Zoho Corporation, globální technologická společnost, představuje nejnovější verzi Biginu s CRM pro malé firmy.
Bigin nabízí jednoduché, ale výkonné řešení CRM bez vysokých vstupních nákladů. Aktuální aktualizace produktu podporuje malé podniky a mikropodniky poskytnutím nástrojů, které jsou důležité k udržení a rozvoji hodnotných vztahů se zákazníky v současném náročném ekonomickém prostředí.
Nové funkce, včetně Team Pipelines, Toppings a Developer Centre, přesahují rámec prodeje a umožňují řídit všechny typy činností správy vztahů se zákazníky menších firem.
Od svého uvedení na trh v roce 2020 se Bigin vyznačuje robustním, snadno použitelným a uživatelsky přívětivým řešením CRM, jehož nastavení trvá pouhých 30 minut.
Společnost Zoho uvedla, že přibližně 65 % zákazníků systému Bigin nikdy předtím CRM nepoužívalo, což z něj činí ideální volbu pro majitele firem, kteří chtějí opustit tabulkové procesory. A pokud pak zákazníci přerostou systém Bigin, společnost Zoho jim nabízí snadný přechod na plnohodnotné řešení CRM společnosti Zoho. Bigin se ale v současné době může pochlubit 20 000 zákazníky a pomáhá malým a mikro podnikům řídit všechny operace zákaznického servisu na jednotné platformě.
Laurie McCabe, spoluzakladatelka společnosti SMB Group říká : „Malé podniky bohužel nemohou spravovat více nástrojů zákaznického servisu nebo si nemohou dovolit robustnější řešení kvůli omezeným zdrojům a rozpočtům. Je frustrující, že mnohá CRM řešení dostupná malým a středním podnikům nabízí jen omezené funkce a neobsahují komunikaci s aplikacemi třetích stran a sdílení dat. V důsledku toho pak nejsou schopny poskytovat služby na úrovni, kterou právě malé a střední podniky tolik potřebují. 58 % malých podniků (s 1 až 100 zaměstnanci) uvádí, že je pro ně problematické najít ideální technická řešení, protože má polovina z nich problémy s integrací nových a stávajících aplikací.“
Nejnovější verze aplikace Zoho Bigin zahrnuje zavedení funkce Team Pipelines, která umožňuje týmům spravovat jednotlivé operace prostřednictvím samostatné sady pipeline a sub-pipeline v rámci jednoho účtu Bigin. Konkurenční nabídky často podporují pouze jednu funkci – například prodej. Zatímco Bigin je efektivním řešením pro všechny týmy zákaznických služeb. Nové funkce sdružují činnosti zákaznického servisu na jednom místě a umožňují užší sladění a spolupráci mezi jednotlivci a týmy, aniž by to bylo na úkor jednoduchosti obsluhy.
„Malé podniky se potýkají s problémem výběru správné technologie pro řízení svých zákaznických operací kvůli časovým, finančním a softwarovým omezením“, říká Sridhar Iyengar, výkonný ředitel společnosti Zoho Europe. „Bigin je jediné řešení, které spojuje všechny zákaznické operace, jako je prodej, onboarding, doručování, školení, propagace a další, v intuitivním rozhraní, jehož implementace trvá pouhých 30 minut. Bigin spojuje všechny aspekty zákaznického servisu do jediného balíku, což malým firmám umožňuje získat přesnější představu o svých zákaznících. Tyto znalosti jim pak pomáhají s podporou a udržením zákazníků, což v konečném důsledku vede k obchodnímu růstu. Rychle rostoucí uživatelská základna společnosti Bigin dokazuje rostoucí zájem malých podniků, které potřebují technologii CRM přizpůsobenou jejich specifickým potřebám a pomáhající jim překonat pouhé tabulkové procesory.“
„Obrací se na nás stále více firem, které se již nespokojí s tabulkami pro efektivní řízení podniku. V průběhu let „přerostly“ řadu jednotlivých systémů nebo aplikací, což vedlo k velkým omezením v interní nebo mobilní komunikaci. Přenos dat z jednoho systému do druhého je často náročný nebo je spojen se značnými náklady – časovými nebo finančními. Naši klienti hledají ucelené řešení, které zajistí řízení více procesů ve firmě – od řízení vztahů se zákazníky, přes delegování a dohled nad přidělenými úkoly nebo plánování. To je to, co mohou získat v Zoho, ať už v Biginu nebo v základní verzi CRM.“ – řekl Dariusz Dabrowski ze společnosti Pro Futuro Consulting, prémiového partnera společnosti Zoho.
