Umělá inteligence Archivy - Strana 19 z 25

Gen Z trpí telefobií: Chatboti jako pomocník, ale řešení je i v práci se strachem z telefonování

Mladí lidé z generace Z čelí stále většímu problému – strachu z telefonování, známému jako telefobie. Tento jev roste v posledních letech a podle nedávného výzkumu ve věkové skupině 18 až 34 let až 70 % mladých lidí preferuje textovou komunikaci před telefonními hovory.^{^[1]} Zmíněný trend má dalekosáhlé důsledky nejen pro osobní život, ale i pro pracovní výkonnost. Zejména v oblastech, kde telefonní komunikace hraje klíčovou roli, jako jsou kontaktní centra a zákaznické služby.

„Telefobie mezi mladými lidmi je reálný problém, který ovlivňuje jejich schopnost komunikovat v pracovním prostředí. Sociální izolace, pandemie a změny v komunikačních návycích tento problém jen prohloubily. Většina generace Z preferuje chatování, textové a hlasové zprávy místo telefonování, což vytváří tlak na firmy, které stále spoléhají na telefonní hovory ve svých kontaktních centrech,“ říká Petr Studnička, ředitel společnosti Conectart.

Chatboti jako nástroj pro zjednodušení komunikace

I když je práce na překonání telefobie nezbytná, chatboti mohou být jedním z efektivních nástrojů, jak tuto výzvu zmírnit. Chatboti využívající umělou inteligenci umožňují automatizovanou textovou komunikaci, která může pomoci mladým lidem, kteří se bojí telefonování, komunikovat efektivněji a s menší úzkostí. Chatboti dokážou rychle odpovědět na rutinní dotazy a poskytnout podporu bez nutnosti telefonování, což je pro mnohé mladé lidi pohodlnější a přijatelnější alternativa.

„Chatboti mohou zjednodušit život těm, kdo se vyhýbají telefonování, a zároveň pomoci firmám zlepšit efektivitu komunikace se zákazníky. Přechod na textovou komunikaci může být pro mladší generace mnohem přijatelnější. Zároveň je klíčové se této fobii aktivně věnovat, například formou tréninků nebo koučování,“ dodává Studnička.

Jak porazit strach z telefonování

I když chatboti mohou pomoci zmírnit stres spojený s telefonováním, klíčovým řešením pro generaci Z je práce se samotným strachem. Některé vysoké školy, například University of Houston, již zahájily kurzy zaměřené na překonání telefobie. Tyto programy pomáhají mladým lidem získat důvěru v telefonickou komunikaci a zlepšit jejich schopnosti, což je neocenitelné nejen v osobním životě, ale i v profesionálním prostředí.

„Je důležité si uvědomit, že i když technologie, jako jsou chatboti, mohou situaci zjednodušit, řešení telefobie spočívá především v práci s emocemi a naučení se, jak zvládat stres při telefonování. Takový přístup může dlouhodobě zlepšit nejen pracovní výkonnost, ale i celkovou spokojenost zaměstnanců,“ říká Studnička.

Vývoj chatbotů a jejich využití v praxi

V oblasti zákaznické péče chatboti nacházejí stále širší využití. Mohou pomoci nejen s rutinními dotazy o zůstatcích na účtech, stavem objednávek nebo dostupností produktů, ale také ulevit operátorům, kteří se mohou zaměřit na složitější a specifické problémy. Tento přechod k textové komunikaci je krokem k modernizaci zákaznické podpory, která lépe odpovídá potřebám mladé generace. Podle Petra Studničky „chatboti nejen že zlepšují zákaznickou zkušenost, ale také pomáhají překonávat bariéry mezi mladými lidmi a tradičními formami komunikace, jako je telefonování.“

Budoucnost komunikace v zákaznické péči

Chatboti hrají stále důležitější roli v přizpůsobení zákaznické péče potřebám mladší generace. Pro firmy to znamená příležitost nejen modernizovat komunikaci, ale také zlepšit spokojenost a loajalitu zákazníků, zejména těch, kteří preferují textovou komunikaci. Nicméně, pro skutečné zlepšení je důležité pracovat i na překonání samotné telefobie, což je proces, který vyžaduje čas a trénink.

Conectart

Conectart již více než 10 let poskytuje komplexní služby kontaktního centra českým i zahraničním zákazníkům. Svá call centra má aktuálně v několika českých, slovenských a polských městech. Ve svém portfoliu má řadu významných společností, například Samsung, Vodafone, Innogy, ČSOB pojišťovnu, AmRest nebo SAZKAmobil. Conectart vznikl spojením společností Informační linky a Direct Communication. V roce 2017 akvíroval další kontaktní centrum Quality Brands. Sloučením těchto společností vznikl největší poskytovatel služeb v oblasti „Business Process Outsourcing“ (BPO) v České republice, kde v současné době pracuje přes 1 500 zaměstnanců. Společnost Conectart a.s. patří do portfolia fondu GPEF III ze skupiny Genesis Capital. Více na www.conectart.cz

https://mobilmania.zive.cz/clanky/mozna-i-vy-patrite-mezi-ty-kteri-neradi-telefonuji-poradime-jak-odbourat-telefobii-strach-a-uzkost-z-volani/sc-3-a-1361754/ ↑

Průzkum: Umělou inteligenci v práci zakazuje 24 % českých firem, 38 % její využití podporuje

Praha, 15. dubna 2025 – Téměř čtyři z deseti firem podporují své zaměstnance v používání umělé inteligence při práci. Na opačném pólu stojí 24 % zaměstnavatelů, kteří pracovní využití umělé inteligence zakazují. Polovina zástupců firem si myslí, že se v nich umělá inteligence do pěti let stane nedílnou součástí pracovního procesu. Ukázal to průzkum pro společnost eD system.

České firmy se otevírají práci s pomocí umělé inteligence. Hned 38 % dotázaných uvádí, že jejich firma podporuje své zaměstnance v používání umělé inteligence v pracovním procesu. Umělé inteligenci jsou nejotevřenější středně velké firmy, podle oborů pak ty podnikající ve službách. Vyplývá to z průzkumu společnosti eD system mezi IT specialisty v českých firmách, který byl realizován prostřednictvím nástroje Ipsos Instant Research.

Vedle podporovatelů má umělá inteligence mezi českými firmami i podstatný podíl odpůrců. Výslovně svým zaměstnancům její využití v práci zakazuje téměř čtvrtina firem (24 %). Nejpřísnější pravidla aplikují velké firmy s více než 250 zaměstnanci.

„Nezanedbatelná část firem zůstává vůči umělé inteligenci rezervovaná, ale ještě více podniků už využívá její benefity. Lidé postupně nacházejí způsoby, jak umělou inteligenci začlenit do své práce a zvýšit tak svou efektivitu – třeba tak, že jí přenechají rutinní úkoly a sami tak získají čas na specializované úkoly s vysokou přidanou hodnotou,“ vysvětluje Lucie Adámková, produktová manažerka IT distributora eD system, který průzkum zadal.

