Polovina mladých chce za vánoční dárky utratit do 5 000 Kč. Pětina je ochotná si na ně půjčit

Praha, 4. prosince 2025 – Češi vstupují do sezony slev a vánočních nákupů s pocitem, že utrácejí víc, než je jim příjemné. Podle nového průzkumu společnosti Patron GO ze série Mapa finanční gramotnosti, kterého se zúčastnilo 2 901 respondentů, využívá slevové akce typu Singles Day, Black Friday či Cyber Monday více než třetina Čechů. Další třetina přiznává, že v tomto období nedokáže udržet předem stanovený rozpočet.

„Slevy v lidech přirozeně vyvolávají radost a pocit, že si mohou dovolit víc než obvykle – a to jsou ideální podmínky pro impulzivní nákupy. Doporučuji proto nastavit si jednoduchý slevový rozpočet, rozdělit ho na několik kategorií a po každém nákupu si zapsat skutečnou útratu. Důležité je také sledovat rozdíl mezi průměrnou uvedenou slevou a průměrnou reálnou slevou – ten napoví, jestli sleva není jen marketingový trik. Kdo si navíc předem uloží vybrané zboží do wishlistu a porovná ceny před slevami a během slev, má mnohem větší šanci utratit jen tolik, kolik si opravdu může dovolit,“ říká Lukáš Vršecký, CEO Patron GO.

Listopad se už tradičně nese ve znamení největších nákupních svátků roku. Průzkum fintech aplikace ukázal, že každý pátý Čech si žádný rozpočet nestanovuje a během listopadových akcí nakupuje ve chvíli, kdy narazí na podle něj „dobrou“ slevu.

Třetina lidí naopak uvádí, že se rozpočtu drží a své nákupy plánuje podle toho, kolik si může dovolit. Další třetina jedná spíš podle momentální nálady a impulzu – rozpočet sice mají, ale v praxi ho často poruší. Téměř pětina respondentů pak přiznává, že by si na Black Friday a další akce limit určitě stanovit měla, ale nákupy přicházejí dřív, než se ke stanovení rozpočtu dostanou.

Vánoce na dluh jsou pro část lidí stále realita
Téměř polovina Čechů letos plánuje utratit za vánoční dárky do 5 000 Kč, dalších 27 % se chce vejít do 10 000 Kč. Stanovit si konkrétní vánoční rozpočet ale není pro mnoho lidí samozřejmost: zhruba 20 % respondentů přiznává, že se jim to nedaří vůbec, dalším 20 % jen někdy. Přitom 17 % dotázaných už si někdy na dárky půjčku vzalo a 19 % říká, že by se této možnosti v budoucnu nebránilo. Po svátcích tak část domácností čeká utažený opasek – více než 10 % respondentů uvádí, že jim po Vánocích téměř nic nezbude.

„Vánoce přinášejí nejen radost, ale často i znatelně vyšší výdaje. Je přirozené chtít udělat radost blízkým, ale je dobré u toho zachovat chladnější hlavu a myslet na své vlastní možnosti. Díky tomu je návrat do běžného režimu po svátcích mnohem jednodušší,“ doplňuje Lukáš Vršecký.

Horečka čínských e-shopů pokračuje
V období slev a vánočních nákupů roste i zájem o čínské e-shopy, které přitahují pozornost zejména díky nižším cenám. Zkušenost s nimi má naprostá většina dotázaných – 42 % respondentů uvedlo, že zde nakupují pravidelně, a dalších 35 % alespoň několikrát ročně.

Téměř 60 % respondentů v čínských e-shopech pořizuje téměř vše – od drobností přes oblečení až po dárky. Dalších 32 % se zaměřuje spíše na menší a levnější zboží. Skoro třetina všech účastníků průzkumu uvedla, že za posledních šest měsíců na čínských e-shopech utratila do 5 000 Kč. Každý desátý však přiznává, že nemá představu, kolik tam za toto období ve skutečnosti nechal.

„Z našich dat vychází, že mladí lidé ve věku 18–25 let letos utratili na Temu a AliExpressu o 41 % víc než v loňské předvánoční sezoně. Je vidět, že čínské e-shopy se staly běžnou součástí nákupní rutiny Čechů a jen tak nezmizí. Proto stejně jako u jakéhokoli jiného obchodu i v tomto případě jde hlavně o zodpovědný přístup a vědomí, za co utrácíme a jestli to odpovídá našim možnostem,“ uzavírá Lukáš Vršecký.

Průzkum proběhl v říjnu 2025 mezi uživateli aplikace Patron GO. Celkem bylo analyzováno 2 901 jednotlivých odpovědí, přičemž výraznou většinu respondentů (66 %) tvořili mladí lidé ve věku 18–25 let.

Patron GO je bezplatná mobilní aplikace, která svým uživatelům pomáhá k efektivnějšímu nakládání s osobními financemi. Klade si za cíl být klientovi spolehlivým parťákem v řešení osobních financí, ať už se jedná o výběr pojištění, nebo třeba dodavatele energie. Aplikace se dokáže seznámit s velkým množstvím finančních návyků uživatelů díky pasivnímu propojení s jejich bankou. Data získává zcela bezpečně na základě evropské směrnice PSD2, která je pod licencí Komerční banky. Pomocí open bankingu s expertizou lokálních odborníků na finance a strojového učení analyzuje uživatelská data a hledá způsoby, jak ušetřit a optimalizovat finance. Patron GO vznikl z nadšení a touhy změnit způsob, jakým lidé přistupují k financím. Stojí za ním zakladatelé Jiří Paták a Lukáš Vršecký, kteří čerpají mimo jiné ze svých zkušeností s projekty Chytrý Honza nebo Rondo. Lukáš Vršecký byl roku 2025 v rámci prestižní soutěže Global Startup Awards vyhlášen Zakladatelem roku pro region střední a východní Evropy. Ve stejné soutěži zazářila i samotná aplikace, která získala ocenění People’s Choice. Týž rok Patron GO slavil vítězství v kategorii Best FinTech Startup Czech Republic, udělované magazínem Global Financial Market Review (GFM). Není to však první úspěch: Patron GO si již v roce 2023 vysloužil titul Startup roku a o rok později si upevnil své místo mezi deseti nejlepšími globálními startupy.

 

Black Friday 2025: Počet reklamních e-mailů meziročně klesl o 17 procent. Marketéři prodloužili kampaně a rozložili zátěž

Počet reklamních e-mailů odeslaných během letošního Black Friday meziročně klesl o 17 procent. V rámci celého týdne pak bylo odesláno o 2,4 procenta méně e-mailů než loni. Vyplývá to ze statistik české technologické firmy Mailkit.

Na rozdíl od předchozích let, kdy objemy e-mailů v Black Friday dosahovaly rekordů, letošní čísla ukázaly střízlivější a rozumnější přístup marketérů. Podle Libora Nádvorníka, Business Development Managera Mailkitu, to není známka útlumu e-commerce, ale změny strategie.

