Mailkit Archivy - PressMob

E-mail v roce 2025: Bezpečnější, ale náročnější na správu

Zatímco světem hýbou novinky v oblasti AI a sociálních médií, klasický e-mail prochází vlastní revolucí. Zásadní změny v zabezpečení a rostoucí výzvy s robotickými interakcemi budou formovat podobu e-mailové komunikace i v roce 2025. Pro firmy to znamená nutnost přizpůsobit se novým pravidlům, nebo riskovat ztrátu důležitého komunikačního kanálu.

Rok 2024 přinesl v e-mailové komunikaci zásadní zlom označovaný jako YahooGle. Společnosti Yahoo a Google zavedly přísná pravidla pro doručování e-mailů – bez autentifikace nemá zpráva šanci na doručení. Přestože tento krok experti vítají, způsobil značné komplikace zejména menším odesílatelům a firmám bez vlastních technických týmů.

„Tento krok byl nevyhnutelný a dlouhodobě očekávaný. Problém je, že mnoho firem stále podceňuje důležitost správného nastavení e-mailové autentifikace a s tím spojených DNS záznamů,“ říká Jakub Olexa, ředitel společnosti Mailkit.

„No auth, No entry“, neboli zablokování doručování neautentifikovaných e-mailů – toto heslo se stalo noční můrou pro poskytovatele e-mailových služeb, kteří museli své systémy urychleně přizpůsobit novým požadavkům. I přes opakované posunutí termínu implementace mnoho firem podcenilo přípravu a následně čelilo problémům s doručováním.

Experti předpovídají, že rok 2025 přinese další zpřísnění zabezpečení e-mailové komunikace. Po vzoru Yahoo a Googlu se přidávají další poskytovatelé. Pro firmy to znamená nutnost komplexního řešení e-mailové autentifikace napříč všemi komunikačními kanály – od marketingových sdělení až po běžnou firemní korespondenci.

Robotické interakce ohrožují kvalitu dat

Druhou velkou výzvou jsou takzvané robotické interakce. Jde o automatizované procesy, které simulují otevření e-mailu či kliknutí na odkazy. „Kvalitní data jsou pro firmy klíčová. Bez správné detekce robotických interakcí pracují marketéři se zkreslenými statistikami a následně tvoří špatné marketingové strategie. V roce 2025 očekáváme, že toto téma bude jednou z hlavních priorit,“ dodává Olexa.

Podle něj je situace ještě vážnější v oborech, kde e-maily slouží jako zdroj příjmů z kliknutí. „Podvodníci vytvářejí rozsáhlé sítě botů, které vytvářejí falešná kliknutí za účelem získání finančního obohacení. To jsou již jasně měřitelné náklady a návratnost investice do pokročilé detekce je obrovská,“ vysvětluje Olexa.

I to je jeden z důvodů, proč bude rok 2025 znamenat zásadní posun v důrazu na kvalitu dat ze strany klientů a vyžadování detekce robotických interakcí.

Navzdory komplikacím a pravidelným předpovědím o smrti e-mailu tento komunikační kanál nadále roste. Rok 2025 tak nebude znamenat konec e-mailové komunikace, ale spíše její posun k vyšší bezpečnosti a důrazu na kvalitu dat.

Mailkit: Dramatický nárůst falešných kliknutí ohrožuje vánoční e-mailové kampaně

V klíčovém období pro e-mailový marketing, zahrnující Black Friday a vánoční sezónu, upozorňuje společnost Mailkit na alarmující trend. Od začátku roku 2024 zaznamenala 100% nárůst v detekci falešných kliknutí, s nejvýraznějším vzestupem v druhém týdnu října.

Falešná kliknutí představují situace, kdy e-maily otevírají automatizované systémy nikoliv skuteční příjemci. Tento fenomén významně zkresluje statistiky úspěšnosti e-mailových kampaní, což může být zvláště problematické během nadcházející nákupní sezóny.

