zákaznická spokojenost Archivy

Live streaming sportů trhá rekordy v internetovém provozu a mění pravidla hry pro poskytovatele sítí

PRAHA, 25. června 2025 – Živě streamované akce se stávají stále populárnějšími. V roce 2024 byly jedním z hlavních tahounů internetového provozu. Platformy jako Netflix nebo Prime video totiž stále více zařazují live streaming velkých sportovních událostí, což tento provoz ještě dále umocňuje. Vyplývá to z analýzy Applogic zveřejněné českou společností ComSource, která se zaměřuje na kyberbezpečnost, síťovou infrastrukturu a datovou analytiku.

„V roce 2024 došlo k tomu, že deset nejvytíženějších dnů na internetu korespondovalo s velkými živě streamovanými sportovními událostmi v USA. Největší streamovací platformy – Amazon Prime, Peacock a Netflix – investovaly miliardy dolarů do exkluzivních sportovních práv, aby přilákaly miliony nových uživatelů a staly se konkurencí běžným televizním sportovním vysíláním. Například Netflix poprvé vysílal exkluzivně zápasy NFL na Štědrý den. Nárůst v internetovém provozu způsobený sportovními událostmi je ostatně vidět i u velkých českých zápasů, i když se samozřejmě jedná o několik řádů nižší objemy dat než u velkých amerických událostí,“ říká Jaroslav Cihelka, spolumajitel společnosti ComSource, která je exkluzivním partnerem analytické společnosti AppLogic v České republice.

Živé streamování je specifické tím, že až miliony diváků sledují stejný obsah ve stejný okamžik. To zvyšuje riziko zahlcení sítě. Zároveň u živých akcí je vysoká citlivost uživatelů na jakékoli výpadky, zpoždění nebo snížení kvality obrazu. I krátkodobé problémy – ke kterým došlo například během boxerského zápasu Jake Paul vs. Mike Tyson na Netflixu – tak vedou k masivnímu nárůstu stížností na sociálních sítích a poklesu zákaznické spokojenosti.

„Do budoucna je pravděpodobné, že bude docházet stále častěji ke sportovním událostem, které bude možné přehrát si živě exkluzivně na jedné ze streamovacích platforem s ohledem na vzájemný konkurenční boj. Je proto třeba počítat s tím, že živé přenosy i nadále povedou ke zvyšování celkového provozu na internetu i k dočasným nárazovým vlnám vysoké spotřeby dat. I když poskytovatelé internetových sítí průběžně upgradují svou infrastrukturu, bude třeba se těmto obrovským datovým nárokům, které live streaming přináší, přizpůsobovat. To platí i pro kapacitu streamovacích platforem,“ dodává Jaroslav Cihelka.

O Applogic

Applogic se specializuje na optimalizaci kvality uživatelských zkušeností aplikací (App QoE), což je klíčový ukazatel spokojenosti zákazníků telekomunikačních služeb. Díky kombinaci správy dat a síťové inteligence dokáže Applogic přesně analyzovat a klasifikovat internetový provoz. Pomocí strojového učení pomáhá poskytovatelům služeb efektivně řešit problémy s kvalitou aplikací a zlepšovat provozní efektivitu.

O společnosti ComSource

Společnost ComSource se v oblasti kybernetické bezpečnosti a síťové infrastruktury pohybuje od roku 2010, od roku 2023 se soustředí i na oblast datové analytiky. Poskytuje vysoce profesionální služby a dodává ta nejlepší infrastrukturní a bezpečnostní řešení on-premise, v cloudu nebo v hybridních prostředích. Díky vlastní laboratoři ComSource vyvinul a dále rozvíjí i vlastní řešení a služby. Nejvýraznější z nich je systém FlowGuard chránící před DDoS útoky. ComSource má CSIRT tým, je aktivním členem AFCEA a projektu FENIX. Společnost má své pobočky v Praze, Brně, Písku a v Bratislavě.

Dateio rozšiřuje spolupráci s tuzemskými bankami. Pro Monetu zajišťuje nový program Odměny

Praha, 23. června – Po úspěchu cashback programů pro Air Bank, Českou spořitelnu a UniCredit Bank přichází česká fintechová společnost Dateio s novým rozšířením svých služeb. V rámci spolupráce s Monetou se nyní představuje nový program Odměny, který nahrazuje původní bene+.

„Spolupráce na programu Odměny nám umožňuje přinášet klientům Monety kvalitní nabídky a zároveň poskytovat obchodníkům efektivní nástroj pro oslovování nových zákazníků. Rozšiřujeme tak dosah naší platformy a máme možnost oslovit téměř polovinu ekonomicky aktivní populace,“ komentuje spolupráci Ondřej Knot, spoluzakladatel a co-CEO Dateio.

