Štítek: Conectart

V úterý 28. ledna si připomínáme Mezinárodní den ochrany osobních údajů, který odkazuje na Úmluvu o ochraně osob se zřetelem na automatizované zpracování osobních dat z roku 1981. Připomínka tohoto dne nás má vést k zamyšlení nad tím, jak si chránit digitální stopu a jak přistupovat k citlivým údajům s rozvahou. V době, kdy lidé sdílejí osobní informace online, je ochrana soukromí klíčová. S rozvojem technologií, včetně umělé inteligence, přicházejí nejen nové příležitosti, ale i rizika. Víte, jak chránit svá data při komunikaci na internetu nebo prostřednictvím telefonu?

Mějte svá data pod kontrolou

V dnešní době, kdy kontaktní centra, internetoví prodejci nebo poskytovatelé nejrůznějších služeb rutinně shromažďují osobní údaje, je důležité, abyste znali svá práva a měli kontrolu nad svými daty. Co byste jako běžný zákazník měli vědět:

1. Právo na informace: Můžete se dotazovat, co firma s vašimi daty dělá a proč.
2. Právo na přístup: Můžete požádat o kopii svých údajů a podrobnosti o jejich zpracování.
3. Právo na výmaz: Za určitých podmínek můžete požadovat vymazání svých osobních dat.

„Při komunikaci s operátorem nebo zaměstnancem jakékoli instituce či firmy má spotřebitel právo kdykoli požádat o výše uvedené informace týkající se zpracování jeho osobních údajů, a tyto by mu měly být bez zbytečného odkladu poskytnuty,” říká Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart, která je největším tuzemským call centrem.

Bezpečnostní rady: Jak chránit svá data

Chránit své osobní údaje v online prostředí není nic složitého. Stačí, když budete dodržovat několik základních pravidel. Tady jsou tři zásady, které byste měli mít vždy na paměti:

1. Pozor na veřejné Wi-Fi: Používejte ověřené sítě nebo VPN pro zabezpečení připojení.
2. Silná hesla: Nikdy nepoužívejte stejná hesla na více platformách.
3. Ověřujte si e-shopy a call centra: Nakupujte a uzavírejte smlouvy pouze u ověřených firem.

Postavte bezpečnost na první místo

Pokud se v pozici spotřebitele chcete ujistit, zda je společnost nebo call centrum, se kterým komunikujete, relevantní a etické, měli byste se zaměřit na certifikace. Společnosti je obvykle uvádějí na svých webových stránkách. Klíčovým znakem spolehlivého zpracovatele dat jsou například mezinárodní certifikace ISO. Mezi nejvýznamnější patří ISO/IEC 27001 pro řízení bezpečnosti informací a ISO 9001 pro systém řízení kvality. Tyto certifikace společně tvoří integrovaný systém řízení (IMS), který umožňuje komplexní přístup k bezpečnosti a kvalitě.

„Certifikace ISO jsou pro nás mnohem víc než jen papír na zdi, jejich získání a pravidelné obhajování je pro nás opravdu důležité. Bez nich by nebylo možné poskytovat služby našim klientům například z bankovnictví nebo telekomunikací. ISO 27001 se v obecné rovině zaměřuje na řízení bezpečnosti dat. Vytváří hranice, které nám pomáhají plnit konkrétní požadavky GDPR, ISO 9001 zase zajišťuje, že naše služby jsou efektivní a neustále se zlepšují,“ Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart.

