správa rezervací Archivy

Mews se přibližuje éře autonomních hotelů. Kupuje americkou datovou platformu DataChat

Praha 29. října 2025 – Mews, přední operační systém pro hotelnictví a sdílené prostory, oznamuje akvizici americké AI společnosti DataChat. Tento krok představuje zásadní posun v dlouhodobé misi Mews vyvíjet plně autonomní hotelové systémy založené na umělé inteligenci. Integrace technologie DataChat umožní hotelům rychleji pracovat s daty, automatizovat provozní rozhodování a zvýšit efektivitu bez nutnosti technických znalostí. Tento krok navazuje na globální růstovou strategii Mews a posiluje její technologické schopnosti. Společnost tak uskutečnila již čtrnáctou akvizici, z toho třetí v letošním roce.

„Každá interakce hosta, od první rezervace až po odhlášení, generuje data, díky nimž patří hotelnictví mezi nejvíce datově orientovaná odvětví. Skutečný přínos spočívá v jejich efektivním využití pro chytřejší a lépe řízený provoz. Díky DataChat se posouváme od nástrojů, které pouze podporují práci hotelů, k inteligentním platformám, které se v reálném čase učí a zlepšují na základě interakcí. Tento krok přibližuje Mews budoucnosti autonomních hotelových technologií,“ uvádí Richard Valtr, zakladatel Mews.

Vývoj autonomního operačního systému pro hotelnictví

Akvizice DataChat představuje zásadní posun v dlouhodobé misi Mews vyvíjet autonomní hotelové systémy založené na umělé inteligenci. Integrace technologie DataChat urychlí vývoj inteligentních agentů, kteří budou samostatně řídit klíčové oblasti hotelového provozu, jako jsou rezervace, distribuce, řízení výnosů, provozní plánování nebo péče o hosty. Díky tomu bude možné automatizovat rutinní procesy, zvýšit efektivitu a umožnit personálu věnovat více času práci s hosty.

„V DataChat jsme vyvinuli technologii, která překonává propast mezi lidským porozuměním a schopnostmi strojů. Díky kombinaci konverzačního rozhraní a datové analytiky vytváříme agenty, kteří rozumějí záměru uživatele, dokážou pracovat s různými datovými zdroji a jednají autonomně. To přinese do hotelnictví vyšší efektivitu i lepší personalizaci služeb. Hotely využívající Mews tak získají odpovědi na provozní otázky bez nutnosti složitého vytváření nebo analyzování reportů,“ doplňuje Viken Eldemir, CEO společnosti DataChat.

Zrychlení inovací díky Mews Ventures

Akvizice potvrzuje závazek Mews Ventures pokračovat ve strategických investicích, které rozšiřují technologické možnosti společnosti a její působnost na trhu. Díky patentovaným analytickým technologiím a frameworkům pro práci s přirozeným jazykem od DataChat výrazně urychlí Mews rozvoj své AI strategie s cílem pomáhat hotelům zvyšovat výnosy a optimalizovat náklady.

S tím, jak hotelový průmysl stále více využívá automatizaci a rozhodování podporované umělou inteligencí, tato investice posiluje pozici Mews mezi technologickými lídry a přibližuje ji vizi operačního systému postaveného na umělé inteligenci a autonomních agentech, kteří se průběžně zdokonalují a zvyšují kvalitu služeb v hotelnictví.