Rozdíly podle regionů i operačních systémů

V postoji k umělé inteligenci existují velké rozdíly mezi regiony. Zatímco v Praze podporuje své zaměstnance v jejím využití v práci více než polovina firem (52 %), ve Zlínském a Jihočeském kraji to je jen lehce přes čtvrtinu (26 %). Míra podpory umělé inteligence v práci se liší také podle toho, který operační systém firmy na svých počítačích provozují. Zatímco mezi těmi používajícími Windows 10 deklaruje podporu využití umělé inteligence 37 % dotázaných, u firem používajících Windows 11 je to 45 %.

„To, jaký operační systém firma používá, má vliv na rychlost zavádění nástrojů umělé inteligence do pracovních procesů. Windows 11 integrují umělou inteligenci přímo na systémové úrovni. Uživatelé tak mají mnoho příležitostí se s ní setkat a zjistit, jak jim může pomoci. Díky tomu jsou jejímu využití otevřenější,“ vysvětluje Lucie Adámková. Proto podle ní míra využití umělé inteligence pravděpodobně ještě naroste, až letos 14. října skončí podpora operačního systému Windows 10 a firmy podle očekávání hromadně přejdou na Windows 11.

Příležitost být v práci efektivnější

Velká část zástupců českých firem vidí v umělé inteligenci velký potenciál pro pracovní využití. Dvě třetiny (66 %) respondentů průzkumu jsou přesvědčené o tom, že umělá inteligence dokáže pracovníkům výrazně šetřit čas. O tom, že se umělá inteligence do pěti let stane nedílnou součástí pracovního procesu, je přesvědčená polovina dotázaných.

Umělá inteligence se rychle stává součástí programů a nástrojů, se kterými firmy každodenně pracují. Nejprve to byly grafické programy, kde umělá inteligence umožnila snadné generování a retušování obrázků. „Dnes si už ale nachází cestu prakticky všude. Skvělým příkladem je osobní asistent Copilot, který uživatelé najdou i v rámci kancelářského balíku Microsoft 365, kde jim pomůže shrnout dlouhé dokumenty, najít zajímavá data v tabulce nebo třeba navrhnout odpověď na e-mail,“ popisuje Lucie Adámková.

Trh se přizpůsobuje

Na nástup nástrojů umělé inteligence začali reagovat i výrobci hardwaru. V nových počítačích se tak stále častěji objevují NPU čipy (Neural Processing Unit), které umožňují energeticky efektivní chod nástrojů umělé inteligence přímo na zařízení, tedy bez využití vzdálených cloudových serverů. Pro tvůrce softwaru i jejich uživatele to otevírá široké spektrum nových možností.

„Když si dnes v obchodě vybíráte nový počítač, u některých si můžete všimnout, že jsou označené jako Copilot+ PC. Právě tyto počítače již mají jednotku NPU s dostatečným výkonem na to, aby zajistila plynulý chod pokročilých funkcí umělé inteligence integrovaných přímo do systému, a to s maximálním důrazem na soukromí, protože výpočty probíhají přímo na zařízení. Pro běžného uživatele to znamená rychlejší a plynulejší zážitky při práci i zábavě – ať už jde o generování titulků v reálném čase nebo třeba funkcí Vzpomínání, díky níž se může člověk snadno vrátit v čase a vrátit se prakticky k čemukoliv, co dříve na počítači viděl,“ uzavírá Lucie Adámková.

eD system a.s. patří mezi největší distributory IT a výpočetní techniky v České republice. Společnost se nyní výrazně uplatňuje v celém regionu Česko – Slovensko – Polsko a úspěšně expanduje do dalších zemí EU. Na nejvyšší partnerské úrovni působí coby oficiální distributor značek HP, Samsung, Acer, Canon, Microsoft a dalších. Na sortiment a služby eD system spoléhají přední české e-shopy i tradiční prodejci IT a elektra. Portfolio nabízených produktů zahrnuje úplný sortiment IT trhu, tedy více než 500 značek nejvýznamnějších světových výrobců a přes 135 000 produktů, a umožňuje odběratelům nakoupit vše potřebné „pod jednou střechou“. Do její otevřené sítě eD Profi patří více než 200 kamenných prodejen s IT technikou ve všech regionech České republiky. Společnost eD system a.s. je součástí technologické skupiny eD group.

Productboard přivítal nové lídry a směřuje k AI-driven budoucnosti produktového managementu

San Francisco, Praha 14. dubna 2025 – Productboard přivítal se začátkem roku do svého vedení hned dva nové lídry: Briana Ledermana jako chief revenue officer a Vinaye Rama v roli vice president of engineering. S jejich zkušenostmi z firem Salesforce, Microsoft nebo DocuSign, spolu s novým nástrojem Productboard Pulse využívajícím umělou inteligenci, se firma posouvá do další fáze AI-driven produktového managementu. Tento krok je součástí širší strategie zaměřené na expanzi zákaznické základny a na posílení inovací a vývoje produktů pro více než 6 000 stávajících zákazníků.

„V posledních letech jsme se v Productboardu zaměřili na rozvoj svých produktů a technologií, rozšíření zákaznické základny a nyní i našeho týmu. S příchodem Briana a Vinaye a uvedením nástroje Productboard Pulse na trh se posouváme směrem k budoucnosti produktového managementu poháněného umělou inteligencí. V ní i nadále budeme podporovat produktové lídry, aby vytvářeli výjimečné produkty,“ vysvětluje plány Productboardu jeho zakladatel a CEO Hubert Palán.

Brian přichází do Productboardu po třech letech ve společnosti Coda, kde jako CRO vybudoval tým, který vytvářel a uskutečňoval strategie pro uvádění produktů na trh, škálování prodeje a zvyšování poptávky. Předtím strávil třináct let ve společnosti Salesforce, kde získal rozsáhlé zkušenosti v oblasti podnikání a prodeje. Své zkušenosti z oblasti podnikání a umělé inteligence využije v Productboardu, kde se bude soustředit na rozvoj těchto klíčových oblastí.

„Productboard je nyní v bodě, kdy dokáže produktovým manažerům přinášet mimořádnou hodnotu. Jsem přesvědčen, že se brzy staneme zlatým standardem pro produktový management poháněný umělou inteligencí v podnikové a enterprise sféře. Nebude to jednoduché, ale výzvy mám rád – obzvlášť když mám možnost pracovat s tak talentovaným týmem. Vytvářet řešení, která firmám pomáhají dosáhnout jejich plného potenciálu, je pro mě největší odměna,“ uvádí Brian Lederman, nový chief revenue officer v Productboardu.

Vinay přináší bohaté zkušenosti ze společností SurveyMonkey, Microsoft a DocuSign, které jsou známé svými špičkovými produkty na enterprise úrovni. V Productboardu povede vývoj produktových roadmap a zaměří se na přinášení nových AI-driven funkcí, které pomohou produktovým lídrům rychleji dostat správné produkty na trh.

