Česko a blackouty: firmy spoléhají na štěstí, ne na jistotu

Praha | XX. července 2025 – Z důvodu výpadku elektrické energie, jaký Česko zažilo při pátečním blackoutu, mohlo dojít i k nedostupnosti některých cloudových služeb, e-shopů či firemních CRM. Závislost na elektrické energii se ukazuje jako jedna z největších zranitelností digitální infrastruktury. Zatímco provoz některých služeb a systémů může být výrazně omezen, opravdu připravených společností se to týkat nemusí. Minuty, ani dny výpadku elektrické energie se jich nemusí týkat, stejně tak ani riziko ztráty důležitých dat. Klíčem je mít vybudovaný pokročilý systém záložního napájení, který dokáže digitální infrastruktuře zajistit chod nezávisle na dodávkách elektřiny klidně i na několik týdnů.

Chytré firmy provozující servery na vlastní infrastruktuře by měly disponovat UPS, které pokrývají krátké výpadky napájení z veřejné sítě a jsou připraveny energii dodávat po omezenou dobu v rámci (desítek) minut. Starají se o to, aby byly firmy on-line, a krátkodobé, běžné výpadky ani nepostřehly. Při delším výpadku situaci zachrání diesel generátory, které mohou zajistit napájení prakticky neomezeně i v rámci několika týdnů. Takovým řešením disponuje vshosting, lídr v oboru hostingových služeb, jehož zákazníků se páteční blackout vůbec nedotkl.

„Na výpadky elektrické energie jsme v našem vlastním datacentru připraveni. Disponujeme diesel generátory, které v případě blackoutu nahradí výpadek elektrické energie i v rámci několika týdnů,” říká David Lintimer, CSO vshosting.

A dodává: “Datová centra musí fungovat. Navíc nejde jen o samotnou funkčnost stránek a aplikací našich klientů, ale i hrozbu poškození hardwaru, ztrátu dat nebo rozpad databází. A zatímco samotný blackout může trvat minuty, následky se pak řeší celé dny. A pro nás je ponechání důvěry našich klientů důležité. Proto jsme připraveni nejen na vteřiny, ale i na týdny bez proudu,“ říká David Lintimer, CSO vshosting.

Graf znázorňující chvilku před polednem v pátek 4. 7. 2025 kdy došlo k výpadku elektrické energie. Pokles datového provozu propojených síťových uzlů v Česku je velmi patrný (osa Y je v tisících gigabitů / vteřinu), což ukazuje na výpadky webových serverů, a hlavně na výpadky na straně koncových návštěvníků apod. Zdroj: NIX.CZ (největší neutrální Internet Exchange Point v České republice)

Doba výpadku elektrické energie byla cca 4,5 hodiny. Graf dodávaného výkonu jednoho z diesel generátoru. Je na něm vidět přesný čas blackoutu i obnovení dodávky z rozvodné sítě.

60 % českých e-shopů blackout díky vshostingu nezaznamenalo

Dokonce disponujeme i záložním řešením našeho záložního řešení, díky zdvojení UPS i diesel generátů. Poradíme si tedy i s technických problémem na jejich straně. Maximální ochrana dat je pro naše klienty klíčová,” doplňuje David Lintimer. „Máme i vlastní zásoby nafty do diesel generátorů.” Palivo pro jejich pohon je zajištěno na dva týdny provozu a samozřejmostí je nasmlouvané průběžné doplnění. Kdyby bylo zapotřebí diesel generátory používat delší dobu, systém umožňuje i jejich tankování při běhu. Při pátečním 4,5 hodinovém výpadku elektrické energie diesel generátory vshostingu spotřebovaly 1 100 litrů nafty. I proto 60 % českých e-shopů výpadek při nakupování nezaznamenalo.

Proč některé služby při výpadku běží a jiné ne?

Z pohledu běžného uživatele může být záhadou, proč v době blackoutu některé weby a služby fungují a jiné ne. Odpověď je v kvalitě infrastruktury. Záložní zdroje energie nejsou levnou záležitostí – baterie zabírají celé místnosti a dieselové agregáty představují pro firmy značnou investici a náklady na provoz a pravidelné testování. Nafta také nemá neomezenou životnost a je tedy potřeba ji pravidelně měnit, i když není spotřebována. Právě proto některé menší firmy ale i hostingy s vlastními servery nemusí být na dlouhodobý výpadek připraveny.

„U nás běží přes 8 000 serverů, které zajišťují provoz celé řady digitálních systémů od e-shopů, účetních systémů, e-mailových služeb, až po cloudové aplikace. To je kritická infrastruktura internetu, kterou si nemůžeme dovolit odstavit. Proto do bezpečnosti investujeme miliony korun a pravidelně vše testujeme,“ představuje David Lintimer a dodává, že čtyřikrát ročně simulují kompletní výpadek elektřiny, včetně provozu pod zátěží.

O společnosti vshosting: vshosting je přední poskytovatel cloudových a serverových řešení, specializující se pokročilé technologie Kubernetes, AWS, nebo GPU infrastrukturu pro AI aplikace. Společnost se zaměřuje na poskytování škálovatelných, bezpečných a environmentálně odpovědných IT řešení s vysokou dostupností pro firmy všech velikostí.