Více o Mews

Mews je český scaleup, který poskytuje ubytovacím zařízením systém pro správu rezervací, check-inů a vyřizování požadavků jejich hostů. Platforma Mews Hospitality Cloud, kterou využívá 12 500 zákazníků ve více než 85 zemích, je navržena tak, aby zefektivnila provoz moderních hoteliérů, vylepšila zážitky hostů a vytvořila ziskovější podniky. Mezi zákazníky patří Generator-Freehand, The Strawberry Group, The Social Hub či Airelles. Mews byl oceněn jako Nejlepší PMS (2024) a zařazen mezi Nejlepší místa pro práci v hotelové technologii (2021, 2022, 2024) společností HotelTechReport, získal také tituly Nejlepší světový poskytovatel hotelového PMS (2023) a Nejlepší nezávislý světový poskytovatel hotelového PMS (2022, 2023) podle World Travel Tech Awards. Společnost Mews má pobočky v Evropě, Spojených státech a Austrálii. V roce 2025 získal Mews dalších 75 milionů dolarů od investiční firmy Tiger Global. Firma zároveň rozšířila své působení v Asii, Pacifiku a Británii díky akvizici novozélandské Clarity Hospitality. V HotelTechAwards si navíc potřetí odnesla titul nejlepšího PMS na světě a nově získala titul „leader“ v prestižním hodnocení IDC MarketScape: Worldwide Hospitality Property Management Systems 2025.

Více o DataChat

Společnost DataChat, založená týmem zkušených odborníků na umělou inteligenci a datovou vědu, patří k lídrům v oblasti zpracování přirozeného jazyka (z anglického natural language processing – NLP) a datové automatizace. Tyto funkce se využívají hlavně v retailu, finančních službách a telekomunikacích. Její platforma pro takzvanou konverzační analytiku umožňuje uživatelům pracovat s firemními daty pomocí běžného jazyka a automaticky vytvářet analýzy, workflow a prediktivní modely, bez nutnosti znalosti programování.

Ubytuje hosta a zkoordinuje personál. Platformu Flexkeeping automatizující hotelový servis nově kupuje český jednorožec Mews

Praha 30. září 2025 – Automatizovat pobyt hotelových hostů od rezervace po check-out a snižovat náklady – to nabízí technologie společnosti Flexkeeping, jejíž akvizici nově oznámil český scaleup Mews. Hotely, které řešení třetího tuzemského jednorožce využívají, tak budou moci nově používat i tuto platformu. Ta zjednodušuje práci personálu tím, že automaticky přiděluje pokoje hostům, plánuje úklidové směny nebo odstraňuje jazykové bariéry v komunikaci mezi zaměstnanci. Podle dat Flexkeeping dosáhly hotely, které její řešení využívají, nárůstu produktivity až o 40 % a snížení počtu stížností ze strany hostů o 45 %. Pro Mews jde v pořadí o třináctou akvizici.

„Vůbec poprvé budou mít zákazníci Mews možnost propojit pokojový servis přímo se svým systémem pro správu hotelu. Věřím, že díky technologiím Flexkeeping změníme způsob, jakým hotely řídí úklid, plánují směny a koordinují práci svých týmů,“ popisuje přínos platformy Richard Valtr, zakladatel Mews, jehož Mews Ventures společnost odkoupil.

Plánuje směny, přiděluje pokoje, nahlašuje problémy

Společnost Flexkeeping, založená v roce 2012, řeší jeden z největších provozních problémů hotelů – koordinaci mezi jednotlivými odděleními. Software přiděluje pokoje k úklidu, sestavuje rozvrhy směn personálu a kontrolní checklisty podle norem a aktuálních dat hotelového systému. Pokud například host odchází z ubytování dříve než plánoval, pokojská se o tom okamžitě dozví. Jestliže v pokoji nastane jakákoli závada, systém automaticky vyzve údržbáře, aby ji odstranil. Všichni členové personálu tak spolu komunikují v reálném čase a minimalizuje se riziko, že se důležité informace ztratí. Vedoucí týmů navíc vidí vytížení jednotlivých zaměstnanců a mohou lépe pracovat s jejich kapacitami.

Systém rovněž odstraňuje jazykové bariéry – například pokojská z Ukrajiny může nahlásit problém ve svém rodném jazyce, načež jej systém přeloží a pošle česky hovořícímu technikovi. Řešení ke dnešku pomohlo hotelům zvýšit produktivitu o 40 % a snížit množství stížností ze strany hostů o 45 %.

„Hotely využívající naše řešení mohou mít rovněž prospěch z platformy Flexkeeping, což je zlomový okamžik v modernizaci hospitality managementu. Progresivně smýšlejícím hoteliérům po celém světě tak otevíráme nové možnosti, jak zvyšovat efektivitu podniků a zlepšovat zákaznickou zkušenost,“ komentuje Matt Welle, CEO Mews.