„Do DocuSign jsem nastoupil v období rychlého růstu. Propojili jsme různé týmy, kultury a nápady a vytvořili produkt, na který jsme byli všichni velmi hrdí. Productboard je nyní v podobné fázi a těším se, jak tento inovativní produkt posuneme ještě dál – poháněni kreativitou, AI a neochvějným zaměřením na spokojenost zákazníků,“ říká Vinay Ram, nový vice president of engineering v Productboardu.

Více o společnosti Productboard

Productboard je online platforma, která pomáhá produktovým manažerům vyvíjet správné produkty na základě potřeb zákazníků a uvést je co nejrychleji na trh. Přes 6 000 produktově orientovaných společností, jako je Microsoft, Zendesk či UiPath, využívá Productboard k pochopení potřeb uživatelů, určení priorit při vývoji a k udržování všech členů týmu v obraze pomocí roadmapy. Více než třísetčlenný tým pracuje z Prahy, Brna, San Francisca, Vancouveru, Londýna a Dublinu. Stojí za ním renomovaní investoři Dragoneer Investment Group, Tiger Global Management, Index Ventures, Kleiner Perkins, Sequoia Capital, Bessemer Venture Partners, Credo Ventures, Rockaway a Reflex Capital. Bližší informace najdete na www.productboard.com nebo na sociálních sítích pod @Productboard.

Prague Crawl: první český event o web scrapingu a AI agentech míří do Lucerny

Praha 10. dubna 2025 – Na české i evropské technologické scéně chybějí web scrapingové eventy – právě to nyní chtějí změnit společnosti Apify a Massive. Ve středu 23. dubna se proto otevře pražská Lucerna premiérovému ročníku akce Prague Crawl, zaměřené na web scraping, automatizaci a roli umělé inteligence v těchto oblastech. Akce je určena vývojářům, datovým inženýrům, vedoucím technických týmů, datovým vědcům i všem nadšencům do automatizace. Účastníky čeká série přednášek, workshopů a diskusí s lídry oboru, kteří představí dostupné nástroje pro sběr dat z webu a řešení výzev, jež jsou s tím spojené. Event se zaměří také na to, jak AI mění přístup k web scrapingu v různých odvětvích, kde nachází široké uplatnění, a jak ovlivňuje poptávku po těchto technologiích.

„Web scraping je klíčová technologie pro získávání a zpracování dat, která firmám pomáhá získávat data pro AI, automatizovat procesy i strategické rozhodování. Přesto se o něm v Česku ani v EU stále moc nemluví. Prague Crawl jsme vytvořili, abychom to změnili – chceme propojit komunitu, sdílet know-how a ukázat, jak lze scraping efektivně využít prostřednictvím přednášek a workshopů,“ říká Jan Čurn, spoluzakladatel a CEO Apify.

„Nápad uspořádat Prague Crawl vznikl na společném obědě s Janem Čurnem na Václavském náměstí, kde jsme si povídali o tom, jak propojit nejchytřejší a nejambicióznější lidi z oblasti web scrapingu napříč Evropou. Máme radost, že tuto akci můžeme spolupořádat společně s Apify, Make.com a dalšími lídry v oboru – a to na pozadí jedinečné atmosféry historické Prahy. V Massive dlouhodobě podporujeme inovace a spolupráci v oblasti scrapingu, extrakce a automatizace dat a tato akce je způsob, jak tyto hodnoty přenést do praxe – potkat se, inspirovat se a posouvat hranice datové inteligence,“ říká Jason Grad, spoluzakladatel a CEO společnosti Massive.

Praktická cvičení pod vedením odborníků

Kromě samotné konference účastníky čekají přednášky a praktické workshopy, během nichž budou řešit reálné výzvy společně s odborníky z Massive, Apify a dalších firem. V rámci programu vystoupí Brian Kennish, spoluzakladatel a CTO Massive, Sebastian Mertens, head of applied AI ve společnosti Make, Pierluigi Vinciguerra, spoluzakladatel a CTO DataBoutique.com, Sarah McKenna, CEO společnosti Sequentum, a Jiří Moravčík, backend vývojář v Apify. Ranní workshop na aktuální téma Model Context Protocol (MCP) povede Jiří Spilka, seniorní AI vývojář, a Dušan Vystrčil, produktový manažer pro AI.

„V Silicon Valley se každý měsíc pořádají stovky eventů na témata okolo AI, dat a vývoje softwaru. Právě na takových setkáních se rodí inovace a nové spolupráce. Chceme podobnou energii přenést i do Prahy, a proto jsme se rozhodli uspořádat Prague Crawl a mnoho dalších eventů tento rok,“ popisuje vizi Čurn.

Akce se bude konat od 10 hodin v prostorech Galerie Lucerna, následně proběhne afterparty v kancelářích Apify v nejvyšším patře. Účast je možná pouze fyzicky na místě, připojení online nebude k dispozici, vybrané části programu však budou nahrávány a zpřístupněny po skončení události.

V případě dotazů je možné kontaktovat organizátory na e-mailu hello@praguecrawl.com. Více informací a registrace jsou k dispozici na webu www.praguecrawl.com.

Více o Apify

Web scrapingová platforma Apify umožňuje firmám těžit data z webů a získat data pro AI. Zároveň dokáže automatizovat jakékoli workflow, které člověk dělá manuálně ve webovém prohlížeči, a následně jej spustit ve větším měřítku v cloudu. Jednou z klíčových služeb společnosti je také otevřené tržiště s takzvanými Aktory – cloudovými programy, které lze snadno spouštět, sdílet, integrovat a stavět na nich. Těch Apify nabízí přes 3 000. Apify v roce 2015 založili Jan Čurn a Jakub Balada, kteří se poznali během studia informatiky na Matematicko-fyzikální fakultě UK, kdy si také uvědomili, že programování může být vedle zábavy výnosný byznys. Viděli poptávku po softwaru, který by dokázal získávat z webových stránek určitá data, a vytvořili proto platformu, která k tomu nabízí nástroje. Mezi jejich klienty patří aktuálně například Siemens, Intercom, Microsoft, T-Mobile nebo Accenture.

Fortinet rozšiřuje FortiAI skrz svou platformu Security Fabric Platform

PRAHA, ČR / SUNNYVALE, Kalifornie / BERLÍN, NĚMECKO, 9. dubna 2025 — Společnost Fortinet, světový lídr v oblasti kybernetické bezpečnosti a průkopník konvergence sítí a zabezpečení, představila na konferenci Accelerate 2025 významné inovace FortiAI napříč platformou Fortinet Security Fabric. Novinky posílí ochranu před novými a vznikajícími hrozbami, zjednoduší a zautomatizují bezpečnostní a síťové operace a zabezpečí využití služeb s umělou inteligencí (AI) zaměstnanci.

