personalizace služeb Archivy

Mews se přibližuje éře autonomních hotelů. Kupuje americkou datovou platformu DataChat

Praha 29. října 2025 – Mews, přední operační systém pro hotelnictví a sdílené prostory, oznamuje akvizici americké AI společnosti DataChat. Tento krok představuje zásadní posun v dlouhodobé misi Mews vyvíjet plně autonomní hotelové systémy založené na umělé inteligenci. Integrace technologie DataChat umožní hotelům rychleji pracovat s daty, automatizovat provozní rozhodování a zvýšit efektivitu bez nutnosti technických znalostí. Tento krok navazuje na globální růstovou strategii Mews a posiluje její technologické schopnosti. Společnost tak uskutečnila již čtrnáctou akvizici, z toho třetí v letošním roce.

„Každá interakce hosta, od první rezervace až po odhlášení, generuje data, díky nimž patří hotelnictví mezi nejvíce datově orientovaná odvětví. Skutečný přínos spočívá v jejich efektivním využití pro chytřejší a lépe řízený provoz. Díky DataChat se posouváme od nástrojů, které pouze podporují práci hotelů, k inteligentním platformám, které se v reálném čase učí a zlepšují na základě interakcí. Tento krok přibližuje Mews budoucnosti autonomních hotelových technologií,“ uvádí Richard Valtr, zakladatel Mews.

Vývoj autonomního operačního systému pro hotelnictví

Akvizice DataChat představuje zásadní posun v dlouhodobé misi Mews vyvíjet autonomní hotelové systémy založené na umělé inteligenci. Integrace technologie DataChat urychlí vývoj inteligentních agentů, kteří budou samostatně řídit klíčové oblasti hotelového provozu, jako jsou rezervace, distribuce, řízení výnosů, provozní plánování nebo péče o hosty. Díky tomu bude možné automatizovat rutinní procesy, zvýšit efektivitu a umožnit personálu věnovat více času práci s hosty.

„V DataChat jsme vyvinuli technologii, která překonává propast mezi lidským porozuměním a schopnostmi strojů. Díky kombinaci konverzačního rozhraní a datové analytiky vytváříme agenty, kteří rozumějí záměru uživatele, dokážou pracovat s různými datovými zdroji a jednají autonomně. To přinese do hotelnictví vyšší efektivitu i lepší personalizaci služeb. Hotely využívající Mews tak získají odpovědi na provozní otázky bez nutnosti složitého vytváření nebo analyzování reportů,“ doplňuje Viken Eldemir, CEO společnosti DataChat.

Zrychlení inovací díky Mews Ventures

Akvizice potvrzuje závazek Mews Ventures pokračovat ve strategických investicích, které rozšiřují technologické možnosti společnosti a její působnost na trhu. Díky patentovaným analytickým technologiím a frameworkům pro práci s přirozeným jazykem od DataChat výrazně urychlí Mews rozvoj své AI strategie s cílem pomáhat hotelům zvyšovat výnosy a optimalizovat náklady.

S tím, jak hotelový průmysl stále více využívá automatizaci a rozhodování podporované umělou inteligencí, tato investice posiluje pozici Mews mezi technologickými lídry a přibližuje ji vizi operačního systému postaveného na umělé inteligenci a autonomních agentech, kteří se průběžně zdokonalují a zvyšují kvalitu služeb v hotelnictví.

Více o Mews

Mews je český scaleup, který poskytuje ubytovacím zařízením systém pro správu rezervací, check-inů a vyřizování požadavků jejich hostů. Platforma Mews Hospitality Cloud, kterou využívá 12 500 zákazníků ve více než 85 zemích, je navržena tak, aby zefektivnila provoz moderních hoteliérů, vylepšila zážitky hostů a vytvořila ziskovější podniky. Mezi zákazníky patří Generator-Freehand, The Strawberry Group, The Social Hub či Airelles. Mews byl oceněn jako Nejlepší PMS (2024) a zařazen mezi Nejlepší místa pro práci v hotelové technologii (2021, 2022, 2024) společností HotelTechReport, získal také tituly Nejlepší světový poskytovatel hotelového PMS (2023) a Nejlepší nezávislý světový poskytovatel hotelového PMS (2022, 2023) podle World Travel Tech Awards. Společnost Mews má pobočky v Evropě, Spojených státech a Austrálii. V roce 2025 získal Mews dalších 75 milionů dolarů od investiční firmy Tiger Global. Firma zároveň rozšířila své působení v Asii, Pacifiku a Británii díky akvizici novozélandské Clarity Hospitality. V HotelTechAwards si navíc potřetí odnesla titul nejlepšího PMS na světě a nově získala titul „leader“ v prestižním hodnocení IDC MarketScape: Worldwide Hospitality Property Management Systems 2025.