GDPR v číslech

Ať už vědomé či nevědomé porušení GDPR trestá český Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) finančními pokutami. V roce 2023 ÚOOÚ řešil 2 322 stížností na porušení GDPR.^[1] Průměrná výše pokut v ČR dosahuje zhruba 2,5 milionu Kč. Historicky nejvyšší pokuta v ČR dosáhla 351 milionů Kč.^[2]

Conectart

Conectart již více než 10 let poskytuje komplexní služby kontaktního centra českým i zahraničním zákazníkům. Svá call centra má aktuálně v několika českých, slovenských a polských městech. Ve svém portfoliu má řadu významných společností, například Samsung, Vodafone, Innogy, ČSOB pojišťovnu, AmRest nebo SAZKAmobil. Conectart vznikl spojením společností Informační linky a Direct Communication. V roce 2017 akvíroval další kontaktní centrum Quality Brands. Sloučením těchto společností vznikl největší poskytovatel služeb v oblasti „Business Process Outsourcing“ (BPO) v České republice, kde v současné době pracuje přes 1 500 zaměstnanců. Společnost Conectart a.s. patří do portfolia fondu GPEF III ze skupiny Genesis Capital. Více na www.conectart.cz

1. Výroční zpráva Úřadu pro ochranu osobních údajů za rok 2023. Praha: Úřad pro ochranu osobních údajů, 2024, s. 94. ↑
2. https://uoou.gov.cz/novinky/vse/uoou-ulozil-pokutu-351-mil-kc-za-poruseni-gdpr ↑

Největší české call centrum Conectart za poslední měsíc zaznamenalo významné úspěchy hned ve dvou prestižních soutěžích Czech Contact Center Awards a European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). Společnost byla oceněna za inovativní projekty spojené s umělou inteligencí, které zkvalitňují a zefektivňují zákaznickou péči i interní procesy. Projekty, jako je voicebot pro SAZKAmobil nebo AI nástroje pro interní HR, získaly uznání jak na domácí půdě, tak na celoevropské soutěži v Anglii.

Úspěchy na Czech Contact Center Awards

Na soutěži Czech Contact Center Awards, jejíž vyhlášení proběhlo 22. října, získal Conectart dvě významná ocenění. Zvláštní cenu pořadatele obdržel za voicebota pro SAZKAmobil, který výrazně zvýšil efektivitu zákaznické péče. Třetí místo v kategorii „Klienti“ pak získala voicebotka Jitka, vyvinutá ve spolupráci s Pillow pojišťovnou, jež zákazníkům nabízí rychlá a efektivní řešení v pojišťovacích službách. Oba projekty potvrzují technologickou vyspělost Conectartu a jeho schopnost inovovat.Bronz v ECCCSA za projekt AI v HR

Na prestižní soutěži European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) získal Conectart bronzové ocenění v kategorii Best Supporting Team za projekt využívající umělou inteligenci v oblasti lidských zdrojů (AI v HR). Inovace zahrnují chatboty a hlasové asistenty, kteří simulují reálné situace a umožňují kandidátům poznat pracovní prostředí ještě před nástupem.

Pre-scoring nástroje ušetří HR specialistům až 30 % času, zatímco automatizované hovory dokážou obsloužit stovky uchazečů najednou. Díky tomu se podařilo snížit odchodovost během prvních týdnů zaměstnání o 60 % a potvrdit, že AI může být přínosná nejen pro zákaznickou péči, ale i interní procesy.

AI technologie podporují také vzdělávání zaměstnanců – personalizované plány urychlují rozvoj dovedností o 30 %, simulační tréninky zlepšují přípravu na složité situace a mobilní aplikace sleduje zpětnou vazbu i náladu agentů. Tyto inovace přinesly nárůst úspěšnosti certifikací o 5 % a zvýšení konverzního poměru v prodeji o 3,6 %.

„Úspěchy na Czech Contact Center Awards i ECCCSA jsou pro nás obrovskou motivací. Potvrzují, že naše zaměření na inovace a technologický rozvoj přináší výsledky,“ říká Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart, a dodává: „Oborová setkání tohoto typu jsou nejen uznáním naší práce, ale i příležitostí sdílet zkušenosti a porovnávat přístupy s konkurencí. Inspirace z projektů ostatních nás motivovala k přemýšlení o nových způsobech, jak naše systémy dále rozvíjet a implementovat inovace.”