„Výhoda Fortinet v oblasti AI pramení z šíře a hloubky našeho AI ekosystému, utvářeného více než deset let inovacemi AI a posíleného více patenty než má kterýkoli jiný dodavatel kyberbezpečnosti,“ říká Michael Xie, zakladatel, prezident a technický ředitel společnosti Fortinet. „Tím, že jsme FortiAI začlenili do platformy Fortinet Security Fabric a doplnili funkce agentní umělé inteligence, umožňujeme našim zákazníkům snížit pracovní zátěž jejich bezpečnostních a síťových analytiků a zároveň zlepšit efektivitu, rychlost a přesnost jejich bezpečnostních a síťových operací. Souběžně jsme přidali pokrytí napříč ekosystémem Fabric, abychom uživatelům umožnili monitorovat a kontrolovat využívání služeb s podporou generativní umělé inteligence (GenAI) v rámci jejich organizace.“

Potřeba AI ochrany a zabezpečení systémů řízených umělou inteligencí

Podniky musí využívat bezpečnostní řešení, která využívají AI k obraně proti stále pokročilejším hrozbám – zejména těm, které umělou inteligenci využívají k obcházení obrany, automatizaci útoků a využívání zranitelností. Zároveň organizace musí zabezpečit své vlastní AI systémy před „otrávením“ dat, nepřátelskou manipulací a neoprávněným přístupem. Bez robustní ochrany se umělá inteligence může stát cílem i zbraní kyberzločinců.

Nové inovace AI od společnosti Fortinet

FortiAI nyní rozšířilo svůj přístup řízený AI o zabezpečení a síťové operace, ochranu prostředí a zabezpečení AI a velkých jazykových modelů. Díky integraci do platformy Fortinet Security Fabric přináší inteligentní, autonomní schopnosti pro zastavení pokročilých hrozeb, zefektivnění operací a podporu bezpečného přijetí AI.

Toto rozšíření přináší nové schopnosti ve dvou klíčových oblastech:

FortiAI-Assist kombinuje GenAI, agentní AI a AIOps pro zjednodušení a transformaci bezpečnosti a síťových operací s inteligentní automatizací a analytikou. Nové schopnosti zahrnují:

Agentní AI aplikace pro síťové operace
Autonomní správa sítě iniciovaná prostřednictvím GenAI asistenta umožňuje vytváření konfigurace sítě, aktualizaci bezpečnostních zásad, validaci a opravu stávajících konfigurací, odstraňování a nápravu síťových problémů bez zásahu člověka.
Automatizovaná optimalizace sítě a odstraňování problémů pomocí GenAI a AIOps zlepšuje síťové operace pro drátové, bezdrátové a SDWAN sítě a proaktivně identifikuje a nabízí nápravu problémů dříve, než dojde k zásahu uživatele.
Agentní AI aplikace pro bezpečnostní operace
Automatizované třídění výstrah upřednostňuje oznámení na základě rizik, kontextu a historických vzorců, potlačuje duplicitní výstrahy a označuje pouze vysoce důvěryhodné hrozby v rámci systému nebo přímo analytikovi hrozeb v závislosti na preferencích organizace.
Adaptivní vyhledávání hrozeb skenuje protokoly, síťový provoz a chování uživatele pro vyhledávání hrozeb bez čekání na vstup člověka.
Sledování prvotních příčin využívá argumentaci řízenou umělou inteligencí k identifikaci původu, metody a dopadu útoku.
Rozšíření zpravodajských informací o hrozbách zlepšuje bezpečnostní zpravodajství tím, že koreluje vzorce útoků a přiřazuje taktiku protivníka, čímž posiluje proaktivní obranu.

FortiAI-Protect zvyšuje bezpečnost pomocí detekce hrozeb řízené umělou inteligencí, což umožňuje identifikaci pokročilých a neznámých hrozeb. Poskytuje také kontextové hodnocení rizik pro posílení bezpečnosti a vynucení kontroly přístupu pro GenAI aplikace třetích stran. Tato vylepšení dále zvyšují hodnotu FortiGuard AI-Powered Security Services pro nové i stávající zákazníky. Mezi nové schopnosti patří:

Detekce použití AI aplikace pro více než 6500 AI URL, včetně GenAI aplikací. Bezpečnostní týmy také získávají dodatečný kontext případů použití, modelu použitého pro školení a lokality, do které data putují.
Kontrola přístupu a obsahu ke GenAI pomocí principů nulové důvěry umožňuje bezpečnostním týmům blokovat stínovou umělou inteligenci nebo vysoce rizikové použití AI aplikací. Viditelnost seznamů AI aplikací a dodatečných kontextů, jako jsou geolokační a tréninkové modely, také umožňuje adminům definovat zásady používání umělé inteligence v rámci celé organizace.
Zlepšení analýzy hrozeb a ochrany před malwarem rozšířením strojového učení a rozsáhlé analýzy dat za účelem odhalení a neutralizace nových malwarových hrozeb. Pokračující zdokonalování kontextové korelace se známými indikátory nebezpečí dále snižuje počet falešně pozitivních výsledků, což zajišťuje přesnou identifikaci hrozeb a zároveň zachovává provozní efektivitu.
Zlepšení ochranných opatření proti sofistikovaným útokům pokračováním v tréninku modelů strojového učení systému prevence narušení (IPS), aby se přizpůsobily a odhalily nové útočné techniky.

Fortinet pomáhá organizacím zabezpečit jejich AI modely, infrastrukturu a data

Organizace mohou také bezpečně přijmout umělou inteligenci s FortiAI-SecureAI využitím schopností, které pokrývají platformu Fortinet Security Fabric pro ochranu AI infrastruktury před síťovými hrozbami, zabezpečení webových aplikací a API a obranu cloudových úloh s AI u hlavních poskytovatelů. FortiAI-SecureAI zajišťuje integritu dat, zabraňuje úniku dat velkých jazykových modelů, zabezpečuje AI modely a duševní vlastnictví, vynucuje zero-trust přístup a umožňuje včasnou detekci a reakci na útok.

FortiAI upřednostňuje ochranu dat organizací

FortiAI používá vícevrstvý přístup k ochraně dat pro vynucení přísných kontrol ochrany soukromí, čímž zabraňuje použití dat sdílených s asistentem Fortinet GenAI při tréninku velkých jazykových modelů. Dotazy jsou také zpracovávány lokálně, což zajišťuje, že data nikdy neopustí síť, zatímco citlivé informace jsou blokovány nebo maskovány předtím, než se do jazykového modelu dostanou.

S FortiAI-Assist, FortiAI-Protect a FortiAI-SecureAI Fortinet nadále vede v oblasti kybernetické bezpečnosti řízené umělou inteligencí, která pomáhá organizacím udržet si náskok před vyvíjejícími se hrozbami.