Klientům Monety přináší Dateio přímé slevy a cashback za nákupy u vybraných obchodníků. Nové Odměny jsou součástí mobilní aplikace Smart Banka, což výrazně zjednodušuje využívání programu. Klientům nově stačí nabídku v aplikaci jedním kliknutím aktivovat a následně u vybraného obchodníka zaplatit kartou Moneta.

Slevy v aplikaci reflektují skutečné potřeby a nákupní zvyklosti zákazníků

Mezi partnery programu patří přes 200 obchodníků, například Albert, Shell, About You nebo Foodora. „Jedná se především o obchodníky z oblíbených kategorií jako jsou potraviny, pohonné hmoty, lékárny, móda nebo elektro, kteří jsou pro klienty banky skutečně relevantní,“ říká Knot. Slevy a cashbacky tak reflektují skutečné potřeby a nákupní zvyklosti všech skupin klientů.

Zajímavou funkcí nových odměn je také hyper personalizace. Uživatelé místo všech dostupných nabídek uvidí slevy a cashbacky založené na jejich nákupním chování, demografii nebo geografické poloze. Nabídky velkých obchodníků jako například Albert se však budou zobrazovat všem klientům Monety.

Přehlednější rozhraní a technologie SDK přinášejí výhody klientům i bance

Hlavní změnou oproti původnímu programu bene+ je přímá integrace do prostředí mobilního bankovnictví Smart Banka. Na rozdíl od předchozího řešení nabízí nový program přehlednější rozhraní a širší výběr nabídek. Klient je může snadno aktivovat a využívat bez nutnosti přechodu do jiné aplikace.

Zásadním přínosem pro Monetu je také technologie SDK (Software Development Kit), kterou Dateio poprvé v České republice nasadilo právě v rámci této spolupráce. SDK je balíček připravených komponent a právě díky této technologii se celý program podařilo implementovat výrazně rychleji a s menšími náklady na vývoj.

„Technologie SDK nám umožňuje přinést partnerům osvědčené funkce, a přitom výrazně zkrátit dobu nasazení. Právě díky tomuto řešení mohla Moneta nabídnout moderní věrnostní program bez náročného vývoje na své straně,“ popisuje Knot.

Kromě technologického řešení je novinkou dvousloupcový přehled nabídek, který umožňuje zobrazit více možností najednou, aniž by utrpěla přehlednost. Pro klienty to znamená rychlejší orientaci v nabídkách.

Zákazníci už si na cashbacku od Dateia vydělali přes 1,3 miliardy Kč

Program Odměny využívá jak přímé slevy, tak cashback – tedy vrácení části zaplacené částky zpět na účet. Právě cashback dlouhodobě patří mezi nejoblíbenější formy odměn, zejména u větších obchodníků v kategoriích jako potraviny, pohonné hmoty nebo drogerie. U menších obchodníků a e-shopů se častěji objevují slevové kupony.

Dlouhodobá data Dateia potvrzují, že cashbackové kampaně vykazují vysokou míru zapojení i spokojenosti ze strany zákazníků. Card-linked marketing (propojování platebních dat s marketingovými kampaněmi přímo v bankovních aplikacích), který je jednou z hlavních expertíz Dateia, obchodníkům přináší hlubokou analýzu platebních dat, která pomáhá zvyšovat efektivitu kampaní, oslovovat nové zákazníky a klientům bank přináší reálné finanční výhody. Prostřednictvím card-linkedin marketingu od Dateia si zákazníci na cashbacku za posledních 12 let vydělali už přes 1,3 miliardy Kč.

Dateio posiluje svou pozici lídra v oboru

Dateio aktuálně spolupracuje s více než 600 obchodníky a 18 bankami v Česku i zahraničí. Díky rostoucímu dosahu a dalším partnerům, jako je Moneta, upevňuje svou pozici lídra v oblasti marketingu založeného na platebních datech.

„Díky přidání Monety na naši platformu se dosah Dateio Platformy v Česku přiblíží polovině ekonomicky aktivní populace a možná tuto hranici i překročí,“ zakončuje Knot.

