Nová mobilní aplikace Můj Vodafone+ je výrazně rychlejší, intuitivnější a dává do popředí individuální potřeby každého zákazníka a zákaznice. Znaménko Plus v názvu nové aplikace upozorňuje na změnu a symbolizuje, že Vodafone přináší uživatelům vždy něco navíc, jako například špičkové zabezpečení, chytřejšího asistenta a odměny, které zákazníci a zákaznice skutečně ocení. Uvedení aplikace Můj Vodafone+ je součástí digitální strategie Vodafonu, která staví na třech pilířích: špičkové zákaznické péči, interakce se zákazníky a věrnostním programu Vodafone Happy.
Vývoji nové aplikace Můj Vodafone+ předcházely několik průzkumů a sběr zpětné vazby přímo od uživatelů, aby byla co nejvíce přizpůsobená jejich potřebám. Na vývoji pracovalo pět mezinárodních týmů a investice do vývoje činily desítky milionů korun. Od samého počátku byl kladen důraz na zákaznickou zkušenost a cílem bylo vytvořit aplikaci, která přinese špičkovou úroveň zabezpečení a maximálně se přizpůsobí individuálním potřebám každého jednotlivce.
Bezpečnost na prvním místě
Nová aplikace Můj Vodafone+ splňuje nejpřísnější bezpečnostní kritéria a navazuje na špičkovou úroveň zabezpečení aplikace Můj Vodafone. Ta nabízela jako první operátorská aplikace v Česku dvoufázové ověření (2FA), tedy stejnou úroveň ochrany, jakou znají uživatelé například z bankovních aplikací. Samozřejmostí je i biometrické ověřování (rozpoznání obličeje nebo otisk prstu), takže je aplikace Můj Vodafone+ nejen maximálně bezpečná, ale i pohodlná na používání.
Můj Vodafone+ byla zároveň kompletně vytvořena interně týmem společnosti Vodafone, nikoli externím dodavatelem, a proto se nejedná pouze o aktualizovanou verzi stávající aplikace. Uživatele současné verze tak bude mobilní operátor postupně vyzývat ke stažení zbrusu nové aplikace Můj Vodafone+, přičemž původní aplikace Můj Vodafone zůstane v provozu ještě několik dalších měsíců, aby byl přechod co nejhladší.
Zákazníci a zákaznice ve středu dění
Během vývoje Můj Vodafone+ věnovali vývojáři zvláštní pozornost budování vztahu se všemi uživateli a uživatelkami. Nová aplikace slouží jako klíčový kontaktní bod pro zákazníky a zákaznice a díky chytrému přehledu na hlavní obrazovce (dashboardu) umožňuje rychlý přístup ke všem službám.
„Uvedení aplikace Můj Vodafone+ a věrnostního programu Vodafone Happy je klíčovým milníkem naší digitální strategie. Naším cílem je přinášet zákazníkům nejen špičkovou úroveň zabezpečení a komfortu, ale také maximálně personalizované služby a nabídky. Nová aplikace je výsledkem intenzivní spolupráce mezinárodních týmů a naslouchání potřebám uživatelů. Věříme, že právě špičková zákaznická péče, interakce se zákazníky a věrnostní program Vodafone Happy jsou důležitými pilíři, na kterých budujeme budoucnost digitálního zákaznického zážitku ve Vodafonu,“ uvádí Doğu Kir, viceprezident pro spotřebitelský segment.
Každého uživatele čekají dlaždice přizpůsobené jeho stylu používání a preferencím, takže vše důležité bude vždy po ruce a aplikace se přizpůsobí na míru. Aplikace Můj Vodafone+ bude dostupná na iOS i Android v první polovině října.
Interaktivní chatbot TOBi
Chatbot TOBi není pro klienty Vodafonu žádnou novinkou, v rámci Můj Vodafone+ však dorazí v mnohem chytřejší podobě. Aplikace má sloužit jako hlavní kontaktní místo pro řešení dotazů a požadavků a TOBi jim v blízké budoucnosti díky využití umělé inteligence poskytne rychlejší a efektivnější podporu. AI chatbot TOBi se navíc neustále bude učit z interakcí, a stane se tak ještě nápomocnějším. S pomocí chatbota bude možné okamžitě získat podrobné vysvětlení položek na faktuře nebo například informace k výměně SIM.