O společnosti Fortinet

Fortinet je hnací silou vývoje kybernetické bezpečnosti a konvergence síťových a bezpečnostních technologií. Jejím posláním je zabezpečit uživatele, zařízení a data na všech místech. Poskytuje tak kybernetickou bezpečnost všude tam, kde ji uživatelé potřebují, a to díky nejrozsáhlejšímu a nejucelenějšímu portfoliu řešení zahrnujícímu více než 50 produktů podnikové třídy. Řešením společnosti Fortinet, která patří k nejrozšířenějším, nejčastěji patentovaným a nejlépe ověřeným na trhu, důvěřuje přes půl milionu zákazníků. Fortinet Training Institute, jeden z největších a nejširších školicích programů v oboru, se snaží všem zpřístupnit vzdělání v oblasti kybernetické bezpečnosti a nové kariérní příležitosti. Spolupráce s respektovanými organizacemi z veřejného i soukromého sektoru, včetně CERT, vládních subjektů a akademické obce, je základním aspektem závazku společnosti Fortinet zvyšovat kybernetickou odolnost v celosvětovém měřítku. FortiGuard Labs, elitní výzkumná organizace společnosti Fortinet, vyvíjí a využívá špičkové technologie strojového učení a umělé inteligence s cílem poskytovat zákazníkům včasnou konzistentní ochranu nejvyšší úrovně spolu s informacemi o hrozbách, na něž mohou okamžitě reagovat. Další informace naleznete na stránkách https://www.fortinet.com, v blogu společnosti Fortinet a na stránkách laboratoří FortiGuard Labs.

Zisk jen pro odvážné. Zapojení umělé inteligence pomáhá hlavně firmám ve vysoce konkurenčním prostředí

AI revoluce v byznysu nabírá na obrátkách, alespoň jeden z dostupných nástrojů používá více než polovina firem na světě. Monetizovat výhody, které umělá inteligence nabízí, dokážou pouze společnosti, které se nebojí změnit vše – podle nejnovější studie jde zhruba o pětinu podniků. Nejvyšší přínosy zaznamenávají firmy na vysoce konkurenčních trzích, které se rozhodly pro zásadní transformaci svých procesů. Aktuální odhady hovoří o pěti až desetiprocentních úsporách.

Umělou inteligenci celosvětově používá zhruba 50 až 60 procent všech firem, přičemž adopce AI se od roku 2017 více než zdvojnásobila. Vyplývá to ze zahraniční studie konzultační společnosti McKinsey. Podle ní ale jen 21 procent společností skutečně přepracovalo vnitřní procesy kvůli využití umělé inteligence, a právě ty vidí největší finanční přínosy.

„Pokud se zaměříme na úspory, tak ty se podle posledních zpráv od našich klientů mohou při tom nejjednodušším využití AI pohybovat v řádu pěti až deseti procent. To je pro někoho hodně a pro někoho málo. Pro firmu, která má miliardové obraty, ale poměrně malou marži ve výši dvou až pěti procent, může tato úspora v nákladech znamenat obrovský dopad do hospodářského výsledku,“ popisuje Vojtěch Komenda, CEO společnosti AI Excellence. Dodává, že firem, které s podobným profilem působí na vysoce konkurenčních trzích, je v Česku obrovské množství.

Podle Českého statistického úřadu se k implementaci umělé inteligence odhodlalo pouze 11 procent společností. Na ziskovost firem v Česku má tedy zatím jen minimální vliv. „Pokud management firmy koupí dvě licence ChatGPT, nějaké úspory může zajistit, ale určitě ne ty rozdílové. Je to jako kdybyste do domácnosti přivedli elektrickou energii, kterou byste používali pouze k rozsvícení žárovky a k ničemu jinému,“ říká expert na umělou inteligenci s tím, že firmy se většinou obávají udělat první velký krok, který vyžaduje určitou dávku byznysové odvahy. „V opačném případě to udělá jejich konkurence. Jestli teď vnímají velcí hráči na domácím trhu umělou inteligenci jako novou příležitost, za několik měsíců se z ní pro ty, kteří ji včas nezačnou využívat, může stát hrozba,“ dodává Komenda.

Jak AI využít? V každé firmě je minimálně třicet možností

Možností, jak využít umělou inteligenci ve firmě pro zvýšení zisku, existuje celá řada. „V každé části jednotlivého procesu, který firma během své činnosti realizuje, se nachází nějaká možnost zlepšení či zjednodušení. A právě tam se skrývají finanční úspory nebo zvýšení výnosů,“ přibližuje Komenda. Konkrétních forem využití je několik – například, identifikace obchodních příležitostí, snazší reporting nebo AI procurement, tedy centrální nákup řízený umělou inteligencí. „V každé firmě je minimálně třicet, ale i padesát či sto příležitostí k využití generativní AI, z toho zhruba třetina je podle našich zkušeností velmi ziskových a stojí za to se na ně zaměřit,“ uvádí Komenda a dodává, že s identifikací těchto oblastí pomáhá AI audit takových příležitostí.

Důležitým faktorem je také rozsah, ve kterém firma umělou inteligenci implementuje. „Není u nás mnoho firem, které by ji začlenily do více než tří dílčích procesů. Existují samozřejmě i výjimky, například Tomáš Čupr z Rohlíku, který se do těchto řešení zamiloval a implementuje je do firmy ve velkém,“ tvrdí šéf společnosti AI Excellence. Mezi další představitele české scény patří sektor bankovnictví, například Česká spořitelna a ČSOB, nebo segment pojišťovnictví. Například v pojišťovně YOUPLUS pomáhá umělá inteligence automaticky likvidovat škodní události nebo odhalovat pojistné podvody.

Umělá inteligence dnes prostupuje téměř do každého oboru, jehož součástí je administrativní práce. Potenciál pro využití generativní AI je podle odborníků ukrytý ve stavebnictví, výrobě nebo v obchodu. „AI je nová technologie, se kterou je třeba pracovat. Umožní dělat více věcí za stejnou námahu jako dříve. Takže pokud se firmy včas naučí využívat umělou inteligenci, výrazně je to posílí a umožní jim snáze expandovat na další trhy. Ať už u nás nebo v zahraničí,“ uzavírá Komenda.

Největší česká bezpečnostní agentura SECURITAS ČR v roce 2024 zvýšila tržby, zisk i investice do technologií

Tržby lídra českého trhu komerční bezpečnosti dosáhly v roce 2024 výše 1,82 mld. Kč, což je o 10 % více než v roce předchozím. Provozní zisk společnosti vzrostl na 82,39 mil. Kč z necelých 68 mil. Kč. SECURITAS ČR dosáhla lepších výsledků především díky novým zakázkám, sázce na investice do moderních technologií a s nimi spojené nabídce služeb s vyšší přidanou hodnotou. Společnost díky tomu ještě výrazně zvýšila investice do komplexních technologických řešení.

