AENO Archivy - PressMob

Zaměření na zákazníka: jak nadějná značka AENO mění uživatelský zážitek

Mezinárodní značka inteligentních domácích spotřebičů AENO si od svého vstupu na trh stanovila cíl dosáhnout pro zákazníka pohodlné a snadno srozumitelné interakce ve všech fázích, od reklamního sdělení až po instruktáže/návody. Za tímto účelem bylo implementováno a vylepšeno mnoho obchodních procesů.

„Společnost si nastavila kurz směrem ke splnění očekávání zákazníků v každé fázi interakce s naší značkou,“ říká Natalia Grishina, marketingová ředitelka AENO. „Požadavky zákazníků se tvoří v závislosti na různých faktorech. Bez ohledu na to, co zákazník hledá, se snažíme výběr co nejvíce usnadnit: poskytujeme jednoduchost online vyhledávání, kompetenci poradenství na prodejním místě, zpětnou vazbu a servis. Vše musí odpovídat nejvyšší úrovni standardů značky.“

Hlasatel smartizace

Abychom byli pro zákazníka srozumitelní, je nezbytně nutné porozumět tomu, kdo jsme a k čemu jsme v obecném smyslu předurčeni. Na základě série strategických sezení bylo pochopeno a formulováno poslání, cíle a hodnoty značky a bylo nastíněno směřování jejího dalšího rozvoje.

„Naším posláním je osvobodit člověka od rutiny a udělat z domova území svobody, bezpečí a zdraví. Rozvoj digitálních technologií, nárůst poptávky po zařízeních na dálkové ovládání a fakt, že jsou hlasoví asistenti nezbytnými prvky řízení domácnosti, stimuluje zavádění inteligentních technologií. Smartizace v každém smyslu tohoto slova je to, co moderní uživatel potřebuje. Myslet dopředu a zpřístupnit budoucnost již dnes je to, čím se musíte řídit, abyste se mohli posouvat vpřed a určovat trendy,“ komentuje Elena Krochak, Business Development Director ve společnosti AENO. Zvyšování očekávání spotřebitelů, změna životního stylu a poptávka budou dále pohánět růst značky a vývoj produktové řady.“

Společnost AENO se zabývá rovněž hloubkovým studiem zkušeností spotřebitelů s cílem přizpůsobit se změnám a vytvořit produkty, které zaručí, že produktová řada zůstane relevantní v měnícím se ekosystému.

Jsou odkrývány také další preference spotřebitelů, například trend uvědomělé spotřeby a preference značek oddaných konceptu udržitelného rozvoje. Společnost AENO zredukovala tištěné návody a digitalizovala je, používá 100% ekologické obaly bez plastů a poskytuje recyklované obalové materiály k opětovnému použití.

Cit pro spotřebitele

Společnost AENO uspořádala celý zákaznický servis, přičemž zaměření na zákazníka definovala jako jednu z klíčových hodnot. Názorným příkladem je organizace práce s požadavky na diagnostiku přístrojů zahájená v polovině roku 2022. Přímo na internetových stránkách mohou zákazníci online objednat doručení svých přístrojů do autorizovaného servisního střediska. Pokud je zjištěna závada, zákazník obdrží hlášení o závodě, s jehož pomocí si může na prodejním místě objednat stejný nový přístroj. Poté společnost pečlivě posoudí reklamaci. Tento přístup přispěl ke změně vlastností některých produktů tak, aby vyhovovaly potřebám zákazníků.

Kromě technické podpory a záručních služeb zřídila společnost AENO také oddělení, které sleduje spotřebitelské recenze a názory na produkty na různých stránkách. Na základě sběru dat jsou identifikovány aspekty možného zlepšení produktu. Díky Social Listeningu (monitoringu sociálních sítí) studuje tým značky trendy v oboru a aktuální potřeby spotřebitelů, aby mohl rozvíjet svou produktovou řadu a inovovat, zlepšovat zákaznickou zkušenost a rozšiřovat příležitosti.

Navíc jsou pravidelně prováděny zákaznické průzkumy, kde jsou definovány NPS (Net Promoter Score) a CSI (Customer Satisfaction Index).

„V dnešní době to již není o divizi služeb, ale o plnohodnotném řízení zákaznické zkušenosti. Shromažďování analytických dat ze všech zdrojů vám umožňuje vidět širší souvislosti a identifikovat klíčové a prioritní oblasti pro změny. Neshromažďujeme pouze zpětnou vazbu, ale analyzujeme všechny požadavky a měníme se v souladu s očekáváními našich zákazníků. Neřešíme pouze určitý problém, ale hledáme zdroj neshody a odstraňujeme základní příčinu. Ve skutečnosti je celá společnost v neustálém cyklu zlepšování,“ komentuje Tatyana Domme, Customer care Director ve společnosti AENO.

Závěr

Studie spotřebitelského chování a tržní trendy umožňují společnosti AENO upravit plány v reakci na ekonomické potřeby. Konkrétně v roce 2022 značka představila chytré topení AENO Premium Eco v reakci na poptávku trhu, která vznikla mimo jiné v souvislosti s energetickou krizí v Evropě. Toto chytré topení se skládá z kombinace infračervené a konvekční technologie. Spotřebitelům pomůže ušetřit až 50 % nákladů na elektřinu během celého topného období.