Marketeři už netlačí vše do jednoho dne

„Letos jsme poprvé viděli trend, který dává smysl. Firmy si uvědomily, že všechno neodkomunikují během jediného dne,“ říká Libor Nádvorník. „Kampaně byly rozložené do delších časových úseků s pravidelnou rozesílkou a menšími špičkami. Výsledkem je sice mírný pokles celkových objemů během Black Friday, ale zároveň stabilnější doručitelnost a menší riziko reputačních problémů,“ dodává.

Podle dat Mailkitu se nejvyšší špičky rozesílek tradičně objevují v dopoledních hodinách.  Letos však byly výrazně nižší než loni. Část kampaní se přesunula už do první poloviny listopadu a pokračovala do dnů po Black Friday.

“Prudké jednorázové skoky v objemech mohou u velkých poskytovatelů e-mailových schránek vyvolat podezření a negativně ovlivnit reputaci domény. Stabilní růst objemu a řízená frekvence naopak vede k vyšší doručitelnosti a lepším výsledkům kampaní,” hodnotí Libor Nádvorník a upozorňuje: “Reputace domény se buduje měsíce – ne jeden den.”

Poskytovatelé e-mailových schránek jako Gmail, Seznam, Yahoo nebo Outlook sledují tři klíčové signály: objem komunikace, frekvenci a angažovanost příjemců. “Jakékoliv náhlé zvýšení objemů nebo frekvence rozesílky nad dlouhodobý normál může být vyhodnoceno jako podezřelé a vést k omezení doručování nebo zařazení zpráv do spamu,” uvádí Libor Nádvorník.

Black Friday 2025: Po loňském narovnání přišel krok zpět. Kupony narušily výpočet slev podle třicetidenního pravidla

Praha 1. prosince 2025 – Analýza Hlídače shopů letos ukazuje, že české e-shopy před zahájením slevové akce Black Friday zlevňovaly zboží pomocí veřejných kuponů. Tyto ceny však následně nezapočítaly do minimální třicetidenní ceny, od které se má sleva podle zákona odvíjet. Zatímco loni patřila slevová akce Black Friday po zavedení nové legislativy k nejtransparentnějším, letos se u mnoha produktů objevily nesrovnalosti mezi deklarovanou a reálnou slevou. Zahraniční online tržiště Temu, Shein, Aliexpress nebo Trendyol pravidla pro zobrazování slev dlouhodobě nerespektují a ani letošní analýza nepřinesla žádné zlepšení.

„Veřejné slevové kupony jsou takové kupony, které vidí každý přímo na stránce produktu a může je okamžitě použít. Na rozdíl od běžných kuponů ve věrnostních programech jsou dostupné všem, a proto je podle pravidel České obchodní inspekce musejí e-shopy zahrnout do výpočtu nejnižší ceny za posledních 30 dní před začátkem další slevové akce. Pokud tedy obchod nabídne veřejný kupon třeba týden před Black Friday, musí se tato nižší cena stát základem pro výpočet následné slevy,“ vysvětluje Jakub Balada, spoluzakladatel Hlídače shopů a Apify.

„To se ale u řady produktů nestalo, takže deklarovaná sleva působila vyšší, než jaká byla ve skutečnosti. Zákazníci tak často získali nižší zlevnění, než jaké prodejce v rámci Black Friday inzeroval,“ doplňuje Balada.

Mnohé e-shopy přitom podle Hlídače shopů chybovaly kvůli nepřesné interpretaci pravidel. Některé z nich argumentují tím, že ne každý zákazník kupon využije, a proto jej nepovažují za součást běžné slevové akce. Česká obchodní inspekce však letos jasně potvrdila, že veřejný kupon zobrazený přímo u produktu je vždy oznámením o slevě a jeho cena musí vstupovat do výpočtu nejnižší ceny za posledních 30 dní před akcí. Pokud tomu tak není, následná sleva neodpovídá pravidlům ochrany spotřebitele.

Problém s kupony zasáhl tisíce produktů, některé e-shopy však zůstaly transparentní

Nesrovnalosti ve výpočtu slev se tak letos netýkaly pouze menších prodejců, ale objevily se i u několika velkých e-shopů, které v předchozích letech patřily mezi nejpřesnější. Data Hlídače shopů ukazují, že hlavní příčinou byl právě předchozí výskyt veřejných kuponů, jejichž ceny se v řadě případů nepropsaly do následných slev. To se projevilo například u Alzy, kde se u více než 17 tisíc produktů lišila deklarovaná sleva od té vypočtené podle cenové historie. Typickým příkladem je produkt, který byl v říjnu dostupný s kuponem za 1 942 Kč, zatímco v rámci Black Friday se prodával za 1 999 Kč s uvedenou slevou 22 %. Podobné odchylky analýza zaznamenala také u Notina, Mironetu nebo e-shopu Grizly, kde výpočet slev neodpovídal reálnému vývoji cen v předchozích týdnech.

Současně se ale ukazuje, že část trhu na pravidla reaguje správně a postupně zpřesňuje metodiku výpočtu. Knihy Dobrovský letos nabídly slevy, které přesně odpovídaly deklarovaným údajům i cenové historii, a Pilulka jako jeden z mála e-shopů začala veřejné kupony nově zahrnovat do třicetidenní minimální ceny. To představuje významné zlepšení oproti minulým letům a potvrzuje, že i při rychlém rozmachu kuponových akcí lze slevy zobrazovat v souladu s pravidly pro ochranu spotřebitele.

Ve srovnání s českými e-shopy jsou ty zahraniční stále méně transparentní

Zahraniční online tržiště letos opět patřila k nejméně transparentním. Analýza Hlídače shopů ukazuje, že jejich způsob zobrazování slev se oproti loňskému roku prakticky nezměnil. Na platformě Trendyol se například u některých produktů průběžně měnila přeškrtnutá cena tak, aby zachovala stejné procento slevy, což neodpovídá pravidlu, podle kterého má sleva vycházet z nejnižší ceny za posledních 30 dní před začátkem slevové akce. Temu navíc pracuje s tzv. doporučenou maloobchodní cenou (DMOC), kterou uvádí jako „referenční“, a u některých produktů ji mění současně s prodejní cenou.

V praxi tak může stejné zboží působit při vyšší ceně jako výhodnější nabídka než dříve. Podobně i Shein často uvádí slevy vůči doporučeným či historickým cenám, které neodpovídají požadavku na zveřejnění nejnižší skutečné prodejní ceny z posledních 30 dní před akcí. Shein, Temu i Trendyol mají při prodeji evropským zákazníkům povinnost řídit se evropskou, potažmo českou legislativou. V praxi však používají vlastní globální systém zobrazování slev, který s těmito pravidly plně nepočítá. Protože nejde o české ani evropské firmy, je kontrola a vymáhání těchto pravidel ze strany místních institucí obtížná.

„Naším úkolem teď bude sjednotit práci s veřejnými kupony napříč celým trhem. Budeme pokračovat v osvětě, aby se jejich ceny standardně promítaly do cenové historie, jak vyžaduje legislativa. Zároveň rozšíříme monitoring o další e-shopy a chceme jim poskytovat metodickou podporu, aby se výpočty slev postupně sjednotily. Pokračujeme také v práci s Evropskou komisí na nástroji pro kontrolu slev v celé EU. Cílem je, aby slevové akce byly pro zákazníky co nejpřehlednější a nejférovější,“ uzavírá Jakub Balada.