Řešení Flexkeeping bylo v letošním roce oceněno v HotelTechAwards v kategorii Nejlepší nástroj pro spolupráci personálu. V roce 2024 byla společnost nominována na cenu Nejlepší software pro pokojový servis a Nejlepší řešení pro správu hotelů.

„Spojení s Mews je přirozeným vývojem v naší vizi odstranit z hotelového provozu jakékoli překážky a plně jej automatizovat. Těším se, že tento krok pomůže mnoha dalším hoteliérům po celém světě a že společně s Mews stanovíme nové standardy v tom, co znamená efektivní hospitality management a spokojený personál i zákazník,“ dodává Luka Berger, zakladatel a CEO Flexkeeping.

Více o Mews

5 milionů zobrazení týdně: AI Smart Tips od Mews mění způsob, jak hotely pečují o své hosty

Praha 3. června 2025 – Mews, přední poskytovatel cloudových řešení pro hotely, dosáhl důležitého milníku v rozšiřování umělé inteligence při každodenním provozu hotelů. Funkce AI Smart Tips poskytuje hotelovému personálu rychlý přístup ke shrnutí klíčových údajů a preferencí hosta. Tyto informace jsou dostupné při každém kontaktu s hostem po dobu jeho pobytu a umožňují tak efektivnější komunikaci. AI Smart Tips od Mews jsou nyní zobrazovány více než pětmilionkrát týdně hotelovým personálem po celém světě, kterým funkce pomáhá přizpůsobit služby jednotlivým hostům.

„Funkce AI Smart Tips v systému Mews změnila způsob, jakým přistupujeme k hostům, kteří se k nám vracejí. Díky ní můžeme každé přivítání více přizpůsobit konkrétnímu člověku. Zároveň nám usnadnila organizaci práce a pomáhá nám lépe zvládat každodenní provoz,“ uvádí Robin Schluter, majitel hotelu Auberge St Pol v Belgii.

Dříve bylo nutné procházet různé poznámky a záložky v systémech CRM (customer relationship management). AI Smart Tips nyní automaticky shromažďují a shrnují informace jako detaily rezervací, poznámky z úklidu nebo data z minulých pobytů. Hotelové týmy tak mají rychle k dispozici přehledné informace o každém hostovi. Zaměstnanci jsou zároveň vedeni k tomu, aby si zaznamenávali detaily, které mohou být v budoucnu užitečné. To vede k rychlejšímu přístupu k informacím, lepší návaznosti a konzistentnímu servisu.

„Jsme malý rodinný hotel se 49 pokoji, takže je pro nás důležité, aby měl každý člen týmu rychlý přístup k informacím o hostech. Zážitek hosta je pro nás klíčový a právě díky němu se k nám lidé vracejí. Díky Smart Tips má náš personál všechny důležité údaje přehledně na jednom místě. Když si například uklízeči všimli, že měl host v pokoji banány, systém si to zaznamenal a my jsme mu je mohli připravit i následující den. Právě takové drobnosti mohou hosta příjemně potěšit,“ říká Trisha Reinkemeyer, zástupkyně vedoucí hotelu Boardwalk Boutique Hotel Aruba.

Tým hotelu Boardwalk si prochází každý Smart Tip a propojuje tyto informace s Guest Lifetime Value daty, aby mohl lépe přizpůsobit poskytované služby stálým hostům. Někteří z nich se vracejí už více než 30 let. Funkce Smart Tips je také vedla k otestování nástroje pro sběr zpětné vazby po pobytu, jehož výstupy se automaticky ukládají k profilu hosta. Systém Mews pak tyto informace zohlední ve chvíli, kdy jsou relevantní.

Navrženo podle toho, jak týmy skutečně pracují

Funkce AI Smart Tips je dostupná přímo v profilu hosta a v kalendáři rezervací, tedy v místech, která zaměstnanci nejčastěji používají v systému PMS. Díky tomu ji mohou přirozeně využívat v rámci běžné agendy. Tímto řešením se šetří čas, který by personál jinak věnoval přepínání mezi systémy nebo hledání informací o hostech.

