Štítek: O2

Eshopista ukáže, jak influencer marketing posouvá české e-shopy za hranice tradičních kampaní. Konference se stěhuje na loď

Praha, 9. června 2025 — Konference Eshopista se v úterý 17. června 2025 zaměří na influencer marketing jako klíčovou strategii růstu českých e-shopů. Akce proběhne na palubě Botelu Marina v Praze a propojí odborný program s neformálním networkingem v letní atmosféře. Vystoupí zástupci úspěšných značek jako GymBeam, BrainMarket, Astratex či O2, kteří představí konkrétní postupy a výsledky spolupráce s influencery. Vedle klasických přednášek se uskuteční panelová diskuse o mikroinfluencerech a večerní Boat Talks s tématy od právních aspektů přes Gen Z až po AI influencery. Více na www.eshopista.cz.

„Influencer marketing už dávno překročil hranice jednorázových kampaní se slevovými kódy. Úspěšné české e-shopy dnes s tvůrci budují dlouhodobé strategické partnerství, které ovlivňuje nejen prodeje, ale i vývoj produktů a komunikační strategie značky. Konference Eshopista: Na vlně influencer marketingu ukáže, jak tyto spolupráce správně nastavit, měřit jejich dopad a vyhnout se častým chybám,“ říká David Vurma, CEO full-servisové marketingové agentury Acomware, která e-commerce konferenci Eshopista pořádá od roku 2014.

Kreativní partnerství místo reklamních ploch

Juraj Kruželák, Head of Brand v GymBeam, představí strategii jedné z nejrychleji rostoucích značek v regionu, která s influencery dosahuje milionových obratů. „Influenceri už dávno nie sú len pekné tváre na sociálnych sieťach. V GymBeame sa z nich stali strategickí partneri, ktorí ovplyvňujú nielen imidž značky, ale aj biznisové výsledky,“ vysvětluje Kruželák. Ve své přednášce odhalí, jak v GymBeam vybírají správné ambasadory pro různé produktové segmenty a jak nastavují férové dlouhodobé dealy.

O lidském přístupu k influencer marketingu promluví Tereza Kozubková z BrainMarket, která ukáže, co se stane, když influencery přestanete řídit jako reklamní plochy a začnete s nimi budovat vztah založený na důvěře. Michaela Konopásková z Astratex se podělí o zkušenosti se spoluprací v segmentu spodního prádla, kde je kreativita často limitovaná specifiky produktu.

Měření za hranicemi zastaralých metrik

Značnou pozornost věnuje konference vyhodnocování influencer kampaní. Vojtěch Matoušek ze společnosti Carl Data Company představí nejnovější trendy v měření, které opouštějí zastaralé KPIs inspirované televizí a rádiem. „Za poslední čtyři roky investice do influencer marketingu v Evropě narostly pětinásobně, přesto mnohé firmy stále hodnotí úspěch podle metrik, které v online prostředí nedávají smysl,“ říká Matoušek.

V panelové diskusi se k němu připojí Markéta Zvolská z O2 a Pavel Paradýs z Blueglue, kteří na konkrétních kampaních ukážou sílu mikroinfluencerů s několika tisíci sledujícími. Diskuse se zaměří na správný výběr, nastavení spolupráce a vyhodnocování jejich dopadu.

Večerní část konference nabídne unikátní formát Boat Talks – inspirativní rozhovory přímo na palubě s grilováním a drinky. Tomáš Rajchl z Foxdeli prozradí, jak z vedení firmy vybudovali hvězdy českého e-commerce Instagramu. Advokátka Petra Dolejšová vysvětlí právní nástrahy při spolupráci s influencery a pohled zákona na AI influencery. Jonáš Čumrik alias „influencer v důchodu“ přinese zasvěcený pohled na generaci Z a její influencery.

Konference začíná registrací v 15:00, oficiální program startuje od 15:30. Partnery akce jsou Blueglue, Carl Data Company, Emorfiq, Jarabot, Twisto a PayU. Akce probíhá za podpory Asociace pro elektronickou komunikaci APEK, mediálními partnery jsou Marketing & Media, Ecommerce Bridge, Ecommerce Tools a EXEC magazín. Detailní program a registrace na www.eshopista.cz.

O společnosti Acomware
 Acomware je přední česká full-servisová agentura pro oblast e-commerce a digitální marketing. Na trhu působí přes 20 let a pomáhá firmám, aby v jeho prostředí dosahovaly co nejlepších výsledků. Zvyšuje prodeje, buduje nové značky nebo zlepšuje péči o zákazníky. Připravuje personalizované kampaně zákazníkům přímo na míru, vytváří obsah, který zaujme, natáčí videospoty, stará se klientům o sociální sítě a zajišťuje nákup mediálního prostoru. Služby společnosti využívají obchodní řetězce, e-shopy i výrobní firmy. Česká e-commerce scéna je pro Acomware domovem, který se snaží aktivně rozvíjet a kultivovat. Podílí se na vývoji a implementaci nových nástrojů a technologií, školí odborníky i nadšence. Je pořadatelem cyklu diskuzí Eshopista. Více na acomware.cz.

