Štítek: Klarna

Průzkum přední světové bankovní, platební a nákupní služby Klarna ukazuje, jak bude vypadat budoucnost nakupování. Příští generace spotřebitelů využije personalizovaná doporučení produktů pomocí umělé inteligence, nákupy ve virtuální realitě, rozšířenou realitu v kamenných prodejnách i automatizované online doručování pomocí dronů a robotů.

Klarna letos slaví 18 let, během kterých se ze své severské domoviny rozšířila do více než 45 zemí, kde spolupracuje s více než 500 tisíci maloobchodními partnery a svými technologickými inovacemi se významně podílela na transformačních změnách v retailu. V letošním roce se také stala jednou z prvních značek, která spolupracuje s OpenAI a využívá svůj protokol k vytvoření integrovaného pluginu pro ChatGPT.

V rámci oslav osmnáctých narozenin oslovila Klarna přes 5 000 spotřebitelů v pěti zemích a vypracovala studii s názvem Future of Retail, která se zabývá chováním zákazníků v době za 18 let, kdy bude Generaci Z 40 let a spolu s mileniály budou dominantními spotřebiteli. Výsledky studie odhalují předpovědi, jak nové technologie ovlivní budoucnost nakupování. 

Budoucnost retailu je v umělé inteligenci

Klarna se v roce 2023 vydala cestou umělé inteligence a spustila ve své aplikaci personalizovaný feed řízený vlastním enginem pro doporučování produktů. Tato inovativní funkce poskytuje spotřebitelům vysoce přizpůsobená doporučení produktů, která se průběžně aktualizují v reálném čase na základě preferencí uživatele. Kromě toho se stala jednou z prvních společností, která spolupracuje s OpenAI a využívá svůj protokol k vytvoření integrovaného pluginu pro ChatGPT.

Personalizovaná nabídka

Nejdůležitější je pro zákazníky větší personalizace. 65 % respondentů si přeje, aby se v budoucnu nakupování více personalizovalo, a 36 % je přesvědčeno, že se tak stane, a to jak v kamenných prodejnách, tak v online. Pouze polovina oslovených věří, že si oblečení vyzkouší stejným způsobem jako dnes (53 %). Naopak 48 % respondentů chce využívat virtuální převlékací kabinky, 28 % rozšířenou realitu (AR) a 23 % se chce spolehnout na umělou inteligenci (AI), která jim poradí, jaké oblečení se nejlépe hodí k jejich postavě a módnímu stylu.

„V západním světě probíhá přibližně 80 % všech online nákupů prostřednictvím vyhledávání, zatímco zbývajících 20 % je založeno na personalizovaných doporučeních. Naproti tomu v Číně je 80 % online nákupů založeno na personalizovaných doporučeních. Tato studie potvrzuje, že zákazníci na Západě touží po srovnatelném zážitku z nakupování, který je nyní k dispozici ve feedu aplikace Klarna, založeném na umělé inteligenci a datech o historii nákupů. Příští generace spotřebitelů bude očekávat vysoce personalizované nakupování, kdy si produkty najdou je, a nikoli naopak.“ říká David Sandström, CMO společnosti Klarna.

Rozšířená (AR) a virtuální (VR) realita

Drtivá většina (81 %) očekává, že rozšířená realita (AR) zlepší jejich zážitek z nakupování na prodejně, a třetina (37 %) si myslí, že se tato technologie časem stane standardem v celém odvětví, naopak méně než polovina příslušníků generace Z (43 %) věří, že nakupování ve virtuální realitě (VR) v příštích dvaceti letech překoná nakupování v reálném životě.

Roboti a virtuální asistenti

Více než polovina (59 %) respondentů je otevřena myšlence, že by měli v prodejně k dispozici robota, který by jim změřil míry a doporučil vhodný styl a dalších 18 % by o tom uvažovalo v závislosti na jeho chování a vzhledu. Tři čtvrtiny respondentů by navíc ocenili přístup k virtuálním „osobním nákupčím“, kteří by jim při online nákupech poskytli doporučení na základě jejich stylu a vkusu. I když je přístup zákazníků k robotům, zatím poněkud rozpačitý, klíčové je stále pohodlí. 57 % dotázaných si myslí, že do roku 2041 bude více než polovina zásilek doručována autonomními vozidly.

Jak vidí budoucnost retailu samotná AI?

„Největší změnou pro zákazníky v roce 2041 bude pravděpodobně masové využívání technologií rozšířené reality (AR) a virtuální reality (VR), které jim umožní vyzkoušet si produkty ještě před samotným nákupem. Kromě toho budou k dispozici ještě přesnější a rozšířenější personalizovaná doporučení založená na dosavadním chování a preferencích zákazníků, díky čemuž bude nakupování efektivnější a více přizpůsobené individuálním potřebám.“ odpověděl chatbot ChatGPT vyvinutý společností OpenAI.

Metodika:

Společnost Klarna provedla v dubnu 2023 ve spolupráci s výzkumnou agenturou Dynata online průzkum v pěti zemích (USA, Spojené království, Německo, Francie a Švédsko), kterého se zúčastnilo minimálně 1 000 respondentů v každé zemi. Velikost vzorku je reprezentativní pro jednotlivé země a zahrnuje uživatele Klarny i ty, kteří Klarnu nepoužívají. Celkem se studie zúčastnilo 5 055 spotřebitelů.