 

Revoluční aplikace od Daktely: směny plánuje pomocí AI s 95% přesností a bez zásahu člověka

Plánování směn už není jen manuální činnost, a to bez ohledu na obor či velikost týmu. Daktela na lednovém Workforce Management Breakfast představila svým zákazníkům a partnerům AI-driven nástroj, který automatizuje rozpisy a zvyšuje efektivitu nejen v menších kolektivech, ale i ve velkých korporacích s více než 1000 zaměstnanci. Účastníci eventu se seznámili s jeho přínosy i nejnovějšími vylepšeními.

Řešení Workforce Management využívá umělou inteligenci k optimalizaci plánování a řízení směn v kontaktních centrech i mimo ně. Díky prediktivním modelům a AI řízeným algoritmům dokáže nejen předpovědět potřeby provozu s přesností 90-95 %, ale také automatizovat tvorbu plánů směn. Tím se minimalizuje potřeba zásahu člověka a šetří se čas manažerů.

AI-driven plánování směn s aplikací Workforce Management

„Dříve manažeři a plánovači směn trávili desítky hodin složitým vytvářením rozpisů, které se i tak musely neustále měnit kvůli nenadálým absencím nebo požadavkům na změny. Na konci měsíce jim často nezbýval čas na další úkoly, a tak rozpis dokončovali doslova na poslední chvíli. Díky našemu systému je dnes plánování rychlejší, flexibilnější a spolehlivější,“ dodává Zdeněk Čech, který má projekt na starost.

Manuální plánování směn

Klíčové výhody nástroje

  • Optimalizace řízená AI: Předpovídá budoucí provozní potřeby s vysokou přesností a optimalizuje plánování směn.
  • Flexibilita: Přizpůsobuje se právním požadavkům, preferencím operátorů i specifickým potřebám zákazníků.
  • Přístupnost: Operátoři i manažeři mohou prostřednictvím mobilní aplikace snadno přistupovat k rozvrhům a provádět úpravy.

Mezi další výhody patří například snadná implementace. Řešení je navrženo tak, aby ho kontaktní centra mohla začít využívat už během několika hodin od zavedení, bez nutnosti rozsáhlého školení. Nástroj také nabízí rozhraní API pro integraci se systémy třetích stran nebo umožňuje export zdrojových dat mezd agentů.

„Díky tomuto řešení mají manažeři i zaměstnanci jasnější přehled o směnách a mohou se lépe soustředit na důležitější úkoly. Centralizace dat a automatizace přináší větší jistotu a klid, protože vše funguje hladce a bez zbytečných komplikací. Pro společnosti, které pracují na směny, je to významný krok k lepší organizaci a větší přehlednosti,“ dodává Zdeněk Čech.

Conectart jako první uživatel Workforce Managementu

Prvním uživatelem řešení se stala společnost Conectart. Ta nástroj nasadila ve svém call centru pro podporu zákazníků společnosti Samsung. K letošnímu roku hlásí Conectart už 40% zlepšení provozní efektivity po implementaci řešení.

„Plánování směn bylo dříve hlavně na bedrech team leaderů. Museli tomu věnovat spoustu úsilí a energie. AI nám dnes pomáhá tím, že v reálném čase reaguje na potřeby provozu a naplánuje směny tak, aby vše plynulo co nejlépe a bez zbytečné administrativy. Nejde ale o to nahradit lidský faktor, manažeři se teď naopak mohou víc věnovat důležitějším věcem, jako je podpora týmu a rozvoj jednotlivých zaměstnanců,“ uvedl Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart.

O společnosti Daktela:

Daktela patří mezi největší SaaS společnosti v ČR, v současnosti působí na sedmi trzích a několika dalších prostřednictvím partnerů. Hlavní činností Daktely je vývoj, dodávka a kompletní provozní zajištění aplikace pro sjednocení zákaznické komunikace a řízení zákaznické zkušenosti. Software od Daktely využívá více než 1200 firem různých velikostí po celém světě. Největším přínosem je, že v rámci jedné platformy odbavují firmy komunikaci po telefonu, e-mailu, web chatu i přes sociální sítě. V Česku přišla Daktela do povědomí jako spoluautor Chytré karantény v rámci iniciativy COVID19CZ a informační linky 1221.

Aktuálně má firma přes 170 zaměstnanců v Česku, na Slovensku, v Polsku, Velké Británii, Maďarsku, Srbsku a Rumunsku. Daktelu založili v roce 2005 tehdy 28letí softwaroví odborníci David Hájek a Richard Baar jako telekomunikační start-up. V roce 2021 pak do Daktely investičně vstoupil private equity fond Sandberg Capital, který patří mezi nejvýznamnější investory do technologických firem v regionu. Fond je dnes v Daktele majoritním vlastníkem, minoritní podíl je rozdělen mezi její zakladatele. Více informací najdete na https://daktela.com a na https://sandbergcapital.com.

Exit mobile version