Štítek: benu

Novou nákupní aplikaci lékáren BENU, kterou vyvinulo digitální studio GoodRequest, dosud využívají desítky tisíc uživatelů. Nejen že usnadňuje a zrychluje nákupní proces, ale také zvyšuje loajalitu a posiluje vztah se zákazníky. Jejím prostřednictvím si lidé měsíčně vyzvednou tisíce receptů a objednávek z e-shopu. Lékový kalendář zase upozorní na docházející balení léků či doplňků stravy.

K online prostředí přistupuje až 70 % uživatelů skrze mobilní zařízení. Nová mobilní aplikace lékáren BENU tudíž plně integruje internetový obchod. I proto si vývoj, který zabral čtrnáct měsíců, vyžádal důkladnou přípravu. „Během navrhování rozhraní nové mobilní aplikace e-shopu jsme se zaměřili na minimalizaci složitých nákupních procesů do několika málo kroků. Uživateli aplikace jsou totiž spotřebitelé různých demografických charakteristik. Ovládání musí být přívětivé jak pro mladé rodiče či pracující profesionály, tak pro seniory či osoby se zdravotním postižením. Na pozadí přitom aplikace pracuje s širokým katalogem produktů o zhruba 10 tisících položkách,“ vysvětluje Adam Rakús, Product Designer digitálního studia GoodRequest.

Vše pro zdraví na jednom místě

Aplikace, dostupná pro mobilní telefony s operačními systémy Android a iOS, ale není jen dalším prodejním kanálem. Jejím prostřednictvím má totiž zákazník také možnost ověřit dostupnost léků ze svého eReceptu a pohodlně si je zarezervovat ve vybrané BENU lékárně. Další výhodou je kompletní přehled nad užívanými léky či doplňky stravy, kdy jejich dávkování si spravuje ve svém lékovém kalendáři, který mu připomene i pořízení docházejícího balení.

„Jednou z největších výzev vývoje bylo složité napojení věrnostního programu do aplikace, protože jsme pracovali s řešením třetí strany,“ uvádí Adam Rakús. Propojením mobilní aplikace a věrnostního programu BENU PLUS tak má zákazník k dispozici i virtuální věrnostní kartu BENU PLUS vždy po ruce. Jednoduše tím sbírá body za své nákupy, má přehled o odměnách a také slevách.

Testování UX zrychlilo objednávání

Naslouchání zpětné vazbě uživatelů bylo klíčové při výběru vhodného řešení v průběhu A/B testování. Díky němu se nakonec průměrná doba úspěšného dokončení objednávky podařila zkrátit o čtvrtinu a průměrná doba strávená na obrazovce dokonce o 36 %.

„Ve spolupráci se společností GoodRequest se nám podařilo dosáhnout vynikající uživatelské zkušenosti, která předčila naše původní očekávání. Jejich schopnost porozumět cílovým uživatelům a navrhnout intuitivní uživatelské rozhraní byla klíčovým prvkem úspěchu aplikace,“ říká závěrem Tomáš Dlabač, E-commerce product manager Benu.

Mobilní aplikace BENU Lékáren nově umožňuje přímý nákup produktů ze sortimentu internetového obchodu benu.cz a také čerpání nejrůznějších benefitů, včetně výhodných cen. Aplikace nadále nabízí svým uživatelům pohodlnou rezervaci léků z eReceptu k vyzvednutí ve vybrané lékárně nebo Lékový kalendář.

Mobilní aplikace BENU, kterou provozovatel stejnojmenného lékárenského řetězce spustil již v roce 2020, byla vyvinuta s cílem rozšířit služby pro věrné zákazníky a usnadnit jim jak komunikaci s lékárníkem, tak mít svou BENU PLUS kartu vždy po ruce. Nově si uživatelé mohou přímo v aplikaci nakoupit volně prodejné léky nebo vybrat další zboží ze širokého lékárenského a doplňkového sortimentu e-shopu benu.cz. K zaplacení mohou využít benefitní platební bránu nebo rychlé platební metody jako Google pay či Apple pay. „Usilujeme o neustálé rozšiřování a zlepšování služeb pro naše zákazníky, proto jsme se rozhodli reagovat na recenze a sledovat aktuální trendy. Integrovali jsme tak do naší mobilní aplikace možnost rychlého a pohodlného nákupu. Dynamicky rostoucí počet objednávek v aplikaci svědčí o správnosti našeho rozhodnutí,“ říká Michal Macourek, ředitel e-commerce BENU Lékáren. Mobilní aplikace BENU je ke stažení pro iOS i Android a je zcela zdarma.

REZERVACE eRECEPTU SNADNO A RYCHLE

Jednou z nejpoužívanějších funkcí mobilní aplikace BENU je možnost předem si zarezervovat léky na eRecept. Zákazník jednoduše zadá či naskenuje kód eReceptu a vybere si BENU lékárnu, kde si předepsané léky chce vyzvednout. Jakmile jsou léky z rezervovaného eReceptu na zvolené lékárně připravené, dostane zákazník vyrozumění formou SMS a notifikace přímo v aplikaci. Mobilní aplikace BENU umožňuje snadné vyzvednutí rezervovaných léků i pomocí QR kódu.

VŠECHNY AKČNÍ a výhodné nabídky NA JEDNOM MÍSTĚ

Kromě možnosti pohodlného on-line nákupu čekají na zákazníky v BENU mobilní aplikaci také speciální akční a výhodné nabídky. Další praktickou službou je Lékový kalendář, do kterého si uživatelé mohou zaznamenat, které léky a kdy mají užívat. Telefon je pak spolehlivě upozorní, když je čas léky užít. Součástí aplikace je také elektronický uživatelský účet věrnostního programu BENU PLUS. Po přihlášení do něj lze získat přehled o nasbíraných bonusových bodech a dostupných slevových poukázkách. Kartu BENU PLUS pak není nutné mít fyzicky při sobě, stačí ji lékárníkovi ukázat v mobilu.                                                                                                              

O SPOLEČNOSTI BENU

Společnost BENU Česká republika s.r.o., provozovatel sítě lékáren pod značkou BENU s více než 350 lékárnami v České republice, je dceřinou společností PHOENIX lékárenský velkoobchod, s.r.o., která je leaderem českého farmaceutického distribučního trhu. Společnost BENU nabízí svým pacientům a zákazníkům nový a moderní přístup k medicínské i preventivní péči. Řídí se mottem „Vaše zdraví si bereme na starost“. V něm se odráží filozofie celé značky a příslib jejím zákazníkům. Více informací naleznete na www.phoenix.cz a  www.benu.cz.