Praha, 30. října – Uber v Česku spustil svůj prémiový členský program Uber One. Jde o členství navržené tak, aby zlepšilo každodenní zážitek z cestování. Česká […]
Aktuálně
Štítek: zákaznická podpora
Uber One přichází do Česka: Užijte si pohodlné cestování s exkluzivními výhodami pro členy
Praha, 30. října – Uber v Česku spustil svůj prémiový členský program Uber One. Jde o členství navržené tak, aby zlepšilo každodenní zážitek z cestování. Česká […]
Největší nápor pro služby nepředstavuje Black Friday, ale Vánoce. Připravenou firmu konkurence nepřeválcuje
Začátek listopadu znamená blížící se Black Friday i adventní čas, kdy lidé začínají nakupovat dárky. To představuje pro obchody větší tržby, ale také výrazně větší […]
Firmy ve velkém nasazují AI operátory, ti však zákazníky často rozčílí. Nečekaný pokles kvality asistence vrací do hry lidské operátory
Rok 2025 je rokem chatbotů a voicebotů s AI, které od začátku roku zavedlo mnoho firem a institucí. Mělo jít o revoluci v rychlosti vyřešení […]
Pecka.TV reaguje na zpětnou vazbu a zdvojnásobuje počet zařízení
Pecka.TV zjednodušuje správu zařízení a párovacích kódů na základě přání svých zákazníků. Připravila zásadní novinku, která výrazně usnadní každodenní používání služby. Všechny změny přímo v […]
Největší frustrace? Čekání na lince. Dnešní callcentra s tím skoncovala
Role operátora kontaktního centra už dávno neznamená „telešmejda“, který nabízí seniorům nevýhodné hrnce. Podle globální studie z roku 2024 zákazníky nejvíce frustruje dlouhé čekání na […]
Průzkum Cisco: Třetina agentů kontaktních center nemá dost informací, aby mohla zákazníkovi pomoci. Situaci pomůže změnit umělá inteligence
Praha, 7. dubna 2025 – Rostoucí nespokojenost zákazníků, nedostatečná podpora zaměstnanců kontaktních center a zastaralé technologie. To jsou tři hlavní aspekty, které podle globálního průzkumu […]
Stow posiluje partnerství s HOPI: Nová hala v Chomutově nabídne 40 000 paletových míst
Praha, 19. března 2025 — Společnost Stow, přední dodavatel skladovacích řešení, rozšiřuje spolupráci s logistickou společností HOPI, která v Chomutově chystá novou halu o rozloze […]
Čeští Vocalls jsou mezi 50 nejrychleji rostoucími firmami ve střední Evropě. Vloni vyrostli o polovinu a mezinárodní certifikace jim otevírá dveře ke globálním partnerstvím
Praha 20. února 2025 – Vloni odbavili voiceboti české společnosti Vocalls 22,5 milionu minut telefonních hovorů, což odpovídá zhruba 1,87 milionu minut každý měsíc. Přitom […]