Analýzy Black Friday z minulých let: 2024, 2023, 2022, 2021, 2020, 2019, 2018, 2017.

Kompletní analýza Black Friday 2025

Více o službě Hlídač shopů

Služba Hlídač shopů je neziskový projekt, který vznikl v roce 2017 spoluprací společností Apify, TopMonks, Keboola a hckr_studio. Jeho cílem je chránit české spotřebitele analýzou cen a deklarovaných slevových akcí na největších českých e-shopech. Analýzy Black Friday z minulých let: 2024, 2023, 2022, 2021, 2020, 2019, 2018, 2017.

Více o Apify

Web scrapingová platforma Apify umožňuje firmám těžit data z webů a získat data pro AI. Zároveň dokáže automatizovat jakékoli workflow, které člověk dělá manuálně ve webovém prohlížeči, a následně jej spustit ve větším měřítku v cloudu. Jednou z klíčových služeb společnosti je také otevřené tržiště s takzvanými Aktory – cloudovými programy, které lze snadno spouštět, sdílet, integrovat a stavět na nich. Těch Apify nabízí přes 9 000. Apify v roce 2015 založili Jan Čurn a Jakub Balada, kteří se poznali během studia informatiky na Matematicko-fyzikální fakultě UK, kdy si také uvědomili, že programování může být vedle zábavy výnosný byznys. Viděli poptávku po softwaru, který by dokázal získávat z webových stránek určitá data, a vytvořili proto platformu, která k tomu nabízí nástroje. Mezi jejich klienty patří aktuálně například Siemens, Intercom, Microsoft, T-Mobile nebo Accenture.

Dva měsíce televize zdarma: SledovaniTV spouští Black Friday

Black Friday na SledovaniTV umožňuje zákazníkům výhodně získat roční předplatné libovolného balíčku. Sleva odpovídá dvěma měsícům zdarma a vztahuje se na varianty S, M, L i XL. Uživatelé mohou získat televizi od 1590 Kč na celý rok. Akce probíhá od 28. listopadu do 5. prosince.

Brno, 28. listopadu – SledovaniTV spouští Black Friday na svém e-shopu s dárkovými poukazy daruj.sledovanitv.cz. Za cenu deseti měsíců mohou zákazníci získat roční předplatné služby SledovaniTV. Dva měsíce tak mají zcela zdarma. Sleva potrvá od pátku 28. 11. do 5. 12.

V nabídce jsou poukazy na všechny dostupné balíčky – S, M, L i XL.

Balíček S je určený pro nenáročné uživatele jako vstupní balíček do světa IPTV. Nabízí přes 70 kanálů, 10hodinové zpětné sledování bez možnosti nahrávání. Nezahrnuje videotéky ani službu prima+.

Balíček M je pro uživatele, kteří chtějí bohatší nabídku kanálů. Své oblíbené pořady mohou sledovat zpětně a nahrávat si je. A to rovnou na 4 zařízeních. Součástí balíčku je videotéka prima+ LIGHT.

Balíček L ocení ti zákazníci, kteří touží po pestrém obsahu za rozumnou cenu. Nabízí přes 150 kanálů, 300 hodin nahrávek a také prima+ LIGHT.

Balíček XL je to nejlepší, co SledovaniTV může nabídnout. Zahrnuje přes 180 kanálů a prima+ ve verzi PREMIUM. Nahrávky s kapacitou 900 hodin umožní téměř nekonečnou zábavu.

„Black Friday přináší našim zákazníkům možnost pořídit si předplatné SledovaniTV za nejvýhodnější cenu v roce. Dva měsíce zdarma jsou motivací, jak vyzkoušet bohatší balíčky nebo službu věnovat blízkým,“ říká marketingový ředitel SledovaniTV Lukáš Pazourek.

O SledovaniTV

SledovaniTV je IPTV, neboli internetová televize, která nabízí více než 170 televizních kanálů a přes 120 rádiových stanic. Televizní vysílání lze pauzovat, přetáčet, služba umožňuje také zpětné zhlédnutí v délce až 7 dnů. Přepínat lze i mezi jazykovými stopami, titulky i různou kvalitou vysílání od SD po 4K. SledovaniTV nabízí také možnost nahrát si vysílání na

6 měsíců, k tomu má uživatel až 900 hodin volného nahrávacího prostoru.

Součástí předplatného je také oblíbená streamovací služba prima+. Ta nabízí exkluzivní obsah, předpremiéry a vlastní tvorbu prima+ ORIGINALS.

Aplikace SledovaniTV je dostupná v celé řadě různorodých zařízení. Stáhnout ji lze pro vybrané modely chytrých televizí od Samsungu, LG, Panasonicu, Hisense a také od výrobce Vestel (např. Toshiba, JVC, Sencor). Dále v televizních a set-top boxech se systémem AndroidTV od jakéhokoliv výrobce (např. Sony, TCL, Philips, Sharp, Thompson), Amazon Fire TV, RokuTV a samozřejmostí je také podpora Chromecastu a Apple TV.

Na televizi se lze dívat na počítači v prohlížeči a také na mobilech a tabletech se systémem iOS a Android. SledovaniTV funguje v síti kteréhokoliv internetového poskytovatele nejen v ČR, ale v celé Evropské unii. SledovaniTV poskytuje IPTV jak koncovým uživatelům, tak spolupracuje s více než 700 lokálními internetovými poskytovateli v Česku a na Slovensku.

 

Pozor na nebezpečné české i zahraniční e-shopy, podvodníci lákají na Black Friday a slevové akce, imitují například i AliExpress

  • Každá 11. nově registrovaná doména s tématem Black Friday je nebezpečná.
  • Z 1519 nových domén odkazujících na populární tržiště Amazon, AliExpress nebo Alibaba byla každá 25. stránka identifikována jako aktivní hrozba.

PRAHA – 26. listopadu 2025 Nákupní sezóna přitahuje pozornost kyberzločinců, kteří vytváří nebezpečné webové stránky a další podvody. Trend potvrzují i data kyberbezpečnostní společnosti Check Point Software Technologies. V říjnu bylo zaregistrováno 158 nových domén souvisejících s Black Friday, což je nárůst o 93 % oproti průměru v předchozích měsících. Za pouhých 10 dnů na začátku listopadu se navíc objevilo přes 330 nových domén věnovaných Black Friday a stovky dalších vznikají. Ovšem každá 11. stránka nově registrovaná v říjnu a listopadu, související s Black Friday, byla nebezpečná.