PRAHA 8. dubna 2025 – Růst tržeb společnosti byl nejdynamičtější za poslední roky. „Vedle desetinového růstu tržeb jsme o 21 % zlepšili provozní výsledek hospodaření, čímž potvrzujeme naši schopnost efektivně zlepšovat ziskovost jednotlivých zakázek, optimalizovat interní procesy a také měnit naše produktové portfolio ke službám s vyšší přidanou hodnotou,“ komentuje výsledek Pavel Adamovský, generální ředitel SECURITAS ČR. Mezi tyto služby patří komplexní bezpečnostní řešení, která kombinují práci ostrahy s moderními technologiemi – investice do těchto řešení v roce 2025 vzrostly o 60 % a jedná se tak podle Adamovského o prioritu z hlediska dalšího rozvoje a inovací.

Boom automatických prodejen a první „bezpečnostní e-shop“

V roce 2024 se ze SECURITAS ČR stal významný leader moderního trendu bezobslužných prodejen, kde společně s partnery rozvíjí v desítkách těchto prodejen v Česku službu vzdáleného dohledu s pomocí umělé inteligence. Společnost v roce 2024 investovala nejen do rozvoje samotných bezpečnostních služeb, ale také do moderních přístupů jejich distribuce – například spustila unikátní e-commerce platformu Securitas Store, která jako první na trhu nabízí bezpečnostní služby malým a středním podnikům ve formě přehledného e-shopu.

Pokrok ve společenské a ekologické zodpovědnosti

Společnost se 1362 zaměstnanci rovněž hlásí pokroky, kterých dosáhla v oblasti udržitelnosti a společenské zodpovědnosti. Navzdory tradičním poměrům v bezpečnostním sektoru zaměstnávala v prosinci 2024 společnost 36 % žen. Péče o osobní rozvoj a bezpečí zaměstnanců se rovněž zlepšila – firma hlásí třicetiprocentní pokles úrazů na pracovišti v porovnání s rokem 2023, povinné vzdělávací kurzy v roce 2024 dokončilo 95 % zaměstnanců.

Přístup k udržitelnosti a sociální odpovědnosti pravidelně vyhodnocují KPI definované mateřskou společností Securitas AB, která je v souladu se standardy Global Reporting Initiative a Science Based Target Initiative. Česká SECURITAS ČR navíc loni opět prošla tvrdým nezávislým auditem udržitelnosti a může se chlubit Stříbrnou medailí EcoVadis.

Everbot, inovační leader na poli českého AI, si na strategickou komunikaci vybral FYI Prague, společně se zaměří na evangelizaci AI oboru v českém prostředí

Praha 7. dubna 2025: Everbot, nová česká AI aplikace sdružující nejlepší dostupné nástroje umělé inteligence na jednom místě, zahajuje spolupráci s PR agenturou FYI Prague. Společně se zaměří na strategickou komunikaci s cílem etablovat Everbot jako lídra v oblasti AI v České republice a evangelizovat téma umělé inteligence mezi širokou i odbornou veřejností. Součástí spolupráce bude také osobnostní profilace zakladatele a CEO Romana Berglowiece a aktivní práce s B2B komunitou.

Everbot na českém trhu působí od roku 2024 a představuje komplexní AI aplikaci, která sdružuje nejlepší dostupné nástroje umělé inteligence na jednom místě. Uživatelům nabízí přístup k různým světoznámým jazykovým modelům (ChatGPT, DeepSeek, Mistral, Claude, Gemini) i nástrojům pro generování grafiky a videa (Stable Diffusion, Flux) a mnoho dalších nástrojů pod jedním přihlášením. Integruje tak nejpokročilejší AI modely světových technologických gigantů i vlastní technologie do jedné aplikace. Všechny AI nástroje, které Everbot v rámci své aplikace integruje, uživatel ovládá prostřednictvím pokročilého chatu. Ten pro uživatele funguje jako intuitivní asistent a rozcestník pro nejrůznější zadání.

Produkt je primárně zaměřen na marketingové profesionály, kreativce, odborníky v oblasti komunikace nebo obecně tvůrce ať už redakčního či marketingového a kreativního obsahu. Sekundárně je vhodný pro jednotlivce, kteří chtějí experimentovat s různými AI nástroji bez nutnosti platit licence mnoha různých účtů na různých platformách. Uživatelům tak na jednom místě umožňuje za pomoci AI snadno řešit rutinní úkoly, od tvorby textů, příspěvků pro sociální sítě, grafiky, videí, analýz, až po kompletní marketingové kampaně.

„V oblasti umělé inteligence jsme svědky revoluce, která zásadně mění způsob, jakým pracujeme a žijeme. Naším cílem je nejen vytvářet špičkový AI nástroj, ale také vzdělávat českou veřejnost a byznys komunitu o možnostech a přínosech tohoto fenoménu,“ říká Roman Berglowiec, zakladatel a CEO Everbotu. „Věřím, že v horizontu několika let bude Everbot vnímán odbornou i širokou veřejností coby jednička na českém trhu a synonymem pro AI jako takovou,” dodává Berglowiec.

Spolupráce s agenturou FYI Prague se zaměří na čtyři klíčové oblasti: korporátní komunikaci značky Everbot, produktovou komunikaci aplikace samotné, tržní a erudiční komunikaci v kontextu celého AI odvětví a osobnostní profilaci Romana Berglowiece jako vizionáře a odborníka na umělou inteligenci.

„Everbot nás zaujal svým inovativním přístupem k AI a jasnou vizí. Je to platforma, která dokáže zpřístupnit veškeré nejmodernější technologie široké veřejnosti a firmám do jedné velice intuitivní aplikace ještě k tomu v českém uživatelském rozhraní a českou zákaznickou podporou,“ komentuje Jan Řezáč z FYI Prague. „Roman a jeho tým mají nejen technologické know-how, ale především praktické zkušenosti s implementací AI v byznysu. Nejsou to teoretici, ale lidé, kteří AI skutečně používají a budují na ní úspěšné projekty. To je přesně ten typ autenticity, který chceme také promítnout do společné komunikace.“

Důležitou součástí spolupráce bude také aktivace B2B komunit. Everbot plánuje sérii vzdělávacích workshopů, konferencí a diskusních panelů, které pomohou firmám pochopit, jak mohou umělou inteligenci efektivně implementovat do svých procesů a zvýšit tak svou konkurenceschopnost. Stejně tak bude aktivně od komunity sbírat zpětnou vazbu, na základě které, bude produkt neustále inovovat.

Průzkum Cisco: Třetina agentů kontaktních center nemá dost informací, aby mohla zákazníkovi pomoci. Situaci pomůže změnit umělá inteligence

Praha, 7. dubna 2025 – Rostoucí nespokojenost zákazníků, nedostatečná podpora zaměstnanců kontaktních center a zastaralé technologie. To jsou tři hlavní aspekty, které podle globálního průzkumu Cisco negativně ovlivňují fungování zákaznické podpory. Tři čtvrtiny podniků mají zákaznická data rozdrobena až do deseti různých systémů, což výrazně ztěžuje schopnost agentů adekvátně reagovat na požadavky zákazníků. Cisco věří, že inovativní nástroje s umělou inteligencí usnadní agentům kontaktních center komunikaci se zákazníky a odlehčí jim od rutinních požadavků. V Česku také vzniká nový klub expertů na kontaktní centra, který povede Cisco Gold partner Soitron.

