. Platformu dnes využívá na 5 000 ubytovacích zařízení v 85 zemích po celém světě. Společnost Mews vznikla v Praze a v současnosti má sídlo v Amsterdamu. Kromě toho má kanceláře také v Londýně, Bruggách, New Yorku a dalších městech. Součástí týmu Mews je téměř 850 lidí. V investičních kolech A, B a C získal scaleup Mews celkem 225 milionů dolarů. Kromě toho obdržel na konci roku 2021 také strategickou investici od giganta Salesforce a v létě 2022 uvedl Mews for Salesforce, první nativní integraci mezi systémem pro správu nemovitostí a platformou pro řízení vztahů se zákazníky.

Z pražského sklepa do 85 zemí. Mews slaví 10 let od prvního nasazení platformy

Česká firma Mews, přední poskytovatel systému pro správu ubytovacích zařízení, slaví 10 let od spuštění prvního hotelu na své platformě. Hotel Emblem Prague byl první, kdo přijal inovativní generaci pohostinství, a dodnes zůstává zákazníkem Mews. Richard Valtr založil firmu v roce 2012 ve sklepě v Maiselově ulici v Praze 1. Nyní firma působí v 85 zemích po celém světě. Kanceláře má nejen v Praze, ale též v New Yorku, Barceloně či Londýně a své sídlo přesunula do Amsterdamu. Firma neustále roste, přičemž v loňském roce dosáhla investice series C v hodnotě 185 milionů dolarů. Za svou existenci Mews uskutečnil již sedm akvizic, poslední letos na podzim při koupi amerického startupu Nomi.

„Je úžasné, jak moc se společnost Mews změnila za deset let od doby, kdy jsme s ní začali spolupracovat,“ uvádí Helena Valtrová, generální a obchodní ředitelka hotelu The Emblem Prague. „Platforma je nyní ještě propracovanější, má více funkcí, které nám šetří čas, a poskytuje tak více času věnovat se poskytování kvalitních služeb hostům. Pozoruhodné jsou však i věci, které se nezměnily: opravdová vášeň pro pohostinství a snaha o neustálý rozvoj.“

Zakladatel Mews Richard Valtr, původně vystudovaný filozof, se při návratu do rodného Česka začal věnovat řízení developerských projektů. Valtrova rodina se v hoteliérství pohybuje již od roku 1990 a při zakládání hotelu Emblem, na kterém se Valtr podílel jako projektový manažer, vyvstala otázka optimálního řízení hotelu. Na trhu nebyl takový systém, který by vyhovoval Valtrovým představám, a tak po dvou letech vyvíjení systému vznikl Mews, který vzal hoteliérský svět útokem.

„Když se zamýšlím nad naší cestou, nemohu uvěřit, že nám Helena svěřila vybudování PMS pro provozování hotelového klenotu v centru Prahy,“ říká Richard Valtr, zakladatel společnosti Mews. „Jsem hrdý na to, jak daleko se Mews od té doby posunul. Jen díky talentu a ambicím týmu a trvalé podpoře zákazníků jsme schopni pokračovat v naplňování firemní vize. Ta se opírá o myšlenku přeměny pohostinství, které je zaměřené hlavně na potřeby hostů. Nemohu se dočkat, co přinese dalších deset let,“ dodává Valtr.

Růst a mezinárodní ocenění

Systém společnosti Mews nyní spravuje více než 3 500 hotelů, hostelů, skupin apartmánů a dalších zařízení v 85 zemích světa. Její růst byl v posledních letech rychlý, to umocnila také loňská investice ve výši 185 milionů dolarů. Firma je aktivní rovněž v rámci akvizic, pomocí Mews Ventures pod sebe získala sedm společností z oblasti pohostinství. V letošním roce se tým rozrostl o 25 % a počet zákazníků společnosti Mews se za posledních devět měsíců zvýšil o třetinu.

Technologická společnost se dočkala také mnoha uznání v oboru. Mezi ty poslední patří titul „Nejlepší poskytovatel hotelových PMS řešení na světě“ a „Nejlepší nezávislý poskytovatel hotelových PMS řešení na světě“ v soutěži World Travel Tech Awards. Dva roky po sobě, v letech 2021 a 2022, byl Mews společností Hotel Tech Report vyhlášen nejlepším místem pro práci v oblasti hotelových technologií.

V době implementace systému Mews do hotelu The Emblem Prague neměla společnost více než tucet zaměstnanců. Nyní společnost zaměstnává téměř 850 lidí a v současné době jsou k dispozici desítky volných pracovních pozic.