O společnosti Klarna:

Klarna si od roku 2005 klade za cíl urychlit obchodování, jehož středobodem jsou potřeby spotřebitelů. S více než 150 miliony aktivních uživatelů po celém světě a 2 miliony provedených transakcí denně přináší společnost Klarna férová, udržitelná a umělou inteligencí poháněná platební a nákupní řešení, která přinášejí revoluci ve způsobu, jakým lidé nakupují a platí online, a umožňuje spotřebitelům při nákupech efektivněji využívat čas i finance. Inovativní technologie a marketingová řešení společnosti Klarna využívá více než 500 000 globálních maloobchodních partnerů včetně společností jako H&M, Saks, Sephora, Macys, IKEA, Expedia Group a Nike. Další informace naleznete na https://klarna.com/.

Klarna, přední světová bankovní, platební a nákupní služba, spustila svou nejnovější kampaň, která se zaměří na český měsíc lásky. Hlavním tématem je spojení spontánnosti lásky a možnosti okamžitě obdarovat své blízké. Kampaň probíhá ve spolupráci s partnerskými společnostmi Pilulka, Sinsay (LPP), About You, Humanic a dalšími.

Cílem kampaně je nabídnout českým zákazníkům lepší zážitek z nakupování a podpořit misi společnosti Klarna, která pomáhá svým partnerům ve společném růstu. Kampaň bude probíhat po celý květen na několika platformách včetně klasického a digitálního CLV (v Praze a Brně), billboardů, online prostřednictvím Meta, Google Display Network a Seznamu a na kanálech partnerů – Pilulka, Sinsay (LPP), About You, nebo Humanic. Klarna zapojí také vlastní kanály včetně aplikace, kde jsou k dispozici personalizované nákupní seznamy nebo speciální nabídky. Každý z partnerských obchodů Klarna nabídne v rámci kampaně také časově omezené slevy.

Kampaň je přizpůsobena českému prostředí a promítá se do ní mise společnosti Klarna na českém trhu. České zákazníky chce informovat o pohodlnějším a flexibilnějším řešení plateb, kdy s Klarnou mohou okamžitě nakoupit oblíbené produkty s rozložením do tří bezúročných plateb hrazených každých 30 dní od nákupu. Možnost rozložení nákupu na tři platby pomáhá také českým obchodníkům, kterým přináší nové zákazníky díky významnému usnadnění nákupního procesu a zlepšení zákaznické zkušenosti.

„Česká republika je jedním z našich prioritních trhů v regionu CEE a máme velkou radost, že se do letošní májové kampaně zapojilo hned několik lokálních i globálních partnerů. Chceme pomoci českým obchodníkům přizpůsobit se novým spotřebitelským požadavkům a být jejich partnerem v růstu a expanzi napříč celou Evropou,“ říká Tereza Obrtáč, country manažerka společnosti Klarna pro Českou republiku.

Flexibilní platby společnosti Klarna již využívá více než 450 000 maloobchodních partnerů na celém světě. V České republice se mezi první partnery zařadily společnosti H&M, síť lékáren Pilulka či český Footshop.

Klarna má celosvětově již více než 23 milionů aktivních uživatelů měsíčně a nabízí širokou řadu funkcí, které zákazníkům usnadňují a zpříjemňují nákupní proces. Zákazníci s ní mohou sledovat veškeré platby, spravovat své objednávky a udržovat si přehled nad financemi. Aplikace jim přináší nabídky od oblíbených značek, uchovává věrnostní karty a zároveň umožňuje zodpovědnější nakupování díky zobrazení uhlíkové stopy, která za jejich nákupy stojí.

O společnosti Klarna

Klarna mění standardy v oblasti retailového bankovnictví již od roku 2005. S více než 150 miliony aktivních uživatelů po celém světě a 2 miliony provedených transakcí denně Klarna vychází vstříc měnícím se zákaznickým požadavkům a umožňuje spotřebitelům při nákupech efektivněji využívat čas i finance. Zároveň také přispívá k lepší informovanosti a snazší správě výdajů. Inovativní technologii společnosti Klarna, která poskytuje bezproblémové nakupování v online i offline prostředí, již po celém světě integrovalo více než 450 000 globálních maloobchodních partnerů včetně společností jako H&M, Saks, Sephora, Macys, IKEA, Expedia Group a Nike. Společnost Klarna v současnosti působí na 45 světových trzích a zaměstnává více než 5 000 pracovníků. Další informace naleznete na http://klarna.com/.

Platební a nákupní služba Klarna spojila své síly s Redditem a v rámci Týdne Země představila nejoblíbenější udržitelné produkty pro rok 2023, vybrané na základě hodnocení členů online komunity r/BuyItForLife (BIFL). BIFL komunita, která na Redditu funguje od roku 2011, má přes 1,4 milionů členů a její název odkazuje na nastavení mysli, spočívající v nakupování kvalitních a odolných výrobků, které jsou udržitelné a pomáhají snižovat množství odpadu.

„S ohledem na náš rostoucí ekosystém 150 milionů spotřebitelů po celém světě máme radost, že se můžeme spojit s Redditem a komunitou BIFL a inspirovat zákazníky ke koupi produktů, které vydrží déle, šetří peníze a snižují množství odpadu. Chceme našim zákazníkům poskytnout informace a nástroje, které jim usnadní zodpovědné a udržitelnější nakupování,“ řekl Salah Said, vedoucí oddělení udržitelnosti ve společnosti Klarna.

Klarna zkoumala pomocí ChatGPT a manuální analýzy nejčastěji zmiňované produkty v komunitě r/BuyItForLife za rok 2022 a vyfiltrovala výsledky podle pozitivního a neutrálního sentimentu, čímž vznikl seznam The 2023 BIFL List*. Seznam obsahuje produkty, které jsou nejčastěji zmiňované jako odolné a trvanlivé, bez ohledu na kategorii. Najdete zde například láhev na vodu Klean Kanteen nebo boty značky Dr. Martens.

