- Revolut spouští volání v aplikaci, aby pomohl zákazníkům rychle odhalit podvodníky, kteří se vydávají za jiné osoby.
- Podvody s vydáváním se za někoho jiného mohou zahrnovat případy, kdy se někdo vydává za banku, úřad nebo důvěryhodnou osobu a přesvědčuje svou oběť, aby jí poslala peníze nebo sdílela citlivé údaje.
- Hovory v aplikaci nabízejí bezpečnou metodu komunikace se zákaznickou podporou Revolutu, která nyní může zákazníkům volat přímo prostřednictvím aplikace Revolut, což podvodníci nemohou replikovat.
PRAHA, 23. ledna 2025 – Revolut, přední bankovní aplikace s více než 50 miliony zákazníků po celém světě a více než 900 tisíci v České republice, zavádí volání zákazníkům přímo v aplikaci, což je nové bezpečnostní opatření, které zákazníkům pomůže odhalit podvody s vydáváním se za někoho jiného a navázat spolehlivější a bezpečnější kontakt se zákaznickou podporou.
Podvody s vydáváním se za někoho jiného mohou zahrnovat případy, kdy se někdo vydává za banku, úřad nebo důvěryhodnou osobu a přesvědčuje svou oběť, aby jí poslala peníze nebo sdílela citlivé údaje, čímž ohrozí bezpečnost svých peněz. Počet takových podvodů postihujících zákazníky Revolutu je nyní na nejnižší úrovni za téměř dva roky, přestože zákaznická základna společnosti se rozrostla o desítky milionů lidí. Navzdory tomu může mít takový podvod emocionální a finanční dopad na ty, kterých se to stále týká, a proto Revolut několik měsíců testoval a vyvíjel volání v aplikaci, čímž vytvořil funkci nativní aplikace, kterou zločinci nemohou replikovat. Nabízí bezpečnou metodu, jak se spojit se zákaznickou podporou Revolutu, a to přímo prostřednictvím aplikace.
Společnost chce upozornit zákazníky, že naprostá většina hovorů od zákaznické podpory Revolutu bude probíhat v aplikaci. Hovory v aplikaci budou brzy také dostupné pro zákazníky Revolut Business.
Woody Malouf, Head of Financial Crime v Revolutu, řekl: „Podvody s falešnou identitou mohou být pro mnoho spotřebitelů velkým nebezpečím. Víme, že nejúčinnějším způsobem, jak zastavit podvod, je přerušit proces co nejrychleji, ještě před převodem peněz. Proto našim zákazníkům poskytujeme inovativní řešení, která jim pomohou podvod rychle odhalit. Naprostá většina našich hovorů jednotlivcům bude probíhat prostřednictvím naší aplikace, takže pokud obdržíte neplánovaný hovor týkající se vašeho osobního účtu od někoho, kdo tvrdí, že je z Revolutu, zkontrolujte prostřednictvím aplikace, zda je to ta osoba, za kterou se vydává. Díky možnosti hovorů prostřednictvím aplikace si zákazníci mohou být na 100 % jisti, že mluví s někým z Revolutu, a ne s podvodníkem.“
Zákazníci, kteří potřebují pomoc, mohou nadále vyhledat podporu prostřednictvím chatu. Jedná se o nejbezpečnější a nejrychlejší způsob, jak se mohou spojit se zákaznickou podporou.
O Revolutu
Revolut je globální fintech společnost, která pomáhá lidem využít jejich peníze na maximum. Bankovní služby v Evropě poskytuje Revolut Bank UAB (304580906), banka se sídlem v Litevské republice autorizovaná a regulovaná Litevskou centrální bankou a Evropskou centrální bankou. Věk 18+, platí poplatky a podmínky a ujednání. Další informace naleznete zde: https://www.revolut.com/en-LT/. Chcete-li se dozvědět více o tom, od kterých subjektů Revolut dostávají služby zákazníci, podívejte se sem a kontaktujte nás prostřednictvím chatu v aplikaci Revolut .
Poznámky pro editory:
- Tým zákaznické podpory Revolut je dostupný v aplikaci 24/7 ve více než 100 jazycích, a to prostřednictvím chatu a e-mailu.
- Hovory v aplikaci jsou v současnosti dostupné pouze pro zákazníky osobní aplikace.
- Revolut bere podvody a riziko nátlaku zákazníků ze strany organizovaných zločinců velmi vážně.
- Společnost výrazně investovala do svého týmu Financial Crime, který nyní tvoří více než třetinu celkové celosvětové pracovní síly s více než 10 000 zaměstnanci. Revolut neustále vylepšuje své bezpečnostní funkce, implementuje systémy detekce podvodů v reálném čase a poskytuje vzdělávací zdroje, které spotřebitelům pomohou zůstat informováni o potenciálních rizicích.
- Revolut nedávno spustil Revolut Secure, který spojuje špičkové bezpečnostní funkce Revolut, aby zákazníkům poskytl větší kontrolu nad tím, jak jsou chráněny jejich peníze.
- V roce 2023 Revolut zabránil potenciálním podvodům v hodnotě přes 475 mil. £, a ochránil tak peníze svých zákazníků. Navíc neustále pracuje na aktualizaci ochrany, aby byl o krok napřed před podvodníky.
- Důležitá poznámka: Revolut bude i nadále využívat běžné hovory v určitých specifických případech, kdy nejsou v aplikaci možné, ale uskuteční se po předchozí dohodě se zákazníkem. Neplánované hovory, ve kterých osoby tvrdí, že jsou z Revolutu, musí být považovány za podvodné a okamžitě ukončeny.
