Praha, 18. prosince 2025 – Společnost Avenga oznámila strategické partnerství s Bank of Cyprus, realizované v úzké spolupráci se společností Microsoft. V jeho rámci budou vyvíjet moderní digitální platformu postavenou na agentní umělé inteligenci (Agentic AI) a službách Microsoft Azure AI. Tato iniciativa podporuje víceletou cloudovou strategii Bank of Cyprus a je navržena tak, aby urychlila modernizaci digitálních řešení, posílila provozní odolnost a umožnila poskytování inteligentnějších a personalizovanějších služeb zákazníkům napříč klíčovými kontaktními body.
Zavedení konverzačního bankovnictví do mobilní aplikace
Nová platforma představuje základ iniciativy Bank of Cyprus v oblasti konverzačního bankovnictví (Conversational Banking). Jejím cílem je, aby každodenní bankovní interakce byly stejně přirozené jako běžná konverzace nebo posílání zpráv. Zákazníci budou moci přímo v mobilní aplikaci Bank of Cyprus používat přirozený jazyk k přístupu ke službám, provádění transakcí, získávání informací a zajištění podpory prostřednictvím konverzačních interakcí řízených umělou inteligencí.
Měřitelná hodnota pro zákazníky i banku
Avenga navrhuje konverzační bankovnictví tak, aby přinášelo měřitelnou hodnotu jak zákazníkům, tak bance.
Pro zákazníky představuje intuitivní chatovací prostředí uvnitř mobilní nebo webové aplikace, které odpovídá na dotazy, provádí jednoduché úkoly (například platby nebo kontrolu zůstatku) a může poskytovat personalizované přehledy.
Pro banku pak znamená nepřetržitou (24/7) dostupnost podpory, automatizaci rutinních dotazů a schopnost personalizovat interakce. To přispívá ke snižování zátěže call center a ke zrychlení reakční doby při zachování vysoké úrovně bezpečnosti a souladu s regulatorními požadavky.
Mike Crosby, ředitel rozvoje obchodu pro bankovní a finanční služby ve společnosti Avenga, říká: „Nejde jen o technologický pokrok. Je to příležitost jak od základu změnit způsob, jakým lidé navazují vztah se svou bankou a jak s ní komunikují. Na tuto spolupráci jsme opravdu velmi hrdí!“
Bezpečné, v souladu s regulacemi a zaměřené na člověka
Bezpečnost, transparentnost, ochrana soukromí a důvěra zákazníků patří mezi klíčové principy návrhu celé platformy. Řešení je vyvíjeno s důrazem na robustní ověřování, průběžný monitoring a detailní auditní záznamy. Zákaznická zkušenost je zároveň koncipována tak, aby zůstala jednoznačně zaměřená na člověka. V případě potřeby platforma umožňuje plynulé předání komunikace vyškoleným operátorům. Týmy kontaktních center tak i nadále hrají zásadní roli, přičemž jsou navíc posíleny interními AI asistenty, kteří pomáhají řešit dotazy zákazníků rychleji a efektivněji.
Klíčové technologické prvky platformy
Platforma využívá agentní AI framework navržený pro využití ve finančních službách a zahrnuje zejména:
- RAG (vyhledávání relevantních informací před generováním odpovědi) a orchestraci více paralelně spolupracujících AI agentů
- Specializované AI agenty pro zákaznické scénáře a agendy související s účty a platebními kartami
- Integraci do mobilní aplikace prostřednictvím lehkého SDK modulu vloženého do stávající aplikace bankovnictví (včetně plovoucího chatovacího tlačítka)
- Pokročilé prvky konverzačního uživatelského rozhraní (text, rychlé odpovědi, karusely a karty)
- Biometrické opětovné ověření pro citlivé operace
- Cloud-native architekturu na Microsoft Azure, včetně služeb App Service, Cosmos DB, Azure AI Search a Azure AI Foundry
- Hlubokou integraci s Azure Agent Orchestrator pro koordinaci více inteligentních agentů
- Plnou podporu Entra ID, monitoringu a auditních záznamů
O společnosti Avenga:
Společnost Avenga je globálním partnerem pro digitální transformaci, který firmám a organizacím pomáhá navrhovat, vyvíjet a provozovat moderní digitální produkty a platformy. Ve společnosti Avenga působí více než 6 000 expertů na digitální transformaci, a firma jako taková má více než 30 let zkušeností a 610 transformovaných společností. Avenga podporuje přední podniky napříč odvětvími prostřednictvím kompetencí v oblasti vývoje, dat, cloudu a umělé inteligence.