„Domény jsou často pojmenovány podle stejného vzorce. Kombinují rok, název země a Black Friday. Například 2025germanyblackfriday[.]com, germany2025blackfridaystores[.]com, italyblackfriday2025[.]com nebo spain2025blackfridayshop[.]com,“ říká Miloslav Lujka, Country Manager Czech Republic, Slovakia & Hungary z kyberbezpečnostní společnosti Check Point Software Technologies. „Často se objevují přípony jako shop, mall, stores a factory, což naznačuje použití automatizovaných šablon nebo nástrojů pro hromadnou registraci. Na stránkách vidíme různá generická loga, jako jsou ClickShop, ShopPay nebo SmartShopping. Stránky také obsahují velké obrázky, které vypadají jako z obrazových archivů, a designu dominují slevové a výprodejové nápisy.“

„S pomocí generativní umělé inteligence je vytváření různých mutací podvodných e-shopů velmi jednoduché. Stránky lze navíc snadno překládat i do lokálních jazyků, aby vypadaly jako české e-shopy. Může jít ale jen o automatický překlad generovaný podle toho, odkud se návštěvník připojuje. Web pak působí důvěryhodněji a mizí dříve typické varovné signály v podobě angličtiny nebo špatné češtiny,“ dodává Miloslav Lujka.

Ale objevují se i čistě české podvody. Takovým příkladem je třeba e-shop Ludmila Praha, který používá stejnou šablonu a vzor, jako jsme už dříve viděli u dalších podvodných stránek Flint Praha, Liora Praha nebo Vera Praha. Na první pohled vypadají stránky zdařile, ale neuvádí žádné sídlo, žádný kontakt, kromě obecného e-mailu. Velkým nebezpečím je, že podvody jsou stále častěji propagovány na sociálních sítích. Ludmila Praha má facebookové stránky s více než 1 000 fanoušky. Web sice tvrdí, že slaví 10 let, ale facebooková stránka byla založena 26. září 2025 jako Nordess Mode a 30. září byla přejmenována na Ludmila Praha. Stránky jsou zároveň primárně spravovány z Nizozemska a Filipín, ostatně podobně jako i předchozí varianty tohoto podvodu.

Podvody jsou na Facebooku také propagovány jako sponzorované příspěvky, takže se zvyšuje jejich dosah a zároveň působí věrohodněji, protože řadu uživatelů nenapadne, že by reklama mohla obsahovat nebezpečný odkaz. U příspěvků jsou i různé komentáře, které jsou ovšem skryté, a má to jen znovu podpořit zdání legitimity.

Velmi nebezpečné je, že jakmile uživatel klikne na nějaký podvod a navštíví falešné stránky, algoritmy na sociálních sítích mu začnou nabízet odkazy a reklamy na další podobné podvody.

E-shopy lákají na výrazné slevy a výprodeje, snaží se manipulovat uživateli a přimět je k okamžité akci. Často na stránkách vidíme různé odpočty a varování, že slevy za chvíli končí a je nutné reagovat hned. Cílem podobných triků jsou krádeže osobních dat, přihlašovacích údajů a informací o platebních kartách.

Podvodné stránky Ludmila Praha

Facebookové stránky propagující e-shop Ludmila Praha

Reklama na Facebooku lákající k návštěvě podvodného e-shopu

Dalším podobným podvodným e‑shopem, propagovaným i na sociálních sítích, je obchod Kafka Praha, který láká na Black Friday a výprodeje. Podobných nebezpečných stránek, které aktivně zkouší okrást uživatele, najdeme ale celou řadu: Perla Praha, Monika Praha, Anežka Brno, Alena Praha nebo Linina, což je web lákající na kreativní ponožky (ve skutečnosti vytvořené s pomocí AI).

Podvodné stránky Kafka Praha

Facebooková reklama na podvodné stránky

Příklad podvodných webových stránek lákajících na slevové akce

Podvodná webová stránka hokablackfriday[.]com imitující značku HOKA

Problémem ale nejsou jen nové stránky parazitující na Black Friday, ale množí se také weby imitující známá online tržiště. Check Point v říjnu identifikoval 1 519 nových domén odkazujících na populární obchody Amazon, AliExpress nebo Alibaba. To je nárůst o 24 % oproti září a meziroční nárůst o 12 %. Každá 25. stránka byla identifikována jako aktivní hrozba.

Například webová stránka aliexpress62[.]com věrně kopírovala vzhled a styl platformy AliExpress a jejím cílem byly krádeže cenných dat.

Falešná webová stránka AliExpress

Jak se před phishingem chránit? Podívejte se na několik základních bezpečnostních tipů:

  1. Nikdy nevěřte příliš dobrým nabídkám. Ať už vám přijde e-mailem, v SMS, Messengeru nebo ji vidíte na sociálních sítích. Buďte obezřetní, stránky si vždy prověřte a nakupujte pouze v osvědčených obchodech, které navštěvujte napřímo a ne klikáním na odkazy. Dávejte si pozor i na různá upozornění imitujících přepravní společnosti.
  2. Nenechte se zmanipulovat. Techniky sociálního inženýrství se snaží zneužívat lidskou přirozenost. Lidé častěji udělají chybu, pokud spěchají, nebo se snaží plnit zdánlivě důležité příkazy. Phishingové útoky běžně používají tyto techniky k přesvědčení obětí, aby ignorovaly jakékoli podezření a klikly na odkaz nebo otevřely přílohu.
  3. Všímejte si detailů. Pokud budete pozorní, můžete odhalit řadu indicií, které signalizují phishing. Jedná se třeba o špatné formátování, pravopisné a gramatické chyby nebo chybějící kontakty a sídlo společnosti.
  4. Nikdy nesdílejte své přihlašovací údaje a nepoužívejte stejná hesla. Krádeže přihlašovacích údajů jsou oblíbeným cílem kybernetických útoků. Řada lidí používá stejná uživatelská jména a hesla napříč různými účty, takže hackeři pak získají přístup k dalším online službám.
  5. Obecně platí, že nikdy nesdílejte více, než je nezbytně nutné. Společnosti nepotřebují vaše rodné číslo, abyste u nich mohli nakoupit.
  6. Neodkládejte aktualizace. V mobilním telefonu i počítači používejte vždy nejnovější verze softwaru. Nové verze mají opravené chyby a záplatované zranitelnosti. Použití zastaralého softwaru může hackerům umožnit, aby se dostali k vašim osobním informacím.
  7. Chraňte se před phishingovými útoky. Důležitým prvním krokem k ochraně je pochopení taktik hackerů a rizik souvisejících s phishingovými útoky. Moderní phishingové kampaně jsou ale sofistikované a je pravděpodobné, že řada lidí podvod nepozná. Důležité je proto používat i bezpečnostní řešení na ochranu koncových bodů a e-mailů a pokročilé anti-phishingové řešení.

Sledujte novinky o bezpečnostním týmu Check Point Research:

Blog: https://research.checkpoint.com/

X: https://twitter.com/_cpresearch_

Sledujte novinky o společnosti Check Point Software Technologies:
X: http://www.twitter.com/checkpointsw
Facebook: https://www.facebook.com/checkpointsoftware
Blog: http://blog.checkpoint.com
YouTube: http://www.youtube.com/user/CPGlobal
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/check-point-software-technologies

O výzkumném týmu Check Point Research

Check Point Research poskytuje zákazníkům společnosti Check Point Software a širší bezpečnostní komunitě detailní informace o kyberhrozbách. Výzkumný tým shromažďuje a analyzuje data o globálních kyberútocích ze sítě ThreatCloud, chrání tak před hackery a zajišťuje, že všechny produkty Check Point jsou aktualizované a mají nejnovější ochranu. Výzkumný tým se skládá z více než 100 analytiků a výzkumných pracovníků, kteří spolupracují také s dalšími bezpečnostními společnostmi, donucovacími orgány a organizacemi CERT.