Věrnostní program Vodafone Happy
Spolu s novou aplikací Vodafone spouští i nový věrnostní program Happy, který už dnes funguje v 7 zemích a využívá ho 30 milionů lidí. Happy je oceňovaná platforma, ve které uživatelé a uživatelky najdou nabídky třetích stran včetně gamifikace. Účelem je odměnit věrné i nové zákazníky a zákaznice skutečně relevantními slevami a dalšími zajímavými nabídkami. Vodafone tak jde proti proudu a nový věrnostní program nemá sloužit pouze jako generátor slev třetích stran, ale bude, stejně jako v případě dashboardu, stavět na důkladné personalizaci nabídek.
Zákazníci a zákaznice tak obdrží rozlišené slevy a zvýhodnění, které se budou lišit mimo jiné i na základě toho, jak dlouho s Vodafonem jsou. Slevy a různé speciální akce budou vyjednávány individuálně na úrovni partnera a Vodafonu, čímž se otevírají dveře mnohem zajímavějším nabídkám.
Budoucnost v duchu uživatelského komfortu
Aplikace Můj Vodafone+ se bude nadále rozvíjet a uživatelé se mohou těšit na další užitečné funkce. Připravuje se například možnost ověřit identitu během hovoru přímo v aplikaci podobně jako u bankovních služeb, nebo diagnostikovat stav pevného internetu bez nutnosti kontaktovat technika. V budoucnu bude možné v aplikaci spravovat veškeré požadavky, což ještě více usnadní komunikaci s operátorem.
O společnosti Vodafone
Vodafone je telekomunikačním lídrem v Evropě a Africe. Naším cílem je „spojovat pro lepší budoucnost“ a naše odborné znalosti a rozsah působení nám dávají jedinečnou příležitost dosáhnout pozitivní změny pro společnost. Naše sítě udržují rodiny, přátele, firmy i vlády ve spojení a hrajeme zásadní roli při udržování chodu ekonomik a kritických odvětví, jako je vzdělávání a zdravotní péče. Vodafone je největším operátorem mobilních a pevných sítí v Evropě a Africe. Poskytujeme mobilní a pevné služby více než 355 milionům zákazníků v 15 zemích a v dalších téměř 50 zemích spolupracujeme v oblasti mobilních sítí s partnery. Naše podmořské kabely přenášejí přibližně jednu šestinu světového internetového provozu a vyvíjíme novou službu satelitní komunikace, která umožní připojení v oblastech bez pokrytí. Vodafone provozuje jednu z největších platforem pro internet věcí (IoT) na světě s více než 215 miliony připojení a poskytuje finanční služby přibližně 92 milionům zákazníků v sedmi afrických zemích – zpracováváme tak více transakcí než kterýkoli jiný poskytovatel.
V České republice poskytuje Vodafone služby 5 milionům zákazníků. Vodafone měl v roce 2024 nejlepší mobilní datovou síť v ČR, a to podle měření nezávislé německé společnosti umlaut.
Podporujeme diverzitu a inkluzi prostřednictvím našich politik v oblasti mateřské a rodičovské dovolené, celosvětově s pomocí internetového připojení posilujeme postavení žen a obecně zlepšujeme přístup ke vzdělání a digitálním dovednostem. Respektujeme všechny jednotlivce bez ohledu na rasu, etnickou příslušnost, zdravotní postižení, věk, sexuální orientaci, genderovou identitu, kulturu nebo náboženství.
Vodafone rovněž dělá významné kroky ke snížení dopadu svého podnikání na planetu. Jde například o nákup 100 % elektřiny z obnovitelných zdrojů ve všech evropských zemích i o opětovné použití, další prodej nebo recyklaci 100 % našeho nadbytečného síťového vybavení. Firma také postupně snižuje emise skleníkových plynů z provozu i z dodavatelského řetězce. Díky těmto krokům chce Vodafone dosáhnout nejpozději v roce 2040 uhlíkové neutrality. Více informací na www.vodafone.cz/.
