Štítek: pod

Největší frustrace? Čekání na lince. Dnešní callcentra s tím skoncovala

Role operátora kontaktního centra už dávno neznamená „telešmejda“, který nabízí seniorům nevýhodné hrnce. Podle globální studie z roku 2024 zákazníky nejvíce frustruje dlouhé čekání na lince.[1] Dnešní operátoři proto řeší požadavky rychle, napříč kanály a s podporou AI, která může se zákazníky komunikovat v jakoukoliv denní dobu. AI pomáhá nejen zákazníkům, ale i samotným operátorům, kteří se pak mohou věnovat složitějším úkolům.

Zapomeňte na nátlakové nabídky hrnců nebo nevýhodných tarifů od telešmejdů. Moderní kontaktní centra dnes nabízí relevantní pomoc – jednoduše, rychle a bez nutnosti návštěvy pobočky. Opakující se dotazy, např. na otevírací dobu prodejny nebo základní informace o produktech, zvládne chatbot či voicebot v jakoukoliv denní dobu, navíc na jeho připojení se nemusí zákazník čekat. Na složitější problémy jsou tu pak zkušení operátoři.

Méně času na zákaznické lince a bez ztráty nervů

Zákazník má k dispozici celou řadu kanálů pro komunikaci dle vlastní preference: chat, e-mail, telefonní hovor nebo návštěvu pobočky. Pokud se rozhodnou pro telefon, nemusí se při použití chytře nastaveného voicebota trápit na lince dlouho. Právě čekání na vyřízení požadavku je podle globální studie Global Consumer Study z roku 2024 největším zdrojem frustrace zákazníků.[2]

Klienti, kteří mají implementované řešení Conectart, se nedostanou do situace, kdy bude jejich zákazník nucen neustále opakovat svůj požadavek nebo osobní údaje, jelikož všechnu komunikaci s ním mají operátoři v jednom software. Ten propojuje AI, která pomáhá operátorům doplňovat informace o klientovi a spojovat linky komunikace napříč kanály do jednoho místa.

„Naši chatboti a voiceboti zastřešují příchozí i odchozí linky komunikace v kontaktních centrech, čímž usnadňují práci operátorů jak pro příchozí dotazy, reklamace a požadavky na technickou podporu, tak v aktivní komunikaci k zákazníkovi, jako je například domluvení schůzky,“ vysvětluje Petr Studnička, ředitel společnosti Conectart.

Zvýšení prodejů i bez úmorného obvolávání

Díky nabídce Conectart si mohou firmy udržet stávající zákazníky, ale také získat nové generováním leadů – tedy vytipováním a oslovením nových potenciálních zákazníků. AI pomocník zajistí schůzky a trénovaný voicebot obstará aktivní volání. Díky předem navolaným schůzkám mají operátoři plný diář setkání se zákazníky i bez toho, aby museli celý den sedět u mobilu a obvolávat zákazníky sami. Místo toho se lépe mohou připravit na schůzku samotnou. Stejným způsobem lze využít i nabízení dalších produktů stávajícím zákazníkům.

„Při porovnání úspěšnosti cross sellu mezi voicebotem a živým operátorem se ukázalo, že voicebot prodal další produkt v 7 % případů, zatímco operátor uspěl u 4 % klientů. Voicebota lze samozřejmě využít i pro upsell,” upřesňuje Studnička.

Namísto pochybných praktik pomoc pro ty, kteří ji potřebují

Že je těžké představit si operátora zákaznického centra jako hrdinu? I to je možné. Operátoři nejsou jen prodejci telemarketingových produktů, mohou naopak pomáhat s dobročinnými projekty – například získávat dárce. Úkolem operátorů je hledání nových dárců a obvolávání těch starých, aby si ověřili, zda tito dárci budou pokračovat ve své podpoře. Této služby využívá například Linka bezpečí, což je bezplatná telefonická linka krizové pomoci pro děti a mladistvé.

Stejný postup používají operátoři také u akce Běh a pochod pro útulky, k níž volají dárcům z předchozích let a zjišťují jejich zájem o zapojení se i během 12. ročníku charitativního běhu, který se bude konat 21. září 2025.