Ke konkurenci utíkají zákazníci i zaměstnanci

Podle globálního průzkumu Cisco, který mapoval tři klíčové oblasti péče o zákazníky (dopady na zákazníky, agenty a podniky jako takové), je pouze jeden ze čtyř zákazníků velmi spokojen s řešením svého poslední požadavku na zákaznické podpoře. Špatná zkušenost se zákaznickým servisem je pro 94 % respondentů důvodem k ukončení komunikace, což může vést i ke ztrátě zákazníka ve prospěch konkurence.

Odchod jinam volí i frustrovaní agenti kontaktních center. Více než polovina z nich se potýká s neúměrně rostoucí pracovní zátěží. Jedním z hlavních důvodů je absence moderních technologií. V kontaktních centrech, které nedokážou svým agentům zajistit adekvátní nástroje k řešení požadavků zákazníků, dochází k vyšší fluktuaci zaměstnanců až o 38 %.

Kontaktní centra plně nevyužívají potenciál moderních technologií

Ukazuje se, že nasazení moderních technologií v kontaktních centrech má pozitivní dopad na spokojenost zákazníků, fluktuaci agentů a v konečném důsledku i celkové obchodní výsledky. Podniky, které používají řešení CPaaS^[1], cloudové technologie a umožňují zákazníkům řešit požadavky v rámci AI samoobsluhy, mají o bezmála 40 % lepší hodnocení spokojenosti zákazníků i nižší fluktuaci zaměstnanců. Dvě třetiny kontaktních center díky úspěšné implementaci umělé inteligence zaznamenaly výrazný růst tržeb.

Na virtuální asistentky či chytré voiceboty si lidé už začínají zvykat. Když potřebují vysvětlit fakturaci, opravit připojení k internetu, prodloužit smlouvu nebo zlevnit pojistku, bývá nejjednodušší zavolat na zákaznickou linku. “Umělá inteligence se rychle naučí vyřešit většinu dotazů, s nimiž lidé volají na zákaznické linky a pamatuje si také jejich zákaznickou historii. Díky tomu nemusí na lince dlouze čekat a ať už mluví s voicebotem nebo živým operátorem, není potřeba dokola opakovat důležité údaje. Věřím, že v příštích několika letech bude velkou většinu jednoduchých či rutinních požadavků vyřizovat AI agent. Automatizovaná obsluha klientů 24/7 uvolní ruce živým agentům a umožní jim věnovat se složitějším situacím,“ říká Jaroslav Martan, Cisco Collaboration Specialist.

Většina podniků (75 %) však stále využívá mnoho různých systémů na evidenci zákaznických dat, které nejsou vzájemně propojené. Výsledkem je přílišná fragmentace informací, a tedy neschopnost dostatečně rychle a kvalitně řešit požadavky zákazníků. Třetina agentů uvedla, že nemá dostatečné informace o zákaznické historii a kontextu řešené situace, aby mohla poskytnout adekvátní servis.

V Česku vzniká klub expertů na kontaktní centra

“Víme, že komunikační návyky a způsoby, jak zaujmout zákazníky se neustále mění a kladou před nás nové výzvy. Proto jsme se rozhodli založit Customer eXperience Expert Club, kde se můžeme vzájemně inspirovat, sdílet osvědčené postupy a diskutovat o tom, jak nejen technologie pomáhají k pozitivní zákaznické zkušenosti. Je určen pro ty, kteří chtějí být v čele inovací v této oblasti, pravidelně se seznamovat s novinkami, získávat praktické know-how a potkávat se s odborníky, kteří řeší podobné výzvy. Na prvním setkání se chceme zaměřit na nejnovější trendy v AI a automatizaci zákaznické péče, nabídneme praktické tipy a budeme diskutovat o nasazení AI ve společnosti,“ říká Marcel Vejmelka, Business Consultant ze společnosti Soitron.

První setkání CX Expert Clubu se uskuteční 29. dubna od 14:00 hod. Programem budou provázet experti Jaroslav Martan ze společnosti Cisco a Marcel Vejmelka ze společnosti Soitron.

Cisco přináší kontaktním centrům inovativní AI nástroje

Cisco přichází se sadou inovativních AI nástrojů a aplikací, které využívají pokročilou konverzační inteligenci a automatizaci ke zlepšení interakce se zákazníky. Nový Webex AI Agent je nástroj pro okamžitou a efektivní samoobsluhu zákaznických požadavků pomocí přirozeného dialogu, čímž eliminuje čekací doby a poskytuje rychlejší řešení. A to i v případech, které obvykle vyžadují zapojení živého agenta (např. výměna ztracené kreditní karty).

Webex AI Agent obsahuje také designový nástroj AI Agent Studio, který umožňuje kontaktním centrům během několika minut namodelovat a nasadit hlasového nebo digitálního AI agenta pro konkrétní dotazy a situace. Díky tomu se sníží počet hovorů v kontaktním centru, aby se agenti mohli soustředit na případy, které vyžadují osobní pozornost.

S pomocí Cisco AI asistenta pro aplikaci Webex mohou agenti kontaktních center využívat průběžná doporučení navrhovaných odpovědí podle vývoje komunikace se zákazníkem. AI asistent také agentům nabídne návrh řešení na základě již úspěšně vyřešených podobných požadavků volajících. Kontextové souhrny, shrnutí přerušených hovorů, pokročilé analýzy dat a automatické vyhodnocení spokojenosti zákazníků jsou další možnosti AI asistenta, které pomáhají zlepšit a zrychlit zákaznický servis.

V prvním čtvrtletí roku 2025 bude také k dispozici automatizovaný plánovač Agent Wellness. Ten pomocí umělé inteligence proaktivně plánuje například automatické přestávky agentů nebo změny v jejich rozvrhu, aby se zvýšila nebo snížila kapacita podle potřeby. Jde o nástroj, který prostřednictvím podpůrných opatření pomáhá vytvářet dobré pracovní podmínky pro agenty a slouží k prevenci jejich únavy, vyhoření a fluktuace zaměstnanců.

O Cisco Systems

Cisco (NASDAQ: CSCO) je celosvětovým lídrem v oblasti technologií, které zajišťují fungování internetu. Cisco inspiruje a otevírá nové možnosti tím, že mění váš pohled na aplikace, zabezpečuje vaše data, transformuje vaši infrastrukturu a pomáhá vašim týmům k úspěchu v globální a inkluzivní budoucnosti. Další informace naleznete na newsroom.cisco.com nebo nás sledujte na Twitteru na @Cisco.