Operátoři sázejí na AI. O kamenné pobočky však zákazníci nepřijdou

V zákaznických centrech telefonních operátorů se stále výrazněji uplatňují prvky umělé inteligence. Narůstá rovněž počet klientů, pro které je interakce s chatboty či voiceboty preferovanou cestou, jak řešit zákaznické požadavky. Mizení kamenných prodejen se však prozatím lidé bát nemusejí.

Digitalizace a rozvoj moderních technologií s sebou v oblasti zákaznického servisu telekomunikačních společností přinášejí transformaci zaběhlých systémů a zvyklostí. Moderní voiceboti a chatboti dokážou poskytnout pokročilou zákaznickou podporu. Virtuální pomocníci jsou zákazníkům neustále k dispozici na webových stránkách nebo v mobilních aplikacích. Asistenční služby založené na AI odbavují širokou škálu dotazů a umožňují lidským operátorům soustředit se na náročnější požadavky.

Na strategii založenou na chatbotech a voicebotech vsadila například společnost Vodafone. „Klíčem je integrace těchto technologií tak, aby byly schopny samostatně vyřešit běžné dotazy a při složitějších problémech efektivně směrovat zákazníky na lidské operátory. Zároveň je velká snaha o propojování informací a maximální personalizaci péče,“ popisuje Lukáš Spurný, který má ve Vodafonu na starosti rozvoj chatbotů a voicebotů.

Vždy dostupnou službu založenou na principu AI rozvíjí v českém prostředí také společnost O2. Zákazníky telekomunikační společnosti provádí výběrem služeb virtuální asistentka Eva, na kterou se lidé každý měsíc obrátí se stovkami tisíc dotazů. „V následujících dvou letech plánujeme v oblasti automatizace procesů zapojit nejmodernější technologie včetně generativní umělé inteligence, což umožní dosáhnout výrazně lepší provozní efektivity a zároveň přinést našim zákazníkům ještě lepší zážitek z našich služeb,“ nastiňuje Veronika Kučíková, tisková mluvčí O2.

Umělá inteligence usnadňuje komunikaci se zákazníky také ve společnosti T-Mobile. Mobilní operátor zavádí řešení na principu AI nejen v oblasti zákaznické zkušenosti, ale také bezpečnosti. „U zákaznické zkušenosti nám AI pomáhá automatizovat a zrychlovat komunikaci nad rámec současných možností, což vede k vyšší zákaznické spokojenosti. Za tímto účelem plánujeme AI využívat ještě ve větší míře i v oblasti personalizace komunikace se zákazníky a poskytování služeb na míru. Co se týče bezpečnosti, pomocí umělé inteligence se nám daří například lépe detekovat podvodná jednání, jak ze strany podvodníků, tak i taková, která jsou automaticky generovaná umělou inteligencí,“ říká Stanislava Paulsen, Head of Customer Operations Mass Market v T-Mobile.

Kamenné pobočky zůstávají, čeká je však transformace

Zvyšující se popularita online komunikačních kanálů se odráží i na vytíženosti telefonních linek a návštěvnosti kamenných prodejen. „Trend je v daném směru zřejmý. Oproti návštěvám poboček či klasickému volání na zákaznické linky preferuje stále větší poměr klientů digitální komunikační kanály. Daný fenomén byl jasně zřejmý již před nástupem koronaviru. Pandemická situace jej však akcelerovala,“ dodává Jan Nedělník, CEO společnosti Konecta Czech, Hungary a Slovakia, která působí v oblasti zákaznického servisu.

Ačkoli odborník v oblasti klientské zkušenosti nevylučuje, že se počet kamenných poboček operátorů v budoucnu sníží, nepředpokládá jejich úplný konec. „Vzhledem k proměňujícím se preferencím zákazníků očekávám spíše postupnou transformaci kamenných poboček v zážitkové prodejny. Ty by mohly klientům mimo jiné nabídnout pokročilejší zákaznický zážitek například v podobě herních koutků, prezentací technologických novinek či workshopů. Nejedná se ostatně o novinku. Někteří operátoři již podobné projekty realizují,“ doplňuje.

I když se preference klientů postupně mění, určitá část zákazníků zůstává stále věrná osobním návštěvám poboček a telefonickým hovorům. „Osobní kontakt je pro nezanedbatelnou část zákazníků stále favorizovanou volbou při řešení klientských problémů. I kvůli dobrému jménu značky je samozřejmě důležité snažit se vyjít v daném směru každému maximálně vstříc,“ uzavírá Jan Nedělník.

Exit mobile version