Štítek: Brilo.team

Praha, 29. ledna 2025- Vstupujeme do nové éry e-commerce, která redefinuje způsob, jakým lidé nakupují a firmy prodávají. Rok 2025 bude ve znamení inovací, personalizace a technologických pokroků. Pro české obchodníky to znamená nejen příležitosti, ale i výzvy. „Personalizace, rychlost a udržitelnost nejsou pouze trendy, stávají se standardem,“ zdůrazňuje Tomáš Kocifaj, ředitel digitální agentury Brilo.

Podle průzkumu ECDB eCommerce in Europe 2024 se odhaduje, že tržby evropského e-commerce trhu vzrostou z 621 miliard EUR v roce 2023 na 811,8 miliardy EUR v roce 2027, což potvrzuje pokračující růst. Zároveň však evropský trh zůstává v porovnání s globálními hráči méně koncentrovaný. Světovému e-commerce dominují Čína a USA, které společně tvoří více než dvě třetiny celkového globálního podílu. Nejprodávanější kategorií v Evropě s tržbami ve výši 134,1 miliard EUR se v roce 2023 stala móda, což potvrzuje její význam pro tento dynamický sektor.

Na co tedy tento rok nezapomenout, pokud mezi konkurencí chcete obstát?

1. Personalizace jako standard

Personalizace zůstane jednou z nejdůležitějších strategií. Zákazníci očekávají, že značky budou rozumět jejich potřebám a nabízet produkty nebo služby přesně na míru. „Díky využití dat a umělé inteligence můžeme poskytovat zákazníkům obsah, který je pro ně nejen zajímavý, ale i užitečný. To je směr, který posouvá byznys vpřed,“ doplňuje Kocifaj.

2. Rychlost jako konkurenční výhoda

Časy, kdy byli zákazníci ochotni čekat na doručení týdny, jsou pryč. Očekává se okamžitá dostupnost a expresní dodání. Lokální sklady, automatizace logistiky a spolupráce s rychlými dopravci budou hrát klíčovou roli. Investice do optimalizace logistiky a spolupráce s lokálními partnery mohou být rozhodující. Rychlost dodání je dnes klíčem k loajalitě zákazníka.

3. Udržitelnost jako must-have

Zákazníci jsou čím dál více ekologicky uvědomělí. Očekávají, že značky budou reflektovat jejich hodnoty, a to nejen v produktech, ale i v provozu a balení. Firmy, které dělají krok vpřed v oblasti udržitelnosti, nejenže plní svou společenskou odpovědnost, ale získávají výhodu na trhu.

4. Omnichannel strategie pro komplexní zákaznický zážitek

Zákazníci očekávají bezproblémový přechod mezi různými kanály, od mobilní aplikace přes web až po kamenné prodejny. Propojení online a offline světa vytvoří hladký zákaznický zážitek. „Integrace různých prodejních a digitálních kanálů je dnes nezbytná. Zákazníci očekávají konzistentní komunikaci bez ohledu na to, kde nakupují,“ upozorňuje odborník.

5. Rozmach AI a automatizace

Umělá inteligence se bude nadále využívat ke zlepšení procesů, analýze dat a zvyšování efektivity. Automatizovaná komunikace, chatboti a prediktivní analytika usnadní rozhodování a poskytnou zákazníkům lepší služby. „AI nástroje nejsou jen budoucností, ale už dnešní realitou. Firmy, které je dokáží efektivně využít, budou mít náskok,“ zdůrazňuje Kocifaj z agentury Brilo.

6. Význam vizuální komunikace

Videoobsah a interaktivní vizuály budou hrát větší roli při zapojování zákazníků. Krátká videa na sociálních sítích, produktová videa a živé přenosy budou klíčovými nástroji. „Dobře zpracovaný videoobsah je nenahraditelný. Zaujme, vzdělá a přímo osloví zákazníka,“ dodává.

7. Zaměření na mikro-komunity

Zákazníci hledají značky, které rezonují s jejich hodnotami a zapojují je do komunity. „Budování vztahů na osobní úrovni je dnes nepostradatelné. Mikro-komunity posilují věrnost a pocit sounáležitosti,“ říká Tomáš Kocifaj, ředitel digitální agentury Brilo. Mikro-komunity na sociálních sítích nebo exkluzivní obsah mohou posilovat loajalitu.

Česká e-commerce v roce 2025 nebude pouze o přizpůsobování se trendům, ale o jejich aktivním vytváření. Firmy, které se zaměří na inovace, efektivní využití technologií a budování silného vztahu se zákazníky, budou mít větší šanci uspět v rychle se měnícím digitálním prostředí. Investice do personalizace, rychlosti, udržitelnosti a omnichannel strategií dnes nejsou pouze výhodou – stávají se podmínkou úspěchu.