Conectart

Conectart již více než 10 let poskytuje komplexní služby kontaktního centra českým i zahraničním zákazníkům. Svá call centra má aktuálně v několika českých, slovenských a polských městech. Ve svém portfoliu má řadu významných společností, například Samsung, Vodafone, Innogy, ČSOB pojišťovnu, AmRest nebo SAZKAmobil. Conectart vznikl spojením společností Informační linky a Direct Communication. V roce 2017 akvíroval další kontaktní centrum Quality Brands. Sloučením těchto společností vznikl největší poskytovatel služeb v oblasti „Business Process Outsourcing“ (BPO) v České republice, kde v současné době pracuje přes 1 500 zaměstnanců. Společnost Conectart a.s. patří do portfolia fondu GPEF III ze skupiny Genesis Capital. Více na www.conectart.cz

 

České firmy po implementaci AI Actu hledají cesty, jak i nadále inovovat

Od 1. srpna letošního roku začal v Evropské unii platit AI Act, legislativa zaměřená na regulaci umělé inteligence. Evropské regulace přinesou zásadní změny, které ovlivní podnikání firem po celém kontinentu, včetně České republiky. Mezi zasažené společnosti patří také Conectart, který patří k průkopníkům v implementaci umělé inteligence do provozu kontaktních center. Na rozdíl od Evropy, Spojené státy a Čína uplatňují mírnější regulační rámce, což jim dává větší volnost při rozvoji a využívání AI technologií.

Jedním ze základních prvků AI Actu je jeho působnost, která přesahuje hranice Evropské unie. To znamená, že jeho pravidla budou muset dodržovat i společnosti sídlící mimo EU, pokud mají jejich nástroje přesah na evropský trh. Další povinností je určení zástupce, který bude za dodržování pravidel zodpovědný, i když v rámci EU nesídlí, ale pouze působí. Týká se to tak například amerických nebo čínských technologických společností.

Za porušení pravidel AI Actu mohou firmy čelit pokutám až 35 milionů eur nebo 7 % jejich celosvětového ročního obratu, což je podobné úrovni sankcí za porušení GDPR. V případě méně závažných porušení jsou pokuty omezeny na 15 milionů eur nebo 3 % z obratu.

Nekritičtí čeští zákazníci

V Česku se umělá inteligence pomalu a jistě stává součástí rutinních činností široké veřejnosti a ta si přitom mnohdy neuvědomuje, že jsou s ní v kontaktu. Co se týká ověřování dat, které uživatelům umělá inteligence poskytne, si je podle agentury STEM/MARK neověřuje celých 16 % Čechů. Občas nebo zcela výjimečně si pak informace ověří 62,1 % české populace a 19,3 % tak činí pravidelně.^[1]

Využívání AI s rozumem

Conectart je jednou z prvních firem v Evropě, která implementovala AI technologie do oblasti zákaznické péče. „Implementace AI přináší našim klientům významné úspory a zvyšuje efektivitu. Jazykové modely nám dnes pomáhají s rutinními dotazy, což uvolňuje kapacitu živých operátorů pro složitější úkoly. Evropská regulace může přinést stabilitu, ale je důležité, aby zároveň nebrzdila inovace, které už nyní v oblasti zákaznické podpory díky AI vidíme. V tomto směru má Evropa stále co dohánět,“ říká Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart​​.

AI ve Spojených státech

Evropský přístup k regulaci je oproti USA výrazně přísnější. Spojené státy se řídí přístupem samoregulace. Na federální úrovni nejsou nastavena jednotná pravidla pro používání AI. Jednotlivé státy, jako například Kalifornie, postupně zavádějí specifické regulace, jež se zaměřují na ochranu spotřebitelů před AI v pracovním prostředí nebo při finančních transakcích​​. Americký regulační úřad například zakázal využití AI v telemarketingu, protože se stále častěji objevovaly hovory s hlasem napodobujícím různé mediálně exponované osoby nebo rodinné příslušníky volaných. Zákaz tak má zamezit „telešmejdům“ vydávat se za jinou osobu.