O společnosti Check Point Software Technologies

Check Point Software Technologies Ltd. (www.checkpoint.com) je přední poskytovatel kyberbezpečnostních řešení pro vlády a organizace po celém světě. Chrání zákazníky před kyberútoky 5. generace prostřednictvím unikátních řešení, která nabízí bezkonkurenční úspěšnost zachycení malwaru, ransomwaru a jiných pokročilých cílených hrozeb. Check Point nabízí víceúrovňovou bezpečnostní architekturu, Infinity Total Protection s pokročilou prevencí hrozeb 5. generace, a tato kombinovaná produktová architektura chrání podnikové sítě, cloudová prostředí a mobilní zařízení. Check Point navíc poskytuje nejkomplexnější a nejintuitivnější nástroje pro správu zabezpečení. Check Point chrání více než 100 000 organizací všech velikostí.

 

Black Friday slevy: Češi nejčastěji kupují elektroniku. Tři plus jeden bonusový tip na produkty, které dává smysl koupit právě teď

Black Friday je už několik let hlavní nákupní událostí podzimu a Češi ho využívají naplno. Podle průzkumů plánuje nákup v listopadových slevách až 75 % lidí a téměř polovina míří na elektroniku. Ta je i kategorií, kterou Češi považují dlouhodobě za nejvýhodnější při Black Friday slevách.

V Evropě tvoří elektronika až 22 % všech nákupů během tohoto období, téměř stejně jako móda. Ať už jde o nákup vánočních dárků, vybavení na Silvestra nebo o výhodnou koupi do domácnosti, aktuální slevy dávají smysl právě u zařízeních, která jsou běžně dražší – typicky u reproduktorů nebo gadgetů. Vybrali jsme tři modely, které se cenou i výbavou letos vyplatí. Slevy ale končí u většiny obchodníků už 30. listopadu.

Karaoke set, který rozjede každou party

Pro rodinné oslavy, Silvestra nebo narozeniny je ideální kombinace soundcore Rave 3 a mini projektoru Nebula Capsule 3 Laser GTV: dohromady tvoří přenosný karaoke set, který nepotřebuje kabely ani složité nastavování.

Rave 3S má výkon 160W, 6,5″ woofer, efektní LED show a dva bezdrátové mikrofony v balení. Funkce AI Vocal Removal potlačí původní vokály ve skladbách a vytvoří karaoke skladby během pár vteřin. Díky výdrži až 12 hodin a odolnosti IPX4 se hodí i ven. V kombinaci s Nebula Capsule 3 Laser GTV tvoří skvělý set. Projektor promítá ve Full HD obraz až do úhlopříčky 120 palců a snadno se vejde do tašky pro prezentace nebo filmové večery kdekoli, jeho baterie vydrží až 2,5 hodiny. Velikostí připomíná plechovku, oproti jiným obdobně svítivým je o 90 % menší a váží jen necelé kilo, a díky Google TV podporuje YouTube i karaoke kanály. V akci Black Friday pořídíte Rave 3S od 4 999 Kč a projektor Nebula Capsule 3 Laser GTV od 16 190 Kč.

Univerzální vodotěsný reproduktor do sprchy i na cesty

Pokud hledáte spíš malý osobní reproduktor, soundcore Select 4 Go je ideální volba. Je vodotěsný a prachotěsný (IP67), dokonce plave na hladině, takže se hodí k bazénu, do sprchy i do batohu. Přes kompaktní velikost hraje překvapivě hlasitě, má 5W výkon a až 20 hodin výdrž. Dva kusy lze propojit do sterea. Select 4 Go je univerzální dárek pro teenagery, společník na cestování i praktický doplněk do koupelny. V Black Friday slevách už od 699 Kč.

Sluchátka, co přinesou trochu ticha do hlučné domácnosti

Pokud dětem na Vánoce pořizujete nový reproduktor nebo projektor, možná si zasloužíte něco i vy: třeba chvíli ticha. Liberty 4 NC patří mezi nejdostupnější sluchátka s velmi účinným Adaptive ANC 2.0. Dokážou potlačit hluk v tramvaji, kanceláři i doma, když se děti radují z nových hraček. Podporují Hi-Res/LDAC, vydrží až 10 hodin (50 s pouzdrem) a zvládají multipoint. Rychlé nabíjení umožní za 10 minut dobít dostatek energie na 4 hodiny přehrávání hudby. Nechybí ekvalizér v aplikaci ani odolnost IPX4. Během Black Friday je pořídíte už od 1 999 Kč.

Elektronika patří každoročně mezi nejprodávanější kategorie Black Friday a listopadové ceny bývají u audio techniky jedny z nejnižších v roce. Pokud tedy chcete stihnout vánoční dárky nebo plánujete silvestrovskou party, dává smysl nakoupit do 30. listopadu, kdy akce končí.

O společnosti

Anker Innovations je globální společnost zabývající se technologií chytrého hardwaru, která se věnuje rozvíjení možností prostřednictvím špičkových inovací. V současné době společnost využívá umělou inteligenci a robotiku k dodávání produktů, které definují své kategorie, v oblastech nabíjení, skladování energie, chytrých spotřebičů, zabezpečení domácností, kreativních nástrojů a audio-video techniky. Její rodina značek zahrnuje Anker, Anker SOLIX, eufy, eufyMake a soundcore. Více na anker-in.com.

Hlavní sezóna kyberzločinců začala: na co si dát v souvislosti s Black Friday a předvánočními online nákupy pozor?

S nadcházející sezónou předvánočních nákupů i tradičních slevových akcí Black Friday se výrazně zvyšuje riziko kyberpodvodů. Společnost Fortinet, světový lídr v oblasti kybernetické bezpečnosti a průkopník konvergence sítí a zabezpečení, proto upozorňuje na taktiky kyberzločinců, na které by si měli spotřebitelé dát během hlavní nákupní sezóny roku pozor.

Rozmach doručování přináší nové taktiky podvodníků

Black Friday se svými dramatickými slevovými akcemi tradičně startuje předvánoční nákupní horečku. Zatímco pro většinu zákazníků byla vždy rozhodujícím faktorem cena a sezónní nabídky, u těch mladších hraje významnou roli rychlost doručení. Příslušníci generace Z – narození mezi lety 1996 a 2010 – jsou dokonce ochotni zaplatit vyšší částku za doručení tentýž den.

„Kyberzločinci přizpůsobují své taktiky preferenci rychlého doručení zboží. Nejčastěji se jedná o formu phishingu prostřednictvím textových zpráv. Typickým příkladem jsou SMS informující o zpožděné zásilce nebo blížícím se doručení, které vyzývají příjemce, aby klikl na odkaz pro potvrzení jména, adresy a dalších osobních údajů. Odesílatel se přitom často vydává za některou ze známých společností, například Českou poštu. Po otevření odkazu mohou útočníci získat nejen přístup k citlivým datům, ale i odhalit uživatelská jména a hesla,“ říká Ondřej Šťáhlavský, regionální senior ředitel společnosti Fortinet pro střední a východní Evropu.