Jak říká Tomáš Kocifaj: „Budoucnost e-commerce patří těm, kteří jsou ochotni přizpůsobit se, učit se a reagovat na měnící se potřeby svých zákazníků. Nyní je ten správný čas podniknout kroky, které zajistí, že rok 2025 bude rokem růstu, nikoliv stagnace.“

Zdroj: https://ecommercedb.com/whitepaper/ecommerce-europe-2024?h=230a63fd-7071-58e0-b19a-1574675cdeff

O Brilo.team

Brilo je zkušený průvodce digitálním světem, který téměř deset let pro značky nachází řešení přinášející zvýšení tržeb. Agenturu založenou v Českých Budějovicích dnes tvoří tým poskládaný z více než 60 odborníků. Utvářejí webové stránky a e-shopy, dělají online marketing a branding. Mezi jejich klienty patří například Orsay, Zoot, Bibloo, Lesy ČR, Grada či skupina CS Apparel Group a.s., pod kterou spadají značky jako GAP, Celio nebo Under Armour. V Českých Budějovicích navíc provozují coworkingové prostory Dev Hub. Více na https://www.brilo.team/.

Představte si situaci: řešíte třeba nový web s agenturou. Spolupráce funguje perfektně, plní svůj účel a dodavatel vám se vším pomáhá. Ale co když po čase zjistíte, že změna dodavatele nebo úpravy webu jsou prakticky nemožné? Přesně to je vendor lock-in – stav, kdy jste technicky „uzamčeni“ u jednoho dodavatele, a každá změna vás stojí čas, nervy a peníze. Tento problém často vychází z technických závislostí, jako je kód, specifické platformy nebo omezená přenosnost projektu k jiným partnerům.

Vendor lock-in představuje problém nejen pro komerční sektor, ale ještě více pro státní instituce. Podle údajů společnosti Datlab z roku 2021 připadá přibližně 53 procent IT zakázek ve státním sektoru na zakázky bez reálné soutěže. To zvyšuje riziko uzamčení u jediného dodavatele, což znamená roční náklady až 8,5 miliardy Kč. Jakákoliv změna poskytovatele služeb je v těchto případech náročná, nákladná a často prakticky nemožná. „Ve chvíli, kdy není možnost vybrat jiného dodavatele, stává se vendor lock-in pastí, ze které je jen těžká cesta ven,“ upozorňuje Tomáš Kocifaj, ředitel digitální agentury Brilo.

Co je to vendor lock-in?

Vendor lock-in, nebo také „uzamčení u dodavatele“, označuje situaci, kdy je organizace závislá na jednom poskytovateli IT služeb či technologie. Tato závislost může být způsobena technickými specifiky systému, smluvními podmínkami nebo omezeným přístupem k datům. Výsledkem je, že přechod na jiného dodavatele je obtížný a nákladný.

Vendor lock-in však neomezuje jen flexibilitu organizací. Dodavatel, vědom si obtížnosti přechodu na jinou platformu, často ztrácí motivaci ke zlepšování systému, udržování kvalitní podpory nebo otevřenosti vůči zadavateli. „V jiné oblasti, například u autoservisu, by zákazník jednoduše zvolil jiného poskytovatele, který nabídne lepší služby a cenu. U vendor lock-in to ale možné není,“ upozorňuje Kocifaj.

„U státního sektoru vendor lock-in omezuje flexibilitu organizací a nutí je držet se zastaralých systémů bez možnosti rychlé modernizace. To pak přímo ovlivňuje kvalitu veřejných služeb,“ dodává Kocifaj.

Jak vzniká vendor lock-in v IT zakázkách?

Existuje několik způsobů, jak vendor lock-in může vzniknout, a ty se často kombinují. Jaké to jsou?

Proprietární systémy a software: Dodavatelé IT řešení často používají své vlastní platformy nebo systémy, které nejsou otevřené ani kompatibilní s jinými. Pokud například ministerstvo nebo úřad začne využívat specifický systém pro správu dat nebo komunikaci, může se stát, že jiný dodavatel tento systém nemůže jednoduše spravovat či rozvíjet.

Technická složitost a nedostatečná dokumentace: IT systémy často obsahují prvky, které jsou velmi složité a vyžadují speciální znalosti. Pokud není k dispozici podrobná dokumentace, může jiný poskytovatel mít velké problémy s převzetím projektu nebo údržbou systému.

Dlouhodobé smluvní závazky: Některé smlouvy s IT dodavateli obsahují klauzule, které státní instituce zavazují k dlouhodobé spolupráci. Tyto smlouvy se často obtížně vypovídají, což vede k dlouhodobé závislosti na jediném poskytovateli.