„Seznam je sestaven na základě zkušeností a názorů nejnáročnější testovací skupiny – reálných lidí. Komunita r/BuyItForLife se rozrůstá a vzkvétá již více než deset let a jsme rádi, že se můžeme ve spolupráci se společností Klarna podělit o všechny poznatky našich uživatelů, které inspirují ostatní k uvědomělejšímu nakupování,” popisuje Yvonne Quinn, vedoucí mezinárodního business marketing Redditu.

Seznam BIFL pro rok 2023* vytvořený společnostmi Klarna a Reddit (bez určení pořadí):

• Kancelářská židle “Aeron” (Herman Miller)
• Strojek na vlasy (Wahl)
• Ohřívač vody (Zojirushi)
• Batoh (Filson)
• Sandály (Birkenstock)
• Sada nádobí (Le Creuset)
• Nádobí (Corelle)
• Boty (Red Wing)
• Boty (Dr. Martens)
• Láhev na vodu (Nalgene)
• Konvice (All-Clad)
• Batoh (JanSport)
• Termoska (Stanley)
• Láhev na vodu (Klean Kanteen)
• Sandály (Teva)

BIFL seznam s odkazy na nákup vybraných produktů najdete zde.

Udržitelnost je pro zákazníky stále důležitějším faktorem. Nedávné průzkumy společnosti Bain & Company zjistily, že kvalita a trvanlivost výrobků patří mezi hlavní faktory nákupu pro nakupující po celém světě. Podle nejnovějšího průzkumu Shopping Pulse společnosti Klarna téměř každý čtvrtý (23 %) globální nakupující aktivně vyhledává značky, které jsou etické a udržitelné.

Klarna chce seznam BIFL každoročně aktualizovat a pomáhat tak zákazníkům nakupovat lépe. Navazuje tak na několik svých nedávných iniciativ, jejichž cílem je poskytnout spotřebitelům nástroje a informace, které potřebují k uvědomělejšímu nakupování s ohledem na své peněženky i na planetu. V loňském roce Klarna spustila vyhledávací a srovnávací nástroj, který spotřebitelům pomáhá najít nejlepší cenu mezi tisíci prodejci. Mezi další nedávno spuštěné funkce a aktualizace patří např. významné vylepšení nástroje pro sledování emisí CO2 v aplikaci Klarna, který nyní poskytuje nakupujícím po celém světě údaje o emisích více než 70 milionů produktů v každé fázi jejich životního cyklu, čímž přináší jednu z největších osvětových akcí o uhlíkové stopě vůbec. V průměru více než 300 000 spotřebitelů každý měsíc aktivně sleduje svou uhlíkovou stopu přímo v aplikaci Klarna.

Kromě nástrojů, které uživatelům poskytují ještě větší přehled o dopadu jejich nákupů na životní prostředí, nabízí Klarna také funkci dárcovství. Ta je součástí iniciativy Give One společnosti Klarna, jejímž cílem je usnadnit spotřebitelům, prodejcům a partnerům spojit se a společně přispět k řešení globálních problémů spojených se zdravím. Všechny tyto iniciativy v oblasti udržitelnosti jsou založeny na víře společnosti Klarna, že vědomé nakupování by mělo být snadné, aby spotřebitelům pomohlo lépe se rozhodovat.

Více informací o iniciativě Klarna a Reddit Buy It For Life najdete zde.

O seznamu BIFL

Seznam Buy it for life od Klarny a Redditu se skládá z vybraných produktů, které členové komunity Buy it for life na Redditu v roce 2022 doporučovali nejvíce. Seznam není podporován ani recenzován společností Reddit ani žádnou ze značek uvedených v seznamu. Klarna neposkytuje jménem společnosti Klarna, Reddit ani žádného výrobce či prodejce žádnou záruku ani garanci kvality nebo trvanlivosti žádného z produktů uvedených na seznamu. Společnost Klarna může být s uvedenými produkty nebo značkami spojena a může za to obdržet provizi.

O společnosti Klarna

Klarna mění standardy v oblasti retailového bankovnictví již od roku 2005. S více než 150 miliony aktivních uživatelů po celém světě a 2 miliony provedených transakcí denně Klarna vychází vstříc měnícím se zákaznickým požadavkům a umožňuje spotřebitelům při nákupech efektivněji využívat čas i finance. Zároveň také přispívá k lepší informovanosti a snazší správě výdajů. Inovativní technologii společnosti Klarna, která poskytuje bezproblémové nakupování v online i offline prostředí, již po celém světě integrovalo více než 460 000 globálních maloobchodních partnerů včetně společností jako H&M, Saks, Sephora, Macys, IKEA, Expedia Group a Nike. Společnost Klarna v současnosti působí na 45 světových trzích a zaměstnává více než 5 000 pracovníků. Další informace naleznete na http://klarna.com/.