Ambiciózní Čína a státní kontrola

Čína zaujímá přístup, který kombinuje státní kontrolu a ekonomický růst prostřednictvím investic do AI. Nová čínská legislativa přijatá v roce 2023 se zaměřuje na kontrolu deepfakeů a obsahu generovaného umělou inteligencí a jeho sladění se obecnými hodnotami státního zřízení. Obsah vytvořený umělou inteligencí tak dnes musí nést označení, aby jej bylo snadné rozpoznat. Cílem těchto opatření je předejít možným podvodům, ať už se jedná o falešná videa s politiky nebo články s nepravdivými informacemi a fotografiemi.

Kontrola umělé inteligence není na úkor vývoje nových technologií, protože Čína si klade za cíl dosáhnout dominance v tomto sektoru do roku 2030.

Conectart

Conectart již více než 10 let poskytuje komplexní služby kontaktního centra českým i zahraničním zákazníkům. Svá call centra má aktuálně v několika českých, slovenských a polských městech. Ve svém portfoliu má řadu významných společností, například Samsung, Vodafone, Innogy, ČSOB pojišťovnu, AmRest nebo SAZKAmobil. Conectart vznikl spojením společností Informační linky a Direct Communication. V roce 2017 akvíroval další kontaktní centrum Quality Brands. Sloučením těchto společností vznikl největší poskytovatel služeb v oblasti „Business Process Outsourcing“ (BPO) v České republice, kde v současné době pracuje přes 1 500 zaměstnanců. Společnost Conectart a.s. patří do portfolia fondu GPEF III ze skupiny Genesis Capital. Více na www.conectart.cz

1. Češi a umělá inteligence: Alespoň nějakou zkušenost s nástroji AI má už takřka polovina z nich, každý šestý si však výsledky. Online. Euro.cz. 2024. Dostupné z: neověřujehttps://www.euro.cz/clanky/cesi-a-umela-inteligence-alespon-nejakou-zkusenost-s-nastroji-ai-ma-uz-takrka-polovina-z-nich-kazdy-sesty-si-vsak-vysledky-neoveruje/ ↑

 

Výrazně tak zrychluje zákaznickou podporu a zvyšuje kvalitu služeb

Zoo Praha na prahu své 93. sezony začala využívat vlastního hlasového asistenta určeného pro komunikaci s volajícími návštěvníky. Ten aktuálně odbavuje už bezmála třetinu všech příchozích hovorů. Za unikátním voicebotem stojí největší provozovatel kontaktních center v České republice, společnost Conectart.

Implementace automatizovaného operátora má za cíl zefektivnit komunikaci s návštěvníky a zjednodušit práci zaměstnancům návštěvnického centra. Takto uvolněné kapacity jim pak umožňují více času věnovat návštěvníkům, kteří dorazí na informační centrum osobně. Za první čtyři měsíce od nasazení hlasového asistenta na hlavní informační linku bylo odbaveno 1649 z celkových 5496 hovorů.

Úspěšný testovací provoz a vylepšení

Už během pilotního období voicebot dokázal odpovědět na dotazy týkající se otevírací doby, cen vstupného, jak se dostat do zoologické zahrady nebo možnosti vstupu se psem či koloběžkou. Pomůže i se základními dotazy organizátorům školních výprav. Po vyhodnocení zkušebního provozu došlo ke zrychlení odpovědí hlasového asistenta a zpřesnění podmínek, za jakých má být potenciální návštěvník zahrady přepojen přímo na zaměstnance zákaznického centra.

V případě, že se volající zeptá například na možnost zapůjčení invalidního vozíku nebo chce získat informace o ztrátách a nálezech, je ihned přepojen na živého operátora. Sám voicebot naopak dokáže bezchybně odpovědět na dotazy implementované už během letošního jara. Nyní voicebot odbaví z celkových 1420 hovorů za měsíc zhruba 470.