Změna ekonomické situace upravuje plány, ale ne přístup. Zákazník je vždy v centru pozornosti a je to právě zákazník, kdo značce pomáhá, aby se neustále rozvíjela. Dodržování tohoto přístupu při vývoji obchodních procesů přineslo výsledky: Růst NPS, zvýšení spokojenosti s procesem posuzování reklamací a žádostí, nárůst opakovaných nákupů mezi zákazníky. Všechny tyto věci nám umožňují jít správnou cestou a otevírat nové obzory růstu.

Počasí na přání: jak se regulace mikroklimatu v domácnosti stává novým trendem

Moderní společnost se více než kdy dříve snaží zohlednit rozmanitost názorů, vizí a potřeb. Odrazem nové úrovně osobní svobody je hluboká personalizace života, která umožňuje zabezpečit, zjednodušit a zlepšit interakci člověka s okolním světem. Reakcí na tuto skutečnost byla personalizace zařízení pro domácnost.

To ovlivnilo prostředí okolo nás. V minulosti se používal jednoduchý způsob kombinující zařízení pro klimatizaci a vytápění, čištění a zvlhčování vzduchu, kdy výsledná teplota a vlhkost vzduchu byla výsledkem vlastních preferencí.

Když otevřeme okno, dáme si chladnou letní sprchu nebo ucítíme jemný vánek na rozpálené pláži, toto všechno také ovlivňuje to, jak se cítíme. Různé teplotní preference vedly k vývoji zařízení, která posunula personalizaci prostředí kolem nás na novou úroveň.

AENO – zdravá proměna vašeho domova

AENO je mezinárodní značka chytrých domácích spotřebičů s nejvyhledávanějšími a nejinovativnějšími technologiemi. AENO usiluje o to, aby se domov stal místem svobody, seberozvoje a zdraví. Vždyť je to místo, kde odpočíváme, nabíráme energii, bavíme se, a dokonce i pracujeme. Proto je důležité v domácnosti udržovat správnou teplotu, vlhkost a čistý vzduch.

Ať už spíte nebo bdíte, stále dýcháte a vdechujete škodlivé mikročástice a dráždivé látky, které se v domě hromadí. Podzim tradičně přináší období dešťů a poklesu teplot. A v zimě se začínají aktivně šířit respirační onemocnění. Proto je tak důležité udržovat vzduch ve vaší domácnosti čistý po celý rok. Tento problém pomáhají řešit speciální čističky vzduchu, například model AP2S.

Zařízení nasává vzduch a ten prochází vícestupňovým čisticím systémem. Prvním stupněm je předfiltr, který zachycuje větší částice, jako jsou zvířecí chlupy a prach. Filtr HEPA-13 zachycuje miniaturní škodlivé částice, jako jsou bakterie, alergeny a aerosoly, s účinností 99,95 %. Uhlíkový filtr odstraňuje nepříjemné pachy a těkavé organické sloučeniny obsažené ve stavebních materiálech, nábytku a v široké škále předmětů v domácnosti, jako jsou barvy, lepidla, laky a dezinfekční prostředky. UV lampa je posledním krokem čištění a ničí všechny škodlivé nečistoty, které se dostaly do filtru. Ionizátor zvyšuje koncentraci záporných iontů v kyslíku, ty přitahují škodlivé částice a způsobují jejich usazování. Vyčištěný vzduch se vrací zpět do místnosti.

Neustálá přítomnost člověka v prostorách s ne příliš komfortní teplotou nutí tělo vynakládat zdroje na adaptaci, přičemž dlouhodobě nízká teplota v prostorách snižuje obranyschopnost organismu, což může mít za následek vznik infekčních a zánětlivých onemocnění. Je také možné, že rostoucí ceny energie a účty za vytápění by mohly vést k energetické krizi v Evropě. Možným řešením je vybavit domácnost chytrým a úsporný vytápěním.

Inovativní, ekologicky šetrné, chytré a vysoce kvalitní topení od AENO, které využívá kombinaci infračervené a konvekční technologie, je již k dostání v České republice. Během topné sezóny může ušetřit až 50 % nákladů na energie. Topení AENO nefouká vzduch a tím nezvyšuje prašnost. Neprodukuje žádné škodliviny, zápach ani hluk, nevysušuje vzduch, ani nespaluje kyslík v domácnosti. A to pomáhá udržovat rovnováhu vlhkosti v místnosti.

Všechna zařízení AENO spolupracují v rámci jednoho ekosystému a otevírají přístup k jednotlivým nastavením. Aplikace AENO umožňuje ovládat spotřebiče prostřednictvím chytrého telefonu, ručně nebo pomocí hlasových asistentů a integrovat spotřebiče do různých přednastavených scénářů.

Chytrá optimalizace vašeho pohodlí

Jsme svědky kvalitativní obnovy průmyslu směrem k přirozenému světu pro lidi, kde každý může mít své osobní a bezpečné prostředí kolem sebe. A to díky podmínkám, které se nyní objevily: na jedné straně se změnily vzorce spotřeby a na druhé straně se rychle vyvíjí nejrůznější technologie.