O Redditu

Reddit je síť komunit, kde se lidé mohou ponořit do čehokoli prostřednictvím zážitků vytvořených na základě jejich zájmů, koníčků a vášní. Naším posláním je přinášet komunitu, sounáležitost a posílení postavení všem lidem na světě. Uživatelé Redditu vkládají, hlasují a komentují obsah, příběhy a diskuse o tématech, na kterých jim nejvíce záleží. Na Redditu si každý najde svou komunitu – od domácích mazlíčků po rodičovství – a s více než 50 miliony aktivních unikátních uživatelů denně je domovem nejotevřenějších a nejautentičtějších konverzací na internetu. Pro více informací navštivte redditinc.com

Platební a nákupní služba Klarna s potěšením oznamuje novou spolupráci s OpenAI, díky které chce přinést ještě lepší zážitek z nakupování pomocí velmi populárního ChatGPT. Klarna se stala jednou z prvních společností, která spolupracuje s OpenAI a využívá svůj protokol k vytvoření integrovaného pluginu pro ChatGPT. Cílem je přinést zákazníkům vysoce personalizovaný a intuitivní zážitek z nakupování pomocí produktových doporučení na základě jejich dotazů, spolu s přímými odkazy na nákup prostřednictvím vyhledávacího a srovnávacího nástroje Klarna.

Nejste si jisti, co koupit k narozeninám své neteři, která miluje jednorožce? Stačí se zeptat Klarny prostřednictvím ChatGPT a během pár sekund dostanete výběr těch nejlepších aktuálních tipů na téma jednorožců. Nejste s tipy spokojeni? Napište svou zpětnou vazbu přímo do ChatGPT a získáte nová doporučení.

Tato nová funkce je dalším příkladem závazku společnosti Klarna k inovacím a přináší přidanou hodnotu svým 500 000 maloobchodním partnerům i jedinečný nákupní zážitek pro spotřebitele na celém světě. Klarna si klade za cíl poskytnout milionům uživatelů nový, intuitivní a poutavý způsob, jak objevovat produkty, které milují, a zároveň vytvořit pro maloobchodníky další způsoby, jak se spojit se širším publikem a získat nové zákazníky.

„Z našeho pluginu s ChatGPT mám velkou radost, protože splňuje moje kritéria ‚Northern Star‘, která nazývám ‚maminkovským testem‘, tj. zda by to dokázala pochopit a využít moje máma. A tato kritéria splňuje, protože se snadno používá a skutečně řeší spoustu problémů – přináší obrovskou přidanou hodnotu pro každého. Klarna je v jedinečné pozici využít nejlepší technologie a data k objevování nových produktů a řešení problémů spotřebitelů v každé fázi nakupování. V inovacích budeme nadále pokračovat, abychom tyto služby přinesli našim 150 milionům zákazníků,“ říká Sebastian Siemiatkowski, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Klarna.

Jak to funguje:

• Uživatel si nainstaluje plugin Klarna z plugin obchodu ChatGPT
• Po instalaci jednoduše požádá ChatGPT o inspiraci na nákup. ChatGPT na základě této konverzace automaticky nabídne doporučené produkty
• Uživatel může následně položit doplňující dotazy, nebo si vyžádat další doporučení produktů
• Kliknutím na odkaz produktu přejde na stránku produktu ve vyhledávacím a srovnávacím nástroji společnosti Klarna, kde může porovnat ceny a dostupnost u prodejců

Klarna postupuje v souladu s odhodláním a závazkem OpenAI vyvíjet AI bezpečným a odpovědným způsobem. Plugin bude proto zpočátku zpřístupněn pouze pro předplatitele ChatGPT Plus v USA a Kanadě a po období bezpečnostních testů, vývoje a zlepšování bude dostupný v dalších regionech.

O společnosti Klarna

Společnost Klarna mění standardy v oblasti retailového bankovnictví již od roku 2005. S více než 150 miliony aktivních uživatelů po celém světě a 2 miliony provedených transakcí denně Klarna vychází vstříc měnícím se zákaznickým požadavkům a umožňuje spotřebitelům při nákupech efektivněji využívat čas i finance. Zároveň také přispívá k lepší informovanosti a snazší správě výdajů. Inovativní technologii společnosti Klarna, která poskytuje bezproblémové nakupování v online i offline prostředí, již po celém světě integrovalo více než 460 000 globálních maloobchodních partnerů, včetně společností, jako H&M, Saks, Sephora, Macys, IKEA, Expedia Group a Nike. Společnost Klarna v současnosti působí na 45 světových trzích a zaměstnává více než 5 000 pracovníků. Další informace naleznete na http://klarna.com/.

Češi si při on-line nakupování nejvíce cení pohodlí, Francouzi jdou na internet za lepší cenou a Poláci se bojí nespolehlivých kurýrů. To a mnoho dalšího vyplývá z průzkumu společnosti Augur, který si napříč evropskými trhy nechala zpracovat Klarna. Zákazníky v evropských zemích dle průzkumu spojuje obliba doručovacích boxů, zcela odlišně pak přistupují k volbě platební metody a rozdílné jsou také důvody, proč vůbec jdou nakupovat na internet. Co tedy jednotlivé evropské zákazníky odlišuje a co mají naopak společného? 

Čeští zákazníci upřednostňují menší specializované obchody

Čím je český on-line trh výrazně odlišný od ostatních v Evropě, je obliba nakupování na velkých platformách. Zatímco ve většině Evropy hrají prim tzv. „marketplaces“ jako Amazon nebo Allegro, k jehož používání se hlásí 90 % polských online nakupujících, u nás je naopak zvykem nakupovat v menších specializovaných e-shopech. Jejich oblibu dokazuje i fakt, že vůbec největší domácí hráč, e-shop Alza.cz, si v roce 2021 připsal „jen“ 26 procent ze všech uskutečněných on-line nákupů. To může mít vliv i na rozložení sil jednotlivých platebních metod.

