V době, kdy Google, Yahoo, Microsoft nebo iCloud zpřísňují pravidla doručování, hledají marketéři e-shopů způsoby, jak zajistit, že jejich sdělení skutečně dorazí do schránky příjemce. Jedním z nejefektivnějších, ale často přehlížených řešení, jsou e-mailová schémata.
Ta představují speciální formátované kousky kódu, které poskytují strukturované informace o obsahu zprávy. „Je to podobné, jako když v HTML dokumentu použijete značku <h1> pro označení nadpisu. Tím dáte prohlížeči informaci, že daný text má být zobrazen jako hlavní nadpis. Schémata fungují na podobném principu, jen poskytují mnohem strukturovanější informace,“ vysvětluje Josephine Skinner, specialistka na doručitelnost ze společnosti Mailkit.
Brzy se navíc očekává podpora od největšího českého poskytovatele e-mailových schránek Seznamu, který v létě spouští službu přehled objednávek. V tomto přehledu objednávek se díky použití schémat mohou e-shopy jednoduše zviditelnit.
Podívejme se na čtyři klíčové důvody, proč by měl e-shop zvážit implementaci schémat do své e-mailové komunikace.
Výraznější vizuální prezentace ve schránce příjemce
První dojem rozhoduje i v e-mailové komunikaci. S implementovanými schématy můžete zásadně ovlivnit, jak se váš e-mail zobrazí v seznamu doručené pošty.
Představte si, že posíláte e-mail o slevové akci. Bez schémat uvidí zákazník pouze předmět zprávy a případně krátký náhled začátku textu. Se správně implementovaným schématem se může slevový kód nebo výše slevy zobrazit jako zvýrazněný prvek přímo v náhledu e-mailu ještě před tím, než jej zákazník vůbec otevře.
„Pokud jste někdy viděli e-mail, který vám v doručené poště nabízel možnost jedním kliknutím potvrdit účast na události nebo zobrazoval slevový kód ještě předtím, než jste e-mail otevřeli, tak jste viděli právě schémata v akci. Takto zvýrazněná informace zvyšuje míru konverze,“ uvádí Skinner.
Vyšší šance doručení do hlavní schránky místo spamu
Méně známým, ale o to důležitějším faktem je, že implementace schémat výrazně zlepšuje samotnou doručitelnost e-mailů. Google i Yahoo preferují strukturovaný a dobře označený obsah, protože jim pomáhá lépe filtrovat nevyžádanou poštu.
„Když do svých e-mailů přidáte schémata, usnadňujete poskytovatelům e-mailových služeb porozumět vašemu obsahu. Je potřeba rozlišovat transakční zprávy a hromadné neboli marketingové zprávy. Schémata významně zvyšují šanci, že transakční zprávy budou doručeny do primární složky a marketingové zprávy do hromadné složky, i když to nelze stoprocentně garantovat,“ zdůrazňuje specialistka z Mailkitu. „Děláme vše pro to, aby e-maily byly správně zařazeny, a implementace schémat je jedním z nejúčinnějších nástrojů, který k tomu můžete využít,“ dodává.
Lepší uživatelský komfort pro zákazníky
V konkurenčním prostředí e-commerce je zákaznická zkušenost klíčovým faktorem. Schémata umožňují zákazníkům rychleji a pohodlněji interagovat s vaším obsahem. Typickým příkladem je, když zákazník vidí stav své objednávky nebo číslo zásilky bez nutnosti otevřít celý e-mail.
Díky schématům může navíc zákazník jedním kliknutím přidat událost přímo do svého kalendáře, například při koupi jízdenek, nebo připojit lístky na kulturní akci rovnou do své virtuální peněženky.
Univerzální využití napříč všemi typy e-mailů
Častým mýtem je, že schémata jsou užitečná pouze pro transakční e-maily. Ve skutečnosti je lze využít prakticky ve všech typech komunikace, které e-shop se svými zákazníky vede.
„Mnoho e-shopů implementuje schémata pouze do potvrzení objednávek nebo informací o doručení. To je ale jen zlomek potenciálu, který schémata nabízejí. Stejně efektivně fungují i v pravidelných newsletterech nebo prodejních kampaních,“ vysvětluje Josephine Skinner.