„Usilujeme o to, aby naši voiceboti zněli přirozeně a nebylo téměř rozeznatelné, že volající hovoří s robotem. Stále se snažíme hledat vyváženost toho, do jaké míry se může zákazníkovi věnovat voicebot a kdy potřebuje kvalitní a přesnou odpověď od operátora,“ vysvětluje Petr Studnička, CEO společnosti Conectart a dodává: „Během nedávné povodňové situace jsme také s klientem diskutovali možnost operativní implementace informace o upravené otevírací době v případě, že by vodní živel zasáhl některou z částí zoologické zahrady. K této situaci naštěstí nedošlo. Vyzkoušeli jsme si na tom ale i možnost, že je voicebot schopen informovat velkou masu lidí o mimořádných událostech.”

V posledních letech zažívají call centra dynamický rozvoj, zejména díky implementaci moderních technologií umělé inteligence. Ty dokážou rychle a přesně odpovědět na dotazy zákazníků, čímž uvolňují kapacity lidských operátorů pro složitější úkoly až o třetinu. Operátor se tak může déle věnovat jiným činnostem a zkvalitňovat služby pro zákazníky. Jejich využití se tak stává standardem v mnoha odvětvích, včetně bankovnictví, telekomunikací nebo například v oblasti veřejných služeb a turistiky. Voiceboti a hlasoví asistenti dokážou převést lidskou řeč do textového formátu, díky umělé inteligenci rozpoznají a porozumí konkrétnímu jazyku a zvolí nejlepší možnou reakci, kterou potom převedou zpět do zvukového formátu.

Conectart

Conectart už více než 10 let poskytuje komplexní služby kontaktního centra českým i zahraničním zákazníkům. Svá call centra má aktuálně v několika českých, slovenských a polských městech. Ve svém portfoliu má řadu významných společností, například Samsung, Vodafone, Innogy, ČSOB pojišťovnu, AmRest nebo SAZKAmobil. Conectart vznikl spojením společností Informační linky a Direct Communication. V roce 2017 akvíroval další kontaktní centrum Quality Brands. Sloučením těchto společností vznikl největší poskytovatel služeb v oblasti „Business Process Outsourcing“ (BPO) v České republice, kde v současné době pracuje přes 1 500 zaměstnanců. Společnost Conectart a.s. patří do portfolia fondu GPEF III ze skupiny Genesis Capital. Více na www.conectart.cz

Během živelných pohrom, jako byla nedávná bouře Boris, stoupá zájem o zákaznické linky, zejména u energetických společností, kde poptávka vzrostla až o 30 %. Češi se i v těchto kritických situacích stále spoléhají na osvědčené služby, jako je například informační linka 1188, která zaznamenala nárůst zájmu o 6,8 %. Bouře Boris přinesla rozsáhlé záplavy a škody na majetku, po nichž mnoho domácností zůstalo bez proudu a přístupu k internetu, což vedlo ke zvýšenému tlaku na telefonické linky.

K většímu vytížení zákaznických linek dochází tradičně ve chvílích, kdy jsou lidé odkázáni pouze na telefonní signál, protože kvůli výpadkům elektřiny nebo záplavám často ztrácejí přístup k internetu. V těchto kritických situacích, kdy online komunikace není možná, se stávají telefonické linky jediným prostředkem pro nahlášení škod a získání potřebných informací nebo samotné pomoci.

Bouře Boris zasáhla zejména energetický sektor, který se musel vyrovnat s desítkami tisíc výpadků a škod na elektrické infrastruktuře. Společnost Conectart, která poskytuje podporu několika energetickým firmám, zaznamenala během těchto dnů nárůst hovorů o 28,3 %. Pojišťovny hlásí zatím jen mírný nárůst požadavků, nicméně očekává se, že s ústupem vody a po prvotní obhlídce škod zájem dále poroste.