„Zatímco v zahraničí zákazníci často nakupují na některém z velkých online marketplaců, v Česku funguje přes padesát tisíc malých a středních e-shopů. Čeští zákazníci přitom patří mezi ty opatrnější, což může být důvodem, proč je u nás v porovnání s ostatními státy Evropy tak populární takzvaná dobírka. Češi se zdráhají posílat své peníze dopředu a vyplňovat platební údaje u obchodníků, ke kterým si ještě nevypěstovali dostatečnou důvěru,” myslí si Tereza Obrtáč, country manažerka společnosti Klarna pro Českou republiku.

Odložené platby na vzestupu a dominující PayPal či BLIK

Věcí, která evropské nakupující spojuje, je přístup ke službám z kategorie BNPL (buy now pay later). Na většině trhů v minulosti panovala určitá nedůvěra a skepticismus vůči odkládání plateb a obecně platí pravidlo, že jsou zákazníci v evropských zemích vůči nákupu „na dluh“ rezervovaní. Zvláště mezi mladými lidmi ale obliba BNPL na všech zkoumaných trzích znatelně roste. Je to jednak tím, že se moderním fintechovým společnostem daří postupně odbourávat strach ze skrytých poplatků a nejasných smluvních podmínek, které by mohly vést k nechtěnému zadlužení, a jednak tím, jak si zákazníci oblíbili možnost si zboží nejdříve v klidu vyzkoušet a až následně jej zaplatit. Například dle průzkumu společnosti Klarna chce 56 % českých zákazníků zaplatit až poté, co se rozhodnou, zda si zboží ponechají.

„Firmám z oblasti BNPL se díky přísné transparentnosti a prozákaznickému přístupu daří dokazovat, že se zákazníci při zachování zdravého přístupu k nakupování nemusí odložení platby bát. V Česku navíc nakupující rychle zjišťují, že jim odložená platba svými benefity může suplovat zastaralou dobírku s jejíž pomocí se často bránili riziku, že jim třeba zboží nedorazí. Odložená platba je přitom oproti dobírce výrazně ekonomicky výhodnější, a to nejen pro zákazníky, ale často také pro obchodníky,“ popisuje Tereza Obrtáč ze společnosti Klarna.

Pokud jde o tradičnější platební metody, v západních zemích je stále velmi oblíbená platba přes virtuální peněženku PayPal, zatímco v Polsku je 90 % plateb uskutečněno kartou přes platební bránu BLIK. V České republice je nejoblíbenější platební metodou debetní karta následovaná již diskutovanou dobírkou. U větších transakcí pak převládá bankovní převod.

Češi zboží z e-shopu snadno vrátí, Francouzi si za to zaplatí

Česká republika má pak oproti ostatním zkoumaným zemím poměrně jednoduchý proces vrácení zboží v případě nespokojenosti. Na ostatních trzích tato možnost často chybí nebo je zpoplatněna, což zákazníky do velké míry od on-line nákupů odrazuje. Například v Itálii je trend vracení zboží teprve v plenkách, zatímco ve Francii je standardem vrácení zpoplatnit. I na tento fakt se snaží poskytovatelé odložených plateb reagovat: „Vracení nevyhovujícího zboží je něčím, co dokáže zážitek z online nákupu ovlivnit velmi negativně, a to i v případě, že jde vše hladce. I proto se na tento aspekt nákupu v Klarně dlouhodobě soustředíme. Díky odložení či rozložení plateb si zákazník může být jistý, že plnou cenu zaplatí až poté, co se ubezpečí, že mu produkt dorazil a po všech stránkách vyhovuje. Vrácení zboží navíc umožňujeme na pár kliknutí vyřídit přímo v naší aplikaci,” vysvětluje Tereza Obrtáč.

Důvody k on-line nákupu se napříč Evropou liší

Velmi specifickým kritériem při on-line nakupování napříč Evropou je klíčová hodnota, kterou zákazníci od on-line nakupování očekávají a kvůli které na internetu vůbec nakupují. Zatímco pro český a polský trh je hlavním benefitem při on-line nákupu pohodlí a rychlost doručení, francouzský zákazník hledá především nejvýhodnější cenu. Italští zákazníci pak nakupují on-line především kvůli jednoduchosti a nízké časové náročnosti nákupního procesu oproti fyzickému trávení času v obchodních centrech.

Co mají zákazníci na všech trzích společné, je způsob dopravy zboží. Velký nárůst popularity zažívá doručení do výdejních boxů. Evropští zákazníci u této možnosti oceňují především možnost vyzvednout si zboží kdykoliv podle vlastních časových možností. V Česku dává podle průzkumu Klarny přednost doručování do těchto boxů téměř 20 % zákazníků, což z něj činí druhý nejoblíbenější způsob dopravy. Stále oblíbenější službou je také osobní odběr zboží po platbě předem (Click & Collect). Doručení kurýrem na domácí adresu se naopak těší stále menší oblibě, od které nakupující odrazuje velký časový rozptyl doručení zásilky. V Polsku jsou navíc kurýři všeobecně považováni za nespolehlivé a zákazníci často raději volí jiné metody dopravy zboží.

O společnosti Klarna

Společnost Klarna mění standardy v oblasti retailového bankovnictví již od roku 2005. S více než 150 miliony aktivních uživatelů po celém světě a 2 miliony provedených transakcí denně Klarna vychází vstříc měnícím se zákaznickým požadavkům a umožňuje spotřebitelům při nákupech efektivněji využívat čas i finance. Zároveň také přispívá k lepší informovanosti a snazší správě výdajů. Inovativní technologii společnosti Klarna, která poskytuje bezproblémové nakupování v online i offline prostředí, již po celém světě integrovalo více než 460 000 globálních maloobchodních partnerů včetně společností jako H&M, Saks, Sephora, Macys, IKEA, Expedia Group a Nike. Společnost Klarna v současnosti působí na 45 světových trzích a zaměstnává více než 5 000 pracovníků. Další informace naleznete na http://klarna.com/.