Vánoční klasiky mezi kyberpodvody

I v letošní sezóně lze očekávat, že kyberzločinci vytáhnou prověřené taktiky z minulých let. Jako návnadu používají bezkonkurenční ceny a exkluzivní nabídky, na které nakupující v tomto období obzvlášť slyší. Mezi tři nejčastější praktiky patří:

  • Falešné internetové stránky: Podvodné weby se během předvánočního období objevují každoročně a jejich účelem je zlákat kupující nízkými cenami a neodolatelnou nabídkou k nákupu neexistujícího zboží. Kyberzločinci také využívají tzv. překlepové domény (typosquatting), tedy URL tvářící se jako adresa zavedené organizace, ale s drobnou odchylkou v zápisu. Před online nákupem, především úplně prvním u daného prodejce, by si měl kupující vždy ověřit, že jde o legitimní firmu.
  • Webový malware: Kyberútočníci hojně umísťují na důvěryhodné stránky falešné reklamy i jiné odkazy, často lákající na zlevněné zboží, s cílem odvést návštěvníka ze zabezpečené stránky. Není překvapením, že v předvánočním období se výskyt malware na webových stránkách obecně zvyšuje. Útočníci také nasazují „sniffery“ k získávání údajů o zákaznících a pomocí vzdáleného spuštění kódu (RCE) získávají administrátorský přístup k nákupním platformám.
  • Podvody na sociálních sítích: Výše zmíněné podvodné praktiky se často vyskytují i v rámci sociálních sítí. Najdeme zde reklamy propagující neexistující zboží nebo vouchery, ale i odkazy na dárky a soutěže vedoucí uživatele na stránku se škodlivým malwarem.
  • Lákadla využívající generativní umělou inteligenci. Metody poháněné umělou inteligencí umožňují útočníkům vytvářet přesvědčivé e-maily a repliky legitimních webových stránek s cílem ukrást data nebo oklamat uživatele, aby prozradili citlivé informace. Tím se zvyšuje účinnost podvodů, zejména v období nákupních špiček.

„I když na nás během předvánoční sezóny číhají kyberpodvody doslova na každém kroku, existují jednoduché taktiky, jak se jim vyhnout. V první řadě bychom měli dbát na pravidelné aktualizace zařízení, softwaru, prohlížečů a aplikací. Před nákupem v některém z e-shopů je dobré věnovat pozornost designu stránky – příliš mnoho vyskakovacích oken s reklamou, nefunkčních odkazů a gramatických chyb je jasným varovným signálem. Samozřejmostí by měly být unikátní přihlašovací údaje pro každý využívaný účet, udržet si o nich přehled pomůže nástroj pro správu hesel,“ popisuje Ondřej Šťáhlavský, regionální senior ředitel společnosti Fortinet pro střední a východní Evropu, základní kroky, jak se nejen během vánočních online nákupů chránit před kyberkriminalitou.

Doporučení pro spotřebitele

  • Ověřujte webové adresy: Před zadáním citlivých údajů vždy pečlivě zkontrolujte adresu webové stránky. Hledejte překlepy nebo neobvyklé domény.
  • Používejte bezpečné platební metody: Vyhněte se přímým bankovním převodům. Používejte kreditní karty nebo důvěryhodné platební brány s ochranou proti podvodům.
  • Buďte opatrní s nabídkami: Neklikejte na podezřelé odkazy v e-mailech nebo SMS, i když se tváří, že pochází z legitimních zdrojů. Chcete-li přidat další úroveň zabezpečení, povolte vícefaktorové ověřování (MFA) a používejte jej na všech účtech.
  • Sledujte svou finanční aktivitu: Pravidelně kontrolujte výpisy z bankovních účtů a kreditních karet, zda neobsahují neautorizované transakce.
  • Vyhýbejte se veřejným Wi-Fi sítím: Při online nakupování používejte bezpečné a soukromé sítě, abyste snížili riziko „únosu“ citlivých údajů.

 

TCL televizory představují nejlepší poměr ceny a výkonu na Black Friday

Praha, 20. listopadu 2025 – Společnost TCL, česká a slovenská trojka na trhu s televizory, se zapojuje do svátku spotřební elektroniky Black Friday. Pokud chcete obrovskou, prémiovou, nebo univerzální chytrou televizi za výhodnou cenu, TCL je skvělá volba. Vybrali jsme pro vás ty nejzajímavější zlevněné modely ve třech různých kategoriích.

TCL 75V6C: obří, chytrý a pro každého

Na velikosti občas prostě záleží. U televizí to platí na sto procent, proto TCL vyhlašuje obrovské slevy na extra velké obrazovky. 75V6C se pyšní 75palcovou úhlopříčkou, což je celých 190 cm. Zkrátka, pořádně velká televize za neuvěřitelnou cenu. Nenechte se ale zmást její velikostí – tato TV nabízí také výborný obraz a chytrý operační systém.

O zobrazení se stará TCL HVA panel se 4K Ultra HD rozlišením a podporou HDR formátů. To znamená vynikající nativní kontrast a maximální detaily pro prvotřídní zážitek ze sledování. Díky elegantnímu bezrámečkovému designu pak skvělý obraz vynikne o to víc.

Chytrý operační systém Google TV vytváří intuitivní prostředí, ve kterém najdete všechny vaše oblíbené streamovací platformy, tisíce aplikací a nepřeberné možnosti přizpůsobení.

TCL 43T69C: ideální druhá televize

Extra velké obrazovky se samozřejmě nehodí všude. Do kuchyně nebo dětského pokoje se 43palcová televize (108 cm) vleze tak akorát. Podobně jako TCL 75V6C, i 43T69C nabízí HVA panel s 4K Ultra HD rozlišením, tentokrát však doplněný o technologii QLED. Kvantové krystaly vytvářejí v této cenové hladině nevídaný ultraširoký barevný rozsah (93 % gamutu DCI-P3). V praxi to znamená nádherně živé a zároveň přirozené barvy. V kombinaci s pokročilými HDR a zvukovými formáty jako jsou Dolby Vision a Atmos pak vytváří skutečně filmový zážitek i na malém formátu.

Na své si však přijdou i gameři. Režim Game Master díky připojení přes HDMI 2.1 automaticky rozpoznává připojenou konzoli a aktivuje nižší dobu odezvy, navíc podporuje synchronizaci snímkové frekvence se zdrojem (VRR) pro plynulý a čistý obraz.

TCL řady C6: prémiové QD-Mini LED televizory za neskutečnou cenu

Pokud chcete prvotřídní obraz a prémiové technologie za dobrou cenu, modely řady C6 (Q6C, C6K) jsou přesně to pravé pro vás – nabízí ve své kategorii špičkový poměr ceny a výkonu. Inovativní podsvícení TCL QD-Mini LED dokáže díky preciznímu řízení světla a lokálnímu stmívání vytvářet ohromující kontrast, hlubokou černou a oslňující světlé záblesky. I zde najdete 4K rozlišení, technologii QLED pro dechberoucí barvy a celou řadu podporovaných HDR formátů.