„Naším posláním je osvobodit člověka od rutiny a proměnit domov na území klidu, bezpečnosti a zdraví. Rozvoj digitálních technologií, zvýšená poptávka po ovládání produktů na dálku, hlasových asistentech, jsou dnes nezbytnými prvky domácnosti, které představují přechod na chytrou techniku. Smartizace ve všech kategoriích je to, co moderní uživatel potřebuje. Pracovat na špici, dělat budoucnost dostupnou dnes je to, čím je třeba se řídit, abychom se pohnuli kupředu a udávali trendy, – říká Elena Kročak, Business Development Director AENO, – Zvýšení očekávání spotřebitelů, změny v životním stylu a změny v poptávce přispějí k dalšímu růstu značky a rozvoj produktové řady AENO“.

Přiblížit se ke spotřebitelům bude vyžadovat, aby výrobci byly stále vynalézavější a chytřejší. Inovace se staly součástí našeho života jako reakce na nepředvidatelné okolnosti. Spotřebitelé již však nejsou ochotni snižovat laťku a čekají na nabídky, které zlepší jejich život.

AENO se chystá dobýt trh chytrých domácích spotřebičů v Česku

V květnu 2022 oznámila značka chytrých domácích spotřebičů AENO zahájení prodeje na českém trhu. Značka plánuje implementaci strategie mezinárodní expanze a rozšíření své prodejní geografie na území celé Evropy.

Očekává se, že tržby segmentu domácích spotřebičů v České republice v roce 2022, podle portálu Statista, dosáhne 624,4 milionů eur a roční tempo růstu tržeb (CAGR 2022-2025) bude 9,74%, díky čemuž do roku 2025 předpokládaný objem trhu bude činit 825,1 mil.

AENO je mladá dynamicky se rozvíjející značka chytrých domácích spotřebičů. Portfolio produktů zahrnuje techniku pro úklid a přípravu potravin: čističky vzduchu, parní mopy, tyčové a robotické vysavače, mixéry, trouby, rychlovarné konvice, elektrické grily. Jedním ze základních principů značky je výroba energeticky úsporných výrobků, které jsou bezpečné pro životní prostředí.

Na konci roku 2022 značka plánuje pokryt 2-3% českého trhu v různých kategoriích spotřební elektroniky díky široké přítomnosti na online i offline trzích. Prvním oficiálním distributorem AENO se stal ASBIS CZ. V současné době značka pracuje na posílení nepřímých prodejních kanálů – spolupráce s regionálními maloobchodníky a e-shopy. Značka je již přítomna ve velkých online obchodech, jako jsou Alza, Datart, Mall, Okay atd.

Společnost AENO vyvinula komplexní marketingovou a distribuční strategii tím, že vyčlenila speciální prodejní a marketingový tým na podporu nových produktů. Kromě přímého marketingu bude na prodejnách probíhat také unikátní merchandising. Značka se také bude zabývat detailní analýzou spotřebitelských zkušeností, aby díky spotřebitelům vytvářela produkty, které pomohou produktovým řadám AENO zůstat relevantní v podmínkách neustále se měnících ekosystémů.

„Naším posláním je osvobodit člověka od rutiny a proměnit domov na území klidu, bezpečnosti a zdraví. Rozvoj digitálních technologií, zvýšená poptávka po ovládání produktů na dálku, hlasových asistentech, jsou dnes nezbytnými prvky domácnosti, které představují přechod na chytrou techniku. Smartizace ve všech kategoriích je to, co moderní uživatel potřebuje. Pracovat na špici, dělat budoucnost dostupnou dnes je to, čím je třeba se řídit, abychom se pohnuli kupředu a udávali trendy, – říká Elena Kročak, Business Development Director AENO, – Zvýšení očekávání spotřebitelů, změny v životním stylu a změny v poptávce přispějí k dalšímu růstu značky a rozvoj produktové řady AENO“.

Do konce roku 2022 plánuje značka rozšířit portfolio produktů a doplnit je o chytrá zařízení, jako jsou zubní kartáčky, osobní váhy, zvlhčovače vzduchu. AENO také uvede sezónní sérii chytrých topných zařízení třidy Premium. Jako první bude představeno prémiové chytré ECO topení, v němž budou použity kombinované technologie infračerveného záření a konvektoru.

Modely AENO s minimalistickým designem jsou vytvořeny ve stejném stylu a dokonale se doplňují. Estetika techniky je neoddělitelná od jejich funkcí: všechny tyto spotřebiče pracují společně v jediném ekosystému, který otevírá přístup k individuálním nastavením. Aplikace AENO umožňuje ovládat domácí spotřebiče pomocí smartphonu, ručně nebo pomocí hlasových asistentů a začleňovat spotřebiče do různých scénářů automatizace.

Výrobky značky jsou navrhnuty a vyrobeny v moderní továrně v Číně, kde je většina procesů zcela automatizovaná a prakticky nevyžaduje lidský zásah.