Více o DataChat

Společnost DataChat, založená týmem zkušených odborníků na umělou inteligenci a datovou vědu, patří k lídrům v oblasti zpracování přirozeného jazyka (z anglického natural language processing – NLP) a datové automatizace. Tyto funkce se využívají hlavně v retailu, finančních službách a telekomunikacích. Její platforma pro takzvanou konverzační analytiku umožňuje uživatelům pracovat s firemními daty pomocí běžného jazyka a automaticky vytvářet analýzy, workflow a prediktivní modely, bez nutnosti znalosti programování.

Nejkomplexnější implementace Salesforce v českém retailu. FLO a BENU míří k datově řízené komunikaci

Praha 13. srpna 2025 – Digitální konzultační společnost FLO a lékárenská síť BENU Česká republika zahájily spolupráci na zavedení platformy Salesforce, která Benu pomůže lépe porozumět potřebám svých zákazníků, zjednodušit komunikaci a přizpůsobit služby každému klientovi na míru. Jde o vůbec první implementaci Salesforce tohoto rozsahu v České republice. Projekt zahrnuje mimo jiné nástroje pro cílenou marketingovou komunikaci, digitální zákaznickou podporu nebo správu věrnostních bodů.

„Naším cílem je hlubší porozumění potřebám našich zákazníků, což nám umožní přizpůsobit komunikaci a nabídky jejich individuálním preferencím. Tímto krokem usilujeme o dlouhodobé zlepšení zákaznické zkušenosti. S pomocí Salesforce a našeho partnera FLO plánujeme vytvořit platformu, která bude nejen spolehlivá a moderní, ale také dokonale přizpůsobená specifickým potřebám BENU. Věříme, že tato inovace povede ke zvýšení spokojenosti našich klientů a posílí naši schopnost poskytovat služby na nejvyšší úrovni,“ říká Michaela Táborská, marketing director BENU.

Systém navíc umožní lépe propojit všechny kanály, kterými BENU komunikuje se svými zákazníky. Společnost tak dokáže lidem nabídnout relevantní služby a informace přesně ve chvíli, kdy je potřebují. Nezáleží přitom, zdali člověk nakupuje v kamenné lékárně, na internetu, nebo zrovna potřebuje pomoc na zákaznické podpoře.

Transformace retailu postavená na datech a loajalitě

Společnost FLO poskytne komplexní implementaci platformy, která začíná detailní analýzou a návrhem řešení, pokračuje implementací pěti produktů Salesforce (Data Cloud, Loyalty Management, Service Cloud, Marketing Cloud Engagement a Personalisation) a končí poprodejní podporou. Loyalty Management je nástroj, který umožňuje firmám vytvářet a spravovat věrnostní programy přímo v prostředí Salesforce, a to s důrazem na personalizaci, sledování zákaznického chování a zvyšování loajality. Pro BENU jde o významný krok v rámci digitalizace a modernizace českého retailu.

„Velmi si vážíme důvěry, kterou do nás tým BENU vkládá. Jedná se o jednu z nejpokročilejších implementací Salesforce v rámci českého retailu, a to nejen díky svému rozsahu, ale především proto, že je postavená na skutečných potřebách zákazníků a poháněná chytrou technologií. Zároveň jde o projekt, který nám umožňuje naplno ukázat šíři našich kompetencí ve FLO a propojit brand, zákaznickou zkušenost a data do jednoho silného celku. Naším cílem není jen dodat sofistikovanou platformu, ale vytvořit špičkovou zákaznickou zkušenost, která přinese reálný dopad jak pro byznys, tak pro koncové zákazníky,“ doplňuje Andrej Hájek, CEO společnosti FLO.

Spolupráce mezi FLO a BENU byla zahájena v květnu 2025, přičemž fáze návrhu řešení je v současné době v plném proudu. Vzhledem k vysoké komplexnosti projektu a jeho významnému dopadu na podnikání bude celý projekt realizován v průběhu 12–18 měsíců a funkce budou uvolňovány postupně.

O společnosti FLO

FLO je inovativní digitální konzultační společnost, která propojuje služby v oblastech brandu, technologií a zákaznické zkušenosti. Vznikla v roce 2021 kombinací akvizic a transformace existující firmy. Společnost působí po celé Evropě a Austrálii a plánuje expanzi na evropské trhy, jako je Velká Británie či Švýcarsko. FLO se profiluje jako firma s butikovým mindsetem spojující digitální poradenství, kreativní služby a technologické inovace. Zakladatelem je Jan Galgonek, klíčovým investorem skupina Rockaway Capital. V čele stojí CEO Andrej Hájek.