Omezený přístup k datům a kódu: Bez plného přístupu ke svým datům nebo ke zdrojovému kódu systému nemá organizace kontrolu nad svým řešením. V praxi to znamená, že jakýkoli přechod nebo změna jsou náročné až nemožné. „Ve chvíli, kdy klient nemá přístup ke klíčovým datům a kódu, ztrácí kontrolu nad celým projektem a jakékoli změny jsou komplikované a drahé,“ vysvětluje odborník.

Důsledky vendor lock-in pro státní sektor

Vendor lock-in má pak ve státním sektoru několik zásadních dopadů. Jedním z nich jsou finanční náklady. Roční výdaje spojené s vendor lock-in dosahují až 8,5 miliardy Kč. Při absenci konkurence se ceny zvyšují a instituce jsou nuceny vynakládat vyšší náklady na provoz. Zároveň dodavatel, který nemá konkurenci, nemá důvod inovovat nebo modernizovat. Výsledkem je, že systémy často zastarávají, což má dopad na efektivitu institucí a kvalitu poskytovaných služeb.

Instituce se nemohou přizpůsobit novým požadavkům a rychle reagovat na změny. Vendor lock-in jim v tom jednoduše brání. „Vendor lock-in nejenže zvyšuje náklady, ale také brzdí inovace a blokuje rozvoj technologií. Státní organizace pak mohou mít problém vyhovět moderním požadavkům a efektivně poskytovat služby veřejnosti,“ varuje Kocifaj.

Jak vendor lock-in minimalizovat?

Pro minimalizaci vendor lock-in je klíčové dodržovat osvědčené postupy a přemýšlet dopředu. Zde je několik zásad, které mohou pomoci:

Preferujte otevřené systémy a standardy: Pokud státní instituce zadá vývoj systému založeného na otevřeném software, snižuje tím riziko vendor lock-in. Otevřené systémy umožňují snadnou správu i přechod k jinému dodavateli.

Požadujte důkladnou dokumentaci: Kód a technické řešení by měly být dobře zdokumentované a snadno pochopitelné pro další dodavatele. Dokumentace zajišťuje, že jiný vývojář může kdykoli převzít projekt a pokračovat v jeho správě.

Flexibilní smluvní podmínky: Smluvní podmínky by měly umožnit snadný přechod k jinému dodavateli. To zahrnuje právo na přístup ke kódu, datům a možnost vypovězení smlouvy bez náročných finančních sankcí.

Vlastnictví a přístup k datům: Instituce by měla mít plný přístup ke svým datům a zdrojovému kódu. Bez tohoto přístupu ztrácí kontrolu nad svým řešením a ocitá se ve zranitelném postavení. Aby se předešlo problémům, je vhodné do projektu zapojit konzultanta třetí strany. Ten může pomoci správně nastavit vlastnická práva a technické podmínky již v počáteční fázi spolupráce. Zároveň dohlédne na to, zda dodavatel plní všechny dohodnuté závazky – od transparentnosti v dokumentaci až po otevřenost softwaru.

„Transparentnost a otevřené standardy jsou klíčem k tomu, aby organizace zůstaly flexibilní a nebyly závislé na jednom dodavateli. Je to investice do dlouhodobé udržitelnosti a efektivity. Ve finále tak šetříme nejen peníze, ale také poskytujeme lepší služby veřejnosti, což je hlavním cílem každé moderní instituce,“ dodává Tomáš Kocifaj z agentury Brilo.

Vendor lock-in představuje vážný problém pro český státní sektor a je příčinou významných finančních ztrát i ztráty flexibility. Organizace a instituce, které plánují nové IT projekty, by měly myslet dopředu, zohlednit dlouhodobou udržitelnost a přizpůsobivost systému. Zajištěním otevřených standardů, flexibilních smluv a plného přístupu k datům mohou státní instituce zlepšit kvalitu svých služeb a efektivněji nakládat s veřejnými prostředky.

O Brilo.team

Brilo je zkušený průvodce digitálním světem, který téměř deset let pro značky nachází řešení přinášející zvýšení tržeb. Agenturu založenou v Českých Budějovicích dnes tvoří tým poskládaný z více než 60 odborníků. Utvářejí webové stránky a e-shopy, dělají online marketing a branding. Mezi jejich klienty patří například Orsay, Zoot, Bibloo, Lesy ČR, Grada či skupina CS Apparel Group a.s., pod kterou spadají značky jako GAP, Celio nebo Under Armour. V Českých Budějovicích navíc provozují coworkingové prostory Dev Hub. Více na https://www.brilo.team/.