Conectart

Conectart již více než 10 let poskytuje komplexní služby kontaktního centra českým i zahraničním zákazníkům. Svá call centra má aktuálně v několika českých, slovenských a polských městech. Ve svém portfoliu má řadu významných společností, například Samsung, Vodafone, Innogy, ČSOB pojišťovnu, AmRest nebo SAZKAmobil. Conectart vznikl spojením společností Informační linky a Direct Communication. V roce 2017 akvíroval další kontaktní centrum Quality Brands. Sloučením těchto společností vznikl největší poskytovatel služeb v oblasti „Business Process Outsourcing“ (BPO) v České republice, kde v současné době pracuje přes 1 500 zaměstnanců. Společnost Conectart a.s. patří do portfolia fondu GPEF III ze skupiny Genesis Capital. Více na www.conectart.cz

  1. https://www.xminstitute.com/research/contact-center-2025/ ↑
  2. Tamtéž ↑

Canon, Coral Spawning Lab a Nature Seychelles spojují síly pro obnovu korálových útesů

Průlomové partnerství přináší první laboratoř pro šlechtění korálů v západním Indickém oceánu. Díky zobrazovacím technologiím Canon posiluje odolnost útesů vůči klimatickým změnám.

Česká republika, Praha – 11. června 2025 – Společnost Canon EMEA navazuje spolupráci s organizací Nature Seychelles, přední neziskovou institucí působící v oblasti západního Indického oceánu, a s výzkumným týmem Coral Spawning Lab (CSL), aby společně spustili průlomový projekt zaměřený na ochranu klíčových mořských ekosystémů Seychel. Cílem projektu je obnova a ochrana korálových útesů ohrožených klimatickými změnami prostřednictvím nové metody regenerace korálů v tomto regionu.

Canon poskytne organizaci Nature Seychelles finanční prostředky na výstavbu a provoz specializovaného zařízení pro šlechtění korálů a zároveň dodá špičkovou zobrazovací techniku Canon. Ta umožní detailní sledování a dokumentaci procesu rozmnožování korálů – nejen pro potřeby vědy a výzkumu, ale také pro zapojení veřejnosti, vzdělávání a osvětové aktivity. Díky vybavení Canon získají vědci jedinečnou možnost pozorovat rozmnožování korálů v dosud nevídaném detailu.

Zařízení tohoto typu bude v regionu vůbec první a rozšíří kapacity nově budovaného centra Assisted Recovery of Corals (ARC), které Nature Seychelles zřizuje jako pevninskou akvakulturu pro šlechtění korálů. Jeho cílem je výrazně podpořit úsilí o obnovu útesů ohrožených dopady klimatických změn.

Díky podpoře společnosti Canon a odborným znalostem CSL získá Nature Seychelles hlubší porozumění procesu rozmnožování korálů – od načasování reprodukce až po růst a přežívání mladých korálů po jejich usazení. Technologie Canon navíc umožní využití fotomikrografie, fotogrammetrie a tvorbu vysoce kvalitních fotografií a videozáznamů pro vědecké účely.

Nové špičkové zařízení pro šlechtění korálů vytvoří genetickou banku odolných druhů a celý proces zdokumentuje v dosud nevídaném rozsahu. Výstavbu zajistí tým Coral Spawning Lab – britští vědci specializující se na výzkum životních cyklů korálových útesů s cílem poskytnout komunitám informace potřebné k obnově těchto ekosystémů. CSL zároveň zajistí školení pro místní odborníky, kteří budou zařízení na Seychelách obsluhovat.
Tradiční obnova korálových útesů v oblasti dosud stavěla na metodě tzv. „zahradničení korálů“ – tedy vybírání úlomků z existujících útesů, jejich pěstování v podmořských školkách a následné vysazování do poškozených oblastí. Tento přístup však vede ke vzniku útesů složených z geneticky totožných korálů, které postrádají odolnost vůči opakovaným stresovým událostem – například bělení korálů způsobenému rostoucí teplotou oceánu. Nedostatek genetické rozmanitosti je zásadní slabinou této metody, a činí ji spíše dočasným řešením než dlouhodobou odpovědí na zlepšení zdraví a odolnosti útesů v regionu.

„V současnosti v podstatě klonujeme korály – vytváříme útesy složené z geneticky identických jedinců,“ vysvětluje Dr. Nirmal Shah, výkonný ředitel organizace Nature Seychelles. „Evoluce je však založena na rozmanitosti – silných, slabých, zdravých i těch mezi nimi. Abychom vybudovali skutečně odolné útesy, musíme tuto diverzitu přijmout. Partnerství s Canonem a odborné know-how týmu Coral Spawning Lab nám to umožňují – můžeme šlechtit korály a budovat genetickou banku odolných druhů. Technologie Canon nám navíc pomůže poodhalit tajemství jejich rozmnožování, což povede k efektivnějším ochranářským strategiím a skutečné změně v přístupu k ochraně a obnově těchto nenahraditelných ekosystémů.“

Podpora projektu ze strany Canonu je součástí jeho dlouhodobého závazku k environmentální udržitelnosti a využívání zobrazovacích technologií – od fotoaparátů až po satelity – k podpoře ochranářských iniciativ.