Dateio je česká fintechová společnost založená v roce 2013. Její jedinečnost tkví ve způsobu, jakým využívá potenciál platebních dat. Pomocí jejich hloubkové analýzy dokáže zjistit, kdy, kde, za co a jaký typ zákazníků kartami platí, a dokáže tak s daty hodnotně pracovat. Dateio vytváří hned dva produkty – Dateio platform a Tapix. Dateio platform propojuje banky, obchodníky a jejich klienty prostřednictvím card-linked marketingu. Celé to funguje tak, že nabídky slev nebo cashbacku jednotlivých obchodníků jsou propojeny přímo s platebními kartami zákazníků. Ti tak získávají slevy při nákupech automaticky, aniž musejí používat fyzické kupony nebo různé aplikace. Nabídky jsou navíc cílené na základě analýzy nákupního chování, což napomáhá spokojenosti zákazníků i obchodníků. Tapix zase reaguje na potřebu bank lépe porozumět platebním datům jejich klientů a poskytuje jim službu obohacování platebních dat. Díky tomu si banky a finanční instituce mohou tato data detailně analyzovat a stavět si na nich vlastní funkce a řešení. Banky mohou díky tomu vytvářet lepší služby zaměřené na individuální potřeby klientů. Sídlo Dateia na pražském Smíchově momentálně obývá kolem stovky zaměstnanců.

Milník pro zelenou ekonomiku – společnost refurbed dosáhla ziskovosti

Praha, 4. června 2025 – Rakouská společnost refurbed, specializující se na prodej repasovaných produktů, oznámila dosažení ziskovosti napříč všemi evropskými trhy. Tento důležitý milník potvrzuje nejen sílu obchodního modelu, ale je také jasným důkazem, že udržitelný přístup a ekonomický úspěch mohou jít ruku v ruce.

Za pouhých osm let se vídeňskému startupu podařilo vybudovat ziskový model postavený na principech cirkulární ekonomiky – a tím dokázat, že právě tento přístup představuje pro evropské hospodářství obrovský potenciál. “Klimatická změna se nezastaví tím, že ji budeme ignorovat. Zastaví se tím, že mj. změníme své spotřební návyky,” říká Peter Windischhofer, spoluzakladatel a CEO refurbed.

Ziskovost podpořená spokojenými zákazníky

Sílu tohoto modelu potvrzují především samotní zákazníci, kteří se na marketplace vracejí pravidelně – a to nejen díky kvalitně zrepasovaným produktům, ale i díky rostoucímu povědomí o dopadech spotřeby. Jsme ziskoví, protože naši zákazníci se k nám vracejí. Repasování není jen ekologičtější volba – je to i ekonomicky rozumné rozhodnutí,“ říká Windischhofer.

Marketplace si dlouhodobě zakládá na vysoké zákaznické spokojenosti – na platformě Trustpilot dosahuje vysokého hodnocení 4,6 z 5. Celosvětově už prodala repasované produkty v hodnotě přes 2 miliardy €, přičemž jen v České republice se od vstupu společnosti na trh v roce 2024 prodalo přes 10 000 repasovaných zařízení. Každý nákup znamená až o 70 % nižší emise CO₂ oproti koupi nového zařízení.

Cirkulární ekonomika jako nový byznysový standard

„Jako jedni z prvních v našem segmentu dosahujeme ziskovosti a zároveň nastavujeme zdravé ekonomické standardy v odvětví repasovaných produktů. Není to ale jen o číslech – je to důkaz, že podnikání může být současně ziskové i udržitelné,” říká Windischhofer. Ziskovost je podle něj výchozím bodem pro novou fázi odpovědného růstu. Firma chce nadále rozšiřovat své portfolio – v květnu přesáhlo 30 000 položek –, investovat do technologií, které zefektivňují proces repasování a zároveň posilovat strategická partnerství s cílem ještě více zvýšit pozitivní dopad na životní prostředí.

Výdělečný zelený byznys

Dosažení ziskovosti potvrzuje, že odpovědný přístup k životnímu prostředí a byznysová životaschopnost se navzájem nevylučují – naopak se posilují. Společnost tak mění pohled na spotřební elektroniku, ale zároveň nastavuje nový standard pro udržitelné podnikání v Evropě.

O refurbed:

refurbed je nejrychleji rostoucí online tržiště s repasovanými produkty ve střední Evropě. Společnost byla založena v roce 2017 ve Vídni Peterem Windischhoferem, Kilianem Kaminským a Jürgenem Riedlem a aktuálně zaměstnává přibližně 250 lidí. refurbed nabízí profesionálně repasované produkty s minimálně dvanáctiměsíční zárukou. Portfolio tržiště zahrnuje více než 30 000 produktů, včetně chytrých telefonů, notebooků, tabletů a dalších. V současné době refurbed působí v 12 zemích, včetně Německa, Rakouska, Švédska, Itálie, Irska, Nizozemska, Dánska, Belgie, Finska, Portugalska, České republiky a Švýcarska. Společnost klade důraz na udržitelnou a vědomou spotřebu a propaguje znovuvyužití produktů až do konce jejich životního cyklu v rámci principů cirkulární ekonomiky.