Praha, 24. března 2025 – Zákaznická zkušenost v bankovnictví se stává klíčovým faktorem úspěchu. V době, kdy klienti očekávají moderní a vstřícné prostředí, reaguje trh novou soutěží Visa Bank Branch of the Year. V historicky prvním kole hodnocení v České republice zvítězila Komerční banka se svou moderní pobočkou na pražském Smíchově. Na druhém místě se umístila ČSOB s pobočkou v Radlicích a třetí místo obsadila UniCredit Bank s pobočkou na náměstí Republiky v Praze.
Vítěz prestižního ocenění Visa Bank Branch of the Year za 4. čtvrtletí roku 2024 – pobočka Komerční banky na Smíchově v ulici Za Ženskými domovy – odborné hodnotitele zaujala především díky přátelskému a modernímu prostředí (má čisté linie, vzdušné prostory, zeleň, tlumené osvětlení a materiály v souladu s filozofií banky, kde je kladen důraz na udržitelnost) vytvářející příjemnou atmosféru. „S velkou radostí a ctí přebíráme ocenění Visa Bank Branch of the Year za naši pobočku. Děkujeme za toto uznání a věříme, že se nám podaří uspět i v dalších kolech,“ sděluje Václav Vlažný, obchodní ředitel pro retailové bankovnictví Komerční banky.
Pobočka byla otevřena teprve před dvěma lety a byla navržena zcela od základů v nových prostorách. „Naším cílem bylo vytvořit místo, které bude příjemné nejen pro klienty, ale i pro zaměstnance. Toto ocenění je důkazem, že se nám to podařilo, a mám z něj obrovskou radost,“ doplnila Lenka Havle, ředitelka oceněné pobočky Komerční banky.
Na druhém místě se umístila banka ČSOB s pobočkou v Radlicích, která je součástí jednoho z nejekologičtějších kancelářských komplexů v Evropě. Moderní koncept pobočky klade důraz na propojení digitálních technologií s osobním přístupem. Klienti zde mohou využít široké spektrum služeb celé skupiny ČSOB na jednom místě.
„Otevření této pobočky je dalším krokem, jak být našim klientům blíž a poskytovat jim služby odpovídající jejich aktuálním potřebám a očekáváním. Digitalizace je významným trendem, ale osobní přístup zůstává klíčový,“ říká Martin Jarolím, člen představenstva ČSOB zodpovědný za retail.
Třetí místo získala UniCredit Bank za svou pobočku v Bankovním domě na náměstí Republiky v Praze. Kromě moderních bankovních služeb totiž přináší i neotřelou podporu české výtvarné scény.
„Ocenění je pro nás důkaz, že smysl má nejen náš důraz na detail, inovace a osobní přístup, ale i vykročení z běžných bankovních hranic. A protože špičkový servis pro naše klienty závisí na spolupráci celé pobočky, beru to jako cenu pro všechny členy týmu,“ říká Ilona Králíková, ředitelka pobočky UniCredit Bank na náměstí Republiky.
Odborní hodnotitelé na pobočce kromě špičkových služeb, moderního designu a technologických inovací ocenili především podporu českých umělců. Ti tu pravidelně dostávají prostor představit svá aktuální díla a inspirativní současné umění se tak díky UniCredit Bank dostane i k lidem, kteří by na něj třeba do galerie nezašli.
Visa Bank Branch of the Year: nový standard v bankovnictví
Soutěž Visa Bank Branch of the Year (www.mistoprodeje.cz/o-soutezi-visa-bank-branch-of-the-year) vznikla s cílem ocenit nejlepší bankovní pobočky a přispět k rozvoji zákaznické zkušenosti v českém bankovnictví. „Jsme hrdí, že můžeme být součástí této prestižní soutěže a přispívat ke kultivaci českého bankovního prostředí ku prospěchu našich zákazníků,“ říká Viktor Nábělek, obchodní ředitel Visa CZ.
Ocenění bylo udělováno na základě hodnocení odbornými hodnotiteli, která přihlížela k devíti kritériím, včetně estetiky exteriéru a interiéru, technologického vybavení a celkového klientského zážitku.
„První kolo soutěže ukázalo, že banky v České republice kladou stále větší důraz na moderní přístup, komfort a inovace. Druhé kolo soutěže za 1. čtvrtletí roku 2025 již probíhá a jeho vítěz bude znám v průběhu druhého čtvrtletí roku 2025,“ vyzdvihuje Jiří Beran, Managing Partner INSTORE CONSULTING EU, která je pořadatelem soutěže.
O soutěži Visa Bank Branch of the Year
Ocenění Visa Bank Branch of the Year je udělováno ve spolupráci se společností Visa kamenným bankovním pobočkám po celém Česku. Zaměřuje se na hodnocení zákaznického zážitku podle devíti stanovených kritérií vycházejících z nejlepších maloobchodních praktik a aktuálních trendů ve vývoji bankovních poboček. Cílem je ocenit nejen kvalitu zákaznického servisu, ale také práci personálu tuzemských bankovních poboček.
V první fázi jsou nominované pobočky hodnoceny odbornými hodnotiteli každý kvartál na základě devíti kritérií, a to při fyzických návštěvách, které zahrnují i rozhovor s bankovním poradcem a manažerem pobočky. Vítězové jednotlivých čtvrtletí postupují do finálového kola, kde je posuzuje porota složená z manažerů a odborníků v oblasti obchodu, financí a marketingu.
Organizátorem soutěže je společnost INSTORE CONSULTING EU.
Více informací naleznete na www.mistoprodeje.cz/o-soutezi-visa-bank-branch-of-the-year