Praha 12. května 2025 – Výpadky elektřiny, internetu nebo havárie vody. To je jen pár příkladů nehod, se kterými se firmy potýkají. Jenom za prevenci přitom ročně utratí 4 miliardy dolarů. Technologická společnost BiQ Group ve spolupráci se společností Stablenet uvádí sadu nástrojů, která pomáhá tyto problémy efektivněji řešit tím, že místo problému identifikuje a rovnou ukáže na mapě. Technici dostanou upozornění společně s informacemi k incidentu včetně lokality. Díky tomu mohou zasáhnout mnohem rychleji a efektivněji než doposud. Řešení využívá například společnost Baumit nebo město Bratislava.
„Každý se běžně potýká s tím, že nejde internet nebo elektřina. Pro firmy, které se starají o klíčovou infrastrukturu, jsou však tyto incidenty na denním pořádku. Zároveň jsou limitovány počtem techniků, ale samozřejmě také loajalitou zákazníků. Když dojde k více nehodám současně, společnosti často čelí efektivnímu řízení záplavy alarmů, rychlé identifikaci hlavních příčin a vhodné alokací zdrojů. Zpoždění při detekci, reakci a řešení incidentů může vést k přerušení služeb a poškození pověsti,“ vysvětluje Ivan Lobotka, produktový manažer EEA SK, jež je součástí BiQ Group.
Právě dceřiná společnost EEA stojí za modulem Geodata for Jira, který umožňuje zobrazení dat na mapě. Ten je propojen s nástrojem Jira Service Management, průmyslovým standardem pro řešení servisních požadavků. Tuto dvojici doplňuje řešení StableNet od společnosti Infosim, což je monitorovací systém, který se napojí na Jira Service Management a tiket se obohatí o data zasažených zařízení – tedy co způsobilo výpadek entity a jaké jsou návaznosti.
„StableNet je přelomová automatizovaná platforma pro správu sítí a služeb, která využívá jednotnou datovou strukturu pro efektivní správu komplexních a rychle se rozšiřujících prostředí, včetně sítí založených na internetu věcí,“ vysvětluje ředitel marketingu David Toumajian ze společnosti Infosim. „Toto řešení, které celosvětově využívají podniky, poskytovatelé telekomunikačních služeb a vlády, pomáhá udržovat spolehlivou infrastrukturu, minimalizovat neplánované výpadky a výrazně zkrátit dobu řešení problémů. Partnerství s EEA nám umožňuje rozšířit možnosti našich služeb a poskytnout našim zákazníkům komplexní řešení,“ doplňuje.
Trojice nástrojů vytvoří dohromady společné řešení pro centralizované zpracování tiketů a umožní automatizované řešení pro správu sítě a služeb. Prostřednictvím nástroje Jira Service Management umožňuje pracovat se štítky incidentů, které jsou obohaceny o data o aktivech. Díky tomu je možné vizuální mapování tiketů a tím i efektivnější plánování, například trasy pro servisní týmy.
„Propojení třech populárních nástrojů vede k rychlému urychlení detekce incidentů, reakce a řešení problémů. Tam, kde firmy běžně využívají pět až sedm nástrojů, my potřebujeme pouze tři, které uživatel spravuje v jednom uživatelském rozhraní. Navíc takové, které jsou mezi světovými společnostmi standard. Jak Infosim, tak Atlassian jsou pro nás klíčovými partnery pro distribuci našeho řešení, které již využívá například společnost Baumit nebo město Bratislava, kde zajišťujeme servisní management pro infrastrukturu,“ dodává Ivan Lobotka.
BiQ Group je technologická skupina postavená na proaktivním a partnerském přístupu, díky kterému její experti provázejí klienty výzvami moderního digitálního světa. Skládá se z pěti dceřiných společností rozmístěných ve dvanácti lokalitách v České republice i na Slovensku. Díky tomu může být vždy po ruce jak pro lokální šampiony, tak pro globální hráče z řad známých korporací i nadějných startupů. BiQ Group, která je součástí skupiny InTeFi Lukáše Nováka, dnes tvoří více než 460 vývojářů a dalších specialistů s expertním know-how v široké paletě technologií. Díky tomu mohou přinést komplexní službu, od vývoje na míru přes osvědčené platformy SAP, Atlassian a Kentico Xperience až po e-commerce a digitální marketing. Projekty dodávají pro firmy T-Mobile, DPD, GTS Alive – ISIC, Škoda Auto, Unipetrol, Allianz pojišťovnu, Sazku, Univerzitu Tomáše Bati, SZIF, Konicu Minoltu, Tatra banku a více než stovku dalších klientů.