Conectart je na takové krizové situace plně připraven a nabízí flexibilní kapacity, které se dokážou pružně přizpůsobit rostoucímu počtu volání. „Naše kapacity operátorů jsou velmi flexibilní a v případě enormní poptávky jsme schopni nasadit další týmy operátorů, tak aby zákaznické linky zůstaly dostupné a všichni volající byli co nejrychleji odbaveni,“ uvedl generální ředitel společnosti Conectart Petr Studnička. Tato schopnost pružně reagovat na zvýšenou poptávku je klíčová zejména v období, kdy lidé potřebují rychlou pomoc a řešení​​​​.

Po návratu domů většina lidí hlásí pojistné události po zjištění rozsahu škod. Co si připravit před návštěvou pojišťovny nebo telefonátem? Mějte u sebe:

• Číslo pojistné smlouvy a osobní doklady (občanský průkaz)
• Fotodokumentaci vzniklých škod (pokud ji máte k dispozici)
• Záznamy o předchozí komunikaci s pojišťovnou

Conectart

Conectart již více než 10 let poskytuje komplexní služby kontaktního centra českým i zahraničním zákazníkům. Svá call centra má aktuálně v několika českých, slovenských a polských městech. Ve svém portfoliu má řadu významných společností, například Samsung, Vodafone, Innogy, ČSOB pojišťovnu, AmRest nebo SAZKAmobil. Conectart vznikl spojením společností Informační linky a Direct Communication. V roce 2017 akvíroval další kontaktní centrum Quality Brands. Sloučením těchto společností vznikl největší poskytovatel služeb v oblasti „Business Process Outsourcing“ (BPO) v České republice, kde v současné době pracuje přes 1 500 zaměstnanců. Společnost Conectart a.s. patří do portfolia fondu GPEF III ze skupiny Genesis Capital. Více na www.conectart.cz

 

Česká republika se dlouhodobě potýká s přeplněností věznic^[1] a 50% recidivou^[2]. Stát a neziskové organizace proto hledají způsoby, jak snížit návratnost odsouzených do nápravných zařízení a následně zajistit zvýšit jejich začlenění do společnosti. Pomoc vězňům výjimečně iniciují také soukromé subjekty. Společnost Conectart, největší tuzemský provozovatel kontaktních center, umožňuje vězňům pracovat na pozicích telefonních operátorů.

Společnost Conectart projekt založila v roce 2017. Pilotní lokací pro spolupráci se stala věznice Nové Sedlo v Ústeckém kraji. O rok později se projekt osvědčil a byl přenesen do nápravných zařízení Horní Slavkov, Drahonice a Ostrov. V čase se projektu zúčastnilo celkem deset nápravných zařízení. Ženská věznice v Drahonicích je navíc specifická tím, že odchozí hovory slouží pro výběr financí na dlouhodobou podporu fungování krizové Linky bezpečí. Vězenkyně tak nejen nachází smysluplnou práci, ale také se přímo podílí na prospěšné činnosti. V současnosti práci operátorů vykonává 100 odsouzených žen a mužů napříč celou Českou republikou.

Linka bezpečí ale není jedinou neziskovou organizací, se kterou Conectart v této souvislosti spolupracuje – Občanské sdružení Za branou aktivně pomáhá s konzistentní rehabilitací vězňů a jejich následným zapojením do pracovního života. Do budoucna se očekává například organizace sbírky hraček do dětských koutků v českých věznicích.

Dle dostupných dat je 50 % odsouzených trestáno opakovaně. Současný vězeňský systém se dle odborníků zaměřuje především na izolaci a neposkytuje dostatek možností, jak na vězně působit také nápravně.

Výše trestu nemá na získání zaměstnání operátora vliv a příležitost Conectart nabízí všem bez rozdílu. Předpokladem je zájem o práci, ochota učit se nové věci a snaha být součástí pracovního týmu. Vězni samozřejmě musí prokázat schopnost pracovat každý den tak, aby byla zajištěna standardní míra kvality odvedené práce, která je základem veškerých služeb společnosti Conectart. Call centra fungují přímo v prostorách věznic a jsou specifická bezpečnostními podmínkami, jako je například přísná kontrola odchozích hovorů nebo dohled zaměstnanců věznic.