„Detekujeme nyní dvojnásobek falešných kliknutí oproti začátku roku. To může vést k mylným interpretacím úspěšnosti kampaní a neefektivním marketingovým rozhodnutím, což je zvláště nebezpečné v období Black Friday a vánočních výprodejů,“ varuje Jakub Olexa, ředitel společnosti Mailkit a dodává: “Nejvýraznější vzestup jsme zaznamenali v druhém týdnu října, což je způsobeno zintenzivněním kontrol příchozí pošty ze strany provozovatele e-mailových schránek Seznam.cz.”

Falešná kliknutí se řadí k tzv. non-human interactions, které jsou součástí kontrolních mechanismů e-mailových služeb. Jejich významným přispěvatelem jsou bezpečnostní funkce některých zařízení, zejména produktů společnosti Apple. Tyto funkce automaticky stahují e-mailový obsah na pozadí, což systém vyhodnocuje jako otevření zprávy, ačkoli uživatel s ní ve skutečnosti nijak neinteragoval.

Jakub Olexa předpovídá, že v zájmu zvýšení kybernetické bezpečnosti budou podobné ochranné mechanismy v blízké budoucnosti implementovat i další výrobci elektronických zařízení a poskytovatelé služeb.

„Obchodníci a marketéři by měli být mimořádně obezřetní při interpretaci dat o úspěšnosti svých kampaní v nadcházejícím období. Falešně vysoká čísla otevření mohou vést k přecenění zájmu zákazníků a nesprávnému nasměrování marketingových rozpočtů,“ varuje Olexa.

Umělá inteligence už pomáhá v mailingových kampaních

Česká e-mailingová platforma Mailkit implementovala do své infrastruktury na rozesílku zpráv umělou inteligenci. Uživatelé ji mohou používat při vytváření textových bloků ve vizuálním tvůrci přímo na platformě. Pomáhá s překlady, shrnutím textu, odpověďmi na faktické otázky, nebo kontrolou pravopisu.

Konkrétně byla AI implementována do editoru pro přípravu šablon. Umělá inteligence je schopna generovat obsah e-mailů s vysokou gramatickou a stylistickou kvalitou, což může zlepšit celkový dojem e-mailové kampaně. Díky ulehčení tvorby textů se zrychlí zpracování vytváření e-mailů, což umožní uživatelům posílat kampaně pravidelně a bez prodlev. Kvalita obsahu vede k vyšší konverzi.

Z důvodu sílící poptávky uživatelů po nástrojích AI jsme se rozhodli zpřístupnit funkce ChatGPT v rámci naší platformy, a to konkrétně v editoru pro přípravu šablon. V Drag n Drop editoru stačí vložit textové pole, kliknout na tlačítko spuštění AI, napsat, s čím potřebuje uživatel pomoci a volbu potvrdit. Umělá inteligence vygeneruje text ve více variantách, uživatel si vybere tu, která nejvíce vyhovuje jeho potřebám, nebo případně upraví své zadání. Vždy je ale nutné mít kvalitní vstupní data, se kterými pak AI může dále pracovat,“ říká Libor Nádvorník, Business development manažer společnosti Mailkit.

S ohledem na záplavu e-mailů, které každodenně zaplavují schránky uživatelů, je klíčové oslovit čtenáře relevantním obsahem.

„Jedním z hlavních faktorů, které vedly k rozhodnutí implementovat umělou inteligenci do naší platformy, bylo ulehčit práci e-mail marketérovi něčím, s čím už nyní rád aktivně pracuje. Odhadem 50 % marketérů v oboru již AI, konkrétně Chat GPT, aktivně vyzkoušelo,“ dodává Nádvorník.

Mailkit od roku 2005 vyvíjí ryze českou marketingovou platformu s hlavním zaměřením na e-mail a SMS, která funguje ve zcela vlastní a uzavřené infrastruktuře. V žádné fázi procesu nejde o Cloud.