Kromě toho se televizory řady C6 mohou pochlubit také oblíbeným režimem Filmmaker Mode, který staví věrné a přirozené zobrazení na první místo – perfektní pro filmy a seriály bez příkras, ale za to s maximální přesností barev. Přesně tak, jak je jejich tvůrci zamýšleli. Zážitek jako z kina dotváří u 55palcových a větších modelů Hi-Fi systém Onkyo 2.1 s integrovaným subwooferem pro pořádně dunivé basy.

Milovníci sportu a hraní her ocení panel s vysokou nativní obnovovací frekvencí 144 Hz. Ať už jde o rychlé přejezdy kamery u hokeje nebo divoké přestřelky v FPS hrách, vysoká snímková frekvence zajistí plynulý pohyb, takže vám neujde jediný detail ani v těch nejrychlejších akcích.

Systém Google TV je zde podpořen výkonným procesorem AiPQ Pro, který kromě svižného chodu televizoru přináší také pokročilé algoritmy pro optimalizaci obrazu, barev i pohybu, aby každý váš obsah vypadal co nejlépe.

Pětiletá záruka a SledovaniTV zdarma

Ať už se vám do domácnosti hodí kterýkoliv z TCL Black Friday favoritů, ke každému dostanete dva malé dárky – extra tři roky záruky a voucher na internetovou televizi SledovaniTV na půl roku zdarma. Stačí se registrovat.

O společnosti TCL 

Společnost TCL Electronics se specializuje na výzkum, vývoj a výrobu spotřební elektroniky, včetně televizorů, mobilních telefonů, audio zařízení, chytrých domácích produktů a spotřebičů. Díky kombinaci promyšleného designu a inovativních technologií, které inspirují ke skvělým výsledkům, přináší naše řada produktů funkce, které musíte mít, a smysluplné zážitky. Jako jedna z největších světových značek spotřební elektroniky, náš vertikálně integrovaný dodavatelský řetězec a nejmodernější továrna na výrobu zobrazovacích panelů pomáhají společnosti TCL poskytovat inovace pro všechny. Další informace naleznete na adrese: https://www.tcl.com/eu/.

TCL je registrovaná ochranná známka společnosti TCL Corporation. Všechny ostatní ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.

 

Češi a nakupování během Black Friday: Pětina lidí říká, že na jejich utrácení má AI větší vliv než loni

  • Nejnovější data z průzkumu Revolut, zprostředkované agenturou Dynata, ukazují, jak Češi během Black Friday a nákupů používají technologie a AI, aby udrželi své výdaje pod kontrolou
  • Vánoce budou pro peněženku náročné i letos. Téměř třetina Čechů se dívá na svou finanční situaci před rokem 2026 s obavami a mnoho z nich počítá s tím, že budou muset domácí výdaje omezit.

Praha, 13. listopadu 2025 – Místo bezhlavého klikání na každou slevu a impulzivních nákupů se letos Češi u příležitosti Black Friday stále častěji opírají o technologie a umělou inteligenci. Ne proto, aby utráceli víc, ale aby měli své peníze lépe pod kontrolou.

Podle nového průzkumu, který pro Revolut zajistila agentura Dynata, už Češi nevnímají umělou inteligenci jen jako novinku, ale stále více jako praktického pomocníka při rozhodování o penězích, a to jak během vánočních nákupů, tak při Black Friday. Pětina Čechů (21 %) říká, že AI má na jejich utrácení a finanční rozhodování větší vliv než před rokem.

AI přitom většina lidí nevnímá jako nástroj, který je má nalákat k dalším nákupům, ale naopak jako způsob, jak ušetřit čas a peníze. Když Češi při nákupech využívají AI, dělají to nejčastěji kvůli úspoře peněz (27 %), úspoře času (13 %) a také jako zdroj inspirace, třeba při hledání dárků (17 %).

AI a Black Friday: Češi míří hlavně na weby obchodů

Digitální nakupování je už i v Česku samozřejmostí a počátek nejsilnější nákupní sezóny roku Black Friday to dobře ukazuje. Na otázku, kde budou letos hlavně hledat slevy, odpovědělo téměř čtyři z deseti Čechů (39 %), že většinu svých nákupů o Black Friday provedou na webových stránkách obchodů.

Kamenné obchody ale z českého období Black Friday rozhodně nemizí. Pro 22 % lidí jsou nadále hlavním místem, kde budou slevy využívat. Dalších 9 % plánuje nakupovat především přes mobilní aplikace konkrétních značek.

Sociální sítě zatím hrají spíš doplňkovou roli. Jako hlavní kanál pro Black Friday nákupy je uvádí jen menší část spotřebitelů. Například Instagram jako hlavní nákupní místo zmiňují 3 % Čechů, stejně tak Facebook. A nemalá část Čechů Black Friday prostě neřeší. 21 % lidí neplánuje o Black Friday nakupovat vůbec.

Generačně se Black Friday liší – mladí nakupují online, starší ho ignorují

Při pohledu na jednotlivé věkové skupiny je dobře vidět, že Black Friday je především záležitostí mladších Čechů. Ve věku 18–24 let plánuje 44 % jedinců dělat většinu nákupů na webových stránkách obchodů, 19 % se chystá hlavně do kamenných prodejen, 13 % chce využít hlavně mobilní aplikace značek.

V této nejmladší skupině je také mnohem silnější vliv sociálních sítí. Instagram zde jako hlavní nákupní kanál uvádí 14 % respondentů.

Naopak u lidí ve věku 65+ Black Friday často vůbec nehraje roli. V této skupině téměř čtyři z deseti (39 %) říkají, že o Black Friday nakupovat neplánují vůbec. Online kanály i slevové akce vnímají výrazně zdrženlivěji a častěji řeší bezpečnost dat nebo přehlednost nabídky.

Kde na Čechy nejvíc útočí slevy

Podle průzkumu Češi nejčastěji podléhají slevám a akčním nabídkám na webových stránkách obchodníků, ty označilo za hlavní zdroj pokušení 43 % dotázaných. Reklama na sociálních sítích, jako jsou Instagram, TikTok nebo Facebook, je klíčovým spouštěčem neplánovaných nákupů pro 16 % lidí, ale v nejmladší věkové skupině 18–24 let už pro 35 %. E-mailové promo akce považuje za nejpřitažlivější 14 % respondentů a reklama ve vyhledávačích (například Google) láká nejvíce 8 % lidí.

Češi vstupují do nákupní sezóny s opatrností. Klid jim přinášejí data a chytré finance

S Black Friday startuje i hlavní nákupní sezóna, která pro mnoho Čechů znamená nejen shánění vánočních dárků, ale i rostoucí tlak na rodinný rozpočet. Téměř třetina lidí (30 %) se dívá na svou finanční situaci před rokem 2026 s obavami a řada z nich čeká, že bude muset utáhnout opasek – 26 % se obává, že bude muset kupovat levnější potraviny, 20 % počítá s omezením „zbytných“ výdajů a 19 % plánuje šetřit na oblečení.