Jak vypadá práce s odsouzenými, popsala manažerka Ilona Kmošková: „Celé je to o vzájemném respektu. Začínáme v osm hodin ráno a do půl páté jsou to naši zaměstnanci. A přesně tak je i vnímáme. Manažeři si s odsouzenými netykají a dávají jim najevo, když se jim něco povede nebo má jejich výkon naopak rezervy. Práce si váží a obecně se dá říci, že pracují velmi rádi. Důležité je jim proto nastavit takový systém, aby se v něm cítili komfortně a chtěli práci vykonávat dlouhodobě. Osvojení si pracovních návyků, jasný denní řád i pravidelná mzda působí na odsouzené blahodárně. V dlouhodobém měřítku se konzistentní prací ve vězení výrazně snižuje riziko následné recidivy.”

Roli vedoucího call centra zajišťují interní zaměstnanci firmy Conectart. K vězňům přitom přistupují jako k běžným zaměstnancům. Po zaškolení a v standardním pracovním nasazení se z vězňů stávají plnohodnotní profesionálové, kteří zvládají stejný objem práce jako operátoři v běžném call centru. Odsouzení tak odbavují například průzkumy trhu nebo akvizici.

Recidivní pachatele charakterizuje společenská nepřizpůsobivost. Kromě vrozených biologických a psychologických faktorů jsou ovlivněni také sociálním prostředím – zejména vlivem výchovy v rodině a později působením vrstevnických skupin. Proto je jakákoliv dlouhodobá a řízená činnost v jejich nápravě stěžejní. Mzdu za práci využívají pro vlastní potřebu i financování rodiny a dětí. Odsouzení také oceňují, že se díky práci mohou učit lépe komunikovat nebo pracovat se stresem a emocemi. „Pro mě je motivací už “jenom” to, že smím chodit do práce. Nemusím sedět v cele. Mám více financí, ale hlavně se cítím jako člověk. S lidmi venku je jiná komunikace. Mám pocit, že jsem platným členem společnosti, a to je pro mě důležité,” vysvětluje Filip Čerbák z věznice Ostrov nad Ohří.

Generální ředitel společnosti Conectart Petr Studnička dodává: „Projekt je pochopitelně přínosný nejen pro odsouzené. Vězni nachází způsob, jak se po výkonu trestu začlenit do společnosti, splácí dluhy a podporují své rodiny. Pro naše klienty je to pak ideální investice, jak si zajistit telefonní podporu a zároveň pomoci lidem na okraji společnosti, kterým se dle mého názoru nedostává dostatek pozornosti a příležitostí, jak své činy z dřívějška napravit a vrátit se zpět do běžného života.“

Conectart

Conectart již více než 10 let poskytuje komplexní služby kontaktního centra českým i zahraničním zákazníkům. Svá call centra má aktuálně v několika českých, slovenských a polských městech. Ve svém portfoliu má řadu významných společností, například Samsung, Vodafone, Innogy, ČSOB pojišťovnu, AmRest nebo SAZKAmobil. Conectart vznikl spojením společností Informační linky a Direct Communication. V roce 2017 akvíroval další kontaktní centrum Quality Brands. Sloučením těchto společností vznikl největší poskytovatel služeb v oblasti „Business Process Outsourcing“ (BPO) v České republice, kde v současné době pracuje přes 1 500 zaměstnanců. Společnost Conectart a.s. patří do portfolia fondu GPEF III ze skupiny Genesis Capital. Více na www.conectart.cz

1. https://www.lidovky.cz/domov/vezeni-vezni-preplnenost-napadani-personal.A240211_080410_ln_domov_lvot ↑
2. https://www.novinky.cz/clanek/domaci-kazdy-druhy-delikt-spacha-recidivista-40432347 ↑