Cisco a logo Cisco jsou registrované ochranné známky společnosti Cisco Systems, Inc. ve Spojených státech amerických a dalších zemích. Všechny další registrované ochranné známky uvedené v tomto dokumentu jsou majetkem příslušných vlastníků.

CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) je moderní řešení pro komunikaci společností se zákazníky prostřednictvím jediné vyhrazené platformy, která organizuje komunikační proces pomocí textových, grafických, hlasových a video zpráv, jako jsou SMS, e-mail, push nebo OTT. Díky integraci všech služeb na jednom místě je komunikace se zákazníkem konzistentní, více automatizovaná, a proto tedy relativně levnější, pokud jde o obsluhu. To vše zase umožňuje větší efektivitu činností prováděných z hlediska doručování zpráv příjemcům. ↑

Podvodníci se přesouvají na „bezpečné“ šifrované aplikace jako WhatsApp a Telegram, uvádí Revolut

Nový report odhaluje, že platformy společnosti Meta zůstávají největším zdrojem podvodů (54 %), jak uvádí Revolut. Jedná se o třetí po sobě jdoucí období, kdy si Meta drží tuto pozici. V porovnání s platformami Google, na které připadá 0,09 % všech případů podvodů, to dokazuje, že velké technologické společnosti mohou úspěšně bojovat s podvody přímo u zdroje.
Nejoblíbenější platformou podvodníků zůstává Facebook, na který připadá 28 % nahlášených podvodů. Konkrétně v Česku objem dosahuje dokonce 40 %. Nejnovější zpráva však ukazuje posun směrem k platformám Whatsapp (21 %) a Telegram (18 %).
Revolut opět vyzývá sociální sítě, aby se odprostily od drobných změn a neúčinných pilotních programů a přijaly rozhodná opatření, proaktivně odstraňovaly podvodný obsah, ověřovaly inzerenty a zavázaly se podílet se na náhradách pro oběti podvodů, které mají původ na jejich platformách.

PRAHA, 3. dubna 2025 — Revolut, globální fintech s více než 50 miliony zákazníků, zveřejnil svůj třetí report o bezpečnosti spotřebitelů a finanční kriminalitě (Consumer Security and Financial Crime Report), který odhaluje rychle se vyvíjející taktiky podvodníků. Report zdůrazňuje, že zločinci se při zneužívání obětí stále častěji obracejí ke službám šifrovaných chatů, přičemž podíl podvodů pocházejících z aplikací WhatsApp a Telegram v druhé polovině roku 2024 prudce vzrostl. Navzdory tomuto posunu připadá na platformy společnosti Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) dohromady 54 % všech podvodů nahlášených společností Revolut po celém světě, což představuje třetí po sobě jdoucí sledované období, kdy si Meta tuto pozici udržela. V Česku procento podvodů pocházejících z těchto zdrojů dosahuje dokonce 67 %.

Revolut bere podvody a rizika, která představují organizovaní zločinci velmi vážně a jen v roce 2024 zabránil potenciálním podvodům na svých zákaznících v hodnotě více než 700 milionů eur. Společnost neustále vylepšuje bezpečnostní prvky, letos spustila volání v aplikaci, které pomáhá zákazníkům rychle odhalit podvody s vydáváním se za někoho jiného, a současně zavedla systémy detekce podvodů pomocí umělé inteligence, limity transakcí, požadavky na biometrické ověřování a odkazuje na vzdělávací zdroje, které pomáhají uživatelům dostat se k informacím o možných rizicích.

Finanční instituce však nemohou samy bojovat proti obrovskému množství podvodů, vznikajících na platformách sociálních sítí. Klíčová zjištění nejnovějšího reportu společnosti Revolut zdůrazňují:

Podvody pocházející z aplikací WhatsApp a Telegram nyní představují více než třetinu nahlášených podvodů (39 %), jelikož zločinci stále častěji využívají šifrované komunikační služby k podvádění svých obětí. Uživatelé jsou přesvědčeni, že tyto platformy jsou bezpečné, ale počet případů pocházejících z Telegramu vzrostl ve druhém pololetí o neuvěřitelných 121 %, zatímco počet případů na WhatsAppu vzrostl o podobně znepokojivých 67 %.
Meta zůstává největším zdrojem podvodů – Navzdory růstu v jiných oblastech představují platformy Meta více než polovinu (54 %) podvodů nahlášených společnosti Revolut v celosvětovém měřítku v 2. pololetí 2024.
Podvody s nákupy nadále dominují, přičemž podvody se vstupenkami se zaměřují na mladší generace – Navzdory neustále se měnící povaze podvodů zůstává převaha podvodů s nákupy konstantní. Ve druhé polovině roku 2024 byl zaznamenán znepokojivý trend v oblasti podvodů se vstupenkami, kdy se pachatelé zaměřili na mladší demografické skupiny, přičemž naprostou většinu nahlášených případů tvořili jedinci ve věku 17-24 let a 25-34 let (36 %, resp. 38 %).

Tato čísla nejsou jen statistikou, ale představují skutečné lidi, skutečné ztráty a významné narušení důvěry.

Woody Malouf, vedoucí oddělení finanční kriminality v Revolutu, k tomu uvedl: „Podvodníci rychle přizpůsobují své taktiky a stále častěji využívají údajně bezpečné aplikace pro šifrované zprávy, jako jsou WhatsApp a Telegram. Navzdory opakovaným výzvám společnosti Revolut a dalších finančních institucí však platformy sociálních sítí neřeší podvody, které sužují jejich uživatele, a jejich nečinnost není jen nedbalá, ale přímo napomáhá finanční kriminalitě. Potřebujeme okamžitá a rozhodná opatření, nikoliv plané sliby.“

Revolut požaduje více než reaktivní opatření; prosazuje proaktivní zásah, včetně přísnějších ověřovacích procesů pro inzerenty a tvůrce obsahu, důkladného monitorování řízené umělou inteligencí a bezproblémové spolupráce s finančními institucemi a orgány činnými v trestním řízení. Kromě toho Revolut nadále prosazuje závazky společností působících v oblasti sociálních sítí, aby se podílely na náhradách pro oběti podvodů, které vznikly na jejich platformách. Současný stav zůstává nepřijatelný.

Celý report společnosti Revolut o bezpečnosti spotřebitelů a finanční kriminalitě je k dispozici zde [odkaz na report].

REVOLUT

Revolut je globální fintech, který pomáhá lidem využít jejich peníze na maximum. V roce 2015 Revolut zahájil svou činnost ve Velké Británii, kde nabízel převody a směnu měn. Dnes více než 50 milionů zákazníků po celém světě využívá desítky inovativních produktů společnosti Revolut a měsíčně provede více než 800 milionů transakcí.

V rámci osobních a firemních účtů poskytuje zákazníkům větší kontrolu nad jejich financemi a bezproblémově propojuje lidi po celém světě.