Začátek listopadu znamená blížící se Black Friday i adventní čas, kdy lidé začínají nakupovat dárky. To představuje pro obchody větší tržby, ale také výrazně větší […]
Aktuálně
Štítek: call centra
Firmy ve velkém nasazují AI operátory, ti však zákazníky často rozčílí. Nečekaný pokles kvality asistence vrací do hry lidské operátory
Rok 2025 je rokem chatbotů a voicebotů s AI, které od začátku roku zavedlo mnoho firem a institucí. Mělo jít o revoluci v rychlosti vyřešení […]
Algotech pokračuje v akvizicích, nyní vstupuje do firmy EXPINIT
Česká IT společnost Algotech rozšiřuje své portfolio o další služby a realizuje akvizici firmy EXPINIT s.r.o., která se zabývá IT službami. Algotech tím získává dalšího […]
Call centra existují téměř 60 let. Ta dnešní vsázejí na chytré technologie
Na 24. července připadá Mezinárodní den call center. Vůbec první telefonní ústředna tohoto typu vznikla v roce 1965 ve Velké Británii. Dnes se v těchto […]
Větší pohodlí a zejména bezpečnost. Hlasové ověření využívají banky i operátoři
Díky hlasové biometrii je možné jasně identifikovat konkrétního člověka na základě jeho mluveného projevu. Kromě kriminologie, ve které tato technologie pomáhá při prokazování trestné činnosti, […]
Moderní call centra jsou protkaná technologiemi. Pomáhají jim naplňovat narůstající zákaznická očekávání
Řečové analýzy, hlasová biometrie či inteligentní voiceboti. To jsou některé z nejmodernějších technologií, které v rámci svého fungování využívají dnešní call centra. Díky nim mohou neustále držet […]