Centralizací údajů pomocí umělé inteligence umožňují Smart Tips všem členům týmu, od recepčních po úklidový personál, rychle získat přehled o hostovi a přizpůsobit mu služby.

Více o Mews

Český Mews si již potřetí odnáší ocenění za nejlepší PMS v soutěži HotelTechAwards

Praha 22. ledna 2025 – Český scaleup Mews, přední poskytovatel systému pro správu ubytovacích zařízení, získal ocenění nejlepšího systému pro správu nemovitostí (PMS) v HotelTechAwards, a to již druhým rokem po sobě. Celkově jde o třetí ocenění Mews jako nejlepší PMS. Zároveň společnost Atomize, jejíž akvizice proběhla v listopadu loňského roku, získala třetí místo v kategorii Nejlepší systém pro řízení výnosů. Součástí úspěšné platformy Mews Hospitality Cloud je i Mews POS, který se v kategorii Point-of-Sale umístil na třetím místě.

„Vítězství dva roky po sobě v kategorii Nejlepší systém pro správu nemovitostí ukazuje, že přichází nová éra pohostinství. Jedná se o unikátní odvětví a důvodem našeho stálého úspěchu jsou všichni lidé, kteří jsou součástí komunity Mews. Ať už se jedná o náš tým, technologické partnery, nebo spolupracující hoteliéry, každý má svůj podíl v utváření zážitků jak pro hosty, tak pro personál,“ uvádí Richard Valtr, zakladatel společnosti Mews.

HotelTechAwards každoročně uděluje HotelTechReport, platforma oceňující nejlepší technologické hotelové společnosti z celého světa. Zohledňuje několik faktorů, mezi které patří recenze zákazníků, doporučení partnerů, integrace a globální dosah. V letošním roce Mews získal 100 bodů HT, což je nejvyšší možný počet bodů, stejného skóre dosáhl i v roce 2024.

„Druhé po sobě jdoucí vítězství Mews v kategorii Nejlepší PMS v HotelTechAwards potvrzuje jeho pozici lídra v oblasti hotelových technologií. Mews je známý účinnou automatizací, bezproblémovými integracemi a uživatelsky přívětivým designem, což umožňuje efektivnější hotelový provoz. Díky neustálým inovacím a kvalitní zákaznické podpoře je nepostradatelný pro budoucnost hotelových technologií,“ říká Jordan Hollander, CEO společnosti HotelTechReport.

Mews získává ocenění na více frontách

Součástí integrované platformy Mews Hospitality Cloud je i Mews POS, který v kategorii Point-of-Sale obsadil díky rychlému vývoji v uplynulém roce třetí místo. Mews POS pomáhá personálu i hostům efektivněji zvládat procesy související s občerstvením a funguje ve více než 1 000 objektech. Obsahuje funkce, mezi něž patří digitální objednávání a spropitné, přesná evidence jednotlivých zásob, integrované platby a pokročilé reportování. Systém byl také oceněn jako Hlavní hráč v IDC MarketScape: Worldwide Hotel Point-of-Sale Software 2024 Vendor Assessment.

„Mám radost, že jak Mews POS, tak Atomize RMS jsou ve svém oboru považovány za přední systémy. Naším cílem je nabídnout odborníkům jednotné integrované řešení, které zahrnuje všechny složky potřebné pro správu hotelů. Uznání tak patří našemu týmu, že toho dosáhl. Vždy se snažíme jít naproti inovacím a díky tomu můžeme letos na trh uvést nové funkce,“ dodává Matt Welle, CEO Mews.

Ocenění přicházejí po přelomovém roce v růstu, kdy společnost Mews získala financování ve výši 110 milionů dolarů, uskutečnila čtyři akvizice a uzavřela partnerství se značkami BWH hotels, Small Luxury Hotels of the World™ a Lark Hotels. Mews bylo také druhým rokem po sobě zařazeno jako jedno z The Best Places to Work v oblasti hotelových technologií.

Více o Mews