Zdravé korálové útesy jsou klíčové pro seychelský turismus, rybolov, ochranu pobřeží i biodiverzitu – a toto partnerství je významným krokem k udržitelnější budoucnosti celého souostroví.

„Korálové útesy jsou základem naší ekonomiky, životního prostředí i samotného způsobu života,“ říká Dr. Shah. „Partnerství s Canonem proto není jen o obnově útesů – je o ochraně budoucnosti Seychel.“

Dr. Jamie Craggs, mořský biolog a spoluzakladatel Coral Spawning Lab, dodává: „Coral Spawning Lab vždy posouval hranice vědy o rozmnožování korálů. Spolupráce s Canonem a Nature Seychelles nám umožňuje v této tradici pokračovat – propojujeme naše odborné znalosti s pokročilými zobrazovacími technologiemi Canon a společně hledáme nové a efektivnější přístupy k ochraně korálových ekosystémů.

Společně můžeme oslovit širší veřejnost a zvýšit povědomí o naléhavé potřebě jejich ochrany. Jako bývalý podvodní kameraman dobře vím, jak silný nástroj obraz může být – pomáhá zprostředkovat složité vědecké poznatky a inspirovat k činům. Díky partnerství s Canonem máme příležitost ukázat světu křehkou krásu korálových útesů.“

Peter Bragg, ředitel pro oblast udržitelnosti a vztahů s vládními institucemi ve společnosti Canon EMEA, uvádí:
„Naše spolupráce s organizací Nature Seychelles a týmem Coral Spawning Lab na tomto inovativním projektu zaměřeném na ochranu zásadních korálových útesů Seychel dokládá závazek Canonu k ochraně biodiverzity. Síla našich zobrazovacích technologií a odborných znalostí může sehrát klíčovou roli při budování udržitelnější budoucnosti pro malé ostrovní státy, které čelí důsledkům klimatické změny. Poskytnutím nástrojů, které umožní útesy lépe vidět, porozumět jim a sdílet jejich příběh, chceme inspirovat komunity k jejich ochraně – pro současné i budoucí generace.“

O Nature Seychelles:
Nature Seychelles je přední environmentální organizace zaměřená na ochranu a udržitelné využívání přírodních zdrojů Seychel. Prostřednictvím vědeckého výzkumu, vzdělávání a zapojení místních komunit usiluje o ochranu jedinečné biodiverzity ostrovů a podporuje udržitelnou budoucnost pro celé souostroví.

O Coral Spawning Lab:
Coral Spawning Lab patří mezi průkopníky v oblasti rozmnožování korálů v pevninských podmínkách. Díky průlomovému výzkumu, technickému know-how v šíření korálů a bohatým zkušenostem s obnovou útesů přispívají k rozvoji výzkumných a šlechtitelských programů, které pomáhají obnovovat poškozené korálové ekosystémy v měřítku, jež může mít skutečný dopad na naše oceány i planetu.
Jejich cílem je poskytnout všem odborníkům, správcům útesů a restaurátorům potřebné nástroje a znalosti k tomu, aby mohli úspěšně rozmnožovat korály v pevninských zařízeních.

O společnosti Canon:
Canon Europe je strategické ředitelství společnosti Canon Inc. pro region EMEA a představuje klíčového poskytovatele zobrazovacích technologií a služeb na světovém trhu. Canon Europe působí přibližně ve 120 zemích a zaměstnává přibližně 12 300 lidí. Podílí se zhruba jednou čtvrtinou na celkových globálních tržbách společnosti Canon.
Společnost Canon byla založena v roce 1937 a více než 85 let stojí v čele inovací v oblasti zobrazovacích technologií. Strategicky investuje do vývoje produktů v oblastech od fotoaparátů a profesionálních tiskových řešení až po průmyslové technologie a zdravotnictví – a tím formuje budoucnost vizuální komunikace.
Filozofií společnosti Canon je Kyosei – „žít a pracovat společně pro společné dobro“. V regionu EMEA Canon Europe usiluje o udržitelný růst podnikání, zaměřuje se na snižování vlastní ekologické stopy a zároveň pomáhá zákazníkům redukovat jejich dopad na životní prostředí prostřednictvím svých produktů, řešení a služeb.
Canon neustále posouvá hranice možného a redefinuje svět zobrazování ve prospěch celé společnosti. Díky inovacím a technologickému pokroku nám pomáhá dívat se na svět novým způsobem.

Exit mobile version