Společnost Klarna, která na český trh vstoupila letos v září, publikovala velký přehled nákupního chování evropských a amerických spotřebitelů. V rámci svého průzkumu Shopping Pulse Klarna zpovídala více než 15 tisíc zákazníků napříč 14 zeměmi, přičemž do průzkumu byla zahrnuta i více než tisícovka českých nakupujících. Z průzkumu, který se dotazoval na nákupní zvyklosti a preference respondentů během třetího čtvrtletí letošního roku, mimo jiné vyplynulo, že ochota nakupovat online meziročně znatelně vzrostla ve všech sledovaných zemích. Češi jsou mezi pěticí zemí, které mají k online nakupování vůbec nejblíže – 31 % českých zákazníků by chtělo většinu svých nákupů činit online. Průzkum také ukázal, že 78 % Čechů po e-shopech vyžaduje inovace, které by se dle názoru respondentů měly zaměřit na bezproblémovou platbu, a to jak online, tak i v kamenných obchodech. 

Lepší nabídka platebních metod povzbuzuje k nákupu

Jedním z velkých témat, které u českých zákazníků ovlivňuje nákupní zážitek a ochotu nakupovat online, je platba za zboží. Jak ukazují například data portálu Česká e-commerce, v České republice je dlouhodobě velmi oblíbená platba na dobírku, což ukazuje, jak moc Češi nechtějí platit předem za zboží, které jim ještě nedorazilo.

Celých 73 % zákazníků spíše nakoupí v takovém obchodě, který umožňuje platbu po převzetí. Stále otevřenější jsou proto čeští spotřebitelé tzv. odloženým platbám (BNPL), které umožňují zboží ihned koupit, ale zaplatit později, případně i na vícekrát. Lidé jsou dvakrát ochotnější využívat služby BNPL než kreditní karty a 77 % respondentů považuje možnost rozdělit nákup do více plateb bez úroků a poplatků za užitečné.

Tomu, že by obchodníci měli více investovat do pohodlných platebních metod, věří 63 % dotázaných. 46 % respondentů si navíc myslí, že by majitelé e-shopů měli více dbát na personalizovaná doporučení produktů. Touha po moderních platebních metodách a personalizaci tak u zákazníků výrazně převyšuje touhu po investicích do rozšířené a virtuální reality (26 % dotázaných) či třeba do technologií rozpoznávání hlasu a tváře při kontaktu s prodejcem (11 %).

„Z průzkumu jednoznačně vyplývá, že lidé nechtějí za zboží platit dříve, než jej dostanou, a že by uvítali příjemnější metody placení, než jsou u českých e-shopů běžně v nabídce. Je zřejmé, že právě nedostatečná nabídka vhodných platebních možností, které by reflektovaly potřeby českých zákazníků, je pro e-shopy často brzdou růstu. Obchodníci by tento aspekt nákupu neměli opomíjet, jinak zbytečně přijdou o obrovské množství zákazníků, kteří si jejich zboží na e-shopu prohlédnou, ale k nákupu se zkrátka neodhodlají,“ popisuje Tereza Obrtáč, Country Managerka společnosti Klarna pro Českou republiku.

Lepší zákaznická zkušenost přesvědčí i zastánce kamenných obchodů

Ačkoli je česká e-commerce i v globálním měřítku velmi vyspělá, pro internetové obchodníky skýtá stále mnoho prostoru k růstu. E-shopy si totiž mohou „sáhnout“ i na velké množství zákazníků tradičních kamenných obchodů, kteří jsou vůči online nakupování zatím rezervovaní. Nejčastějšími důvody, které české zákazníky od nákupu na internetu odrazují, jsou obavy, že daný produkt nebude vyhovovat jejich potřebám (65 %), více než polovina zákazníků se také bojí, že by proces vrácení zboží byl příliš složitý (54 %), a podobná nadpoloviční většina (53 %) zákazníků nedůvěřuje tomu, že bude obdržený produkt odpovídat popisu na e-shopu.

„Dobrou zprávou pro majitele e-shopů v Česku je, že 61 % zákazníků si chodí pro nákupní inspiraci na internet. Je tedy zřejmé, že zaujmout zákazníky české e-shopy umí. Často by tedy stačilo zákazníkům nabídnout o něco lepší zákaznickou zkušenost v souladu s jejich potřebami a přetavit tak jejich cestu za inspirací ve skutečný online nákup,“ uzavírá Tereza Obrtáč.

Z průzkumu Shopping Pulse společnosti Klarna vyplývá, že drtivá většina českých zákazníků očekává další inovace v oblasti maloobchodu a myslí si, že by se obchodníci měli snažit dále zvyšovat úroveň jejich nákupního zážitku. Rostoucí trend digitalizace retailu je ostatně jednoznačný a jsou kategorie, ve kterých již dnes Češi online nákup jasně preferují – ať už se jedná o elektroniku, zboží z kategorie zábavy, erotické pomůcky nebo potřeby pro sport a volný čas.

Další zajímavá čísla z oblasti nákupních a platebních preferencí naleznete v kompletním reportu Klarna’s Shopping Pulse: Czech Republic.