Není divu, že část domácností začíná spojovat AI s finančními aplikacemi, aby měla své peníze pod větší kontrolou – sleduje ceny, hlídá rozpočet a snaží se vyhnout nepříjemným překvapením. Když se Češi zamyslí nad tím, co by jim v roce 2026 nejvíc pomohlo zlepšit jejich finance, zhruba každý desátý (9 %) ukazuje právě na AI nástroje pro řízení peněz; u nejmladších ve věku 18–24 let je to už 17 %. Umělá inteligence se tak postupně posouvá od vychytávky k reálnému finančnímu asistentovi.

Tento posun je vidět i v datech Revolutu: roste počet uživatelů, kteří si oddělují peníze na dárky do samostatných rozpočtů, častěji využívají chytré přehledy útrat a spoléhají na upozornění v reálném čase, když se blíží k limitu, který si nastavili. Čeští spotřebitelé tak spojují technologie se střídmostí. Není cílem chytit každou bleskovou slevu, ale využít digitální nástroje k tomu, aby dělali chytřejší a klidnější finanční rozhodnutí.

Poznámky pro editory

  • Všechna zjištění uvedená v tiskové zprávě pocházejí z průzkumu, který pro společnost Revolut realizovala výzkumná agentura Dynata v listopadu 2025 na reprezentativním vzorku 1 000 dospělých obyvatel České republiky.
  • Uvedené výsledky jsou reprezentativní pro dospělou populaci ČR.
  • „AI nástroje“ zahrnují chatovací roboty, doporučovací systémy a digitální asistenty používané při online nákupech nebo správě osobních financí.

O společnosti Revolut

Revolut je globální fintech, který pomáhá lidem lépe pracovat se svými financemi. Vznikl v roce 2015 v Británii jako platforma pro převody a směnu peněz. Dnes více než 65 milionů zákazníků po celém světě využívá desítky inovativních produktů Revolutu a každý měsíc provádí přes miliardu transakcí.

Nabízíme osobní i firemní účty, které zákazníkům poskytují větší kontrolu nad financemi a umožňují snadné propojení s lidmi po celém světě.

Bankovní služby poskytuje Revolut Bank UAB s licencí vydanou ECB prostřednictvím Bank of Lithuania. Více informací o tom, od které entity Revolut získáváte služby, naleznete na: https://www.revolut.com/.

Největší nápor pro služby nepředstavuje Black Friday, ale Vánoce. Připravenou firmu konkurence nepřeválcuje

Začátek listopadu znamená blížící se Black Friday i adventní čas, kdy lidé začínají nakupovat dárky. To představuje pro obchody větší tržby, ale také výrazně větší nároky na počet a rychlost vyřízených žádostí pro zákaznické služby. Letos se podle predikcí cloudové firmy Salesforce očekává, že až 20 % online prodejů po celém světě zajistí AI, například skrze doporučování dárků na míru.[1] Zároveň se však nesmí prodloužit čekací doba na reakci obchodu při dotazech a reklamacích, jinak obchod převálcuje konkurence s lepším komunikačním servisem.

Listopad je měsícem, kdy zákazníci, kteří rádi nakupují s předstihem, shání dárky na Vánoce. Výhodným dnem – a v pojetí některých prodejců i týdnem – bývá Black Friday, který vánočním svátkům předchází. Leckdo si na něj počká, jelikož znamená velké slevy: ostatně v roce 2024 proběhlo online dle dat platební brány GoPay přes 319 tisíc plateb. Nejsilnějším nákupním odvětvím bylo oblečení a kosmetika.[2] Black Friday letos připadá na 28. listopadu, je dobré proto být připravený co nejdříve. Je totiž jen předehrou před Vánoci. Letos navíc svátky v e-commerce potáhnou v zákaznické péči AI agenti[3], kteří sice mohou urychlit dobu odpovědi pro zákazníka, ale mohou přinést zase jiné problémy, jako je třeba neporozumění požadavkům.

Největší „peak“ roku po zatěžkávací zkoušce v podobě Black Friday přichází v týdnu mezi 10. a 15. prosincem, kdy zákazníci dle dat nakupují rychle a impulzivně.[4] Mají totiž pocit, že nestíhají sehnat dárky včas. Hrozí tak větší riziko chyby při nákupu, ale také více dotazů na podporu na dodávané zboží a více reklamací.

Zaměstnanci zákaznického servisu musí být v období předvánočního shonu připraveni na úplné vytížení. „Zákazníci mohou udělat chybu při objednávce, mít více dotazů ke zboží než obvykle nebo vyvíjet tlak na jeho včasné doručení. Aby tento nápor firmy ustály, pravděpodobně budou potřebovat dočasně navýšit počet pracovníků, kteří zákazníky obslouží. Nárůst je ve vyšších desítkách procent a není výjimkou ani dvojnásobné či vyšší vytížení linek během předvánoční nákupní horečky. Nevyjde je to ani draho, jak si často myslí,” říká Petr Studnička, ředitel největšího tuzemského provozovatele call center Conectart.

Řešením může být externí callcentrum, jehož kapacity se dají nejen na svátky v období největší zátěže pronajmout. Externích operátorů mívají tyto callcentra dostatek a ti jsou schopní dle vytíženosti linek během své pracovní doby odbavovat několik značek najednou a přepínat mezi nimi. Operátoři mají své skripty (manuály) a je možné je před sezónou zaučit v řádu několika dnů na různé druhy nejčastějších otázek zákazníků. Problém není ani zařídit dostupnost zákaznického centra nonstop.

Stejně jako zákazníci si chtějí i vaši zaměstnanci užít klidné svátky. Místo nepopulárních přesčasů můžete tyto extra směny ponechat na externích operátorech, kteří mohou komunikovat napříč různými kanály,” radí Studnička.

Conectart

Conectart již více než 10 let poskytuje komplexní služby kontaktního centra českým i zahraničním zákazníkům. Svá call centra má aktuálně v několika českých, slovenských a polských městech. Ve svém portfoliu má řadu významných společností, například Samsung, Vodafone, Innogy, ČSOB pojišťovnu, AmRest nebo SAZKAmobil. Conectart vznikl spojením společností Informační linky a Direct Communication. V roce 2017 akvíroval další kontaktní centrum Quality Brands. Sloučením těchto společností vznikl největší poskytovatel služeb v oblasti „Business Process Outsourcing“ (BPO) v České republice, kde v současné době pracuje přes 1 500 zaměstnanců. Společnost Conectart a.s. patří do portfolia fondu GPEF III ze skupiny Genesis Capital. Více na www.conectart.cz

  1. https://www.salesforce.com/blog/holiday-predictions-2025/
  2. https://www.gopay.com/blog/black-friday-2024-rekordni-pocet-plateb-pres-gopay
  3. https://www.salesforce.com/blog/holiday-predictions-2025/
  4. https://www.pruvodcepodnikanim.cz/clanek/5-fazi-vanocni-sezony

 

Exit mobile version