Klíčové aktualizace produktů:
Team Pipelines : nejvýznamnější doplněk společnosti Bigin. Team Pipelines spojuje různé zákaznické operace do jediného 360stupňového pohledu.
Společnosti mohou kombinovat klíčové procesy související se zákazníky, jako je správa transakcí, příjem zákazníků, doručování, školení, správa úkolů, žádosti o vrácení peněz, doporučení zákazníků atd.
Malé podniky tak mohou snadněji řídit své každodenní procesy. Podnikatelé nyní mohou využívat CRM, které přesahuje rámec řízení prodeje a nabízí jim jediný zdroj, pokud jde o analýzu údajů o zákaznících.
Connected Pipelines : Bigin zavedl nový způsob propojování záznamů o zákaznících napříč procesy pomocí Team Pipelines. Díky Connected Pipelines mohou společnosti automatizovat tok zákaznických dat různými kanály, a tím mohou zákazníkům poskytnout bezproblémovou koncovou zkušenost. Například po úspěšné transakci mohou prodejní týmy automatizovat vytvoření propojeného záznamu v procesu obsluhy zákazníka. Firmy tak stráví méně času zadáváním opakujících se informací o zákaznících a mají více času věnovat se skutečným potřebám zákazníků.
Doplňky : Na vyžádání lze přidat další funkce a integrace třetích stran, které splňují obchodní potřeby nad rámec standardní nabídky.
Například doplněk „Email-In“ zajišťuje odesílání e-mailů na různé adresy v rámci organizace. Ty jsou automaticky přiřazeny k příslušným záznamům o zákaznících. Podobně doplněk „File Cabinet“ automatizuje proces shromažďování souborů, takže klienti mohou spravovat všechny své dokumenty prostřednictvím jedinečných a zabezpečených odkazů.
Mobilní funkce : v reakci na zvýšený zájem o mobilní aplikaci Bigin zajišťuje Zoho dostupnost všech nových funkcí v systémech iOS, iPadOS, Android a macOS.
Tento umožňuje bezproblémovou práci zaměstnanců a je dále vylepšena novým dynamickým zobrazením, které pomáhá uživatelům přizpůsobit vzhled, styl a viditelnost záznamů v jejich pipelines. Společnost Bigin také nedávno aktualizovala své aplikace pro systémy iOS16 společnosti Apple a Samsung.
Vývojové centrum : Společnost Bigin otevírá platformu vývoje s globální sítí vývojářů a partnerů, kteří chtějí vytvářet aplikace a vlastní řešení pro jedinečné obchodní potřeby. Vývojáři mohou pomocí různých vyvíjených nástrojů a komponent např. vlastní pole, tlačítka, odkazy, widgety, propojené seznamy a rozhraní REST API, vytvářet nové položky Toppings, které lze zpeněžit na tržišti Bigin Marketplace.
Zoho
Zoho Corporation je jednou z nejrychleji rostoucích technologických společností na světě. Nabízí více než 55 aplikací z téměř všech hlavních obchodních kategorií, včetně prodeje, marketingu, zákaznických služeb, účetnictví a back office operací, a také řadu nástrojů pro produktivitu a spolupráci.
Společnost Zoho je v soukromém vlastnictví, je zisková a má více než 12 000 zaměstnanců. Společnost Zoho sídlí v indickém Chennaí a její evropská centrála je v nizozemském Utrechtu. Další pobočky se nacházejí ve Spojených státech, Indii, Japonsku, Číně, Singapuru, Mexiku, Austrálii a Spojených arabských emirátech.
www.zoho.com
Pro Futuro Consulting a.s.
Společnost Pro Futuro Consulting a.s. působí na trhu od roku 1997 v oblasti IT poradenství, školení a vývoje podnikových softwarových řešení.
Společnost poskytuje služby jak pro korporátní společnosti, tak pro malé rodinné podniky.
Společnost je autorizovaným partnerem a vývojářem společnosti Zoho. Poskytuje podporu, vyvíjí místní aplikace v prostředí Zoho Creator a je schopen realizovat integrace s jinými systémy nebo prostředími. Společnost Pro Futuro Consulting vyvinula místní verze Zoho CRM a mnoho dalších rozšíření nebo „widgetů“ pro místní použití, jako je přístup k národním obchodním rejstříkům, připojení k telekomunikačním ústřednám, dalším obchodním systémům atd.
Společnost Pro Futuro Consulting působí na trzích: Česká republika, Slovensko, Polsko, Maďarsko, Rumunsko a Indie.
www.pfc-group.com