O společnosti Klarna

Společnost Klarna mění standardy v oblasti retailového bankovnictví již od roku 2005. S více než 150 miliony aktivních uživatelů po celém světě a 2 miliony provedených transakcí denně Klarna vychází vstříc měnícím se zákaznickým požadavkům a umožňuje spotřebitelům při nákupech efektivněji využívat čas i finance. Zároveň také přispívá k lepší informovanosti a snazší správě výdajů. Inovativní technologii společnosti Klarna, která poskytuje bezproblémové nakupování v online i offline prostředí, již po celém světě integrovalo více než 460 000 globálních maloobchodních partnerů, včetně společností, jako H&M, Saks, Sephora, Macys, IKEA, Expedia Group a Nike. Společnost Klarna v současnosti působí na 45 světových trzích a zaměstnává více než 5 000 pracovníků. Další informace naleznete na Klarna.com.

Platební a nákupní služba Klarna rozšířila své partnerství s rychle rostoucím módním e-shopem ABOUT YOU také na český trh. Ode dneška tak mohou čeští zákazníci využít při nákupu na ABOUT YOU službu „Pay in 3“, která umožňuje pohodlně rozložit platbu za nákup do tří bezúročných plateb.

Služba „Pay in 3“ umožní zákazníkům ABOUT YOU rozložit náklady na nákup do tří měsíčních plateb bez úroků, což jim přináší větší flexibilitu a zároveň lepší kontrolu nad financemi. Na 77 % Čechů uvádí, že možnost rozložit nákupy na internetu do měsíčních bezúročných plateb považují za užitečnou. Celých 85 % spotřebitelů navíc častěji nakupuje online, pokud obchod nabízí bezpečný nákup. Klarna se tak pro online nakupující stává čím dál přirozenější volbou, protože zaručuje ochranu kupujícího pro případ, že výrobek nedorazí včas, je vadný nebo jednoduše neodpovídá očekávání zákazníka.

Flexibilní platební možnosti společnosti Klarna využívají zákazníci ABOUT YOU na devíti trzích (Německo, Rakousko, Nizozemsko, Dánsko, Švédsko, Belgie, Finsko, Norsko a Švýcarsko) od roku 2020. V tomto čtvrtletí pak e-shop spustil službu Klarna na dalších sedmi trzích, mezi kterými je kromě České republiky také Španělsko, Itálie, Francie, Portugalsko, Polsko a Řecko.

„Čeští zákazníci oceňují flexibilnější a intuitivnější platební možnosti a až 40 % z nich častěji nakupuje v obchodě, který jim umožňuje rozdělit online nákupy do měsíčních bezúročných plateb. Jsme rádi, že jako partner společnosti ABOUT YOU můžeme nabídnout zákazníkům větší výběr a jistotu. Stejně jako ABOUT YOU totiž sdílíme přesvědčení, že právě bezproblémový nákupní proces a zážitek bude v e-commerce dlouhodobě konkurenční výhodou. Jsme rádi, že můžeme rozšířit hranice našeho partnerství a posílit náš růst v České republice,“ komentuje Tereza Obrtáč, Country Manager Klarna pro Českou republiku.

„Chceme našim zákazníkům přinášet co nejlepší nákupní zážitek. Proto jsme rozšířili naše partnerství se společností Klarna do České republiky i na mnoho dalších trhů v Evropě a nabízíme našim zákazníkům flexibilní platební možnost ‚Pay in 3‘. Chceme, aby mohli nakupovat a platit jakkoli, kdekoli a kdykoli chtějí,“ dodává Hannes Wiese, spoluzakladatel a spoluředitel společnosti ABOUT YOU. 

U příležitosti nového partnerství představí ABOUT YOU také speciální růžový výběr stovky módních kousků, které si zákazníci mohou díky Klarně nakoupit flexibilněji.

O společnosti Klarna

Společnost Klarna mění standardy v oblasti retailového bankovnictví již od roku 2005. S více než 150 miliony aktivních uživatelů po celém světě a 2 miliony provedených transakcí denně Klarna vychází vstříc měnícím se zákaznickým požadavkům a umožňuje spotřebitelům při nákupech efektivněji využívat čas i finance. Zároveň také přispívá k lepší informovanosti a snazší správě výdajů. Inovativní technologii společnosti Klarna, která poskytuje bezproblémové nakupování v online i offline prostředí, již po celém světě integrovalo více než 460 000 globálních maloobchodních partnerů, včetně společností, jako H&M, Saks, Sephora, Macys, IKEA, Expedia Group a Nike. Společnost Klarna v současnosti působí na 45 světových trzích a zaměstnává více než 5 000 pracovníků. Další informace naleznete na http://klarna.com/. 

O společnosti ABOUT YOU

ABOUT YOU digitalizuje tradiční metody nakupování a přináší inspirativní a personalizovaný zážitek z nakupování na chytrém telefonu. ABOUT YOU se zaměřuje na zákazníky, jimž vytváří prostor pro individuální vyjádření prostřednictvím módy. Na webové stránce aboutyou.cz a v aplikaci ABOUT YOU, která již získala četná ocenění, najdou zákazníci nejrůznější inspiraci a více než 500 000 produktů nabízených více než 3 500 značkami. ABOUT YOU je jednou z největších platforem v Evropě v oblasti módy a životního stylu, kterou navštěvuje přes 45 milionů aktivních uživatelů měsíčně. V současnosti působí na 26 evropských trzích. Prostřednictvím souboru komerčních nástrojů SCAYLE nabízí tato módní technologická společnost také vlastní infrastrukturu jako licencovaný produkt pro elektronické obchodování. Akcie společnosti ABOUT YOU jsou kótovány na frankfurtské burze cenných papírů a v září 2021 byly přijaty do indexu SDAX®.