Automatizace proměňuje svět pojišťovnictví. Rizikovost klienta posuzuje počítač, s detekcí podvodů pomáhají stroje

Praha, 5. března 2025

Pojišťovnictví se digitalizuje, automatizace šetří čas a stroje odhalují podvody. Hlavní hráči na trhu ve velkém investují do moderních technologií, aby zrychlili procesy a zlepšili klientský servis. Strojové učení a analýza velkého množství dat dnes pomáhají s vyhodnocováním zdravotních rizik, urychlují likvidaci pojistných událostí, a zvyšují efektivitu odhalování podvodů. Těch za loňský rok znovu přibylo, objem odhalených pokusů v Česku přesáhl miliardu korun.

Personalizace služeb, sledovatelnost dat nebo reakce v reálném čase. Digitalizace postavila byznysový svět vzhůru nohama a přináší spoustu nesporných výhod. Na druhou stranu, práce s obrovským množstvím dat není pro pojišťovny vždy jednoduchá. Investice do moderních technologií se pohybují v řádu stovek milionů korun. Na vzestupu je především trend automatizace, strojového učení a umělé inteligence „Všechny myslitelné technologické trendy, které se objevují ve společnosti, se dříve nebo později promítnou i do světa pojišťovnictví. Je pravděpodobné, že některé současné profese v budoucnu nahradí umělá inteligence. Ale selský rozum bude mít pořád cenu zlata,“ říká David Poes, ředitel životního pojištění YOUPLUS.

Podezřelé pojistné události identifikují stroje

Počet pojistných podvodů meziročně opět vzrostl. Podle informací ČTK se celková výše škod v Česku přehoupla přes hranici miliardy korun. I v této oblasti nastupují na scénu moderní technologie, a především pak datové modely, strojové učení a umělá inteligence (AI). Pojišťovny s jejich využitím analyzují pojistné události, které by mohly být podvodné. Používají přitom obsáhlou historii škodních událostí, ve které hledají stejné charakteristiky a totožné vzorce chování. Stroje pak pomáhají vytipovat ty, které jsou podezřelé. „Pokud se například opakovaně objevují podobné lékařské zprávy od jednoho konkrétního lékaře, může to signalizovat podvodné jednání,“ popisuje Poes.

Strojové zpracování velkého množství dat umožňuje lépe realizovat podrobnou analýzu podezřelých případů. „Za „netypickou“ statistikou je občas skrytý nějaký podvod nebo nekalý úmysl. Systém dokáže vyhodnotit data a upozornit na anomálie,“ vysvětluje Poes. Následně se do procesu zapojuje tým interních specialistů, který na základě podnětů prověřují konkrétní případy.

O pojistném i zdravotních výlukách rozhoduje elektronický underwriting

Součástí sjednání smlouvy je dnes také automatický úpis rizik, tzv. elektronický underwriting. Systém využívá individualizovaný dotazník, který se dynamicky mění podle odpovědí klienta, čímž se přesněji určuje míra rizikovosti. „Otázky v dotazníku se větví jako rozhodovací strom na základě předchozích odpovědí, takže se nejedná o jeden fixní formulář, ve kterém je předem určený počet dotazů. Čím dál se v rozhodovacím stromu systém dostane, tím přesnější je ocenění rizik a vyšší míra individuálního posouzení každého žadatele o pojištění. Systém tedy automaticky u potenciálního klienta vyhodnocuje, jestli je „všechno v pořádku“, nebo je třeba udělat odchylku od běžných podmínek,“ popisuje Poes.

Celý proces sjednání smlouvy se odehrává v digitální podobě, včetně kontroly všech přijatých dokumentů a souborů. Ani tady ale není lidský faktor zcela vyřazen ze hry. „Někdy je zdravotní stav žadatele na základě různých kombinací diagnóz natolik komplikovaný, že musí přijít lidský zásah. Počítač v takovém případě řekne, že se neumí rozhodnout dál a není schopen situaci adekvátně vyhodnotit,“ tvrdí Poes. U většiny žadatelů ale vyhodnocení, cenu pojistného i případné přirážky či výluky navrhuje automat na základě sofistikovaného algoritmu, do kterého vstupuje mnoho faktorů.

Budoucnost: personalizace služeb i real-time reakce

Technologie budou v pojišťovnictví hrát stále důležitější roli, zejména co se týče tzv. „okamžiků pravdy“. Všechny pojišťovny chtějí klientům umožnit udělat výplatu pojistného plnění co nejrychleji, aby celý proces odrážel očekávání, která mají z jiných odvětví. „Likvidace pojistných událostí se bude v následujících letech ještě víc zjednodušovat a hlavně zrychlovat. Takže dalším trendem, kam obor bude směřovat, je reakce v reálném čase. Už teď se u jednoduchých případů bavíme o řádu několika desítek minut a půjde to ještě dál,“ potvrzuje Poes.

Moderní technologie sehrají důležitou roli také v oblasti personalizace služeb. „U společností, které mají miliony klientů, je těžké vyvolat pocit, že firma klienta zná. AI může v této oblasti fungovat výrazně lépe, provádět identifikaci zákazníků a komunikovat s nimi tou nejlepší možnou formou,“ uzavírá Poes.