Více o Mews

Mews je český scaleup, který poskytuje ubytovacím zařízením systém pro správu rezervací, check-inů a vyřizování požadavků jejich hostů. Umí mimo jiné přijímat platby, řešit kompletní management hotelu včetně personálu a především podporuje připojení na vlastní API, takže se může jakákoli jiná služba v případě zájmu se systémem propojit. Platformu dnes využívá na 3 500 ubytovacích zařízení v 85 zemích po celém světě. Společnost Mews vznikla v Praze a v současnosti má sídlo v Amsterdamu. Kromě toho má kanceláře také v Londýně, Bruggách, New Yorku a dalších městech. Součástí týmu Mews je téměř 850 lidí. V investičních kolech A, B a C získal scaleup Mews celkem 225 milionů dolarů. Kromě toho obdržel na konci roku 2021 také strategickou investici od giganta Salesforce a v létě 2022 uvedl Mews for Salesforce, první nativní integraci mezi systémem pro správu nemovitostí a platformou pro řízení vztahů se zákazníky.

Hoteliéři si díky upsellingu vydělali přes 25 tisíc eur více, ukazuje report Mews

Oblast hoteliérství se stabilizovala. Během letošního léta byla obsazenost v hotelích kolem 66 %, což je o 2,5 % více než v roce minulém. Tato a další fakta uvádí český scaleup Mews, přední cloudový poskytovatel služeb v oblasti pohostinství, ve svém datovém reportu za léto 2023. Ukazuje, že navzdory podobnému počtu rezervací jako loni byly tržby za dostupnou místnost (RevPAR) v průměru o více než 20 eur vyšší. Zvýšila se i průměrná denní sazba (ADR), která letos činí o 30 eur více. Mezi nejatraktivnější doplňkové služby patří snídaně, parkovací místo nebo nápoj při příjezdu.

„Je snadné mluvit o trendech v pohostinství na základě toho, co cítíme, že se děje, ale není nad reálná data,“ řekl Matt Welle, generální ředitel společnosti Mews. „Nejenže vidíme, že se lidé dlouhodobě vracejí k cestování, ale data ukazují, že hoteliéři uplatňují kreativnější využití prostor a za to sklízejí vyšší zisky.“

Report se zabývá vývojem hoteliérství v letní sezoně za poslední rok. Uvádí nárůst obsazenosti pokojů a tržeb, zkoumá používanost online check-inů, ale poukazuje také na výrazný nárůst v prodeji doplňkových služeb. Mezi ně se řadí nabídka snídaně, parkovacích míst či dřívější check-in a pozdější check-out a pak i nápoj při příjezdu.

Doplňkové služby přinášejí do kasy hoteliérů až tisíce eur měsíčně

Každý pátý hotel rozšiřuje své příjmy nabídkou nebytových prostor. Poskytnutí parkovacího místa či zasedacích místností za léto 2022 přineslo až o 43 % vyšší tržby. To v průměru znamená 192 eur navíc za rezervaci neboli 8 075 eur měsíčně. Nejlukrativnějším pronájmem jsou parkovací místa. Ta hoteliérům průměrně vynesou 3 661 eur, což je navýšení o necelých 650 eur oproti roku minulému.

Jeden ze šesti hostů provede check-in online a podíl hostů, kteří upgradovali služby během online odbavení, se od loňského roku téměř zdvojnásobil. Tím hoteliéři vydělali v průměru o 30 eur více na každé rezervaci. Report ukazuje, že snídaně jsou bezkonkurenčně nejvíce žádaným doplňkovým servisem.

Více o Mews

Mews je český scaleup, který poskytuje ubytovacím zařízením systém pro správu rezervací, check-inů a vyřizování požadavků jejich hostů. Umí mimo jiné přijímat platby, řešit kompletní management hotelu včetně personálu a především podporuje připojení na vlastní API, takže se může jakákoli jiná služba v případě zájmu se systémem propojit. Platformu dnes využívá na 3 500 ubytovacích zařízení v 85 zemích po celém světě. Společnost Mews vznikla v Praze a v současnosti má sídlo v Amsterdamu. Kromě toho má kanceláře také v Londýně, Bruggách, New Yorku a dalších městech. Součástí týmu Mews je více než 800 lidí. V investičních kolech A, B a C získal scaleup Mews celkem 225 milionů dolarů. Kromě toho obdržel na konci roku 2021 také strategickou investici od giganta Salesforce a v létě 2022 uvedl Mews for Salesforce, první nativní integraci mezi systémem pro správu nemovitostí a platformou pro řízení vztahů se zákazníky.