Klarna, přední světová společnost zabývající se zprostředkováváním plateb v oblasti elektronického obchodování, oznámila expanzi do České republiky. Počínaje dneškem tak mohou čeští zákazníci u vybraných maloobchodních partnerů a prostřednictvím online aplikace Klarna využívat službu „Pay in 3“. Ta jim umožní efektivně a přehledně spravovat finance a nákupy a šetřit čas. Možnost flexibilních plateb společnosti Klarna již využívá více než 450 000 maloobchodních partnerů na celém světě. V České republice se mezi první partnery zařadily společnosti H&M, síť lékáren Pilulka či český Footshop.

„Ačkoliv e-commerce v České republice roste ohromujícím tempem, nákupní proces je zde stále komplikovaný a plný nejistot. Čeští zákazníci si zboží objednané online chtějí před zaplacením prohlédnout a osahat, ale jejich možnosti jsou omezené na zastaralé platby na dobírku či na využívání drahých kreditních karet,” říká Sebastian Siemiatkowski, CEO a spoluzakladatel společnosti Klarna. „Díky bezúročné službě Pay in 3, kterou Klarna nabízí, nově českým zákazníkům poskytneme možnost jednoduché platby na jedno kliknutí, která jim umožní nakupovat flexibilněji a s větší jistotou. Kromě samotné platby umožňuje aplikace Klarna nakupujícím bezproblémově sledovat vlastní objednávky, postarat se o vrácení zboží a kontrolovat svůj rozpočet, čímž zefektivňuje celý nákupní proces.”

Díky službě Pay in 3 mohou zákazníci, kteří si při nákupu na e-shopech vybraných partnerských prodejců tuto službu zvolí, rozdělit svůj nákup do tří bezúročných plateb hrazených každých 30 dní od nákupu. Zákazníci si tak mohou své náklady na nákup rovnoměrně rozložit a výrobek obdržet dříve, než zaplatí celkovou částku.

Podobně rozdělení platby u těchto partnerů funguje přímo skrz aplikaci Klarna. Ta má celosvětově již více než 23 milionů aktivních uživatelů měsíčně a nabízí širokou řadu funkcí, které zákazníkům usnadňují a zpříjemňují nákupní proces. Zákazníci s ní mohou sledovat veškeré platby, spravovat své objednávky a udržovat si přehled nad financemi. Aplikace jim přináší nabídky od oblíbených značek, uchovává věrnostní karty a zároveň umožňuje zodpovědnější nakupování díky zobrazení uhlíkové stopy, která za jejich nákupy stojí

Možnost rozložení platby na tři splátky pomůže také českým obchodníkům, kterým díky významnému usnadnění nákupního procesu a zlepšení zákaznické zkušenosti přinese nové zákazníky. Reprezentativní výzkum společnosti Klarna, jehož se účastnilo více než 1 000 českých spotřebitelů, ukázal že 70 % zákazníků vnímá možnost rozdělení online nákupů na bezúročné měsíční platby jakou užitečnou. Téměř polovina respondentů dále uvedla, že by nákup v obchodě, který tuto variantu nabízí, preferovala nad jiným. Je tedy patrné, že implementace nástroje Klarna má potenciál zvýšit konverzi i četnost nákupů. Kromě platebních služeb společnost Klarna svým maloobchodním partnerům nabízí také marketingové služby, díky nimž pomáhá partnerům oslovit a udržet si zákazníky.

„Nabídka flexibilních plateb, které zákazníkům umožňují rozložení nákladů na nákup i vyzkoušení zboží ještě před samotnou transakcí, je zejména pro prodejce módy, jako je Footshop, silnou konkurenční výhodou. Služby, jako je Pay in 3 společnosti Klarna, nám mohou pomoci uspokojit rychle se vyvíjející požadavky zákazníků. Díky výhodnému balíčku marketingových služeb a dosahu k více než 150 milionům zákazníků, který Klarna nabízí, je tak pro nás ideálním partnerem pro expanzi na evropských trzích,” komentuje Peter Hajduček, CEO Footshop.cz.

Tereza Obrtáč, ředitelka společnosti Klarna pro Českou republiku, dodává: „Díky naší rychle rostoucí síti partnerů se nám podařil úspěšný vstup na český trh. Věříme, že nadcházející vánoční sezona tento trend potvrdí. Naším cílem je pomoci českým obchodníkům přizpůsobit se novým spotřebitelským požadavkům a díky naší schopnosti oslovit nové zákazníky napříč celou Evropou se tak stát jejich hlavním motorem růstu.”

O společnosti Klarna

Společnost Klarna mění standardy v oblasti retailového bankovnictví již od roku 2005. S více než 150 miliony aktivních uživatelů po celém světě a 2 miliony provedených transakcí denně Klarna vychází vstříc měnícím se zákaznickým požadavkům a umožňuje spotřebitelům při nákupech efektivněji využívat čas i finance. Zároveň také přispívá k lepší informovanosti a snazší správě výdajů. Inovativní technologii společnosti Klarna, která poskytuje bezproblémové nakupování v online i offline prostředí, již po celém světě integrovalo více než 460 000 globálních maloobchodních partnerů, včetně společností, jako H&M, Saks, Sephora, Macys, IKEA, Expedia Group a Nike. Společnost Klarna v současnosti působí na 45 světových trzích a zaměstnává více než 5 000 pracovníků. Další informace naleznete na Klarna.com.